企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃書

培訓(xùn)背景介紹 . 3 1.1 集團(tuán)概況 . 3 1.2 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) . 3 1.3 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) . 3 1.4 2011 年培訓(xùn)工作總結(jié) . 4 1.5 2012 年培訓(xùn)需求分析報(bào)告 . 4 1.6 集團(tuán)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略分析 . 5 1.7 各部門培訓(xùn)需求匯總分析 . 5 1.8 2012 年培訓(xùn)規(guī)劃概述 .培訓(xùn)介紹 . 7 2.1 培訓(xùn)目的 . 7 2.2 培訓(xùn)目標(biāo) . 8 2.3 培訓(xùn)原則 . 8 2.4 培訓(xùn)方式、方法 . 2.5 培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間安排 .培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃 . 9 3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃體系及培訓(xùn) . 9 3.2 生產(chǎn)部門年度培訓(xùn) . 9 3.3 研發(fā)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 . 11 3.4 公關(guān)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 . 14 3.5 人力資源部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 . 15 3.6 銷售部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 . 15 3.7 財(cái)務(wù)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 . 19 3.8 針對(duì)公司整體各個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃 .四.管理辦法 . 五.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中突發(fā)情況處理辦法 . 六.培訓(xùn)預(yù)期效果及培訓(xùn)評(píng)估 .七.費(fèi)用預(yù)算 . 八.附件，小組分工 . 一 培訓(xùn)背景介紹 1.1 集團(tuán)概況 銀橋集團(tuán)西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)是中國(guó)西北地區(qū)產(chǎn)銷量最大的乳品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，始建于1979年。集團(tuán)始終以“公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化模式、依靠科技創(chuàng)新，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，已發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、陜西省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭示范企業(yè)，跨入了全國(guó)乳品十強(qiáng)企業(yè)行列，并被國(guó)家有關(guān)部委認(rèn)定為“中國(guó)學(xué)生飲用奶定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)”。 集團(tuán)擁有西北地區(qū)最大的綠色優(yōu)質(zhì)奶源基地，引進(jìn)了國(guó)際一流的先進(jìn)生產(chǎn)線和檢測(cè)設(shè)備，生產(chǎn)的高科技含量、高附加值的“秦俑牌”系列奶粉和“銀橋牌”系列液態(tài)奶以其過硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，深受國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛。產(chǎn)品連續(xù)多年在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽檢中合格，并被評(píng)為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”和“綠色食品”；2011年在全國(guó)乳品市場(chǎng)的占有率20%,排名第五位。 1.2 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) “做百年銀橋，創(chuàng)世界名牌” 1.3 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) 銀橋集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)是職能參與式，以不同的職能部門進(jìn)行劃分，在職能部門下再進(jìn)行管理層，業(yè)務(wù)層的分工合作。 銀橋集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)分為4層： 戰(zhàn)略層、管理層、職能部門、作業(yè)基層 銀橋集團(tuán)員工合計(jì)15000人，其中中高層管理層占總集團(tuán)人數(shù)的20%，基層管理干部占30%，基層員工50%，公司基層員工的平均年齡是26歲，管理層的平均年齡是35歲，整體而言是一個(gè)很年輕化的公司。員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)一線員工以初中水平為主，中層高層則以本科研究生為主。 1.4 2011年培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年銀橋集團(tuán)的培訓(xùn)活動(dòng)整體實(shí)施較好，按計(jì)劃完成了大部分的培訓(xùn)。