客戶接待流程及標準

淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標準客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程圖：序號流程說明責任部門1接待申請申請接待部門需提前填寫客戶來訪接待通知單根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。責任部門2確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。責任部門3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內容制定行程安排責任部門4接車（接機）接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行。（如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。）責任部門5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責任部門6會談工作安排申請接待部門制定會談工作責任部門7送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。責任部門二、 接待級別及標準定義：級別項目C級B級A級業(yè)務員、職員級別部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應部門1人對應部門負責人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對應部門負責人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務及以上級別接機司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設會議用品準備資料設備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車次)預計離開日期出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別 A級 B級 C級迎接地點 機場 火車站 其它其它要求禮品禮品準備是 否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員交流內容其它要求 錄像 拍照 翻譯 會議紀錄 其它 配合部門分管副總審批簽字： 日期： 總經(jīng)理、董事長審批簽字： 日期： 附：一、接待禮儀：1、 儀表：面容整潔，衣著得體。2、 舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、 言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、 態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、 迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、 接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。7、 過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、 座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事。10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。二、接送：1、客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內的必要物資準備，如：紙巾、礦泉水等。2、確認時間，并提前到達機場。如果是新客戶，要準備好接待牌提示客人。3、接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數(shù)確認后，接待人員應盡快帶客戶返回。4、如果客戶自行駕車來到公