基層經(jīng)理的角色與目標(biāo)管理.ppt

基層經(jīng)理的角色與目標(biāo)管理,人力資源部,分組,請(qǐng)按要求找到自己的組員,自我介紹,開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠躬我的名字是我來(lái)自現(xiàn)任我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專(zhuān)業(yè)等）我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是-結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì),選組長(zhǎng),熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng),團(tuán)隊(duì)組建,起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名：,你如何參與培訓(xùn),培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任；開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度；跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記；隨時(shí)歡迎提問(wèn)題；定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)；排除干擾,請(qǐng)將手機(jī)和BP機(jī)轉(zhuǎn)成按摩器;隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).,學(xué)習(xí)方法與信息吸收,學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書(shū)10%聽(tīng)課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%,培訓(xùn)課程介紹,課程定位：基層經(jīng)理崗前必修課課程目標(biāo)體驗(yàn)和掌握經(jīng)理的角色和定位深刻理解和掌握目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定、目標(biāo)分解和推進(jìn)落實(shí)了解目標(biāo)管理中的時(shí)間管理工具使用,課程內(nèi)容與用時(shí)介紹,管理者角色定位2小時(shí)目標(biāo)制定與分解2小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃與溝通2.5小時(shí)時(shí)間管理工具介紹0.5小時(shí)考試、評(píng)估0.5小時(shí),公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo),管理者角色,管理者角色定位,團(tuán)隊(duì)練習(xí),介紹一種方法,問(wèn)題研討,團(tuán)隊(duì)合作的最佳程序團(tuán)隊(duì)合作中組長(zhǎng)和組員的責(zé)任和權(quán)利團(tuán)隊(duì)合作中的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題及產(chǎn)生原因,團(tuán)隊(duì)合作最佳程序,確定目標(biāo)尋找種方法評(píng)估確定方法制定行動(dòng)計(jì)劃（人員、進(jìn)度、資源）分工實(shí)施檢查、反饋、修正核對(duì)、匯總交付,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利,管理者角色定位,管理者六角色管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因管理者應(yīng)具備的技能,4月份的工作內(nèi)容：制定新財(cái)年預(yù)算設(shè)計(jì)月經(jīng)營(yíng)會(huì)議分析和預(yù)測(cè)的思路與模版處理人員編制問(wèn)題制定事業(yè)部的KPI分解確定人員任命處理固定資產(chǎn)問(wèn)題制定費(fèi)用額度標(biāo)準(zhǔn)看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，開(kāi)日常經(jīng)營(yíng)會(huì)議4月份通過(guò)MAIL處理的工作內(nèi)容：處理公司通知、規(guī)定等文件21次處理廠家重要信息11次看下屬匯報(bào)55次與下屬溝通10次與橫向部門(mén)溝通10次與領(lǐng)導(dǎo)溝通2次處理公司緊急事件用了4次MAIL,一位經(jīng)理的月工作記錄,管理者六角色,規(guī)劃者運(yùn)營(yíng)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中的骨干成員,管理者角色-規(guī)劃者,規(guī)劃部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定或改變部門(mén)職能職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)確定下屬職位說(shuō)明書(shū)確定或改進(jìn)部門(mén)主要工作流程確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn),管理者角色-運(yùn)營(yíng)者,制定或修正部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃工作分配與權(quán)限委任工作檢查與控制績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定,管理者角色-溝通者,傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)保持員工工作士氣,管理者角色-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿(mǎn),管理者角色-教練員,招聘合格員工（關(guān)注價(jià)值觀的認(rèn)同）訓(xùn)練新員工實(shí)施在崗培訓(xùn)（新進(jìn)員工的指導(dǎo)人）培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問(wèn)題員工辭退不合格員工,基層經(jīng)理的主要角色（建議）營(yíng)運(yùn)溝通教練,我有一個(gè)朋友，某一年從經(jīng)理被提升為副總經(jīng)理，他的工作是經(jīng)營(yíng)性的工作，是一個(gè)事業(yè)部的中樞部門(mén)。提升前，帶領(lǐng)他的副總經(jīng)理把他的部門(mén)工作分為兩類(lèi)，由他和副經(jīng)理各管一攤，在那時(shí)他的工作非常專(zhuān)業(yè)，所負(fù)責(zé)的內(nèi)容完成的井井有條，但由于這個(gè)副總的工作方法問(wèn)題，他實(shí)際上一直是自己做事，同時(shí)參與部門(mén)的工作討論，并沒(méi)有領(lǐng)兵。提升后，他仍然兼任這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，這次是他帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)工作了，他給這些同事做了責(zé)任分工和考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，根據(jù)總經(jīng)理室指標(biāo)的預(yù)算給予同事指標(biāo)和工作目標(biāo)，然后根據(jù)他對(duì)同事的了解他制定了培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，他還到各地分公司去講解他的工作。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，他的部門(mén)同事思路很散，彼此之間的工作雖然坐在一起卻相互了解很少，月初所交代和承諾的事情沒(méi)有完成他到月底才知道，所有同事都很專(zhuān)業(yè)也非常敬業(yè)，經(jīng)常加班工作但部門(mén)工作卻受到其他部門(mén)的批評(píng)?？