2016農(nóng)業(yè)局年信訪(fǎng)工作總結(jié)范文

2016農(nóng)業(yè)局年信訪(fǎng)工作總結(jié)范 文 今年來(lái)，我們?cè)趨^(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的具體幫助指導(dǎo)下，堅(jiān)持信訪(fǎng)工作 “分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合 ”的原則，認(rèn)真處理群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，有效地促進(jìn)了改革、發(fā)展和穩(wěn)定。今年，我們共接待辦理群眾信訪(fǎng)案 (事 )件 42起 (其中：來(lái)訪(fǎng) 9件、區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)交辦單 33件 )，全部按期辦結(jié)，且辦結(jié)率和滿(mǎn)意率都達(dá)100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作 ，建立了 “一把手 ”全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面實(shí)施。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪(fǎng)工作。局黨組書(shū)、局長(zhǎng)朱良水同志多次主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪(fǎng)工作。辦公室對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)具體負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農(nóng)民家里，聽(tīng)取群眾 意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶(hù)舉報(bào)的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件。經(jīng)我局、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場(chǎng)踏看、取樣，并邀請(qǐng)省、市土壤肥料和栽培專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，多次召集肥料廠(chǎng)商、經(jīng)營(yíng)商、種植大戶(hù)協(xié)商，為農(nóng)戶(hù)追回?fù)p失 10萬(wàn)元。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)商和經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，及時(shí)解決了農(nóng)戶(hù)上訪(fǎng)問(wèn)題。三是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng)、林、水、畜、等多方面的信訪(fǎng)工作，我們都能自覺(jué)按照職能分工，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù)，努力做好信訪(fǎng)工作，做 到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。 二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制 當(dāng)前， “三農(nóng) ”工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)是難以做到的。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好農(nóng)民群眾的信訪(fǎng)工作。 一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我們建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室 (單位 )業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，一定要熱情接待，全程處理 ;如是不涉及本科室 (單位 )業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的街道及有關(guān)部門(mén)去處 理。 二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪(fǎng)案件。如，東江圍墾承包大戶(hù) 4位農(nóng)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，東江圍墾有近 378畝農(nóng)作物遭受 “飛雁牌 ”過(guò)磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門(mén)幫助協(xié)商解決。為此，我們會(huì)同 民綠色農(nóng)業(yè)公司、 種植大戶(hù)、肥料經(jīng)銷(xiāo)商等相關(guān)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、鑒定、協(xié)商補(bǔ)償?shù)龋罱K補(bǔ)償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝 200元，總計(jì) 時(shí)處理了農(nóng)民反映的問(wèn)題，避免了他們重復(fù)上 訪(fǎng)，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。 三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 對(duì)群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓 “快辦 ”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪(fǎng)，重復(fù)信抓 “細(xì)辦 ”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。 2016農(nóng)業(yè)局年信訪(fǎng)工作總結(jié)范文 信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn) 定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程 為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。 (一 )成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了 “以人為本 ”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧 會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道 24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。 (二 )完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。 (三 )信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 (四 )加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪(fǎng)條例 、民事訴訟法等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 (五 )嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà) 0517-*接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋 ;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。 二、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平 信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立 “群眾利益無(wú)小事 ”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理， 及時(shí)反饋，做到了 “件件有著落，事事有回音 ”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。 (一 )做好接待、受理工作。首先在思想上糾正 “好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人 ;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事 ”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展 “開(kāi)門(mén)接訪(fǎng) ”;二是在行為上確定 “六心 ”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的 “六心 ”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到 “三個(gè)一 ”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。 (二 )認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投 訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 ;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理 ;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 (三 )抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng) 4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通 ,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人 “尊重、理解、關(guān)心