員工培訓與開發(fā)

. 鄭州大學現代遠程教育員工培訓與開發(fā)課程學習指導書n 課程內容與基本要求1、員工培訓與開發(fā)的課程內容：員工培訓與開發(fā)是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓與開發(fā)理論與方法的課程，它是人力資源管理專業(yè)的必修課程，是一門實踐性很強的學科。課程的主要內容總體上分為四個主要部分：（1）員工培訓需求分析。員工培訓需求分析是員工培訓與開發(fā)的起點，刻成主要介紹培訓需求分析的主要內容、層次以及分析方法（2）培訓計劃的設計與制訂。課程主要介紹培訓課程的設計程序、培訓課程的設計方法、培訓師的選擇、培訓方法設計、培訓系統(tǒng)構建、培訓制度保證等。（3）培訓計劃的實施。課程主要介紹培訓計劃實施的組織工作、實施過程中的管理工作、常用的培訓方法等。（4）培訓效果評估。課程主要介紹培訓效果評估的內容、層次以及具體的評估方法。2、學習基本要求：員工培訓與開發(fā)課程注重專業(yè)性與實踐性。通過學習，使學生能夠掌握員工培訓與開發(fā)的基本理論、基本原理和操作方法，并能夠運用于實踐，通過練習和實踐，具備組織和從事人力資源管理培訓與開發(fā)工作的能力，為所在部門的人力資源管理工作做出一定的貢獻。n 課程學習進度與指導章節(jié)課程內容學時分配學習指導第一章員工培訓與開發(fā)概述3學時以課件學習為主，重點理解培訓與開發(fā)的基本概念。尤其是甄別員工培訓與開發(fā)的基本內涵、員工培訓與開發(fā)的聯(lián)系與區(qū)別，能夠明確員工培訓與開發(fā)的意義，并結合實際能夠對企業(yè)培訓中存在的誤區(qū)有所了解。第二章員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構建2學時結合具體案例理解，掌握培訓與開發(fā)系統(tǒng)構成。要注意用聯(lián)系的觀點把握員工培訓與開發(fā)體系，注重結合現代企業(yè)發(fā)展的實際來深化對培訓體系的理解。注重掌握具體的設計程序，領會其方法要領，注意理論聯(lián)系實際。第三章*培訓需求與計劃的制定4學時課件學習和結合具體案例理解，重點在于把握操作方法。要注重對方法的理解、學習和運用。在學習過程中，注重運用所學方法進行案例分析，通過分析案例和情景模擬來掌握重點，學會進行培訓需求分析和風險評估，能夠根據企業(yè)實際情況制定培訓計劃，注重學以致用。第四章*培訓課程設計與開發(fā)3學時結合具體案例理解，重點掌握課程設計的方法。學生要注重復習前面章節(jié)相關知識點，尤其是鞏固學習和掌握培訓需求分析的方法，在此基礎上進行課程設計與開發(fā)的學習。要注重掌握實踐環(huán)節(jié)，注重知識的連貫和運用，選擇恰當的案例進行分析運用。第五章*培訓計劃的實施與管理3學時結合具體案例理解，可以采取角色扮演法的形式即站在培訓實施與管理者的角色來思考和籌劃培訓工作，通過對實際問題的思考來領會和掌握重點知識。第六章*培訓效果評估與成果轉化3學時課件學習和結合具體案例理解，重點掌握量化評估的方法。其中定量分析的方法需要具備一定的數學基礎。在學習的過程中，學生應儲備一定的數學知識，這樣就能取得較好的學習效果。 第七章培訓制度保證2學時課件學習和結合具體案例理解，重點掌握培訓制度的內容。學生應注意了解和掌握相關的法律知識，本章所涉及的知識點現實性很強，要結合一些相關案例來深化對有關法律法規(guī)的理解。第八章核心員工開發(fā)3學時課件學習和結合具體案例理解，重點在于把握開發(fā)方法。要注意在掌握基本理論的基礎上注重對各種開發(fā)方法的理解和把握，注重學以致用，注意各種培訓與開發(fā)方法的優(yōu)缺點，在融會貫通的基礎上聯(lián)系現實靈活選擇合適的方法。第九章企業(yè)內部培訓師技能開發(fā)3學時課件學習和結合具體案例理解，重點在于把握開發(fā)方法。在學習過程中，學生應注意掌握方法，通過學習注意訓練自己的培訓技能。