企業(yè)文化案例分析PPT課件

(1)企業(yè)文化，亞馬遜重新定義了人們的購(gòu)物習(xí)慣。(2)亞馬遜，簡(jiǎn)稱(chēng)亞馬遜，是一個(gè)典型的面向消費(fèi)者的零售網(wǎng)站。亞馬遜最初是一家網(wǎng)上書(shū)店，但現(xiàn)在它已經(jīng)轉(zhuǎn)變成世界上最大的網(wǎng)上零售商“網(wǎng)上沃爾瑪”，一家涉足硬件和軟件，跨越實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬服務(wù)的公司。1)公司簡(jiǎn)介，(3)這是1998年的貝索斯，他創(chuàng)辦的亞馬遜是一家新成立的書(shū)店。十多年后，亞馬遜已經(jīng)成為世界上最大的在線(xiàn)零售商、云計(jì)算服務(wù)提供商和最大的電子書(shū)銷(xiāo)售商。看到互聯(lián)網(wǎng)年增長(zhǎng)率達(dá)到2300%的數(shù)據(jù)后，創(chuàng)始人杰夫貝佐斯毅然辭職，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，癡迷于“基礎(chǔ)”信息，并開(kāi)始探索真正有意義的東西。在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)顧客友好的書(shū)店，可以讓顧客輕松地在網(wǎng)上漫游，并提供盡可能多的選擇。7.亞馬遜雨林資源豐富，奇異的花卉和植物，尚未被發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)和寶藏充滿(mǎn)新奇和冒險(xiǎn)。進(jìn)入亞馬遜河世界上最大的河流的感覺(jué)就像進(jìn)入亞馬遜森林一樣。3.亞馬遜書(shū)店的名稱(chēng)(商品名稱(chēng))。8.該公司成立于1995年7月，花了9個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件系統(tǒng)，用了3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，并與書(shū)商建立了供應(yīng)關(guān)系，在從朋友和親戚那里籌集100萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)辦亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店之前，可以?xún)?chǔ)存2000本。在1.1億本書(shū)目被打開(kāi)并放到網(wǎng)上9個(gè)月后，市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)達(dá)到5000萬(wàn)美元。KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資800萬(wàn)美元獲得15%的股權(quán)。股票價(jià)格于1997年5月公開(kāi)。七個(gè)月后，股價(jià)飆升了三倍，市值達(dá)到14億英鎊。614名員工持有貝佐斯41%的股份。KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司持有4199。3月份，2100名員工使用了電子交易服務(wù)和技術(shù)。亞馬遜還通過(guò)商店合作在其他企業(yè)的網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品。2003年，亞馬遜擁有7800名員工，是納斯達(dá)克100指數(shù)股票之一。2010年，亞馬遜的市值(截至2010年12月22日，829億美元)超過(guò)了除沃爾瑪以外的所有美國(guó)實(shí)體零售商。4.亞馬遜公司的成長(zhǎng)。9.1998年，亞馬遜收購(gòu)了IMD。1999年6月，亞馬遜收購(gòu)了亞歷山大。2003年，亞馬遜收購(gòu)了其在線(xiàn)音樂(lè)商店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恩：CDNow。2004年，亞馬遜收購(gòu)了中國(guó)第一網(wǎng)絡(luò)。2008年8月26日，它收購(gòu)了西雅圖初創(chuàng)公司Tastemakers擁有的Shelfari網(wǎng)站。謝爾法里在8月初購(gòu)買(mǎi)了另一家在線(xiàn)公司的股份。購(gòu)買(mǎi)謝爾法里后，它將幫助亞馬遜在其Kindle電子書(shū)商店中添加社區(qū)創(chuàng)建工具，并促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售。2009年，亞馬遜以近9億美元的總交易額收購(gòu)了內(nèi)華達(dá)州的在線(xiàn)鞋類(lèi)零售商Zappos。這已經(jīng)是亞馬遜歷史上最大的一筆收購(gòu)。2010年10月5日，亞馬遜斥資9650萬(wàn)美元收購(gòu)西班牙在線(xiàn)零售商BuyVip，進(jìn)入西班牙在線(xiàn)零售市場(chǎng)。