MTP培訓(xùn)管理教材.ppt

管理MTP培訓(xùn),課程架構(gòu),課程架構(gòu),管理,事,人,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵(lì),領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu),高,中,基,中？干部,管理,事,人,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵(lì),領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第一篇管理角色與原則,第一章管理的角色與原則,一管理的意義,有效的運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)：資源：有效：,第一章管理的角色與原則,二管理者的角色與功能,1：承上啟下角色職責(zé)方法（想法）能力,2：角色轉(zhuǎn)變技術(shù)管理被管管人同事上司聽(tīng)令命令獨(dú)善其身兼善天下自己做別人做演員導(dǎo)演球員教練,3:職責(zé)轉(zhuǎn)變計(jì)劃組織用人指揮控制,4：方法與想法的轉(zhuǎn)變望遠(yuǎn)鏡VS放大鏡思路決定出路格局決定結(jié)局,心態(tài),高層,概念能力,戰(zhàn)略,中層,管理能力,戰(zhàn)術(shù),基層,技術(shù)能力,戰(zhàn)斗,第一章管理的角色與原則,三內(nèi)外兼修，心術(shù)合一,1、內(nèi)外兼修內(nèi)（心）：態(tài)度、觀念、意識(shí)、認(rèn)知外（術(shù)）：原則、方法、技巧、工具,2、轉(zhuǎn)換專家心態(tài)大智若智大愚若愚大智若愚,3、建立應(yīng)有的態(tài)度（基本內(nèi)功）,第一章管理的角色與原則,四管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度,1、建立工作的使命感給自己的工作一份有意義、有價(jià)值的感覺(jué)我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？兵隨將轉(zhuǎn),2、決心積極達(dá)成的意愿“想要”還是“一定要”？上級(jí)的決心帶給員工信心,第一章管理的角色與原則,四管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度,3、改善意識(shí)從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是_突破現(xiàn)狀建立憂患意識(shí)不滿現(xiàn)狀，好，還要更好持續(xù)改善是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力,4、責(zé)任意識(shí)外在：形式上責(zé)任的擔(dān)當(dāng)身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗負(fù)起責(zé)任內(nèi)在：內(nèi)在的意識(shí)意識(shí)到自己的責(zé)任與問(wèn)題,第一章管理的角色與原則,四管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度,5、效能意識(shí)有效率不一定有效果把握重點(diǎn)，做對(duì)的事情先做正確的事情，再把事情做正確重點(diǎn)事情、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵領(lǐng)域（FOCUS）掌握工作優(yōu)先順序（Priority）,6、掌握原理原則絕對(duì)性與相對(duì)性沒(méi)有最好的，只有最_的知其然知其所以然效果的展現(xiàn)來(lái)自于平時(shí)的積累,第二章有效發(fā)揮組織效能,一組織的形成,目標(biāo),架構(gòu)依存關(guān)系分工指揮體系協(xié)作溝通,第二章有效發(fā)揮組織效能,一組織的形成,組織的含義代表工作劃分的組合管理代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)個(gè)人的組合管理代表指揮權(quán)限責(zé)任與權(quán)限的組合管理,第二章有效發(fā)揮組織效能,二原則一主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通,1、目的減少本位主義所造成的影響使組織運(yùn)作有序、有效率,2、內(nèi)涵互相尊重彼此的職位、職權(quán)、職責(zé)避免以我為尊的心態(tài),3、做法愿意溝通、主動(dòng)溝通樂(lè)于與同事或相關(guān)部門(mén)間信息分享?yè)Q個(gè)角度思考,第二章有效發(fā)揮組織效能,三原則二職務(wù)的認(rèn)知,1、意義分配職務(wù)與工作時(shí)，上司的期待與部屬的認(rèn)知能產(chǎn)生交集同意、愿意、樂(lè)意讓員工產(chǎn)生對(duì)工作的認(rèn)同感,2、目的對(duì)人與工作的尊重讓員工感覺(jué)到自己是工作的主人激發(fā)員工投入工作的意愿，調(diào)動(dòng)積極性邁向“自主管理模式的基礎(chǔ)”,企業(yè)得意,員工樂(lè)意,顧客滿意,第二章有效發(fā)揮組織效能,三原則二職務(wù)的認(rèn)知,3、做法說(shuō)明工作的內(nèi)容告知工作的價(jià)值與意義肯定他的能力聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)工作的想法給予他的肯定與激勵(lì),四原則三授權(quán)的運(yùn)用,1、授權(quán)的意義善用自我支配原則給予發(fā)揮空間著重方向（目標(biāo)）而非方法,2、授權(quán)的好處提高工作效率提高員工的能力管理者可以專注于該做