在整個(gè)培訓(xùn)年度計(jì)劃實(shí)施的過程中出現(xiàn)一些特殊情況導(dǎo)致部分對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)活動(dòng)未能如期進(jìn)行。對(duì)與各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃主要是在部門職能的基礎(chǔ)上進(jìn)行，各個(gè)部門在最后的培訓(xùn)考核中表現(xiàn)很出色，績(jī)效考核取得近10%的增長(zhǎng)?？傮w而言，取得較好的培訓(xùn)實(shí)施效果 。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，還是存在一些問題，有些部門的參與性，積極性不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)工作人員開展工作困難，在經(jīng)過教育后有所改進(jìn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超過預(yù)算，與計(jì)劃不到位，物價(jià)上漲等因素相關(guān)。 全年集團(tuán)公司計(jì)劃舉辦集中訓(xùn)練24次，實(shí)際舉辦集中訓(xùn)練23次（其中原定5月舉辦的高層出國(guó)考察訓(xùn)練，因公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)新增長(zhǎng)高層管理人員任務(wù)增加未能如期舉行）。 參加培訓(xùn)的人員基本涵蓋公司各個(gè)部門層面，全員與重點(diǎn)的結(jié)合培訓(xùn)。其中對(duì)于高層的培訓(xùn)進(jìn)行了10次，合計(jì)30天；中層培訓(xùn)的進(jìn)行了6次，基層員工的培訓(xùn)較多，各個(gè)職能部門的培訓(xùn)不同，很大的提高了員工的實(shí)際操作能力。 2011年度培訓(xùn)預(yù)算65萬元，實(shí)際使用75萬元。 1.5 2012年培訓(xùn)需求分析報(bào)告 2011年度的營(yíng)業(yè)額是22億元，2012年度計(jì)劃營(yíng)業(yè)額35億元。公司現(xiàn)有主力產(chǎn)品14 種，2012年度計(jì)劃新推廣1種主力產(chǎn)品，令該產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額達(dá) 2億元。 集團(tuán)公司現(xiàn)有員工15000人。2012年度計(jì)劃新增員工600人。其中部門主管以上管理人員100人，基層工作人員500人。 公司中基層管理人員的管理能力已經(jīng)在組織的運(yùn)作效率產(chǎn)生越來越大的影響。針對(duì)集團(tuán)公司的高速發(fā)展戰(zhàn)略，為保持組織的有效運(yùn)作，中基層管理人員的培訓(xùn)是2012 年度培訓(xùn)的重點(diǎn)工作。 另一方面，配合企業(yè)高速發(fā)展帶來的員工人數(shù)的迅速增長(zhǎng)，內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作已經(jīng)刻不容緩。 5 為有效配合新產(chǎn)品上市，必須配合市場(chǎng)部，對(duì)全國(guó)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員和經(jīng)銷商進(jìn)行系列培訓(xùn)。 1.6 集團(tuán)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略分析 根據(jù)2011 年公司經(jīng)營(yíng)狀況，人員流動(dòng)情況及人事管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，已經(jīng)明確地顯示出，公司現(xiàn)階段的人力資源需求與供給不能達(dá)到平衡，并在一定程度上影響和制約了公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。針對(duì)目前人力資源管理存在的問題，為建立與公司快速發(fā)展一體化的人力資源管理體系，人力資源作為企業(yè)未來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的主力資源，從戰(zhàn)略高度，對(duì)公司人力資源獲取、配置、開發(fā)和激勵(lì)進(jìn)行全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、預(yù)見性的規(guī)劃與籌措，重新進(jìn)行配置。 1、穩(wěn)定公司領(lǐng)導(dǎo)管理班子。定期實(shí)施管理課程培訓(xùn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)、專業(yè)人才向管理人才的過渡； 2、對(duì)現(xiàn)有初級(jí)、中級(jí)專人才加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，開展幫帶新人工作，有規(guī)劃的開展中、高級(jí)專業(yè)人才晉升梯隊(duì)培養(yǎng)、訓(xùn)練，壯大中層技術(shù)團(tuán)隊(duì)力量 3、公司針對(duì)各個(gè)部門的人員配置過程中的問題，進(jìn)行調(diào)整，補(bǔ)充各個(gè)部門的人力資源缺口。其中生產(chǎn)部門補(bǔ)充300 新員工以對(duì)新的生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，銷售部門補(bǔ)充 500 人以開拓市場(chǎng)的需要，人力資源部門補(bǔ)充 30 人，更合理的調(diào)配管理公司各種人力資源。研發(fā)部門招聘 20 名先進(jìn)技術(shù)研發(fā)工作人員，為公司新產(chǎn)品開發(fā)工作。公關(guān)部門的人力資源補(bǔ)充為 40 人，達(dá)到企業(yè)公關(guān)工作更好更順利的開展的目的。財(cái)務(wù)部門的人力資源補(bǔ)充為30 人。 1.7 各部門培訓(xùn)需求匯總分析 結(jié)合各個(gè)部門不同的職能，培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容如下： 高管人員 主要問題 目前公司各種高管在管理上的主要問題是溝通技能和人員管理問題。高管人員的社會(huì)知識(shí)技能有待進(jìn)一步的提高。 