保險(xiǎn)電話追蹤的技巧15頁(yè)ppt課件

電話追蹤的技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,關(guān)于本課程,授課對(duì)象：所有層級(jí)主管、組訓(xùn)授課時(shí)機(jī)：主管技能復(fù)制培訓(xùn)課時(shí)安排：50分鐘授課方式：講授、演練授課目的：幫助主管了解電話追蹤的目的，掌握流程及操作要點(diǎn)，熟練使用LSCPA電話處理技巧，養(yǎng)成使用電話追蹤表格的習(xí)慣。操作說(shuō)明：建議使用50分鐘時(shí)間持續(xù)培訓(xùn)，也可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加、減少或取消演練時(shí)間,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,課程大綱,電話追蹤的定義及目的電話追蹤的流程及操作要點(diǎn)LSCPA電話處理技巧電話追蹤表格的使用小結(jié)演練,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,電話追蹤的定義,通過(guò)電話溝通的方式，及時(shí)了解屬員工作基本情況，對(duì)屬員銷售狀況進(jìn)行追蹤，并進(jìn)行必要的輔導(dǎo)及工作計(jì)劃的安排。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,電話追蹤目的,陪訪的補(bǔ)充問(wèn)題的收集活動(dòng)量管理,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,做好充分的準(zhǔn)備再開(kāi)始打電話,電話本環(huán)境心情記錄屬員情況,怎樣開(kāi)始?,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,電話追蹤過(guò)程中的流程,輕松的話由介入,了解當(dāng)日及近期的工作狀況,布置近期工作或提出期許,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,電話追蹤操作要點(diǎn),需了解被輔導(dǎo)者家庭狀況注意選擇時(shí)間和頻率保持良好的形體語(yǔ)言多問(wèn)、多傾聽(tīng)良好的開(kāi)端和成功的結(jié)尾,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,LSCPA電話處理技巧,Listen細(xì)心聆聽(tīng)Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動(dòng),LSCPA,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,LSCPA運(yùn)用例子,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,部主管姓名：,備注：1、問(wèn)題反饋與回答欄填寫內(nèi)容：客戶及營(yíng)銷員使用工具的反應(yīng)與感受及過(guò)程描述2、每天跟進(jìn)人,月日產(chǎn)品組合銷售電話追蹤表,附表,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,電話追蹤小結(jié),電話追蹤能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)屬員存在的問(wèn)題業(yè)已存在的問(wèn)題僅僅通過(guò)電話溝通解決是不現(xiàn)實(shí)的屬員不在乎一個(gè)電話幫他解決什么問(wèn)題，但在乎這個(gè)電話給其帶來(lái)的良好感覺(jué),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,角色扮演,編制電話追蹤輔導(dǎo)對(duì)話劇本,背景（一）王海東今年38歲，入司一年的員工，高中學(xué)歷，家庭狀況一般，進(jìn)公司后對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度十分認(rèn)同，希望通過(guò)產(chǎn)品組合工具來(lái)改變自己的績(jī)效，每天刻苦拜訪，但效果不佳，準(zhǔn)備放棄使用工具。,萬(wàn)