的事情激發(fā)員工的意愿,第二章有效發(fā)揮組織效能,3、沒(méi)授權(quán)及授權(quán)不足的原因,四原則三授權(quán)的運(yùn)用,4、授權(quán)的層次,第二章有效發(fā)揮組織效能,第二章有效發(fā)揮組織效能,行動(dòng)方案,1：經(jīng)常自我反省、檢視，有沒(méi)有做到人盡其才，物盡其用2：不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落公司的不對(duì)3：要讓你的下屬敬重、認(rèn)同你而不只是喜歡你4：接受上司交辦任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，不說(shuō)不可能、辦不到5：在工作中每隔一段時(shí)間找出一件需要改變、突破、創(chuàng)新的事件，并想一想有無(wú)改善的方法6：遭遇到困難與問(wèn)題時(shí)，先反省主觀因素，而不是先找客觀因素7：成功時(shí)看窗子，失敗時(shí)看鏡子8：工作以前，先思考一下目標(biāo)與方向是否正確，是否掌握了重點(diǎn)9：學(xué)習(xí)管理，切忌死背硬記、生搬硬套，要充分理解，靈活運(yùn)用10：不要只是等著別人與你溝通協(xié)調(diào)，能夠主動(dòng)與上、下、左、右溝通，使大家共享信息。,管理,事,人,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵(lì),領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第二篇工作管理,第三章計(jì)劃與執(zhí)行,一科學(xué)管理的精神,1、科學(xué)的意識(shí),2、工作管理的循環(huán)PDCA,計(jì)劃Plan,執(zhí)行Do,檢查Check,改善行動(dòng)Action,第三章計(jì)劃與執(zhí)行,二計(jì)劃的特性,1、計(jì)劃為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智慧，預(yù)估未來(lái)情況的演變，以決定必要的方案和程序目標(biāo)：管理的根本事先：預(yù)見(jiàn)性預(yù)估：周密性與彈性方案與程序：可操作性與簡(jiǎn)單性,2、計(jì)劃常見(jiàn)的誤區(qū)沒(méi)有注意計(jì)劃的變動(dòng)沒(méi)有估計(jì)多種可能性沒(méi)有彈性沒(méi)有事先溝通和確認(rèn)沒(méi)有考慮資源和條件,第三章計(jì)劃與執(zhí)行,三科學(xué)的方法與步驟,Step1:目標(biāo)明確SMART原則的運(yùn)用S_M_A_R_T_,Step2:掌控事實(shí)SMART原則的運(yùn)用5W2H；Why;What;When;Where;Who;How;Howmuch,Step3:根據(jù)事實(shí)分析,Step4：擬訂可行方案,Step5：決策判斷直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)理念了（價(jià)值觀）,第三章計(jì)劃與執(zhí)行,四透過(guò)員工完成工作,1、執(zhí)行不力陽(yáng)奉陰違：形成決策前不溝通，之后加入個(gè)人意見(jiàn)不能全力配合缺乏科學(xué)的精神，以藝術(shù)的思維在執(zhí)行工作計(jì)劃不具備合理性，紙上談兵的成份局多目標(biāo)不明確，信息傳達(dá)不充分用人不當(dāng)，未能有效擇人任事,2、狀況共有,狀況,上司,部屬,命令：他律性管理,命令式：指令清晰，具體明確告知員工做什么、如何去做？狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判定應(yīng)做什么？怎么做？,狀況共有目標(biāo)共存+信息共享,第三章計(jì)劃與執(zhí)行,四透過(guò)員工完成工作,3、擇人任事,人的考慮能力、潛力、個(gè)性、性格、興趣、特質(zhì)、習(xí)慣.,事的考慮所需的資格、緊急性、重要性、未來(lái)的可能性、標(biāo)準(zhǔn)化程度,組織層面的考慮職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷.,第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn),一控制的本質(zhì),預(yù)測(cè)防范,發(fā)現(xiàn)（改善）,救火（解決）,將來(lái),現(xiàn)在,過(guò)去,事前控制,事中控制,事后控制,P,D,C,A,第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn),二控制的方法工作監(jiān)督,1、工作監(jiān)督的意義確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)可達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取措施,2、工作監(jiān)督的方法工作報(bào)告的運(yùn)用定期與不定期；書(shū)面與口頭；正式與非正式聽(tīng)取報(bào)告的要領(lǐng)辨別事實(shí)與意見(jiàn)之間的差異須能確切的掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在（5why）避免先入為主的偏見(jiàn)及主觀意識(shí)對(duì)于失敗的經(jīng)過(guò)及事故報(bào)告等尤須冷靜傾聽(tīng)對(duì)于模糊不清的事實(shí)必須確定其真實(shí)程度對(duì)于部屬的辛勞予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)設(shè)置檢核點(diǎn)細(xì)化目標(biāo)，找出差異,第