第十章員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3學時課件學習和結合具體案例理解，重點在于把握職業(yè)規(guī)劃的方法。學生在學習的過程中，最好能結合自身實際規(guī)劃一下自身的職業(yè)發(fā)展道路，做到學以致用。第一章 員工培訓與開發(fā)概述一、 學習目標與要求1、理解員工培訓與開發(fā)的含義2、明確員工培訓與開發(fā)的分類3、熟知員工培訓與開發(fā)的原則 4、掌握企業(yè)員工培訓與開發(fā)工作存在的誤區(qū)二、本章重點、難點：1、員工培訓與開發(fā)的涵義2、員工培訓與開發(fā)的分類3、員工培訓與開發(fā)的意義4、員工培訓與開發(fā)的原則5、企業(yè)員工培訓與開發(fā)工作存在的認識誤區(qū)三、本章練習判斷正誤：1、 培訓與開發(fā)沒有什么區(qū)別（ ）2、 流行什么就應該培訓什么（ ）3、 后勤管理人員沒有進行培訓的必要（ ）4、 培訓與開發(fā)的主要任務是幫助員工增加知識和專業(yè)技能（ ）5、 員工開發(fā)的過程，既是發(fā)現員工潛能的過程，也是發(fā)現員工業(yè)績問題的過程（ ）6、從企業(yè)的角度看,培訓的意義在于留住人才,為企業(yè)帶來良好的經濟效益（ ）答案：1、 2、 3、4、5、6、第二章 員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構建一、學習目標與要求1、理解員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構成2、明確企業(yè)員工培訓與開發(fā)的發(fā)展趨勢3、掌握員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構建方法二、本章重點、難點：1、員工培訓與開發(fā)的設計程序2、員工培訓與開發(fā)的系統(tǒng)構成3、現代企業(yè)員工培訓發(fā)展的新趨勢三、本章練習簡答：1.員工培訓與開發(fā)項目的設計程序有哪些？2.員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的內容有哪些？3、如何建立適宜的企業(yè)培訓文化？ 1、答案要點：（1）第一階段需求分析，主要涉及組織分析、任務分析、工作分析；（2）第二階段確定培訓目標，主要涉及知識目標、行為目標和結果目標；（3）第三階段制定培訓計劃并組織實施，包括：編制培訓計劃、選擇培訓師、培訓成本的審批、培訓課程與方法的確認等（4）第四階段是對培訓進行評估。2、答案要點：（1）組織機構和人員設置；（2）管理制度建設；（3）流程體系建設；（4）課程體系建設；（5）師資體系建設；（6）培訓設施與設備的管理。3、答案要點：（1）取得各級管理者對培訓工作的重視和支持（2）營造積極向上的學習氣氛（3）搭建學習平臺（4）推動學習型組織的建立 第三章 培訓需求與計劃的制定一、學習目標與要求1、了解培訓需求分析的層次2、明確企業(yè)培訓存在的風險3、熟知培訓計劃的內容和程序4、掌握培訓預算的工作流程二、本章重點、難點1、培訓需求的確定2、培訓需求分析的方法3、培訓需求分析的內容4、組織層面需求分析5、任務層面需求分析6、人員層面需求分析7、培訓計劃的制定8、培訓預算的制定9、培訓風險的防范三、本章練習1、運用所學知識,到一家小型公司進行培訓需求調查,并寫出需求分析報告2、簡述培訓計劃的內容和制訂程序3、作為人力資源管理部門的工作人員，你如何說服你的高層在培訓需求分析上投入時間和資金？1、要點：（1）主要考察培訓需求分析的方法，將現有的培訓需求分析方法進行運用。（2）從三個方面入手進行分析,即組織、個人、任務,找到該公司的培訓需求（3）針對培訓需求制訂方案（4）報告主要內容:培訓需求調查方案；培訓需求分析報告；培訓計劃和方案。