建議 為管理人員舉辦溝通技能和人員管理培訓(xùn)課程。組織參觀學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的生產(chǎn)和管理。開展針對(duì)高管個(gè)人的專業(yè)知識(shí)講授。 人力資源部 6 主要問題 各部門主管必須建立起“選人、育人、用人、留人”意識(shí)，而不是把所有與人有關(guān)的工作都推到人力資源部。本部門員工在招聘技巧方面的能力有待提高。同時(shí)，人力資源部的工作過程中存在于其他部門溝通不良的問題。公司今年推行更先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)。 建議 為管理人員舉辦非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課程。如管理知識(shí)，溝通技能等的課程。派遣人力資源部員工參加招聘技巧培訓(xùn)公開班。對(duì)員工進(jìn)行新的人力資源管理系統(tǒng)的相關(guān)操作培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)。 財(cái)務(wù)部 主要問題 在日常工作中，發(fā)現(xiàn)各部門主管的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)欠缺，與各部門主管間的溝通一直存在問題。公司今年打算推行全面預(yù)算管理，必須讓各部門主管了解預(yù)算管理的基本概念。 另一方面，今年要在整個(gè)集團(tuán)公司推廣財(cái)務(wù)軟件的使用，本部門和下屬子公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員需要進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)。 建議 為管理人員舉辦非財(cái)務(wù)部門主管的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程。協(xié)助財(cái)務(wù)部開展財(cái)務(wù)軟件使用培訓(xùn)。在財(cái)務(wù)部門開展有趣的培訓(xùn)活動(dòng)，以改善工作上的乏味。 銷售部 主要問題 本部門近年來增加的大量新人，2012年度的銷售人員培訓(xùn)使大部分銷售人員了解了優(yōu)秀銷售人員的基本素養(yǎng)，但應(yīng)收賬款管理成為目前銷售工作的主要問題，并且銷售談判技巧也有待提高。此外，銷售人員的工作壓力很大，去年的銷售目標(biāo)基本達(dá)成，希望公司激勵(lì)一下銷售團(tuán)隊(duì)。 建議 為銷售人員舉辦賬款款管理和銷售談判培訓(xùn)課程。為激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，在新的銷售年度開始時(shí)，舉辦銷售人員的拓展訓(xùn)練等一系列激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)活動(dòng)。 公關(guān)部門 7 主要問題： 工作能力和技巧還不夠 建議 為技術(shù)人員舉辦項(xiàng)目管理培訓(xùn)，將項(xiàng)目中的人員管理作為課程重點(diǎn)。研發(fā)部的管理人員進(jìn)行時(shí)間管理，壓力管理等培訓(xùn)。 生產(chǎn)部 主要問題 設(shè)備故障率的居高不下，原因是各生產(chǎn)單位無法有效進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，這影響了公司的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)過程中存在部分操作失誤的問題，需要對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。公司引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備，因而需要對(duì)一線生產(chǎn)員工進(jìn)行新機(jī)器設(shè)備的規(guī)范操作使用培訓(xùn)。 建議 為生產(chǎn)管理人員舉辦全面設(shè)備管理培訓(xùn)。員工進(jìn)行新的生產(chǎn)設(shè)備的操作使用培訓(xùn)。 1.8 2012年培訓(xùn)規(guī)劃概述 針對(duì)2012年的公司戰(zhàn)略目標(biāo)，銀橋集團(tuán)2012年的培訓(xùn)規(guī)劃主要在以方面經(jīng)行： （1）提高素質(zhì)培訓(xùn)：以幫助員工樹立正確的觀念及提高辦事能力，使之能擔(dān)當(dāng)更重要的工作任務(wù)。員工責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)精神的提高，創(chuàng)造更好的組織效益。 （2） 第二專長(zhǎng)培訓(xùn)：以利于企業(yè)彈性運(yùn)用人力。為公司創(chuàng)造更多的綜合性的人才，節(jié)省人力資源，充分發(fā)揮人力資源的作用。 （3） 根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，對(duì)與新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，在一段時(shí)間后再進(jìn)行各種技能專長(zhǎng)的培訓(xùn)。使新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境和角色，最快最好的為組織創(chuàng)造收益。 （4） 在職培訓(xùn)：適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步要求，以增進(jìn)現(xiàn)有工作效率。對(duì)各個(gè)部門的大部分員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，提高需要的技能和能力知識(shí)等。 （5）高層主管培訓(xùn)：進(jìn)行管理能力、管理技術(shù)、分析方法、邏輯觀念及決策判斷能力方面的培訓(xùn)。 2. 培訓(xùn)介紹 2.1 培訓(xùn)目的 組織層面： 1、提高生產(chǎn)力，降低成本。 2、提升品質(zhì)，創(chuàng)造更好更優(yōu)質(zhì)的乳品飲料。 3、有效解決問題，善于應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種事故問題。 