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn),二控制的方法工作監(jiān)督,3、工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原則完成工作的主體仍然是員工本身協(xié)助員工完成工作而非替代指導(dǎo)員工而非責(zé)備鼓勵(lì)大于責(zé)備要讓員工自己建立自信心，而不是證明我很行除非明顯錯(cuò)誤，此類錯(cuò)誤將影響結(jié)果，否則過(guò)程的一些瑕疵可以寬容,第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn),三控制的原則,1、控制的原則控制的目的是為了達(dá)成目標(biāo)不要為了控制而控制興利VS防弊講求效益,2、控制過(guò)度與不足的影響,第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn),四如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,1、強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題的敏感度先知先覺(jué)，后知后覺(jué)，不知不覺(jué),2、克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙缺少提出問(wèn)題的勇氣缺少思考精神管理者的影響個(gè)人的心態(tài)組織文化的影響習(xí)慣的束縛,3、三問(wèn)六到三問(wèn)：Why?If?How?六到：腳要走到、耳要聽(tīng)到、眼要看到、嘴要問(wèn)到、手要摸到、心要想到,第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn),行動(dòng)方案,1：工作以前，要先想一想。做好應(yīng)有的計(jì)劃。TinkingThanDoing2：在計(jì)劃階段，做好必要的協(xié)調(diào)工作，收集信息，不要閉門(mén)造車3：計(jì)劃時(shí)，從人、事、時(shí)、地、物各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析判斷，作為計(jì)劃的參考4：不單憑直覺(jué)判斷事情，要掌握科學(xué)的精神來(lái)判斷5：愿意讓部屬了解情況，大家信息共有，不只是反正叫你去做了就對(duì)了的觀點(diǎn)6：在計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂響應(yīng)措施7：要客觀的找出問(wèn)題及原因，不要單憑主觀直覺(jué)8：在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時(shí)應(yīng)給予指導(dǎo)和糾正，但不要急于插手9：每隔開(kāi)一段時(shí)間，自行訂一個(gè)工作上的問(wèn)題，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好10：鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問(wèn)題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見(jiàn),管理,事,人,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵(lì),領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第三篇人員管理,第五章部屬培育與指導(dǎo),一水漲船高,1、建立培育員工意識(shí)2、為什么缺少培育？或指導(dǎo)不足？,第五章部屬培育與指導(dǎo),二人才培養(yǎng)的途徑,1、企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)OJT（onthejobtraining）工作中指導(dǎo)OFFJT（offthejobtraining）工作外的訓(xùn)練S.D（Selfdevelopment）自我啟發(fā),第五章部屬培育與指導(dǎo),二人才培養(yǎng)的途徑,2、如何協(xié)助員工成長(zhǎng)？,第五章部屬培育與指導(dǎo),三掌握培育的要點(diǎn),冰山理論KSL分析,工作表現(xiàn)知識(shí)X技能X態(tài)度PK*S*A,第五章部屬培育與指導(dǎo),三掌握培育的要點(diǎn),第五章部屬培育與指導(dǎo),四OJT的運(yùn)用,1、工作指導(dǎo)步驟,第五章部屬培育與指導(dǎo),四OJT的運(yùn)用,2、新員工的引導(dǎo),3、創(chuàng)造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的氛圍,組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍（如讀書(shū)、研討會(huì)、交流分享會(huì).）創(chuàng)造學(xué)習(xí)風(fēng)氣引導(dǎo)員工好學(xué)、愛(ài)學(xué)、主動(dòng)學(xué)習(xí)與分享和員工交流分享,第五章部屬培育與指導(dǎo),四OJT的運(yùn)用,4、靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì),交辦工作時(shí)提醒該注意的地方檢查工作（工作監(jiān)督）時(shí)不但要KnowHow?還要KnowWhy?出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，引導(dǎo)如何修正及找出出錯(cuò)真正原因。