猴子管理法之一對一責任

-無敵NBA猴子管理法之一對一責任目錄第一章導論一、什么是猴子管理法一對一責任二、鎖定責任才能鎖定行為第二章猴子管理法作用一、為什么要實施猴子管理法一對一責任二、要結果不要任務第三章怎樣運用猴子管理法一對一責任一、責任是一只猴子，不要讓它隨便亂跳二、運用猴子管理法一對一責任的七大法則第一章 導論一、什么是猴子管理法一對一責任猴子管理法是指如何讓老總、領導向員工直接要結果，使領導們不累，而且還可享受休假、輕閑日子的一種管理方法。而猴子管理法中最核心的內容是一對一責任。一對一責任也是猴子管理法的體現(xiàn)。一對一責任是指做應做的事情，承擔應承擔的任務，交出應完成的結果。一對一責任是發(fā)奮圖強的干勁！一對一責任是永不消失的精神！沒有一對一責任何來大唐的“貞觀之治”？！沒有一對一責任，何來臥薪嘗膽的成功？！沒有一對一責任，何來飛速發(fā)展的創(chuàng)輝租售？！飛速發(fā)展的創(chuàng)輝租售成功秘決之一就是鎖定責任，鎖定行為！二、鎖定責任 才能鎖定行為案例：能怪我嗎？三只老鼠A、B、C疊羅漢去偷油，最上面的小老鼠C不小心打翻了油瓶，驚動了主人，三只小老鼠被主人趕回了洞里。它們回到洞中開會分析此次偷油失敗的原因。C說：“油瓶是我打翻的，但是不能怪我，是B抖了一下才導致的?！盉說：“我是抖了一下但不能怪我，是A抖了一下，我才抖的。”A說：“抖了一下能怪我嗎？我聽到貓叫才抖的?！苯Y論：沒有拿到油的結果是大家的責任，因為沒有交出應有的結果就沒有責任！重點宣導沒有結果就沒有責任！第二章猴子管理法一對一作用一、為什么要實施猴子管理法一對一責任一對一責任才能鎖定行為，一對一責任才能實現(xiàn)應完成結果。只有實現(xiàn)應完成的結果才是責任的最終體現(xiàn)。 案例：康貴來代理區(qū)域經理區(qū)域實例我在區(qū)域里面提倡對抗決定效率月份的時候進行，哪個分行輸了請對手吃飯，八百元的標準但輸的分行有一大部分是學員，還沒有工資，在這種情況下要他們拿五十元出來請別人吃飯，心理是十個不愿意但說出來的話又不能不執(zhí)行，后來經過我和他們一個一個的做工作大家都很認可并且還主動愿意送到對手手里這就是百分之百的責任、百分百的執(zhí)行。言必行，行必果！結論：百分百責任、百分百執(zhí)行二、要結果不要任務 案例：小明和大勇同時受雇于一家店舖，拿著同樣的薪水?？墒且欢螘r間以后，上明青云直上，而大勇卻仍在原地踏步。 大勇到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和小明之間差別。 “大勇，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西。” 大勇從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。 “有多少？”老板問。 大勇趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40袋土豆?！皟r格是多少？”大勇第三次跑到集市上問來了價格。 “好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說。” 小明很快就從集市上回來了，向老板匯報說，到現(xiàn)在為止，只有一個農民在賣土豆，一共40袋子，價格是多少；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農民一個鐘頭以后還會運來幾箱西紅柿，據他看價格非常公道。昨天他們舖子的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時，老板轉向大勇，說：“現(xiàn)在你知道為什么小明的薪水比你高了吧？結論：要做結果，而不要只做任務！任務結果！了解信息是任務，帶回樣品才是結果！員工與公司本質上是一種商業(yè)交換關系，我付你薪酬，你給我提供結果。如果你認為這個薪酬不合理，你可以辭職，只要你拿了薪酬你就要拿結果來跟我交換，如果沒有給我結果我就有權扣你的工資。第三章怎樣運用猴子管理法一對一責任一、責任是一只猴子，不要讓它隨便亂跳案例1：員工與主管的故事一個員工在工作中遇到困難了，于是他就跑去問他的上級說：“主管，我的客戶很刁蠻，他一定要求退換我們的產品，說我們的產品不合格，是退還是不退？該怎么辦？”于是，主管就馬上要他的下屬把事情來龍去脈說一篇，然后幫他一起解決，指導他如何如何做，最后把問題給解決了。第二天，另一個下屬也遇到了一個問題，于是又來請求上級的幫助，主管又很熱情地幫助員工解決了。這樣一來，時間一長，只要員工一遇到困難，馬上就會想到自己的主管，并請求幫助。于是，這個主管一天到晚就忙得不可開交，整天就在做員工應該做的事情，這就是錯位沒有把猴子放在員工自己的身上，而是跳到自己的身上來了。