4、貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)。 5、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能。 個(gè)人層面： 1、增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心。 2、使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力。 3、增加工作安全意識(shí)，建設(shè)更加安全的企業(yè)。 4、增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率。 5、培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)。 2.2 培訓(xùn)目標(biāo) 1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。 2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。 3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。 4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。 5、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。 2.3 培訓(xùn)原則 1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn) 。 2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外部培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外部基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。 4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2012年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20 9 天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。 2.4 培訓(xùn)方式、方法 培訓(xùn)方式、方法力求多樣化、趣味性、易接受。 將采取專家講授法、實(shí)習(xí)法、工作輪換法、角色扮演法等為主，結(jié)合各個(gè)部門的實(shí)際情況再分別實(shí)施不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法力求能很好的達(dá)成培訓(xùn)目的和預(yù)期效果。 2.5 培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間安排 培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容不同而進(jìn)行不同的設(shè)置，主要以公司場(chǎng)地為主，外部培訓(xùn)場(chǎng)所為輔。其中，企業(yè)內(nèi)部講授培訓(xùn)地地點(diǎn)為公司培訓(xùn)室，根據(jù)組織的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)和設(shè)置進(jìn)行。外部培訓(xùn)場(chǎng)地為租借的禮堂，進(jìn)行較大規(guī)模的員工培訓(xùn)。 培訓(xùn)時(shí)間安排上，結(jié)合各個(gè)部門的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行不同時(shí)期的不同內(nèi)容的培訓(xùn)，較大部分的培訓(xùn)集中于上半年，做好員工培訓(xùn)工作為組織創(chuàng)造更好的效益。 3. 培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃 3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃體系及培訓(xùn) 本年度計(jì)劃依據(jù)各只能部門進(jìn)行細(xì)化分工，最后形成統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃以及對(duì)公司各個(gè)層級(jí)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃包括生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、公關(guān)部門、人力資源管理部門、銷售部門幾個(gè)模塊。在分部門進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，進(jìn)行高層，中層，基層的培訓(xùn)。從企業(yè)整體角度進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的分類。 3.2 生產(chǎn)部門年度培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)： 加強(qiáng)生產(chǎn)部門對(duì)新生產(chǎn)設(shè)備的熟悉和使用，生產(chǎn)部門生產(chǎn)流水線更合理的配備和使用人員，員工的技術(shù)水平的提高，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系，相互溝通。提高生產(chǎn)部門設(shè)備維修水平，正確使用。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史等的培訓(xùn)，更好的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作積極性。生產(chǎn)部門加強(qiáng)對(duì)其他的一半技能的培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)更全面和綜合性人才。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.所有生產(chǎn)線員工新設(shè)備使用培訓(xùn)。 2.新進(jìn)生產(chǎn)部新員工文化培訓(xùn)。 3.