避免再犯開(kāi)會(huì)時(shí)，適當(dāng)時(shí)機(jī)讓員工做主持人或會(huì)議記錄其它時(shí)機(jī),第六章組織溝通技巧,一溝通的渠道,1、溝通的意義,信息（Information）、意念(Idea)、理解(understanding)、情感(Feeling)的傳遞,“溝”者，構(gòu)筑管道“通”者，順暢之,第六章組織溝通技巧,一溝通的渠道,2、溝通的渠道,3、善用溝通方式（渠道）,當(dāng)溝通有障礙時(shí)，懂得改變渠道要能夠選擇運(yùn)用正確的渠道注意環(huán)境時(shí)機(jī)的掌握（天時(shí)、地利、人和）,第六章組織溝通技巧,二溝通的影響,使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)使管理者洞悉真相、排除誤解減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境，減少變更阻力收集信息，使團(tuán)隊(duì)狀況共有增進(jìn)彼此了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善人際關(guān)系,第六章組織溝通技巧,三克服溝通障礙,第六章組織溝通技巧,三克服溝通障礙,善用問(wèn)題技巧.多用開(kāi)放式，少用封閉式問(wèn)題.適當(dāng)?shù)膯?wèn)法.Feel（感覺(jué)）Fact（事實(shí)）Experience（經(jīng)驗(yàn)）Action（行動(dòng)）.避免先入為主的發(fā)問(wèn),第六章組織溝通技巧,四表達(dá)時(shí)應(yīng)掌握的原則,1、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則迅速的正確的容易了解,2、表達(dá)的原則動(dòng)口以前先動(dòng)腦條理分明，思路清晰、用事實(shí)說(shuō)明或說(shuō)服運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確可以先說(shuō)重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述觀察對(duì)方反應(yīng)，做及時(shí)必要的修正多用正面詞要用對(duì)方聽(tīng)得懂的話（能夠理解的話）,第六章組織溝通技巧,五用心傾聽(tīng),1、聽(tīng)的層次我在表面性的聽(tīng)我在聽(tīng)，無(wú)意會(huì)的聽(tīng)我在用心聽(tīng)，專心有效的聽(tīng),2、沒(méi)有聽(tīng)的原因沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)環(huán)境干擾先入為主急于表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)沒(méi)耐性自以為自己了解不專心排斥異議,3、傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，注視對(duì)方能聽(tīng)出話中之話排除干擾控制情緒能鼓舞說(shuō)者暢所欲言,4、有效傾聽(tīng)的三個(gè)方面Receive（接受）Reflect（思考）Repeat（重復(fù)）,第六章組織溝通技巧,五用心傾聽(tīng),補(bǔ)充組織溝通注意事項(xiàng)1：要有開(kāi)闊的心胸接納不同意見(jiàn)2：要把握主題、重點(diǎn)、不要偏離目標(biāo)3：信任是組織溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本基礎(chǔ)4：要讓大家有獨(dú)立思考的空間5：以事實(shí)說(shuō)服他人,第七章掌握人性的激勵(lì),一改善員工行為,1：改善行為激發(fā)員工，最終能影響與改善其行為，符合團(tuán)隊(duì)的期望,2：行為的產(chǎn)生,刺激,行為,刺激,需求,行為,改善員工行為，必須從三個(gè)方面著手：了解掌握員工的需求根據(jù)需求，找到合適的刺激方法與手段啟發(fā)員工良好的態(tài)度,第七章掌握人性的激勵(lì),一改善員工行為,3：如何影響員工訴諸于法誘之以利曉之以理動(dòng)之以情,以法制人以利誘之以理服人以情動(dòng)人,第七章掌握人性的激勵(lì),二掌握員工需求,1：馬斯洛需求層次理論生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危險(xiǎn)、恐懼及不安。包括：身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害受與歸屬的需求獲得重視、敬重、獨(dú)立、自由、自尊、地位、公平自我實(shí)現(xiàn)的需求自我理想、充分發(fā)揮才能、做有意義有價(jià)值的事、獲得成就,第七章掌握人性的激勵(lì),二掌握員工需求,2：了解員工的需求培養(yǎng)對(duì)人的理解力多觀察多溝通需求不滿時(shí)的征兆.安全需求：缺少自信、害怕錯(cuò)誤、優(yōu)柔寡斷.愛(ài)與歸屬的需求：在意別人的看法，不愿得罪人，順從團(tuán)隊(duì).尊重需求：對(duì)人的敏感度低，希望獲得別人的注意，以我為遵.自我實(shí)現(xiàn)需求：很有自信、獨(dú)立性高，勇于接受挑戰(zhàn)，喜歡不同,3：不同層次需求的激勵(lì)重賞之下，必有勇夫非物質(zhì)性激勵(lì)方式針對(duì)需求層次，管理者應(yīng)思考如何給員工安全感、歸屬感、尊重感及成就感,第七章掌握人性的激勵(lì),二掌握員工需求,4：管理作為與需求層次測(cè)試,第七章掌握人性的激勵(lì),三激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的原則,1：賞罰有據(jù)2：有賞有罰、賞善罰惡3：多思考，我們能做些什么？