家庭服務(wù)員禮儀禮節(jié)及儀容儀_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

禮儀禮節(jié)及儀容儀表,家政服務(wù)員適用,第一節(jié)儀表要求,第一條:家政服務(wù)員必須儀表端莊、整潔。1、頭發(fā)職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持整潔,干凈整齊,無(wú)頭皮屑,發(fā)型要樸素大方,男士可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式;女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長(zhǎng)微曲的長(zhǎng)發(fā)。女士長(zhǎng)發(fā)提倡“束扎”,盡量不要披散,嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。2、手與指甲潔凈。指甲內(nèi)不得有污垢,指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。3、面部每天認(rèn)真洗臉,清潔干凈無(wú)污垢,男士要剃須、刮齊鬢角、剪斷鼻毛、不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化妝,但以淡妝、淡妝為宜,不可濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。4、體味做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口,上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物,必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖。以去除異味。每日保持清新體味。不得有汗味、油煙味。,第二條:家政服務(wù)員工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾1、要求規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。2、襯衫無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋男士穿黑色皮鞋,女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意襪子的協(xié)調(diào)搭配,鞋子應(yīng)保持清潔,皮鞋要保持光亮,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋或拖鞋,禁止赤腳穿鞋。,第三條:家政服務(wù)員佩戴飾品應(yīng)注意什么1、在客戶家中工作時(shí),不要佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。2、戒指一般只戴在左手,而且最好僅戴一枚,戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正處于熱戀之中,戴在無(wú)名指上,表示已訂婚或結(jié)婚;戴在小手指上,則暗示自己是一位獨(dú)身者;如果把戒指戴在食指上,表示無(wú)偶或求婚。有的人手上戴了好幾個(gè)戒指,炫耀財(cái)富,這是不可取的。,第二節(jié)舉止儀容,第一條:在崗服務(wù)時(shí)要保持正確的儀態(tài)舉止1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映了一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。2、站姿:站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,雙腿并攏。雙腿V狀分開,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收下額、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要做小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。要站的端正、穩(wěn)重自然、親切。如果站得過(guò)久,可以將左腿或右腿交替后撤一步,但上身仍須挺直,伸出的腿不可伸得太遠(yuǎn),雙腿不可叉開過(guò)大,變換也不能過(guò)于頻繁。3、坐姿:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)雙膝并攏,男性膝部可分開一些。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上,自然放松,面帶微笑。身體不可前附后仰,或歪向一側(cè),雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作,雙腿不宜敞開過(guò)大,也不要把小腿擱在大腿上,更不要把雙腿直伸開去,或反復(fù)不斷的抖動(dòng)。4、就座、起座的姿勢(shì):入座時(shí)要輕而緩,走到座位面前轉(zhuǎn)身,輕穩(wěn)地坐下,不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音,女士如果穿有裙子應(yīng)向前攏一下,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。