生產(chǎn)部門中高級(jí)管理人員管理技能，溝通技能，外語(yǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。 4.生產(chǎn)線工人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，員工責(zé)任心，員工團(tuán)隊(duì)精神，價(jià)值觀培訓(xùn)。 培訓(xùn)實(shí)施部門：人力資源部，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部管理人員。 培訓(xùn)具體實(shí)施： 1 月下旬 人力資源部對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史企業(yè)制度、等知識(shí)培訓(xùn)，幫助新員工更好的了解和適應(yīng)企業(yè)。同時(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)部門的工作內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工更好的適應(yīng)工作。培訓(xùn)由人力資源管理培訓(xùn)專員實(shí)施。主要的以實(shí)際操作演示為主，課程講解為輔。 2 月中旬 針對(duì)生產(chǎn)部得職位調(diào)整和崗位人員編制，對(duì)生產(chǎn)部車間主任以上的人員進(jìn)行管理知識(shí)，溝通技巧，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采用授課為主，同時(shí)進(jìn)行拓展訓(xùn)練，角色扮演等培訓(xùn)方式和方法。 3 月下旬 對(duì)生產(chǎn)一線員工經(jīng)行素質(zhì)培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)，責(zé)任心培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部員工關(guān)系的融洽和和諧，同時(shí)提高員工工作的責(zé)任心，認(rèn)真精神，創(chuàng)造更好的生產(chǎn)業(yè)績(jī)。采取的方式主要以案例研討，講授法為主，員工進(jìn)行競(jìng)賽等。 6 月初 對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)階段的考核，然后根據(jù)考核結(jié)果中存在的問題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。由培訓(xùn)部門，生產(chǎn)部門主管，生產(chǎn)部門員工合作完成。針對(duì)其中存在的問題采取適合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)，為企業(yè)下半年的生產(chǎn)計(jì)劃的完成做工作。 7 月中旬 由于新的生產(chǎn)設(shè)備的計(jì)劃上線，對(duì)基層員工經(jīng)行新的生產(chǎn)設(shè)備的知識(shí)操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工進(jìn)行新設(shè)備的生產(chǎn)工作。主要以操作人員演示和員工實(shí)際進(jìn)行操作為主，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行理論教學(xué)。 8 月下旬 對(duì)生產(chǎn)部門的高級(jí)管理層組織國(guó)外優(yōu)秀乳業(yè)工廠生產(chǎn)考察學(xué)習(xí)，使其了解國(guó)外企業(yè)的生產(chǎn)過程中的可取之處，先進(jìn)之處，幫助生產(chǎn)部門改進(jìn)提高。 10 月下旬 對(duì)生產(chǎn)部門中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能更好的協(xié)調(diào)上級(jí)和下級(jí)之間的溝通和合作，增進(jìn)中層管理知識(shí)水平的提高，以便將來升遷后更有能力來開展工作。培訓(xùn)活動(dòng)采用講授和角色扮演的辦法經(jīng)行。同時(shí)更具各個(gè)人員的特點(diǎn)經(jīng)行不同的針對(duì)培訓(xùn)。 以上經(jīng)行的是生產(chǎn)部門的大型培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在生產(chǎn)部門的管理過程中，將靈 11 活采用各種形式方式在每周的部門會(huì)議上進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)。如果需要將進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要關(guān)鍵還是員工掌握了多少有用的東西。 3.3 研發(fā)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 1、 研發(fā)部門培訓(xùn)目標(biāo) （1）新員工盡快進(jìn)入角色 （2）老隊(duì)員潛能激發(fā) 老隊(duì)員以師帶徒作用的發(fā)揮 老隊(duì)員的研發(fā)視野的拓展 （3）研發(fā)主管 主管的戰(zhàn)略視野拓展 協(xié)同攻關(guān)的能力提升 （4）研發(fā)經(jīng)理做人與做事的培養(yǎng) 面向經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略協(xié)同 面向生產(chǎn)的技術(shù)改造協(xié)同 對(duì)研發(fā)隊(duì)伍的培養(yǎng)能力提升 研發(fā)規(guī)劃和進(jìn)度控制 2、 培訓(xùn)主題 針對(duì)西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)研發(fā)部門在上一年度工作中存在的不足，對(duì)該部門的員工進(jìn)行不同層次、有針對(duì)性地培訓(xùn)。 3、 培訓(xùn)對(duì)象：新員工、研發(fā)骨干人員、研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理。 4、 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。 5、 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)習(xí)法。 