有效溝通與團隊建設ppt課件 (2).ppt

有效溝通與團隊建設,1,一、關于溝通二、自我溝通三、人際間的溝通四、團隊建設,2,一、關于溝通一、什么是溝通？,3,溝通方式,語言式交流非語言式交流,文字-7%的影響力，語言和音調-38%，肢體語言-55%,4,溝通方式之一非語言交流,簡單容易做不花本錢能長期運用,眼睛,與別人交流時，眼睛注視對方什么位置？交流時要“目中有人”,笑是兩人間最短的距離,5,有效溝通不只在于打破沉默，還在于說什么以及怎樣說。溝通的主動性和技巧,缺一不可。,溝通方式之二語言交流,6,溝通的層次,溝而不通溝而能通不溝而通,7,互利是有效溝通的基礎,一般人看事情多持二分法：非強即弱，非勝必敗。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。,8,溝通的兩個要素,了解別人-知人不易表達自己-根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。溝通是一個雙向的過程,依賴于你能抓住聽者的注意力，正確解釋你所掌握的信息.,9,聆聽是溝通的起點,善于說話的人幾乎都不善于聆聽，善于聆聽的人，大多又不習慣表達。你屬于哪一種呢？,聽,10,不要輕易說不可能,1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么會這樣,11,1聽別人說話可以增長知識2學習借鑒別人的說話方式。3好聽眾是一邊傾聽，一邊稱贊。4在交流中知道別人如何看自己。,愉快的交流方法,12,1不聊自己的家事2不聊他人的隱私3不聊自己的煩惱4不聊他人的財富,與他人不聊的話題,13,做好講話的關鍵,避免復雜句子，簡潔表達信息先講結論，再說明背景把事實與觀點分別加以說明先說明是關于什么事情的報告確認信息被清楚、正確的理解,14,二、自我溝通,15,自我溝通,情緒態(tài)度觀點,與外界溝通,溝通效果,自我溝通的作用,自我溝通是對外溝通的開始和基礎,16,自我溝通的策略,自我認知自我定位情緒管理,了解自己嗎？,17,自我感覺-社會比較,用自己的方式看待自己年齡的增長，主觀意識成為主導意識。,往往在比較中來衡量自己生活、工作的狀態(tài)。,18,能做=（？）喜歡做,應該做的事VS喜歡做的事,成功不是做你喜歡的事情，而是做你應該做的事情?？突?19,短板理論：劣勢部分決定整體水平的高低長板理論：發(fā)揮個人特色與優(yōu)勢，揚長避短。,短板理論,長板理論,20,1,主觀感覺,2,生理反應,3,表情動作,4,行為沖動,情緒的反應,21,思考、改變,調整心態(tài),轉移注意力,適度宣泄,自我鼓勵,情緒管理,強者讓思維控制情緒，弱者用情緒影響思維,把脾氣發(fā)出來本能把脾氣送回去本事,22,三、人際間的溝通“成功公式中，最重要的一項是與人相處”,23,人際溝通的重要性,馬斯洛的需求層次論,生存,歸屬,成長,24,人性最深處渴望被關注,對名字重視希望別人對自己喜歡的事感興趣記住別人的小事，善意關懷小善舉會帶來意想不到的好結果,25,人性最深處渴望被贊美,人生是一本存折。越是真誠的，越容易打動別人面子是人性最本質的需求渴望實現(xiàn)自我價值,26,被別人需要人的天性,金錢的價值在于使用，人的價值在于被需要“愛”是動詞,“人”，支撐與拖累并存,27,人性的弱點,高看了自己的能力卻低估了對手以自己的尺度衡量別人面對嚴重問題常抱僥幸心理過于關注眼前的利益沉沒成本會成為考慮問題的障礙,28,人際關系的原則,人性尊嚴-換位思考個性差異-學會包容樂于配合-相互作用陽光心態(tài)-互相激勵,29,溝通漏斗,30,建立人脈競爭力,建立守信用形象增加自己被需要的價值樂于與人分享增加自己展示平臺自信與溝通能力,31,心理距離效應,“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應”,做朋友時，保持相對自我，知心足矣；過于密切，友誼會被瑣碎的小事一點點磨掉。不做朋友時，知道便好，平靜的淡忘。,32,四、團隊建設,33,建立高效團隊的條件,34,團隊與群體,35,團隊中的三種人才,打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人）,和道德觀一致的人合作,改進核心圈素質,36,互補性,合作的心態(tài)包容的心態(tài)進取的心態(tài),技術性或職能性技能,解決問題和決策技能,人際關系協(xié)調技能,37,領導力，影響他人的能力,追隨者的綜合素質，極大地影響到領導力的發(fā)揮。在不同時期，給予下屬當時最需要的東西，一定要即時發(fā)生。要擁有積極的影響力,得以生存的不是最強大或最聰明的物種，而是最善變的物種。-達爾文,38,荀子云：,