5、移動(dòng):應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐下。,第二條:家政服務(wù)員行走及物走禮儀行走時(shí)應(yīng)該保持整體造型的優(yōu)美,抬頭挺胸,兩眼平視,腰背挺直,肩臂自然擺動(dòng),步伐輕松矯健。不要八字步搖搖晃晃,也不要低頭含胸,尤其是女性,行走時(shí)上身不要晃動(dòng)太大。骻部不要左右大幅度擺動(dòng),持物行走時(shí)注重重心協(xié)調(diào),托盤行走,通常雙手托握盤子相對(duì)邊沿,或者左手托盤底部,右手握盤邊沿。(或扶瓶杯中部)置于左胸前。行走過(guò)程中,不得將空盤子放下于身體一側(cè)前后擺動(dòng)。,第三節(jié)談吐禮儀,第一條:家政服務(wù)員稱呼的禮儀稱呼是指人們?cè)谡=煌鶓?yīng)酬中,彼此之間所采用的稱謂語(yǔ),在日常生活中,稱呼應(yīng)當(dāng)親切、準(zhǔn)確、合乎常規(guī)。正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼,體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬或親密程度,同時(shí)也反映了自身的文化素質(zhì)。在非正式場(chǎng)合或向陌生人問(wèn)訊時(shí)。為表示親近可以親切的稱謂稱呼對(duì)方。如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。在我國(guó),不論對(duì)何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意,港、澳、臺(tái)地區(qū)的人士見面時(shí)一般不用此稱呼。,正式場(chǎng)合的稱呼:朋友,熟人間的稱呼,即要親切友好,又要不失敬意,一般可通稱為“你”、“您”,或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱,如“老王”、“小李”。2.對(duì)有身份者或長(zhǎng)者,可用“先生”相稱,也可在“先生”前冠以姓氏,對(duì)德高望重的長(zhǎng)者,可在其姓氏后加“老”或“公”,如“郭老”、“夏公”,以示尊敬。3.在工作崗位上,為表示莊重、尊敬可按職業(yè)相稱,如“老師”、“師傅”等。也可以職務(wù)、職稱、學(xué)銜相稱。如“周處長(zhǎng)”、“陳經(jīng)理”、“主任”、“博士”等。,第二條:家政服務(wù)員日常交際用語(yǔ)初次見面應(yīng)說(shuō):幸會(huì);看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪;等候別人應(yīng)說(shuō):恭候;請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步;對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書;麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾;請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):麻煩您;請(qǐng)求給方便:借光;托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托;請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教;他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō):賜教;請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō):請(qǐng)問(wèn);贊人見解應(yīng)說(shuō):高見;歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還;求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵;老人年齡應(yīng)叫:高齡;好久不見應(yīng)說(shuō):久違;客人來(lái)到應(yīng)說(shuō):光臨;中途先走應(yīng)說(shuō):失陪;與人分別應(yīng)說(shuō):告辭;贈(zèng)送作品應(yīng)說(shuō):雅正。,第三條:家政服務(wù)員如何做到言之有理,談吐文雅1.態(tài)度誠(chéng)懇、親切。說(shuō)話本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的,所以,說(shuō)話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要,例如:當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí),如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽,而表情確實(shí)冷冰冰的,那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已,所以,說(shuō)話必須做到態(tài)度誠(chéng)懇和親切,才能使對(duì)方對(duì)你的說(shuō)話產(chǎn)生表里一致的印象。