6、 培訓(xùn)內(nèi)容 （1） 對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：312 月，招聘新員工入職期間。 培訓(xùn)方法：教師講授法，請(qǐng)多位導(dǎo)師輔導(dǎo)，教師由部門內(nèi)部相關(guān)的23 位一級(jí)工程師及以上帶教輔導(dǎo)人員擔(dān)任；實(shí)習(xí)法。 3）具體培訓(xùn)內(nèi)容 參加集團(tuán)及企業(yè)共性課程，了解應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。 進(jìn)入研發(fā)部門安排的針對(duì)性培訓(xùn)：第一步，安排新員工進(jìn)行車間實(shí)習(xí)、應(yīng)用評(píng)價(jià) 實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)等；第二步，實(shí)習(xí)期結(jié)束后，與引導(dǎo)人進(jìn)行有效面談，了解自己強(qiáng)項(xiàng)，確定以后的研發(fā)方向。 確立師帶徒的關(guān)系 1 從銀橋乳業(yè)集團(tuán)老產(chǎn)品的完善和改進(jìn)入手，盡快完成從學(xué)校的研發(fā)轉(zhuǎn)變到企業(yè)的研發(fā)。了解研發(fā)部門的定位，部門的權(quán)利義務(wù)，企業(yè)的要求，研發(fā)注意事項(xiàng)。 2 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，每次實(shí)驗(yàn)，無論對(duì)和錯(cuò)、得與失，都要作詳細(xì)的記錄，寫總結(jié)。 3 煉成團(tuán)隊(duì)精神，在課題組中積極交流溝通，不能一味單打獨(dú)斗。 （2） 研發(fā)骨干人員培訓(xùn) （3） 1）言傳身教帶新人的技巧提升。包括教新員工做實(shí)驗(yàn)，每做一步，盡量把原因教給新員工，把來龍去脈講清楚。作為實(shí)驗(yàn)導(dǎo)師，第一、第二次要親自幫助新人做實(shí)驗(yàn)，三、四次時(shí)，也要在現(xiàn)場(chǎng)觀察指導(dǎo)，五次以后放手讓新人自己做，把他們引上路。 2）多與新員工接觸交流，胸懷要開闊，既可以在交流的過程中補(bǔ)充一些新的思路，又能將自身的經(jīng)驗(yàn)與新人分享。 3）課程輸出24 課時(shí)，將多年積累經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)創(chuàng)意講出來，以雄厚的研發(fā)知識(shí)為團(tuán)隊(duì)出力。每年12 次。 4）專業(yè)知識(shí)的提升，學(xué)習(xí)和了解乳業(yè)領(lǐng)域前沿的研發(fā)狀況，外出參加一些研修班，學(xué)術(shù)會(huì)議等。每年12 次。 5）組織團(tuán)隊(duì)熟悉和溝通交流活動(dòng)的能力。通過登山、遠(yuǎn)足等群體的聚會(huì)，了解和發(fā)現(xiàn)人才。每年1 次。 （3） 研發(fā)主管培訓(xùn) 1） 確立研發(fā)管理研究生師帶徒關(guān)系。請(qǐng)各相關(guān)部門23 位專家會(huì)同經(jīng)理老總帶教指導(dǎo)，除研發(fā)及管理外，重點(diǎn)學(xué)習(xí)圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略推動(dòng)工作的知識(shí)技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。 2） 參加銀橋乳業(yè)集團(tuán)內(nèi)部舉辦的骨干班培訓(xùn)等。 3） 參加學(xué)術(shù)交流會(huì)等，積極向?qū)＜姨釂?，建立一些?lián)系，了解乳業(yè)領(lǐng)域最新的研發(fā)進(jìn)展。每年12 次。 4） 承上啟下，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員溝通交流，加強(qiáng)協(xié)作。協(xié)調(diào)好與銷售、生產(chǎn)等兄弟部門的關(guān)系。 5） 課程輸出24 課時(shí)，交流成功研發(fā)的案例、交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。每年12 次。 （4） 研發(fā)經(jīng)理培訓(xùn) 1） 做人方面，公平公正，以身作則，通過部門例會(huì)等，貫徹先進(jìn)的管理知識(shí)和理念。 2） 做事方面，拳不離手，曲不離口，親自做實(shí)驗(yàn)，并參與到各個(gè)課題項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中去，給予支持和幫助。 3） 參加學(xué)術(shù)交流會(huì)等，積極和專家交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)系，了解乳業(yè)領(lǐng)域最新研發(fā)進(jìn)展。每年2 次以上。 4） 4）在工作期間參加集團(tuán)經(jīng)理研究班等。 5） 課程輸出 24 課時(shí)，交流成功研發(fā)的案例，或最新研究信息方法等，每年 2 次以上。 (5） 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程項(xiàng)目 課程內(nèi)容 課程參考資料 技術(shù)開發(fā)研究的基礎(chǔ) 銀橋集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，產(chǎn)品科技創(chuàng)新史； 技術(shù)信息的搜集及使用； 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的編制； 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情報(bào)收集分析； 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制和推廣； 技術(shù)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。 