績效考核知識培訓(xùn)課件

山東紗廠有限公司績效考核知識培訓(xùn)課件,什么是績效考核?,績效考核的目的是什么?,一、什么是績效考核,什么是績效考核？指考核主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定反饋給員工的過程?？己酥黧w工作目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)考評方法工作職責(zé)與發(fā)展情況反饋過程,二、什么叫做績效,績效的定義：從組織層面講：組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公司發(fā)展；對董事會的承諾；對員工的承諾；社會責(zé)任。從員工層面：工作目標(biāo)的完成；職責(zé)的履行；個人的發(fā)展。,二、什么叫做績效？,績效就是“完成工作任務(wù)”：績效是“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”：績效是“結(jié)果”與“過程”（行為）的統(tǒng)一體?？冃?做了什么（實際效益）+能夠做什么（預(yù)期效益）,二、什么叫做績效,不同績效定義適用情況對照表,三、績效考核的目的,確保員工個人目標(biāo)與部門、公司目標(biāo)相匹配，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；,客觀地評價員工的工作業(yè)績，使員工獲得工作成就感；,獎勵員工為公司作出的貢獻(xiàn)，激勵和保留優(yōu)秀員工；,根據(jù)績效考核結(jié)果，進(jìn)行有針對性的人力資源管理工作，促進(jìn)員工個人發(fā)展和工作績效的提高；,建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理制度化。,四、績效考核主體的確定,考核主體：即在績效考核過程中，擔(dān)任考核者角色的員工。確定原則：分級管理、分級負(fù)責(zé)、分級考核請確定你的考核者是誰？請確定你的考核對象是誰？,五、績效考核的前提,滿足績效考核前提的條件：必須選擇合適的績效考核方法必須設(shè)定績效評價項目和評價指標(biāo)必須設(shè)定績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)必須設(shè)定績效考核的周期和績效結(jié)果的獎懲兌現(xiàn)機(jī)制必須建立績效評價數(shù)據(jù)支持系統(tǒng),六、績效管理,績效管理是一個PDCA循環(huán)過程。,績效計劃績效考核目標(biāo)的確定,績效實施目標(biāo)實現(xiàn)情況的追蹤、反饋、和指導(dǎo),績效反饋,績效考核,（一）績效考核目標(biāo)的確定,績效考核目標(biāo)的類型：結(jié)果導(dǎo)向：要求員工在特定條件下必須取得的階段性結(jié)果行為導(dǎo)向：員工在完成目標(biāo)結(jié)果的過程中，行為及工作表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求。,（一）績效考核目標(biāo)的確定,績效考核目標(biāo)的來源：企業(yè)目標(biāo)的分解部門職能或崗位職責(zé)臨時性任務(wù),績效目標(biāo)設(shè)定是績效管理的起點。將績效目標(biāo)做好，就意味著績效管理已經(jīng)成功了一半。,績效考核目標(biāo)的設(shè)定過程實際上是公司目標(biāo)分解的過程,管理者和員工就工作目標(biāo)、應(yīng)負(fù)責(zé)任、績效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行討論溝通，最終達(dá)成共識。,公司目標(biāo)分解,公司目標(biāo),部門目標(biāo),員工目標(biāo),董事會,公司高層,各部門負(fù)責(zé)人,部門員工,目標(biāo)自上而下的分解,績效自下而上的匯總,經(jīng)營指標(biāo)的確定考核方法的確定,目標(biāo)責(zé)任書,績效考核目標(biāo)設(shè)定的原則,smart原則具體的（具體的工作任務(wù)和活動的集合）可衡量的（量化指標(biāo)或定性描述）可實現(xiàn)的（具有一定的挑戰(zhàn)性，但經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的）相關(guān)的（與部門目標(biāo)和個人職責(zé)相關(guān)）有時限的,績效考核目標(biāo)設(shè)定的原則,權(quán)重的原則根據(jù)工作目標(biāo)的重要程度和對公司的貢獻(xiàn)程度設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重通常由公司年度工作重點、崗位職責(zé)的重點決定的；權(quán)重的分配應(yīng)保持相對的均衡，即某個目標(biāo)的權(quán)利不應(yīng)過高或過低。,績效考核目標(biāo)的審核,這些目標(biāo)是基于公司的經(jīng)營戰(zhàn)略而生的嗎?(績效目標(biāo)的來源),這些目標(biāo)是考核對象可以控制或可以影響的嗎?(具體性),這些目標(biāo)是可觀察或可測度的嗎?(可衡量性),是否符合SMART原則的其它方面,（二）績效實施過程,考核者與被考核應(yīng)積極溝通；考核者：指導(dǎo)被考核者工作；對發(fā)現(xiàn)的偏差及時給予糾正；提供必要的資源保障和技術(shù)支持。被考核者：積極履行崗位職責(zé)，促進(jìn)工作目標(biāo)實現(xiàn)；對于工作中出現(xiàn)的問題要及時反饋，尋求幫助與指導(dǎo)；根據(jù)實際情況有權(quán)利要求資源保障或修改目標(biāo)。