亞馬遜商業(yè)收購(gòu)(擴(kuò)張戰(zhàn)略)亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝佐斯徹底改變了零售商業(yè)模式。我做了別人想做而沒(méi)做的事。將來(lái)，當(dāng)我80歲的時(shí)候，回顧過(guò)去，我不會(huì)后悔今天離開(kāi)華爾街，但我會(huì)后悔沒(méi)有抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。一名古巴移民的父親于20世紀(jì)60年代從古巴逃到美國(guó)。他在?？松凸竟ぷ?，1986年畢業(yè)于休斯頓電氣工程系。他在華爾街的一家投資銀行學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。他開(kāi)發(fā)了一個(gè)投資對(duì)沖軟件系統(tǒng)，并擔(dān)任一家投資基金公司的副總裁。他接觸到了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潛力，貝佐斯的背景和特點(diǎn)，以及他的個(gè)性。合群的，謙遜的，聰明的，聰明的，積極的，機(jī)智的步伐，大聲的笑聲)。14、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，“姜太公釣魚(yú)”型老板在創(chuàng)造性思維(創(chuàng)新)上具有前瞻性，在崇高目標(biāo)和信念上持之以恒，善于運(yùn)用個(gè)人力量組織和動(dòng)員，在樹(shù)立榜樣上持樂(lè)觀(guān)態(tài)度，在與每個(gè)人一起采取主動(dòng)時(shí)勇敢而客觀(guān)。第二，讓網(wǎng)絡(luò)充滿(mǎn)優(yōu)秀的企業(yè)人才；三、注重目標(biāo)；第四，提高對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)；五、提供增值服務(wù)，吸引和留住客戶(hù)；六、發(fā)展立于不敗之地的物流質(zhì)量和物流體系；7.保持簡(jiǎn)單；八、重視科技研發(fā)；九、創(chuàng)新和柔性轉(zhuǎn)化；與優(yōu)秀的伙伴一起成長(zhǎng)。亞馬遜十大成功秘密法1:改進(jìn)法2:用戶(hù)法3:數(shù)據(jù)法4:創(chuàng)新法17:改進(jìn)法1:改進(jìn)。鳳凰物流運(yùn)營(yíng)中心“改善角”人員分組工作。每個(gè)小組討論一個(gè)主題幾天，然后在“改進(jìn)角”上提出改進(jìn)建議和措施供大家分享?！霸谵k公室里改進(jìn)是不可能的，只有在倉(cāng)庫(kù)工地上才能改進(jìn)解決問(wèn)題。有時(shí)你可以用一個(gè)工具或模型來(lái)嘗試一下，看看是否有效果?！碧岢鲎罴迅倪M(jìn)建議的員工將獲得中心頒發(fā)的獎(jiǎng)牌和紀(jì)念品，其標(biāo)簽的顏色將有所不同。這是以豐田為首的日本制造企業(yè)精益管理的典型做法。伯特說(shuō)，包括他自己在內(nèi)的許多亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都曾為此前往豐田學(xué)習(xí)。亞馬遜世界各地的一些管理人員一直在做“標(biāo)準(zhǔn)工作”，以了解改善。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有進(jìn)步。通過(guò)這樣的交流和分享活動(dòng)，各種倉(cāng)庫(kù)的改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以擴(kuò)展到全球精益管理，這已經(jīng)成為亞馬遜根深蒂固的文化之一。這在美國(guó)的主要互聯(lián)網(wǎng)公司中可能是獨(dú)一無(wú)二的。出生于華爾街的貝佐斯堅(jiān)定地推動(dòng)了這一進(jìn)程，并將其植入了亞馬遜。這是企業(yè)家的自覺(jué)成長(zhǎng)。幾年前，哈佛商業(yè)評(píng)論問(wèn)貝佐斯，“你認(rèn)為你必須從這次旅行中學(xué)到什么？”貝佐斯回答說(shuō)，“把你的全部精力投入到實(shí)現(xiàn)和缺陷控制中?！币?guī)則1:改善，回報(bào)，20，規(guī)則2:用戶(hù)永遠(yuǎn)以客戶(hù)為中心，“用戶(hù)體驗(yàn)”是我們?cè)趤嗰R遜聽(tīng)到最多的詞。如果“改進(jìn)”是手段，“用戶(hù)”是核心。在亞馬遜，我們看到一張名為“我們的良性循環(huán)”的地圖。亞馬遜人解釋說(shuō)，這張照片可以在任何地方看到，但是“我們建議你從用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)入”顯然，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為亞馬遜人思考的一個(gè)不言自明的“入口”。作為企業(yè)哲學(xué)的第一篇文章，“用戶(hù)體驗(yàn)”是貝佐斯在1997年上市的第一年寫(xiě)給股東的信中寫(xiě)的，至今沒(méi)有改變。