不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半4：平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇5：做好人也要扮惡人6：不要掉入公平的陷阱,第七章掌握人性的激勵(lì),四贊美與責(zé)備,1、贊美的原則運(yùn)作以共同分享喜悅的愉快心情加以稱贊不忽略任何一個(gè)值得稱贊的行為（不因善小而不為）在眾人面前稱贊把握時(shí)機(jī)明確指出贊美之余可提出改善之處,2：責(zé)備時(shí)的注意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人心平氣和的批評(píng)注意批評(píng)的時(shí)機(jī)明確指出批評(píng)的理由避免在眾人面前批評(píng)不要翻舊帳不要一竿子打翻一條船不要隨便做比較要干脆，不要嘮叨注意表達(dá)方式,肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái),第七章掌握人性的激勵(lì),五啟發(fā)員工的正確態(tài)度,1、態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度：指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向；對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的“心理準(zhǔn)備狀態(tài)”,第七章掌握人性的激勵(lì),五啟發(fā)員工的正確態(tài)度,3、如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法掌握形成態(tài)度的原因改變認(rèn)知增加認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)知透過(guò)他人影響管理者的以身作則,第七章掌握人性的激勵(lì),行動(dòng)方案,.所屬員工接受OffJT訓(xùn)練時(shí)，要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙。使他專心的接受訓(xùn)練.要能夠設(shè)定每個(gè)工作崗位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件.新員工報(bào)到要做好新員工的訓(xùn)練計(jì)劃表.當(dāng)員工問(wèn)你問(wèn)題時(shí)，不要急著回答他，而能先聽(tīng)聽(tīng)她的看法，讓她思考.在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)允許員工犯錯(cuò)，借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng),.當(dāng)溝通不順時(shí)，不妨考慮：條條大路通羅馬.與部屬溝通時(shí)，要做到三點(diǎn)：慢一點(diǎn)、少一點(diǎn)、晚一點(diǎn).不要說(shuō)：我的門(mén)是開(kāi)著的，你們隨時(shí)可以來(lái)找我。而應(yīng)該主動(dòng)走出去找員工溝通.當(dāng)別人始終未能了解你的意思時(shí)，應(yīng)先反省是不是自己的溝通方式有問(wèn)題？而不應(yīng)先責(zé)備對(duì)方.和他人溝通時(shí)，能夠?qū)Ｗ⒖粗鴮?duì)方，聽(tīng)對(duì)方話時(shí)也能認(rèn)真的理解.和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，避免對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)責(zé)想法.與其它部門(mén)或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話,.不要只期望公司透過(guò)制度來(lái)激勵(lì)員工士氣，隨時(shí)想想有那些是可以自己來(lái)做的？.對(duì)每一位員工都要能夠多加了解。理解掌控他的背景、個(gè)性、習(xí)慣、需求、態(tài)度及優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)等等.養(yǎng)成每天說(shuō)幾句好話的習(xí)慣，如：辛苦了、謝謝、做得不錯(cuò)等等.不只是贊賞員工，遇到員工犯錯(cuò)誤時(shí)，能給予必要的責(zé)備，不必心軟.要求員工有什么樣的心態(tài)，自己也能做到。凡事從自己做起,管理,事,人,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵(lì),領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第四篇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮,第八章管理邁向領(lǐng)導(dǎo),行動(dòng)方案,卓越的管理就是領(lǐng)導(dǎo)將人與事的管理技巧整合運(yùn)用，萬(wàn)流歸宗將各種管理藥材根據(jù)病情、病況、病因及體質(zhì)、配成藥方下藥。使藥到病除,一心與術(shù),術(shù),心,方法技巧工具,心態(tài)觀念意識(shí)認(rèn)知,轉(zhuǎn)換專家心態(tài)建立正確態(tài)度,掌握管理方法運(yùn)用管理技巧,二、MTP的管理藥材,二、M意識(shí)層面,二、M意識(shí)層面,三、T事的層面,三、T事的層面,四、P人的層面,四、P人的層面,四、P人的層面,案例一認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_(kāi)，好像生活沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以在他臉上出現(xiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子，身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解一下是什么原因？