主管只能是給員工指明方向，定義結果，即工作達到何種標準，然后放手要員工自己去做。為什么經理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責任這只猴子它在哪兒？讓我們想象一下，一個經理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看”經理說：“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了確保經理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級？當下屬對你說：請給我們指示。只是巧妙地問了你一下，接下來是誰的責任？提一個問題，就把原來很明確的一對一的關系，轉化成灰色責任關系，這是多大的一個陷阱啊。碰到問題之后，如果這個事情是本職工作，按道理員工就應當有能力解決這個問題，所以，在大多數情況下，提問是為了推卸責任！管理者一定要懂得自己的責任是什么，員工的責任是什么？只有責任才能承擔起自己的工作，讓自己主動對工作負責。有多大的權力，就要承擔多大的責任。我們不允許責任這個猴子隨便亂跳責任不要跳，在誰的身上就是誰的責任。結論：始終讓責任這只猴子在下屬的肩上，否則你將是最苦、最累且最不出成績的領導。只有戰(zhàn)略與原則，才能讓你逃出責任陷阱。如果碰到問題就從兩個角度去思考問題，第一公司的戰(zhàn)略，第二客戶，這是永遠不會錯的！ 案例2：一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人后面緊緊地追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機?！苯Y論：完全責任！有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，后果就十分悲慘了！如果你要一個人有責任感，你就指定他，把猴子放在他肩上，說：“這只猴子是你的”！只要指定了責任，明確了責任，人們才會負起責來，因為責任會使人變得重要起來。二、運用猴子管理法一對一責任七大法則1、猴子管理法一對一責任七大法則：（1）、第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上。（盡量讓他行動提建議，或者提建議后行動，或者按照程序行動，永遠不要讓員工處于被叫的狀態(tài)。） 案例1：曹宏濱代理營銷副總區(qū)域實例區(qū)域規(guī)定5月份凡沒有完成5萬元的營業(yè)經理，下月將降級。在這決定發(fā)布之后，每個分行的營業(yè)經理都很積極，大家在全力以赴的沖數，整個區(qū)域反簽互動的氣氛很好，最后整個區(qū)域沒有一名營業(yè)經理被降級，反而業(yè)績得到了很大的提升，整個區(qū)域店均業(yè)績達到20萬，創(chuàng)造了歷史最高業(yè)績。結論：我們的能力不是一個一成不變的東西，在職場上影響我們能力發(fā)揮的僅僅是我們的心態(tài)！只要主動工作，我們就會擁有了不可限量的發(fā)揮潛力和發(fā)展空間?？偨Y：責任是進化出來的，能力是淘汰出來的！案例2：丑小鴨的故事有兩只相貌丑陋的小鴨子在蘆葦塘邊，其中一只黑鴨子不停地振翅欲飛。它飛起來又跌下來。摔得遍體鱗傷，白鴨子說：“別飛了，我們是鴨子！”。但是黑鴨子還是沒有氣餒。有一天，黑鴨子終于翱翔于天空，而白鴨子的翅膀則早已萎縮了。白鴨子看到飛起來的黑鴨子對自己的同類們說：“你們看，那只能飛的鴨子是我的伙伴！”同類們都開始笑話白鴨子說：“你瘋了？那是只黑天鵝！”總結：只要千錘百煉，丑小鴨也會變成黑天鵝?。?）、第二法：則讓員工照顧好自己的猴子案例：劉備與曹操及孫權相比，無論是個人能力還是謀略及學識都遠在曹孫之下，但在知人善任、尊重人才方面則遠超曹孫。因其精通用人之道，終成一方霸業(yè)。劉備在選人上不重多，而在精，要求所用之人在某些方面能獨當一面，橫掃千軍?？酌骷啊拔寤⑸蠈ⅰ倍际钱敃r不可多得的人才。在選人才時，他能禮賢下士，“三顧茅廬”禮請諸葛孔明出山，已成為尊重人才之美談。他還能不拘一格降人才，不存在種族地域歧視。當時西涼不屬中原，但收服馬超后委以重任，封為“五虎上將”。 總結：真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。（3）、第三法：則千萬不要忘了猴子是從哪兒來的（要做周期性溝通）案例：于祎代理區(qū)域經理區(qū)域里實例新洲分行香林玫瑰花園胡秋娟。從紫薇花園分行調到歐景城分行，在這期間她一直想學好、做好，但覺得自己一直在努力還是進入不了狀態(tài)，她本人想選擇放棄。后經領導及時溝通、引導調往了本區(qū)當時比較優(yōu)秀的玫瑰分行。