,（三）績效考核,考核者對被考核者（部門）績效目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行考核評價。,公司業(yè)績考核,部門業(yè)績考核,員工績效考核,績效考核分類：,（三）績效考核,績效考核考什么？,公司整體業(yè)績考核要素：,財務(wù)指標(biāo)：利潤總額、資產(chǎn)報酬率、每股收益率、公司資產(chǎn)增值額、成本費用率等,市場指標(biāo)：市場占有率、市場競爭能力,內(nèi)部運營指標(biāo)：,學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：,（三）績效考核,部門績效考核以引導(dǎo)并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點，激勵部門工作，體現(xiàn)部門價值。,績效考核考什么？部門考核：,考核指標(biāo)：經(jīng)營指標(biāo)：銷量、銷售額、利潤、成本費用等業(yè)務(wù)指標(biāo)：部門核心競爭力工作（如質(zhì)量）滿意度指標(biāo)：內(nèi)外客戶滿意程度,（三）績效考核,績效考核考什么？員工考核,考核內(nèi)容工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績考核為主。考核依據(jù)工作業(yè)績崗位職責(zé)和工作計劃工作表現(xiàn)重點體現(xiàn)企業(yè)文化的要求,（四）績效反饋,績效考核結(jié)果的反饋?？偨Y(jié)績效目標(biāo)達(dá)成過程中的員工的工作行為的有效性，指出其優(yōu)秀的地方或需要改進(jìn)的地方，提出績效改進(jìn)方案或建議。就新的績效目標(biāo)的制訂和績效改進(jìn)措施達(dá)成一致意見。,確定有效的工作目標(biāo),管理者與員工之間就目標(biāo)達(dá)成共識,引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展,監(jiān)控目標(biāo)實現(xiàn)過程,對目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價,新的績效目標(biāo)確定和績效改進(jìn),七、績效考核周期,每一個績效考核周期，都是一個績效管理的循環(huán)過程。,階段性績效考核目標(biāo)的確定,目標(biāo)實施過程,績效考核,績效考核結(jié)果使用,獎金分配,績效目標(biāo)調(diào)整,員工發(fā)展,八、考核者在績效管理過程中的作用,考核者的定位：評價直接下屬績效目標(biāo)實現(xiàn)程度的人。考核者在績效考核中的作用：目標(biāo)設(shè)定階段：1.員工本年度的主要職責(zé)是什么？2.員工為什么要從事他做的那份工作？3.員工完成任務(wù)時有哪些權(quán)力？4.哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些是次要的？5.員工工作的好壞對部門和公司有什么影響？6.如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時完成這些職責(zé)（例如，對某一個特定的項目？）。7.經(jīng)理如何判斷員工是否取得了成功？8.經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作？9.員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？目標(biāo)實施階段：1.了解員工的工作進(jìn)展情況；2.了解員工所遇到的障礙；3.幫助員工清除工作的障礙；4.提供員工所需要的培訓(xùn)；5.提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助；6.將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的；,八、考核者在績效管理過程中的作用,績效考核階段：1.給員工正式的、定期的并且是記錄下來的反饋信息；2.用于決定晉升、漲薪、解雇等所需的信息；3.是一個研究如何能提高績效的機(jī)會；4.是一個認(rèn)可優(yōu)點和成功的場合；5.是下階段的績效計劃工作的基礎(chǔ)；6.提供有關(guān)員工如何才能持續(xù)發(fā)展的信息；,八、考核者在績效管理過程中的作用,績效考核結(jié)果使用階段：向員工反饋績效考核結(jié)果(績效反饋)績效反饋的目的:對考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點，又指出存在的不足對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計劃等。績效考核結(jié)果的使用績效獎金的發(fā)放制定提高未來績效的措施績效改進(jìn)計劃的制定必須建立在考核者與被考核者對考核結(jié)果意見一致的基礎(chǔ)上。,九、如何避免績效反饋階段的沖突,績效反饋階段的注意事項：沖突的發(fā)生沖突發(fā)生的主要原因：考核者與被考核者就考核結(jié)果存在異議績效考核結(jié)果產(chǎn)生異議的原因：考核者是否能夠公正、公平客觀的評價被考核者。避免出現(xiàn)以下幾中傾向：暈輪和截角現(xiàn)象：將對一個員工（或某一方面）是好是壞的印象影響考核；寬大現(xiàn)象：將所有員工評級都比實際表現(xiàn)要高；嚴(yán)格現(xiàn)象：將所有員工的評級都評得比他們應(yīng)該得的到的低；居中趨勢：盡管員工的績效表現(xiàn)不同，但都將他們評為中等；初始現(xiàn)象：考核者可能以其對被考核者最初的印象為依據(jù)進(jìn)行考核；新近現(xiàn)象：注意員工臨近評價開展時的表現(xiàn)；對比效應(yīng)：即與較差員工進(jìn)行對比時，績效表現(xiàn)中等的員工顯得很優(yōu)秀；當(dāng)與優(yōu)秀的員工進(jìn)行對比時，績效表現(xiàn)中等的員工則被看成是較差的員工。