產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)內(nèi)容； 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃； 專利法 專業(yè)技 術(shù)能力 技術(shù)開發(fā)研究的構(gòu)思設(shè)計(jì)； 產(chǎn)品的口味設(shè)計(jì)、包裝技術(shù)設(shè)計(jì)等； 產(chǎn)品的生產(chǎn)方式的選擇，小批生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)； 各種技術(shù)發(fā)明方法的應(yīng)用。 與企業(yè)專業(yè)技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)理論； 技術(shù)發(fā)明案例 管理能力 管理溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法的應(yīng)用； 協(xié)調(diào)與銷售、生產(chǎn)等兄弟部門的關(guān)系； 與下屬員工、同行業(yè)專家溝通交流的能力； 定期聽取來自生產(chǎn)一線、市場(chǎng)營(yíng)銷一線呼聲，解答提問，立項(xiàng)研究； 了解公司科技創(chuàng)新政策與績(jī)效考核。 本企業(yè)教育培訓(xùn)規(guī)定； 研發(fā)人員崗位說明書 (6) 培訓(xùn)結(jié)果考核指標(biāo) 1） 研究成果數(shù)量和質(zhì)量提高； 2） 研究成果在公司推廣應(yīng)用改善； 3） 經(jīng)濟(jì)效益提升；4） 高水平研發(fā)團(tuán)隊(duì)壯大 。 3.4 公關(guān)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 1、 目標(biāo)概述: 通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能，知識(shí)層面和工作效率，工作品質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高公司形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度耄腔貓?bào)頗長(zhǎng)的長(zhǎng)期投資，公關(guān)部2012年計(jì)劃對(duì)公關(guān)部員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行。 2、 具體實(shí)施方案 根據(jù)公司整體需要和公關(guān)部2012年培訓(xùn)需求編制2012年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃. 采用培訓(xùn)的形式：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)書籍組織內(nèi)部培訓(xùn)；輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)等。 計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾方面內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷管理，行政管理，財(cái)務(wù)管理，采購(gòu)與談判，心靈激勵(lì)，新進(jìn)員工企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。 培訓(xùn)時(shí)間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司營(yíng)銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。組織內(nèi)部 vc教學(xué)或讀書原則上不得低于一次。 針對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，公關(guān)部在2012年1月18日完成公司培訓(xùn)制度的擬定。2012年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。 培訓(xùn)費(fèi)用：視情況而定。 3、實(shí)施目標(biāo)時(shí)注意事項(xiàng) 公關(guān)部平時(shí)主義培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的將師資料，培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，定期開展培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)，有考核，有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)。公關(guān)部要注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核，升遷和調(diào)薪，解雇的依據(jù)之一。 公關(guān)部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免部門摸一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他員工卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為便準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 3.5 人力資源部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目標(biāo)：促進(jìn)人力資源部整體的專業(yè)知識(shí)技能的提高，為公司戰(zhàn)略人力資源管理做出良好工作。通過培訓(xùn)促進(jìn)人力資源部管理人員的溝通技能，管理技能，學(xué)習(xí)新的人力資源管理系統(tǒng)。新進(jìn)人力資源部人員對(duì)組織文化，企業(yè)發(fā)展史，組織使命與角色等，使他們盡快的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。 