偨?jīng)理室做戰(zhàn)略工作回顧時(shí)發(fā)現(xiàn)他的部門(mén)在重點(diǎn)工作上只是重于操作但卻很少做策略性整體性的工作。,案例分析：劉力的煩惱,案例分析：劉力的煩惱,1、劉力所面臨問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么？2、如何解決上述問(wèn)題？,管理者角色轉(zhuǎn)變,管理者責(zé)任,1、直接責(zé)任：計(jì)劃決策指揮控制推動(dòng)檢查等2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。,管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因,能力差異能力的四個(gè)等級(jí)：了解/基本應(yīng)用/熟練應(yīng)用/專(zhuān)家級(jí)應(yīng)用角色慣性與角色惰性成就感缺失與定位模糊不知道付出多大代價(jià),三種心態(tài),技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài),認(rèn)識(shí)管理,管理的目標(biāo)-為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的行為要素-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式-合理配置資源管理的模式-視具體情況而定，沒(méi)有恒定模式,管理的性質(zhì),管理工作作業(yè)工作管理人員的工作，是通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作負(fù)最終責(zé)任。管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。,管理的基本職能,計(jì)劃-通過(guò)組合人、財(cái)、物，籌劃未來(lái)活動(dòng)組織-對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分工并平衡協(xié)調(diào)-關(guān)系、資源、進(jìn)度、提供信息反饋等控制-事先定工作標(biāo)準(zhǔn)，事中糾正偏差，事后評(píng)估效果激勵(lì)-氛圍、授權(quán)，肯定、欣賞使員工充滿(mǎn)熱情地工作培訓(xùn)-輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教練,公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo),目標(biāo)制定與分解,目標(biāo)管理,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,Specific-具體Measurable-可衡量Actionable可行Realistic現(xiàn)實(shí)Time-limited-有時(shí)間期限,設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART）,Specific-具體性：必須明確地指出誰(shuí)、將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種具體的結(jié)果。,目標(biāo)的SMART原則,Measurable-可衡量性：目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。,目標(biāo)的SMART原則,Actionable-可行性：目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。,目標(biāo)的SMART原則,Realistic-現(xiàn)實(shí)性：目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。,目標(biāo)的SMART原則,Time-limited-時(shí)間性：目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。,目標(biāo)的SMART原則,目標(biāo)，不具備上述五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)，就只是個(gè)愿望，而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。,好的目標(biāo)是這樣寫(xiě)的！,誰(shuí)在什么時(shí)間內(nèi)完成什么工作并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量,實(shí)例1：我將在本月25日前訓(xùn)練全部下屬掌握NOTES中日歷的使用方法，并在本月27日前檢查訓(xùn)練結(jié)果。實(shí)例2：這個(gè)月我們將訓(xùn)練下屬NOTES的使用。,實(shí)例1：在本季度末，我要把顧客的投訴數(shù)量由上一季度的45次降低到30次。實(shí)例2：在本季度中，我要降低顧客投訴次數(shù)。,實(shí)例1：11月15日前，我將制定出新的公司印章管理制度，并通過(guò)上級(jí)審核。實(shí)例2：11月15日前，我們將制定出新的公司印章管理制度，并通過(guò)上級(jí)審核。,目標(biāo)制定練習(xí),目標(biāo)管理的定義,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。,目標(biāo)管理的基本思想,1）有目標(biāo)：一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3）共同目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。,目標(biāo)管理的意義-經(jīng)理,確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計(jì)劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報(bào)；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動(dòng)下屬的積極性。,目標(biāo)管理的意義-員工,準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實(shí)現(xiàn)感；對(duì)自己的工作有信心；對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。,團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽,五級(jí)梯形拍手,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,目標(biāo)分解與溝通,目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門(mén)，然后分給每個(gè)職位的過(guò)程,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo),目標(biāo)分解的核心,工作目標(biāo)體系,第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo),目標(biāo)分解方法,目標(biāo)必須符合SMART原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo),第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo),目標(biāo)分解方法,第三步：主管審核目標(biāo),目標(biāo)是否符合SMART原則下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力,目標(biāo)分解方法,第四步：目標(biāo)溝通,先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；上級(jí)首先肯定雙方一致的部分；上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)；與下級(jí)溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重,目標(biāo)分解方法,第五步：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)分解方法,目標(biāo)溝通練習(xí),請(qǐng)舉例描述你作為經(jīng)理給下屬設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程,公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。