個人的自然傾向：即人們通常以“自私”的方式來解釋績效表現(xiàn)。,九、如何避免績效反饋階段的沖突,自然傾向的解釋：為了保護(hù)自我利益，人們會將他們的不良表現(xiàn)歸因于外部的環(huán)境：困難的任務(wù)、不清楚的指示、缺乏必要的設(shè)備或資源、以及其它由于上級主管方面的原因。當(dāng)人們表現(xiàn)良好時，由于自然傾向的原因員工傾向于將功勞全部歸自己所有。我們會用正面的證據(jù)來強(qiáng)化自己的作用，而貶低那些可能發(fā)揮了作用的外部因素。,九、如何避免績效反饋階段的沖突,由于沖突的存在，使員工與考核者就績效改進(jìn)的措施達(dá)不成一致。對考核者的要求：安排專門的時間與員工進(jìn)行績效反饋面談進(jìn)行績效反饋時要注意傾聽和做出反應(yīng)允許員工就績效表現(xiàn)進(jìn)行解釋員工需要作出的改進(jìn)有依據(jù)，以誠相待，以實相告考核者需要對員工提供的資源支持也應(yīng)明確，例如：增加新的預(yù)算、提供培訓(xùn)機(jī)會、信息支持等。保護(hù)員工的自尊心。,九、如何避免績效反饋階段的沖突,績效考核的原則：一致性；在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)相對穩(wěn)定，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有連續(xù)性、一致性；客觀性；考核要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的人為誤差；充分性；考核是基于員工的整體表現(xiàn)而做；公平性；考核要確保標(biāo)準(zhǔn)的公平性；公開性員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果，經(jīng)理有責(zé)任及時反饋考核信息并組織面談溝通。,十、常用的績效考核方法,工作總結(jié)報告法：自我總結(jié)與直接領(lǐng)導(dǎo)評價的方式?？冃Э己吮恚涸O(shè)定相應(yīng)的考核要素，由考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。員工相互比較法：排序法、配對比較法、強(qiáng)制分布法等等。360考核：設(shè)定相應(yīng)的考核要素，考核主體由在工作中與員工工作發(fā)生關(guān)系的所有人進(jìn)行評定，一般包括上級、下級、同級、客戶等。目標(biāo)管理法。關(guān)鍵績效考核指標(biāo)法：三級考核指標(biāo)的確定；平衡積分卡考核：從四個維度進(jìn)行考核，分別是財務(wù)維度、市場維度、內(nèi)部運營維度和員工成長維度。,十一、目標(biāo)管理法,目標(biāo)管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級分解至每個部門和員工，決定上下級的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),十二、什么是目標(biāo)管理,以公司的經(jīng)營目標(biāo)和實現(xiàn)過程為已任（目標(biāo)經(jīng)過分解已層層落實到每一名員工身上）；組織的各個功能（部門）對組織目標(biāo)認(rèn)同；個人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；公司對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況來評價部門或個人的績效；按照績效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。,公司目標(biāo)的來源,公司的愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；公司的市場占有率、拓展速度；公司的客戶滿意度；公司的資產(chǎn)增值、股東回報、利潤；公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢；公司的高效營運、生產(chǎn)效率；公司的員工滿意度。,目標(biāo)管理流程,目標(biāo)設(shè)定,組織實施,過程管理,總結(jié)考核,溝通與反饋,新的循環(huán),目標(biāo)設(shè)定階段,目標(biāo)設(shè)定（企業(yè)目標(biāo)）目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同,目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容目標(biāo)項目,目標(biāo)項目：是公司經(jīng)營方針的具體化。具體的規(guī)定了組織系統(tǒng)為了實現(xiàn)公司的總體目標(biāo)在各個方面應(yīng)達(dá)到的主要要求和水平。確定目標(biāo)項目的具體要求：將長期、中期和短期目標(biāo)項目銜接起來。目標(biāo)項目的個數(shù)不宜過多。目標(biāo)項目要分清主次。（權(quán)重原則）目標(biāo)項目的內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)（效益目標(biāo)）。具體內(nèi)容可用產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、產(chǎn)值、利潤額和上繳利稅來表示?？