2.用語(yǔ)謙遜、文雅。如稱呼對(duì)方為“您”、“先生”、“小姐”、等,用“貴姓”、代替“你姓什么”,用“不新鮮”、“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時(shí),則應(yīng)說(shuō):“我可以使用這里的洗手間嗎?”或者“請(qǐng)問(wèn),哪里可以方便?”等。多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ),能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。3.聲音大小要適當(dāng),語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無(wú)論是普通話、外語(yǔ)、方言,咬字要清晰,音量要適度,以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn),切忌大聲說(shuō)話,口沫四濺。語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),盡量不用或少用語(yǔ)氣詞,使聽者感到親切自然。,第四條:什么是禮貌忌語(yǔ)1.不禮貌的語(yǔ)言,如粗話臟話,這是語(yǔ)言中的垃圾,必須堅(jiān)決清除。2.他人忌諱的語(yǔ)言是指他人不愿聽的語(yǔ)言,交談中要注意避免使用,如談到某人死了,可用“病故”、“走了”等委婉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。3.港、澳、臺(tái)同胞說(shuō)不吉利的話,喜歡討口彩。特別是香港人有喜“8”厭“4”的習(xí)慣,因香港人大都講廣東話,而廣東話中“8”與“發(fā)”諧音,“4”與“死”同音。因此,在遇到非說(shuō)“4”不可時(shí),應(yīng)用“兩雙”來(lái)代替,逢年過(guò)節(jié)時(shí),不能說(shuō)“新年快樂(lè)”或“節(jié)日快樂(lè)”,而用“新年愉快”,“節(jié)日愉快”或“恭喜發(fā)財(cái)”代之。這也是諧音的關(guān)系,因?yàn)椤翱鞓?lè)”與“快落”聽起來(lái)很相似。4.容易引起誤解和不快的語(yǔ)言也要注意回避,在議論其長(zhǎng)相時(shí),可把“肥胖”改說(shuō)成“豐滿”或“福相”,“瘦”則用“苗條”或“清秀”代之。參加婚禮時(shí),應(yīng)祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人時(shí),應(yīng)說(shuō)些寬慰的話,如“你的精神不錯(cuò)”,“你的氣色比前幾天好多了?!钡鹊取T谌粘I钪?,如遇到矛盾沖突時(shí),應(yīng)冷靜處理,不用指責(zé)的語(yǔ)言,多用諒解的語(yǔ)言。,第五條:文明服務(wù)用語(yǔ)1、問(wèn)候用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)您好!各位好!大家好!小姐好!先生們好!劉主任好!實(shí)效性問(wèn)候早上好!早安!中午好!下午好!午安!晚上好!晚安!小姐早安!先生晚上好!2、迎送用語(yǔ)歡迎用語(yǔ):歡迎!歡迎你的到來(lái)!見到你很高興!恭候光臨!周經(jīng)理。歡迎光臨!小姐。我們又見面了!歡迎再次光臨!送別用語(yǔ):再見!慢走!走好!歡迎再來(lái)!一路平安!多多保重!3、請(qǐng)托用語(yǔ)請(qǐng)稍候!請(qǐng)讓一下!勞駕!拜托!打擾!請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)您幫我一個(gè)忙!勞駕你幫我扶一下東西!,4、致謝用語(yǔ)謝謝!先生謝謝!謝謝鄭小姐!十分感謝!萬(wàn)分感謝!非常感謝!多謝!有勞您了!讓您替我們操心了!上次給你添了不少麻煩!5、征詢用語(yǔ)需要幫助嗎?我能為你做點(diǎn)什么嗎?您需要什么?您打算要一些什么?您想要哪一種?您覺(jué)得這件東西怎么樣?您不來(lái)一杯葡萄酒嗎?您是不是先來(lái)看一看?您不介意我來(lái)幫助您嗎?您需要這一種,還是那一種?6、贊賞用語(yǔ)太好了!真不錯(cuò)!對(duì)極了!相當(dāng)棒!非常出色!十分漂亮!太適合了!您真有眼光!還是您懂行!你的觀點(diǎn)我很贊同!看來(lái)您一定是一位內(nèi)行!沒(méi)錯(cuò),沒(méi)錯(cuò)!哪里,我還做的很不夠!承蒙夸獎(jiǎng)。真是不敢當(dāng)。不過(guò),得到您的肯定,我非常開心!,第六條:聆聽別人講話的要點(diǎn)注視說(shuō)話者,保持目光接觸,不要東張西望。2.單獨(dú)聽對(duì)方講話,身子稍稍前傾。3.面部保持自然的微笑,表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化,恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。4.不要中途打斷對(duì)方,讓他把話說(shuō)完。5.