,目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)在你制定目標(biāo)以后。行動(dòng)計(jì)劃要寫(xiě)清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步。,目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動(dòng)計(jì)劃通常會(huì)幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等）。,制定目標(biāo)計(jì)劃單的步驟,1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；2、確認(rèn)行動(dòng)步驟；3、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；4、確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；5、分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間；6、確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人。,目標(biāo)計(jì)劃單制定練習(xí),常用過(guò)程控制方法,1、例會(huì)；2、工作總結(jié)與匯報(bào)；3、抽查；4、崗位觀察。,如何推進(jìn)落實(shí)？,如何做銷(xiāo)售進(jìn)程控制？,CISCO的反饋控制系統(tǒng),把每個(gè)Q分為13周，每周都有承諾和reveive，對(duì)后幾周重新承諾；關(guān)注死單，為什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,1,2,13,目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果,如期或超前完成偏差較大嚴(yán)重滯后,如期完成處理,總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn)；反思前一階段不足之處；鼓勵(lì)并要求根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃單進(jìn)行下一階段工作。,偏差較大處理,分析偏差原因；找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動(dòng)計(jì)劃；尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項(xiàng)額外資源；上級(jí)提供必要支持；根據(jù)新的行動(dòng)計(jì)劃單實(shí)施。,嚴(yán)重滯后處理,分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響；分析能否通過(guò)各種途徑如期完成目標(biāo)；如果不能，重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標(biāo)；進(jìn)入新一輪行動(dòng)計(jì)劃；就目標(biāo)滯后進(jìn)行進(jìn)一步分析處理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核獎(jiǎng)懲、換崗等）。,目標(biāo)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式目標(biāo)必須分解成可操作的行動(dòng)計(jì)劃，管理者才能有效控制進(jìn)度，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理者必須有效運(yùn)用追蹤/培訓(xùn)/輔導(dǎo)等管理技巧，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是目標(biāo)計(jì)劃管理推行的根本保證,目標(biāo)與計(jì)劃管理小結(jié),公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo),時(shí)間管理,時(shí)間管理工具介紹,M2防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑,M1危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃,M4繁瑣的工作某些信件某些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng),M3不速之客某些電話(huà)某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的問(wèn)題受歡迎的活動(dòng),重要性,高,緊迫性,高,工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表,M2有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī),M1壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局,M4全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴(lài)他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生,M3短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,重要性,高,緊迫性,高,工作矩陣結(jié)果,作一個(gè)富有成效的工作者,請(qǐng)優(yōu)先關(guān)注M2(重要但不緊急),行事月歷價(jià)值,合理進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃；重要工作項(xiàng)目的時(shí)間保證,行事月歷制定方法,1、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項(xiàng)目；2、根據(jù)階段目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃；3、確定私人重要事件；4、常規(guī)事件和私人重要事件填入；5、將重要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入；6、其他重要項(xiàng)目臨時(shí)加入；7、定期檢查和填寫(xiě)（年、季、月、周）,常規(guī)項(xiàng)目范例,會(huì)議：周例會(huì)、月度例會(huì)、季度例會(huì)、年度例會(huì)；文件起草：規(guī)劃、總結(jié)、績(jī)效考核；溝通：目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定、績(jī)效反饋；其他常規(guī)工作項(xiàng)目。,私人重要事件范例,個(gè)人：休息、鍛煉、學(xué)習(xí)、度假等；父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、慶祝節(jié)日等；丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、家務(wù)等；孩子：父母生日、與父母交流等；社會(huì)成員：朋友交流、社會(huì)責(zé)任等。,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,作為檢查確定當(dāng)日優(yōu)先完成的事項(xiàng)今天完不成的事情列入明天所要完成的待辦單合理安排突發(fā)事件,運(yùn)用待辦單的原因,待辦單制定方法