蒲泻托庐a(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)（發(fā)展目標(biāo)）。包括新產(chǎn)品的品種、科研和新技術(shù)的推廣應(yīng)用以及機(jī)械化、自動化程度的提高等方面的成果。人才培養(yǎng)目標(biāo)（發(fā)展目標(biāo)）。指培養(yǎng)人才、開發(fā)人才方面的成果。可用人才的培養(yǎng)與開發(fā)的數(shù)量來表示。員工福利目標(biāo)。通?？捎美麧櫫舫?、福利基金、獎勵及福利設(shè)施建設(shè)的指標(biāo)來表示。,目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容目標(biāo)值,目標(biāo)值用來表示目標(biāo)項目的預(yù)期結(jié)果目標(biāo)值的類型：定量目標(biāo)值：能夠用數(shù)字表示的目標(biāo)值稱為定量目標(biāo)值，如企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤、勞動生產(chǎn)率等。定性目標(biāo)值：指不能用數(shù)字表示的目標(biāo)值。定型目標(biāo)的目標(biāo)值難以量化，給實施和考核帶來一定的困難。為了便于考核，對不能量化的目標(biāo)應(yīng)盡量具體化。確定目標(biāo)值時應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)值要盡量具體化，以便于掌握、控制和考核。目標(biāo)值必須綜合反映目標(biāo)項目的基本內(nèi)容。目標(biāo)值要準(zhǔn)確、先進(jìn)，具有科學(xué)性。確定目標(biāo)值的同時，要明確該目標(biāo)值達(dá)成的時限。,目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容目標(biāo)期限,設(shè)定工作目標(biāo)的同時，應(yīng)訂有每個目標(biāo)預(yù)定完成的期限。如果沒有完成的期限限制，則目標(biāo)管理就是一句空話。設(shè)定目標(biāo)期限的方法舉例：,目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)分解,目標(biāo)分解就是將總目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。目標(biāo)分解要遵循的要求：目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)，各個分目標(biāo)的綜合有體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)。各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求。,目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)分解,目標(biāo)分解的形式：按時間順序分解：即訂出目標(biāo)實施進(jìn)度，以便于實施過程中的檢查與控制。按空間關(guān)系分解。其中又包括以下兩種：按管理層次的縱向分解，即將目標(biāo)逐級分解到每一個管理層次，有些目標(biāo)還可以一直分解到個人；按職能部門的橫向分解，即將目標(biāo)項目分解到有關(guān)職能部門，這種分解方式構(gòu)成了目標(biāo)的空間體系。,目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)分解,目標(biāo)分解的方法：指令式分解：分解前不與下級商量，有領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、計劃的形式下達(dá)。協(xié)商式分解：上下級對總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實進(jìn)行充分的商談或討論，取得一致意見。有利于正確的確定目標(biāo)；有利于正確的理解目標(biāo)。有利于建立目標(biāo)體系。有利于目標(biāo)實施中的協(xié)作。有利于調(diào)動各級的積極性，提高各部門、員工對目標(biāo)的認(rèn)同程度。,目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)認(rèn)同,目的：通過溝通，與員工就工作目標(biāo)設(shè)置達(dá)成一致概述溝通的目的和有關(guān)信息：概述部門的主要工作目標(biāo)；對員工本人的期望。鼓勵員工參與并提出建議：傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；通過提問，摸清問題所在；對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；從員工的角度思考問題，了解對方的感受。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每一項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識：幫助員工克服主觀上的障礙；討論完成任務(wù)的計劃；提供必要的支持和資源。總結(jié)溝通的結(jié)果和跟進(jìn)日期：確保員工充分理解要完成的任務(wù)；在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。