適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題,配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見。不離開對(duì)方所講的話題,但可通過(guò)巧妙的應(yīng)答,把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。,第四節(jié)電話禮儀,對(duì)打電話的要求是:正確、迅速、簡(jiǎn)潔、謙恭,同時(shí)要求聲音清晰,聲調(diào)柔和、親切,用微笑的聲調(diào)通話,音量適中。,一、接聽電話1、最好不要讓電話鈴聲響過(guò)三次,便要拿起電話接聽。2、接聽時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好!請(qǐng)講”。3、如鈴響3次后,應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了。請(qǐng)問(wèn),您找哪一位?”4、接聽后,如果自己不是受話人,應(yīng)負(fù)起傳呼的責(zé)任,說(shuō)聲“請(qǐng)稍等”,然后盡快找到受話人。5、要找的人不在,應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn),是否要轉(zhuǎn)告或留言?”如果需要,記錄下要點(diǎn),并復(fù)述一遍,否則,應(yīng)告知受話人在家的時(shí)間,請(qǐng)對(duì)方再來(lái)電。6、如對(duì)方打錯(cuò)電話,絕不能不高興地說(shuō)“打錯(cuò)了”,便“拍嗒”一下掛斷,而應(yīng)該說(shuō)“小姐/先生,您撥錯(cuò)了,我們家的電話是XXXXXXXX,讓對(duì)方知道確實(shí)撥錯(cuò)了,如對(duì)方表示歉意,可以說(shuō)聲“沒(méi)關(guān)系”。然后輕輕掛上電話。7、通話結(jié)束,應(yīng)說(shuō)“再見”。待對(duì)方掛斷電話之后,再輕輕放好電話筒。,二、外打電話1、選擇適當(dāng)通話時(shí)間,在上班10分鐘后,或下班10分鐘前通話為宜,并事先準(zhǔn)備好內(nèi)容;2、熟記或查清號(hào)碼,正確撥號(hào)。如無(wú)人接聽,應(yīng)耐心等鈴響67次再掛斷。因?yàn)槿鐚?duì)方不在電話機(jī)旁,待聽到鈴聲匆匆趕過(guò)來(lái),電話卻已掛斷,這也是失禮的。3、接通電話后應(yīng)說(shuō)“您好,我是XXX,請(qǐng)問(wèn),可以請(qǐng)XXX聽電話嗎?”如果要找的人不在電話機(jī)旁,對(duì)方會(huì)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。你應(yīng)說(shuō)“謝謝!”如要找的人不在電話機(jī)旁,你應(yīng)該說(shuō)“能否麻煩你幫助找一下?謝謝!”如果對(duì)方一時(shí)脫身不開,你應(yīng)該說(shuō)“如果XXX回來(lái),請(qǐng)您告訴他,我過(guò)一會(huì)再打電話來(lái),我的名字叫XXX”。如果要找的人正好在電話機(jī)附近,對(duì)方會(huì)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。你應(yīng)該說(shuō)“謝謝!”如果找的人不在電話機(jī)旁,你應(yīng)該說(shuō)“如果XXX回來(lái),請(qǐng)您告訴他,我過(guò)一會(huì)再打電話來(lái),我的名字叫XXX?!比绻业娜送獬?,經(jīng)確認(rèn)對(duì)方尊姓后,你可說(shuō)“對(duì)不起,X小姐/先生,能否麻煩您給我留言?”如對(duì)方同意,可把簡(jiǎn)潔留言告訴對(duì)方,或報(bào)上自己的姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)對(duì)方回來(lái)后回電,并致謝!4、遇上電話突然中斷,應(yīng)由先打電話一方重?fù)茈娫挕Mㄔ捊Y(jié)束,說(shuō)聲“再見”或“謝謝”,再輕輕將電話掛斷。,三、代接電話家政服務(wù)員要代接客戶的電話,代接電話時(shí),首先要告訴對(duì)方,他找的人不在,然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),有什么事,并詳細(xì)記錄對(duì)方所講的事情,事后一定要記得轉(zhuǎn)告客戶。,第五節(jié)迎送禮儀,迎送客人,是最常見的禮儀活動(dòng),規(guī)范的迎送禮儀應(yīng)該是:一、迎客如果突然有客來(lái)訪,要盡快整理好居室,給客人一種整潔和輕松的氛圍。要注意禮節(jié)??腿说竭_(dá),應(yīng)邀客人入座,為客人提物,準(zhǔn)備拖鞋、沏茶(茶沏七分滿)。端茶時(shí),應(yīng)用雙手,一手托杯底,一手把杯柄,不可用手指控住杯口,因?yàn)檫@顯得不衛(wèi)生不禮貌,交談中,還應(yīng)及時(shí)給客人續(xù)茶。,二、送客客人表示要走時(shí),一定要等客人先起身,自己方可起身相送,客人離去時(shí)要主動(dòng)為客人開門,要目送客人遠(yuǎn)去,如果客人回首招手、舉手示意或點(diǎn)頭,直到客人不回頭或見不到身影方可離去。