淺談供應商溝通技巧

.,淺談供應商溝通技巧,交易撮合馬占龍,.,目錄,開場,互動,回訪,建立關系,4,1,2,3,和供應商溝通目的主要是要他相信我們說的，讓他配合我們的工作，從而達到我們交易撮合,.,開場,開場方式,開場話術,開場一,開場二,您好，是xxx嗎？我這邊是北京慧聰網交易撮合部的，今天聯(lián)系到買家客戶，要采購xx產品，您這個型號有做嗎？,你好，是xxx嗎？xx產品你這邊有嗎？.我這邊要采購。后續(xù)就繼續(xù)就產品跟他聊，最后可以說出我們是慧聰網交易撮合部的,自報家門式,直入主題式,利益引導式,溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。,后續(xù)待大家開發(fā)補充,開場三,你好，我是北京慧聰網總部馬占龍，今兒送您一訂單看您那邊能不能做??？,.,開場要達到的目的,資源量比較大，要找的供應商比較多，每一通電話的開場都要有所目的性，否則很有可能會白白浪費自己的時間，一個電話的開場時間不長，打的多了，累積起來就是很長的一段時間。,.,FAST溝通法互動,靈活循環(huán)應用,Suggest（建議）,建議一種新的方案，而不再糾結于不一致的地方。例如客戶的抱怨，我們不能解決的等等。,Face(面對）,勇敢面對問題，不回避；承認自己不夠周全，不夠專業(yè)。,Try（嘗試）,多做幾次嘗試，逐步改善而非一步到位，循環(huán)提升。,Appreciate（感謝）,感謝和肯定對方一切值得感謝和肯定的地方，需要夸獎贊揚對方的一定不要吝嗇，嘿嘿嘿嘿,.,聯(lián)系維護供應商的目的,一通,二通,.,供應商的分級,根據供應商和我們的粘合程度，還有供應商的配合度，我們可以給我們的供應商大略分為四個等級（ABCD）,高度配合，有此類采購可以直接先找的,有一定粘合度，一般也能配合的，可作為第二階層的匹配撮合,粘合度一般，不怎么配合工作，訂單基本不走線上的,根本不配合，不相信我們。這類除非以上供應商都沒有這類產品，但他家有，耐著性子跟他說下,A,B,C,D,.,回訪,合理及時的回訪很重要,當有些供應商回訪不怎么配合，或者感覺供應商的回訪不怎么真實的，就跟買家回訪，平時也要多注意跟一些真實的B類采購的買家多維護下關系,資源一天比一天多，要合理安排好資源的下次聯(lián)系時間，及時跟進回訪，會有很多驚喜的,1、根據回訪的前一通電話約好一時間，按時電話（發(fā)發(fā)QQ等）回訪了解匹配情況2、有新的買家資源，聯(lián)系供應商做匹配撮合，事了順便回訪上次匹配了的談的怎么樣了,買家,我們,供應商,.,建立堅不可摧的關系,持續(xù)關系維護,深挖其他采購需求,真正幫其成交訂單,真實采購到，滿意,建議、關心等,及時跟進回訪關心,首次聯(lián)系供應商,首次聯(lián)系采購商,初步信任,情感滿意,效果滿意,長期合作,穩(wěn)定,通過多種方式（電話、QQ、微信、發(fā)發(fā)）沒事多跟客戶聊聊，不要局