,目標(biāo)認(rèn)同階段的結(jié)果：（1）工作目標(biāo)明確；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)完成期限清晰（3）考查節(jié)點明確（4）員工所需要資源與支持確定,員工認(rèn)同原則,員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”；員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)及實施辦法或措施，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；認(rèn)同的時候雙方簽字，確認(rèn)考核時間。,員工認(rèn)同原則,凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“考核標(biāo)準(zhǔn)”和考核時間；簽字確認(rèn)。,目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出目標(biāo)責(zé)任書,目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容：目標(biāo)項目、目標(biāo)值與權(quán)重；完成期限；權(quán)限和提供的條件；獎懲規(guī)定；實施人與控制人的簽名。目標(biāo)責(zé)任書的作用：是上下級進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商的資料；是明確目標(biāo)責(zé)任的合同；是實施控制的依據(jù)；評價成果的憑證。,目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出目標(biāo)實施計劃,目標(biāo)實施計劃的內(nèi)容：實施目標(biāo)的對策措施；階段性目標(biāo)確定（從時間關(guān)系上對所承擔(dān)的目標(biāo)進(jìn)行分解）；工作進(jìn)度安排等。作用：階段性目標(biāo)明確，有利于進(jìn)行實施過程追蹤檢查和糾偏；,目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的確定,考核標(biāo)準(zhǔn)：是評價目標(biāo)完成情況的基本依據(jù)，主要內(nèi)容包括：目標(biāo)項目名稱；完成目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和時限要求；其它相關(guān)的崗位協(xié)作要求；對成果的評價尺度（權(quán)重與分配分值）；考核方法的確定（上級考核或個人自評或考評小組考評等）；獎懲的依據(jù)。目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的來源：目標(biāo)值與目標(biāo)期限（階段性目標(biāo)）主要考核內(nèi)容：目標(biāo)項目的達(dá)成度（定量與定性目標(biāo)）；進(jìn)度的均衡性：即考查目標(biāo)實施進(jìn)度與目標(biāo)實施計劃之間的偏離程度；協(xié)作情況：包括各部門之間、部門與個人之間、個人與個人之間的協(xié)作性評價,過程管理階段,過程管理階段計劃實施過程中對計劃實施的過程進(jìn)行追蹤檢查，監(jiān)督目標(biāo)的實現(xiàn)過程，及時給予指導(dǎo)與支持,請問：考核者在計劃實施過程中，要發(fā)揮什么作用？,監(jiān)督,支持,指導(dǎo),反饋,過程管理階段考核者檢查,目標(biāo)實施過程中的檢查目的：獲取管理組織系統(tǒng)的運行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時采取有效的對策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實現(xiàn)。檢查的主要內(nèi)容：1、目標(biāo)實施的進(jìn)度情況。要檢查各項目標(biāo)是否都按規(guī)定進(jìn)度實施了？有沒有拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是什么原因拖了進(jìn)度？把這些問題搞清楚，一邊采取措施，使目標(biāo)按進(jìn)度實施。2、目標(biāo)實施的質(zhì)量情況。按照目標(biāo)的要求檢查產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。3、目標(biāo)實施的均衡情況。檢查各項目標(biāo)是否均衡的發(fā)展，有沒有進(jìn)度相差懸殊、某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視的現(xiàn)象。4、目標(biāo)實施中的協(xié)作情況。關(guān)聯(lián)到幾個人或幾個部門的目標(biāo)項目，要通過部門之間或個人之間的協(xié)作配合，才能有效的實現(xiàn)。因此要檢查協(xié)作情況。5、目標(biāo)計劃的落實情況。檢查是否按計劃開展工作，以及計劃的針對性、有效性如何。6、按目標(biāo)管理計劃要求，需要檢查的其他問題。,過程管理階段自我控制,自我控制：目標(biāo)責(zé)任者根據(jù)目標(biāo)管理卡的要求，在目標(biāo)實施中進(jìn)行自我檢查、自我分析，及時把握目標(biāo)實施的進(jìn)度、質(zhì)量和存在的問題，自行糾正偏查，實現(xiàn)自主管理。自我控制的內(nèi)容：員工的自我檢查與分析：經(jīng)常性的進(jìn)行自我檢查與分析，及時掌握目標(biāo)的實現(xiàn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，采取措施解決。自我檢查的內(nèi)容：項目實施的進(jìn)度、質(zhì)量和實施中的協(xié)作情況主動糾正偏差：通過自我檢查和分析發(fā)現(xiàn)了問題，找到了偏差，就要積極的采取措施去糾正偏差，保證自己承擔(dān)的目標(biāo)正常的實施，按計劃、按要求完成。