選擇價(jià)格和顧客體驗(yàn)以及可擴(kuò)展性是電子商務(wù)最重要的兩個(gè)成功因素。顧客體驗(yàn)是一種綜合考慮，包括商品/服務(wù)的豐富性和質(zhì)量保證、實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)格、商品搜索的簡(jiǎn)單性、描述的準(zhǔn)確性、展示的直觀(guān)性、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的清晰性和簡(jiǎn)單性、支付的多樣性和便利性、交貨的及時(shí)性和快捷性、顧客信息的安全性、商品交換和退貨的便利性、售后服務(wù)的熱情以及問(wèn)題解決的合理性等?！耙钥蛻?hù)為導(dǎo)向”和“以人為本”是亞馬遜網(wǎng)站的最大特點(diǎn)和最高宗旨。規(guī)則2:用戶(hù)-客戶(hù)體驗(yàn)。22.該網(wǎng)絡(luò)不是封閉的，并且具有長(zhǎng)的保存期限，提供方便的圖書(shū)搜索和選擇(搜索引擎)標(biāo)題、作者和標(biāo)題。出版商和其他人搜索強(qiáng)大的查詢(xún)功能，如推薦中心窗口和暢銷(xiāo)書(shū)窗口，它們記錄每個(gè)作者的全部數(shù)據(jù)價(jià)格折扣(實(shí)際收益)。規(guī)則2:用戶(hù)、23、讀者書(shū)評(píng)(包括出版商和作者)參考其他讀者的意見(jiàn)來(lái)發(fā)泄他們的意見(jiàn)。即時(shí)互動(dòng)小說(shuō)服務(wù)每天評(píng)選最佳稿件(獎(jiǎng)金為1000-10000美元)，吸引了40萬(wàn)人根據(jù)客戶(hù)興趣提交新書(shū)及相關(guān)書(shū)籍。規(guī)則2:與客戶(hù)的互動(dòng)服務(wù)，24，創(chuàng)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并改進(jìn)對(duì)互動(dòng)客戶(hù)的技術(shù)回答-常見(jiàn)問(wèn)題解答(FrequentlyAskedQuestions)頁(yè)面用戶(hù)反饋-亞馬遜書(shū)店網(wǎng)點(diǎn)提供電子郵件、問(wèn)卷和其他讀者論壇和圖書(shū)俱樂(lè)部，以獲取用戶(hù)對(duì)其業(yè)務(wù)網(wǎng)站的反饋-提供類(lèi)似BBS的讀者論壇和在線(xiàn)俱樂(lè)部，規(guī)則2:與客戶(hù)互動(dòng)的服務(wù)，返回，25歲，亞馬遜的“數(shù)據(jù)文化”亞馬遜的另一種簡(jiǎn)潔有力的通用語(yǔ)言是數(shù)據(jù)。如果“用戶(hù)體驗(yàn)”是一種方向，那么數(shù)據(jù)就是一種通向那個(gè)方向的實(shí)用工具。否則，說(shuō)“經(jīng)驗(yàn)”是好是壞是不可能或不準(zhǔn)確的。亞馬遜全球商戶(hù)服務(wù)高級(jí)副總裁塞巴斯蒂安(Sebastian)表示，亞馬遜還將幫助商戶(hù)根據(jù)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)制定未來(lái)的銷(xiāo)售計(jì)劃。測(cè)試在亞馬遜是一種流行的做法。簡(jiǎn)而言之，它是將一個(gè)函數(shù)的兩個(gè)版本同時(shí)推給不同的用戶(hù)。通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，用戶(hù)可以看到他們喜歡的小規(guī)?！皽y(cè)試”，并反復(fù)調(diào)整和修正測(cè)試數(shù)據(jù)。規(guī)則3:數(shù)據(jù)、退貨、26、電子商務(wù)商業(yè)模式的強(qiáng)大技術(shù)支持為第三方商家提供交易平臺(tái)國(guó)際商務(wù)“亞馬遜聯(lián)盟”無(wú)線(xiàn)應(yīng)用一鍵式訂購(gòu)功能(便捷性)社交元素服務(wù)(美國(guó)和歐洲)2006年簡(jiǎn)單云計(jì)算服務(wù)(簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)，3S) Kindle、2007年電子書(shū)閱讀器、規(guī)則4:創(chuàng)新、27、亞馬遜六大核心價(jià)值、27、28、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、2 客戶(hù)對(duì)客戶(hù)的愛(ài)到了癡迷的程度所有權(quán)有責(zé)任重視行動(dòng)到了偏執(zhí)的程度節(jié)儉節(jié)儉節(jié)儉高工資員工要求高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新和創(chuàng)新，六個(gè)核心價(jià)值觀(guān)，29涵蓋在四個(gè)詞：新，快，真實(shí)和簡(jiǎn)單。 “新”是指“科技進(jìn)