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢問(wèn)下，他終于開(kāi)口：“上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)想到這才是噩夢(mèng)的開(kāi)始。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在被責(zé)罵的機(jī)會(huì)卻比贊賞來(lái)的多。工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的動(dòng)作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天除了要擔(dān)心工作的進(jìn)度，還要應(yīng)付上級(jí)還有其它部門(mén)突如其來(lái)的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一樣，現(xiàn)在他們和我不但有距離，甚至還有些被排斥的感覺(jué)。總而言之，自己有活要干，還要看好下屬的事，沒(méi)做好都算我頭上。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉!你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？”問(wèn)題造成陳五如此煩惱的因素是什么？,陳五的煩惱,案例二馬經(jīng)理請(qǐng)李主管到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對(duì)全銷售的人進(jìn)行R123新機(jī)型的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課程，你那有好幾位這方面的高手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫(xiě)課程大綱及計(jì)劃，下星期一之前要提出來(lái)交培訓(xùn)部參考?！崩钪鞴苷f(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)，他的技術(shù)沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)機(jī)型他閉著眼睛都能說(shuō)?！钡搅说诙艿闹芤幌掳嗲?，經(jīng)理問(wèn)李主管：“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒(méi)看到？人家培訓(xùn)都在催了。”李主管說(shuō)：“報(bào)告經(jīng)理，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成哦?！苯?jīng)理不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成？”李主管面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒(méi)有辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五又到外地出差，我也一直催他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，唉！現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊!所以才會(huì)延誤時(shí)間。”問(wèn)題請(qǐng)分析李主管最后這段話中，有哪些問(wèn)題存在？,沒(méi)責(zé)任感的年輕人,案例三藍(lán)月瑛小姐在客服部工作已有三年，剛進(jìn)公司時(shí)只是負(fù)責(zé)行政管理、文件管理及會(huì)議數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作的基層文員，她工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者。而且不斷滴進(jìn)修取得學(xué)位，又因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任客服務(wù)人員，負(fù)責(zé)某區(qū)的客戶服務(wù)。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。某日，該部葉經(jīng)理講藍(lán)小姐找來(lái)說(shuō)：“今天早上開(kāi)會(huì)，老總交接我們部門(mén)要講所有客戶資料配合現(xiàn)在新的系統(tǒng)，全部轉(zhuǎn)換到新的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，同時(shí)還要趁此查核并更新客戶資料。而且必須在一個(gè)月內(nèi)完成，這項(xiàng)工作照理說(shuō)應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她對(duì)整個(gè)操作系統(tǒng)沒(méi)你熟悉，對(duì)軟件的運(yùn)用也沒(méi)你熟練，更別提打字編排速度了，因此我想還是得請(qǐng)你負(fù)責(zé)啰。反正這項(xiàng)工作一個(gè)月就可以全部完成，對(duì)你現(xiàn)在的工作影響應(yīng)該也不大，你就辛苦多加點(diǎn)班，我會(huì)額外特別為你申請(qǐng)一筆獎(jiǎng)金的，拜托你了！”藍(lán)小姐欲言又止，只是點(diǎn)頭同意。一個(gè)月后工作雖然完成，但葉經(jīng)