2、要點：培訓計劃的主要內容：5W1H，即培訓的目的；培訓的負責人和培訓師；培訓的對象；培訓的內容；培訓的時間、期限；培訓的場地；培訓的方法培訓計劃的制定程序：（1）分析培訓需求（2）明確培訓目的和目標（3）確定培訓對象（4）確定培訓內容（5）確定培訓方法（6）選擇培訓師（7）選擇培訓時間與地點（8）明確培訓組織人（9）確定考評方式（10）培訓費用預算（11）明確后勤保障工作（12）編寫培訓計劃。3、要點：向高層闡釋培訓需求分析對于培訓的主要性，強調培訓需求分析對于找準培訓與開發(fā)目標、培訓方向的重要性。第四章 培訓課程設計與開發(fā)一、學習目標與要求1、理解培訓課程的類型2、明確培訓課程設計的原則3、熟知培訓課程設計應包含的要素4、掌握培訓課程設計的程序二、本章重點、難點：1、培訓課程設計的程序2、培訓課程設計的要素三、本章練習簡答題：1、進行培訓課程設計，應遵循哪些原則？2、如何進行課程設計？3、培訓課程設計的要素有哪些？1、答案要點：（1）符合企業(yè)和學習者的需求（2）課程設置符合成人學習的認知規(guī)律（3）體現企業(yè)培訓功能的基本目標（4）系統(tǒng)綜合原則（5）最優(yōu)化原則:如何花費最少的時間而獲取最大的效果。2、答案要點：（1）前期準備工作（2）設定課程目標（3）信息和資料的收集（4）課程模塊設計（5）課程演習和試驗（6）信息反饋與課程修訂3、答案要點：（1）課程目標（2）課程內容（3）教材（4）課程模式（5）課程策略（6）課程評價（7）組織（8）時間與空間（9）學員（10）執(zhí)行者第五章 培訓計劃的實施與管理一、學習目標與要求1、了解培訓管理的內容2、明確培訓工作如何組織3、熟知培訓計劃的實施步驟4、掌握培訓方法的選擇和使用二、 本章重點、難點：1、常用的幾種培訓方法及其運用2、培訓的管理三、本章練習單選題1、講授法的最大優(yōu)點是（ ） A、便于受訓者理解 B、節(jié)省培訓成本 C、知識具有系統(tǒng)性 D、受訓者可以主動思考2、關于培訓方法的選擇,說法正確的是A、理念性知識培訓可用講授法 B、培訓師根據自己的喜好來選擇培訓方法 C、角色扮演法和行為模擬法實際上相同 D、游戲法能夠激發(fā)學員的興趣,因此是最好的培訓方法3、關于培訓方法的有效性,說法正確的是（ ）A、從“分析能力”的角度看，講授法和研討法較為有效。 B、從“人際關系”的角度看，案例分析法最有效。 C、從“知識獲取”的目的看，講授法最有效。 D、從“改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和討論法更為有效。答案：1、C 2、A 3、A思考：1、在角色扮演法的實施過程中，員工可能會拒絕某種角色，出現這種情況如何處理？2、針對不同的培訓內容，培訓方法與技術應如何組合才能更好地提高培訓效果？1、答案要點：（1）消除員工扮演角色擔心失敗的心理；（2）保證角色扮演的情節(jié)、人物符合現實中的實際情況；（3）處理細節(jié)問題，保證員工角色扮演的成功。2、答案要點：（1）各種培訓方法的效果評價比較（2）在選擇培訓方法時要注意使各種方法相互補充，沒有所謂普遍適用和最佳的方法，應根據培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓環(huán)境的不同選擇和交叉運用多種方法，才能獲得較好的培訓效果。第六章 培訓效果評估與培訓成果轉化一、學習目標與要求1、了解培訓成果轉化的理論2、熟知培訓效果評估的標準3、掌握培訓效果評估的方法二、 本章重點、難點1、培訓效果評估的層次與內容2、培訓效果評估的模型：柯克帕特里克模型3、培訓效果評估的方法3、培訓效果評估的過程4、培訓成果的轉化方法三、本章練習多項選擇題1、下面屬于培訓帶來的效果有（ ）A、經濟效益B、社會效益C、企業(yè)形象D、員工個人發(fā)展2、培訓效果評估的意義有（）A、判斷是否實現了預期的目標B、計算培訓項目的成本收益率，為管理者的決策提供數據支持C、為未來的受訓人員，提供依據D、可以減少培訓經費3、怎樣才能避免培訓評估的局限（ ）A、客觀評估B、外部評估C、多角度評估D、全面評估4、培訓效果評估的方法主要有（ ）A、討論法B、觀察法C、成本收益分析 D、調查問卷法5、培訓效果評估的層次一般有 