如果送至電梯,則要為客人按下樓電梯,直等電梯來(lái)到,一手按住梯門,一手示意請(qǐng)進(jìn),客人進(jìn)梯后,應(yīng)說(shuō)“再見”,待關(guān)上梯門后再離去。,第六節(jié)家政員生活細(xì)節(jié)及其他禮儀,一、家政服務(wù)日常生活“十不要”不要輕易到鄰居家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退,也不要失約或做不速之客。2.不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。3.不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽,刨根問(wèn)底,更不要去觸犯別人的忌諱。4.不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。5.不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)會(huì)寬容。6.不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味,反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。7.不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,不要當(dāng)眾修飾容貌。8.不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。9.不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向客戶告辭,表示謝意。10.做錯(cuò)了事情要如實(shí)地講,以后注意糾正。,二、家政服務(wù)員應(yīng)注意的生活小細(xì)節(jié):1.忌亂動(dòng)客戶家人的貴重物品。2.忌背著客戶家人東抓西抓找吃的。3.忌偷聽客戶說(shuō)話,來(lái)了客戶招待后不主動(dòng)回避,家庭成員議論的事不參與、不傳話。4.不要領(lǐng)外人、老鄉(xiāng)到客戶家。5.客戶房間門關(guān)閉時(shí),進(jìn)屋要敲門。6.擺放物品要有條有理,輕拿輕放。7.除了夜晚,平常不鎖自己住的房門。8.購(gòu)買東西一定要錢物相符,要記賬。9.不要鄰里攀比,議論家庭條件。10.不長(zhǎng)時(shí)間地占用洗手間。,三、家政員如何接待來(lái)訪者有人來(lái)訪,如果是事先約定的,就應(yīng)做好迎賓的各種準(zhǔn)備,如個(gè)人儀容儀表,居室衛(wèi)生,招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。2.聽到敲門聲,要迅速應(yīng)答。對(duì)于不熟悉的來(lái)訪者要問(wèn)清來(lái)訪者姓名及來(lái)訪目的等。確定安全之后,再開門迎客。3.客人進(jìn)來(lái)時(shí),要面帶微笑向客人禮貌問(wèn)候,并把客人帶進(jìn)客廳,熱情招呼客人落座。4.待客人坐下后,應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。給客人送茶或飲品,要放在托盤中,用雙手放在客人面前的茶幾上;上茶時(shí),先賓后主,輕聲說(shuō):請(qǐng)用茶;一般應(yīng)用雙手,一手執(zhí)杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛(wèi)生,也不禮貌。5.當(dāng)客戶與客人交談時(shí),如果不便參與,則應(yīng)盡量回避,無(wú)需回避,就不要隨便插話。6.客戶不在家時(shí),如果客人是客戶交待好的親戚、客人,可向客人說(shuō)明客戶不在,應(yīng)為敬茶、遞煙或端上其他食品或拿出一些雜志給客人瀏覽,不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù),如果是陌生人應(yīng)讓其留下電話或名片,并問(wèn)清有什么事可代為向客戶轉(zhuǎn)達(dá)的。,第七節(jié)涉外禮儀,第一條:中外手勢(shì)的區(qū)別1.在用手勢(shì)表示數(shù)字時(shí),中國(guó)伸出食指表示“1”,歐美人則伸出大拇指表示“1”,中國(guó)人伸出食指和中指表示“2”,歐美人伸出大拇指和食指表示“2”,并依次伸出中指、無(wú)名指、小拇指表示“3”、“4”、“5”。中國(guó)人用一只手的5個(gè)手指頭還可以表示610的數(shù)字,而歐美人表示610的數(shù)字要用兩只手,如展開一只手的五指,再加另一只手的拇指為“6”,以此類推。在中國(guó)伸出食指指節(jié)前屈表示“9”,日本人卻用這個(gè)表示“偷竊”,中國(guó)人表示“10”的手勢(shì)是將右手握成拳頭,在英美等國(guó)則表示“祝好運(yùn)”,或示意與某人的親密關(guān)系。,2.