及時反饋信息：為了使上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握目標(biāo)實施情況，必須建立信息反饋制度，具體規(guī)定反饋信息的內(nèi)容、時間和反饋形式。反饋的信息內(nèi)容通常包括目標(biāo)實施的進(jìn)度和質(zhì)量，遇到的困難和問題，自己采取的措施，需要得到的配合和上級提供的幫助等。反饋的形式可以是書面、口頭、統(tǒng)計表、圖表等。,在過程管理中，還會出現(xiàn)“目標(biāo)調(diào)整”現(xiàn)象目標(biāo)調(diào)整原因：（一）環(huán)境條件發(fā)生了重大的變化。1、由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無法實現(xiàn)。如在其他工作中，由于發(fā)生了突發(fā)事件，使目標(biāo)達(dá)成受到阻礙等。2、由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜繼續(xù)實施，否則會影響整體的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益。如產(chǎn)品由暢銷變?yōu)闇N，則產(chǎn)量的目標(biāo)需要立即修改。3、由于環(huán)境條件的變化，目標(biāo)本身已失去其意義，也應(yīng)適時的修改。有些目標(biāo)是有時效性的，時過境遷，目標(biāo)也就沒有什么意義了。（二）內(nèi)部因素發(fā)生了重大變化。1、目標(biāo)責(zé)任者變動（如調(diào)動、傷病、退休等），接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求。2、由于資源條件或利潤方面的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對目標(biāo)進(jìn)行修改。3、由于受其他部門的影響，涉及到有關(guān)目標(biāo)的順利完成，也應(yīng)考慮對目標(biāo)進(jìn)行必要的修改。（三）發(fā)現(xiàn)原定的目標(biāo)確實不適當(dāng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)原定目標(biāo)確實過高、無法實現(xiàn)；或過低了，沒有激勵作用，可以在對有關(guān)部門或人員解釋清楚、協(xié)商一致的情況下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以確定一個較為適宜的目標(biāo)。,目標(biāo)實施過程中的協(xié)作,協(xié)作是指在目標(biāo)實施過程中，部門與部門之間、個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。協(xié)作情況是目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分，其必要性體現(xiàn)在：從管理組織系統(tǒng)的嚴(yán)密性上看，各層次之間、部門之間、崗位之間，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和密切的聯(lián)系，互相制約、互相影響。這種結(jié)構(gòu)的本身，要求層次之間、部門之間及崗位之間必須有良好的協(xié)作和緊密的配合，才能是組織正常的運行，各項工作同步的進(jìn)行。從目標(biāo)體系的完整性上看，總目標(biāo)與分目標(biāo)之間、分目標(biāo)與分目標(biāo)之間有些連鎖關(guān)系，形成環(huán)環(huán)相扣的鏈條和網(wǎng)絡(luò)。其中任何一環(huán)脫節(jié)，都會影響整個網(wǎng)絡(luò)和鏈條，從而影響總目標(biāo)的實現(xiàn)。從實現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)雜性上看，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，專業(yè)化、綜合化程度越來越高，實現(xiàn)一項目標(biāo)需要多個部門、多個崗位的共同努力、互相支援，不是只靠哪一個人不靠外界的幫助就能實現(xiàn)的。這也要求部門之間、崗位之間有很好的合作、有力的協(xié)作配合。,目標(biāo)實施過程中的協(xié)作,協(xié)作的內(nèi)容：資源協(xié)作。實現(xiàn)目標(biāo)需要一定的資源，包括人力、財力、物力等方面。但在目標(biāo)實施過程中，往往會出現(xiàn)某一部門資源不足的情況，如人力不足，或設(shè)備不足等。這就需要其他部門從全局觀念出發(fā)，給予必要的支援，互通有無，互相幫助，為著實現(xiàn)共同的目標(biāo)開展協(xié)作。技術(shù)協(xié)作。技術(shù)協(xié)作既包括技術(shù)部門為其他部門提供未實現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)資料、技術(shù)知識、工藝方法等，也包括部門與部門之間、個人與個人之間進(jìn)行的技術(shù)交流等。配合協(xié)作。一個部門（或個人）目標(biāo)的實現(xiàn)，總是與其他部門（或個人）的工作有著一定的聯(lián)系。這種聯(lián)系也就產(chǎn)生了在實現(xiàn)目標(biāo)過程中互相配合的問題。如生產(chǎn)車間生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，需要供應(yīng)部門及時提供足量的原材料，