通過玫瑰分行所有員工及經理共同引導，使他充分發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，認同了企業(yè)、認同了團隊、認同了同事。通過她的改變她很快調整了狀態(tài)、找到了自信、找到了歸屬感，很快地融入了新的團隊。并且主動積極與同事保持溝通、互動。短短時間業(yè)績一路上升，目前已做到分行的儲備干部。結論：溝通協(xié)作讓成果更顯著責任是只猴子，猴子從責任中來，讓員工對自己工作、結果負責！主要從如下三個方面來做：第一步：與上級一起明確你的職責。主要通過崗位說明書，崗位價值與上級進行溝通，并明確和清晰化。第二步：與下級一起討論職責的意義。主要從職責的作用，在整個企業(yè)的組織架構的構成，員工的職業(yè)規(guī)劃等方面來探討。第三步：制定工作書面計劃。通過協(xié)助員工制定工作計劃，把工作內容書面化，形成可操作和考核的格式，便于員工在工作步驟中的清晰和明確。（4）、第四法則：讓下屬把責任這只猴子當自己進行教養(yǎng)案例：劉曉東代理區(qū)域經理區(qū)域里實例初入分行時，因擔心他們都是新員工，怕他們同客戶和業(yè)主說錯話，甚至短信內容不夠好而得罪客戶和業(yè)主，便面面俱到、每個員工的每一個客戶應該怎么樣去溝通。怎么樣去發(fā)短信都由自己構思好了再告訴他們，讓他們依葫蘆畫瓢。在這們幫助他們跟完一個客戶后，發(fā)現(xiàn)他們跟客戶說每一句話、發(fā)每一個短信都要問到我。這個時候我才知道：因為自己所謂的關心讓們們失去了斗志，有了一種意念：認為凡事可通過經理才能操作。并阻礙了他們的思維，無法讓他們的技巧思維擴散。后來在做單的過程中，我逐漸脫手讓他們自由發(fā)揮。我只在關鍵時刻做引導，如此下來，員工因為自己的一個點子而獲得了客戶和業(yè)主的信任，變得更加自信了。因此我認識到，對員工，是以引在先，而非事事親力親為才算稱職的管理者。結論：成長需要指引更需要經歷方法：責任是只猴子，讓下屬把猴子當自己養(yǎng)。 建立員工一對一責任管理體系把合適的人放在合時的崗位上 給予員工充分的授權，因為授權就是責任清晰定義工作內容 確定完成工作的最后期限對工作進行檢查并培訓（5）、第五法則：不要讓猴子累死（不要把自己累死，工作要講究方法）案例：杯子的故事一個時間管理專家拿出一個敞口瓶，小心地將幾個大石頭放入，直到裝不下?！氨訚M了嗎？”他問學員“滿了”專家又拿出一桶小石子倒進瓶里，搖晃幾下，小石子流進了大石頭間的縫隙?！皾M了嗎？”他又問沒人敢回答。他又拿出一桶沙、一桶水先后倒進瓶里，直到水流出來。專家又問：“這是什么意思”答案是：如果你先把沙子裝進去，就沒法裝進同樣奪得大石頭。大石頭就是大事情。時間和精力如果不先用在大事情上也是一樣。結論：讓員工做事懂得講究方法，事情輕重緩急、先后安排。讓員式對自己工作進行計劃安排，日事日畢、日清日高、堅持到底！這樣猴子才不會累死。（6）、第六法則：猴子也需要快樂（如果你想要權力，你就把所有的人壓倒，如果你想要業(yè)績就讓所有人超過你）方法：領導一句贊美的話，給與員工深深的影響，多給予員工鼓勵可以按如下方式去激勵員工：向員工說鼓勵話 張貼肯定的評論信夸張和表揚員工的努力 給員工寫感謝信給員工獎品 頒發(fā)證書、獎品舉行娛樂活動 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚為員工支付餐費 發(fā)給員工T恤衫或帽子通過以上方式不斷鼓勵和贊揚員工，讓員保持工作活力和快樂。（7）、第七法則：檢查與指導能讓猴子進化（把一些不需要的責任該殺的殺死。該殺的殺死，該做的做好，這樣就使得我們每個人身上的責任就越來越清楚，所以責任也是會進化的）如果你要一個人有責任感，你就指定他，把猴子放在他肩上，說：“這只猴子是你的”！只要指定了責任，明確了責任，人們才會負起責來，因為責任會使人變得重要起來。案例：麥當勞的檢查制度麥當勞公司為了使各加盟店都能夠達到令消費者滿意的服務，公司建立了嚴格的檢查監(jiān)督制度。麥當勞有三種檢查制度：一是常規(guī)性月度考評；二是公司總部檢查；三是抽查，在選定的分店每年進行一次。公司總部統(tǒng)一檢查的表格主要有食品制作檢查表，柜臺工作檢查表，全面勞動評價表和每月例行考核表等；公司總部的抽查資料有分店的賬目、銀行賬戶、月報表、現(xiàn)金庫和重要檔案等。對每個分店的一年一次的檢查一般主要由地區(qū)督導主持，主要檢查現(xiàn)金、庫存和人員等內容。地區(qū)督導常駐機構以普通顧客的身份考察食品的新鮮度、溫度、味道、地板、天花板、墻壁、桌椅板凳等是否整潔衛(wèi)生、柜臺服務愿為顧客服務的態(tài)度和速度等。結論：人們不會做你希望的，只會做你檢查的。檢查能使員工認真做事，把結果做到標準化，從