A、反應評估 B、學習評估 C、行為評估 D、結果評估答案： 1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD第七章 培訓制度保證一、學習目標與要求1、了解員工職業(yè)培訓相關法規(guī)2、明確起草、修訂培訓制度的要求3、熟知企業(yè)培訓制度的概念4、掌握員工培訓制度的基本內容二、 本章重點、難點：1、員工職業(yè)培訓相關法規(guī)2、培訓制度的內容三、本章練習收集某企業(yè)的培訓制度的有關資料，分析該企業(yè)培訓制度方面存在的問題與不足。思路：1、以5-6人為一個小組 2、小組之間可以進行討論，通過討論來尋找問題第八章 核心員工開發(fā)一、學習目標與要求:1、了解管理人員開發(fā)的意義；骨干員工的價值及特點2、熟知管理人員、骨干員工、新員工培訓與開發(fā)的方法二、本章重點、難點：1、骨干員工的價值及特點2、管理人員開發(fā)的方法3、骨干員工開發(fā)的方法4、新員工培訓與開發(fā)的方法三、本章練習判斷題：1、 新員工培訓就是給他們講講公司、工作崗位的情況，是很容易的，不用制訂計劃（）2、 企業(yè)可以根據崗位的具體情況，自己編制新員工培訓教材（）3、 高層管理人員培訓的重點是市場開拓能力（）4、 骨干員工的地位說明了對他們的培訓往往是多余的（）5、 學徒制是很好地新員工培訓的方法（）6、 高層管理人員與中層管理人員開發(fā)的內容基本相同（）7、 根據二八法則,骨干員工對組織的發(fā)展至關重要,因此,企業(yè)培訓只需要培訓骨干員工（）8、 拓展訓練有助于培養(yǎng)員工的團隊合作精神（）答案：、6、7、8、第九章 企業(yè)內部培訓師技能開發(fā)一、學習目標與要求:1、了解企業(yè)內部培訓師的綜合素質要求2、明確企業(yè)內部培訓師的綜合能力要求3、熟知企業(yè)內部培訓師的演示技能4、掌握企業(yè)內部培訓師的臨場技巧二、本章重點、難點1、企業(yè)內部培訓師的基本能力要求2、企業(yè)內部培訓師的演示技能3、企業(yè)內部培訓師的臨場技巧三、本章練習簡答1、企業(yè)內部培訓師應該具備哪些基本素質和能力？2、企業(yè)內部培訓師的臨場技巧有哪些？3、在布置培訓場所時，應該盡最大可能避免哪些問題？答案：1、培訓師六項基本功看觀察力聽傾聽力笑親和力說表達力動影響力學領悟力培訓師六大能力表達、學習、專業(yè)、應變、制作、激勵2、互動技巧；答疑技巧；緊急情況處理技巧 3、不舒適的座位；設備不足；光線太暗；通風狀況差；裝飾單調乏味第十章 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、學習目標與要求:1、了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃的含義、分類及原則2、明確指定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟3、熟知職業(yè)生涯成功的標準和評價體系4、掌握指定員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方法二、本章重點、難點1、職業(yè)錨2、職業(yè)生涯選擇的理論3、職業(yè)生涯管理的內容4、職業(yè)發(fā)展的道路類型5、個人職業(yè)生涯規(guī)劃的方法三、本章練習判斷：1、一個人的個性和氣質決定了他應該從事什么樣的工作（ ）2、職業(yè)生涯規(guī)劃主要是針對員工個人的，并不一定要與組織目標聯(lián)系起來（ ）3、由于職業(yè)生涯成功的含義因人而異,因此,無法對職業(yè)生涯成功進行判斷（ ）4、組織職業(yè)生涯管理成敗的關鍵是組織正確評價員工的個人能力和潛能（ ）5、在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段,職業(yè)發(fā)展的重點與內容不同（ ）6、良好的員工職業(yè)生涯涉及計劃應