伸出一只手,將食指和大拇指搭成圓圈,美國(guó)人用這個(gè)手勢(shì)表示:“OK”,是“贊揚(yáng)和允諾”之意;在印度表示:“正確”;在泰國(guó)表示“沒(méi)問(wèn)題”;在日本、緬甸、韓國(guó),表示“金錢”;在法國(guó),表示“微不足道”、“一文不值”;斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢(shì),放在頜下胸前,同時(shí)微微欠身頜首,以示表示希望對(duì)方“多多保重”;在巴西、希臘和意大利的撒丁島,這是一種令人厭惡的污穢手勢(shì);在馬耳他,則是一句無(wú)聲而惡毒的罵人語(yǔ)。,3.中國(guó)人表示贊賞之意,常常翹直大拇指,其余四指蜷曲,翹起小拇指則表示蔑視,日本人則用大拇指表示“老爺子”;用小拇指表示“情人”。在英國(guó),翹起大拇指是攔路要求搭車的意思。,4.在英美等國(guó),以“V”字形手勢(shì)表示“勝利”、“成功”;在亞非國(guó)家,“V”字形手勢(shì)一般表示兩件事或兩個(gè)東西。5.在歐洲,人們相遇時(shí)習(xí)慣用手打招呼,正規(guī)的方式是伸出胳膊,手心向外,用手指上下擺動(dòng),美國(guó)人打招呼是整只手?jǐn)[動(dòng),如果在歐洲,整只手?jǐn)[動(dòng)表示“不”或“沒(méi)有”之意,在希臘,一個(gè)人擺動(dòng)整只手就是對(duì)旁人的侮辱,那將會(huì)造成不必要的麻煩??傊c不同的國(guó)家、地區(qū)、民族的人交往,需懂得他們的手勢(shì)語(yǔ)言,以免鬧出笑話,造成誤解。,第二條:國(guó)際交際禮儀宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)是交往中常見的交際活動(dòng)形式之一,恰到好處的宴請(qǐng),會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩,赴宴要準(zhǔn)時(shí),赴宴前應(yīng)修正儀容及裝束,力求整潔大方,在宴請(qǐng)排位時(shí),客人要聽從主人的安排,入座后,主人打招呼即可開始進(jìn)餐,如果主人為你夾菜,要說(shuō)“謝謝”,吃東西時(shí)要文雅,閉嘴,細(xì)嚼,慢咽。不要發(fā)出聲音,嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿說(shuō)話,剔牙時(shí),要用手或餐巾遮出口,當(dāng)主人起身敬酒時(shí),應(yīng)暫停進(jìn)餐,注意傾聽,碰杯時(shí),主人和主賓先碰,人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意,不一定碰杯,飲酒不要過(guò)量,可敬酒,但不要應(yīng)勸強(qiáng)灌。,2.舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大漢淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng),患有感冒者不宜進(jìn)入舞場(chǎng),尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳,應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下,男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士,若是上下級(jí)的關(guān)系,不論男女,下級(jí)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。,3.舉止禮儀舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重,表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親,不能不拘小節(jié),站時(shí),身體不要東歪西靠,不要斜靠在桌面或椅背,坐時(shí),姿勢(shì)要端正,不要翹腳、搖腿,也不要顯出散漫的樣子,女同志不要叉開雙腿,走時(shí),腳步要輕,如遇緊急可加快腳步,但不要慌張奔跑,說(shuō)話時(shí),手勢(shì)不要過(guò)多,也不要放聲大笑或高聲喊人。,4.談吐禮儀交談時(shí),表情要自然,態(tài)度要誠(chéng)懇,用語(yǔ)要文明,表達(dá)要得體,別人與他人個(gè)別交談時(shí),不要湊前旁聽,若有事需與某人交談,應(yīng)待別人說(shuō)完,交談中若有急事而要離開時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?,表示歉意,不要打聽?duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談,最好選擇西文樂(lè)道的話題,諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題,大家都會(huì)感興趣,這類話題使人輕松愉快,受到普遍歡迎,如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題,我們應(yīng)洗耳恭聽,認(rèn)真請(qǐng)教,不要不懂裝懂,更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。,第三條:中西民俗區(qū)別1.謙虛并非美德中國(guó)人視謙虛為美德,但是西方人卻把過(guò)謙視為虛偽

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