培訓(xùn)具體實(shí)施方案： 人力資源部門的專業(yè)知識(shí)需要不斷加強(qiáng)，在 2012 年中，需要對(duì)人力資源部門經(jīng)行的培訓(xùn)集中于專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)和提高，為此，企業(yè)培訓(xùn)部門將在每個(gè)月外聘專業(yè)的高校教師經(jīng)行培訓(xùn)，同時(shí)組織人力資源部人員進(jìn)行人力資源系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 人力資源部門的工作中招聘工作做得還不夠好，需要對(duì)招聘專員進(jìn)行培訓(xùn)面談技巧，合理制定各種指標(biāo)的能力，基本的培訓(xùn)定于 2012 年1 月進(jìn)行，為期一個(gè)星期，以便為企業(yè)招聘合適人才做的更好。培訓(xùn)將采用情景模擬的辦法和游戲法進(jìn)行，同時(shí)為招聘專員播放優(yōu)秀的招聘視頻以便學(xué)習(xí)。 人力資源部得高層人員需要進(jìn)行時(shí)間管理，壓力管理，公開演說等的培訓(xùn)，在與其它部門進(jìn)行合作上需要加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)培訓(xùn)，管理公司人力資源配置的能力再培訓(xùn)。 2012 年，針對(duì)人力資源部的高層的部門培訓(xùn)工作將經(jīng)行六次。每隔2 個(gè)月進(jìn)行一次。 培訓(xùn)考核評(píng)估： 人力資源部門的培訓(xùn)考核評(píng)估將主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行： 1、 人力資源部門的員工在2012 年的工作表現(xiàn)。 2、 整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)過程的實(shí)施過程評(píng)估。 3、 企業(yè)的績(jī)效提高評(píng)估。4、 員工個(gè)人知識(shí)技能的提高上進(jìn)行評(píng)估 3.6 銷售部門年度培訓(xùn)計(jì)劃 1 新進(jìn)銷售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)目的: 使新進(jìn)公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 公司培訓(xùn)（人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)） 讓公司新進(jìn)銷售人員對(duì)企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等 2 部門職能及員工所在崗位工作職責(zé)的了解 3 相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)具體實(shí)施： 對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)事先制訂日程，做好相應(yīng)的計(jì)劃安排，本企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排如下： 第一階段 新員工入職時(shí)進(jìn)行，以講授方式為主。企業(yè)培訓(xùn)中心講師對(duì)新員工進(jìn)行為期一個(gè)星期的講授。 1企業(yè)基本情況：公司的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展趨勢(shì)、公司的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、公司的主要產(chǎn)業(yè)和組織機(jī)構(gòu)、公司高層管理人員的情況 2產(chǎn)品知識(shí)：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等 3產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)與銷售渠道管理 4企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況 5公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況介紹：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等 6.培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財(cái)務(wù)制度等 第二階段培訓(xùn)： 對(duì)員工的態(tài)度，價(jià)值觀等進(jìn)行講授培訓(xùn)。主要為以下內(nèi)容： 1企業(yè)價(jià)值觀 2企業(yè)戰(zhàn)略 3企業(yè)道德規(guī)范 4.職業(yè)生涯規(guī)劃 5.人際溝通技巧。 17 6.職業(yè)禮儀 7社交禮儀 第三階段培訓(xùn)： （1）介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé) （2）新進(jìn)銷售人員所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對(duì)他的期望 （3）新進(jìn)銷售人員所在部門的組織結(jié)構(gòu)、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合 2相關(guān)部門介紹 （1）相關(guān)部門人員介紹 （2）相關(guān)部門主要職責(zé) （3）本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項(xiàng) （4）未來部門之間工作配合要求等 崗位實(shí) 地培訓(xùn) 新員工的直接上級(jí)或資深員工 前兩個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后至試用期結(jié)束 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識(shí)等方面的指導(dǎo) 2、 在職人員培訓(xùn) 1 培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇 （1）有大批銷售人員加入企業(yè)時(shí) （2）銷售人員業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑時(shí) （3）新產(chǎn)品上市時(shí) （4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí) （5）人員晉升時(shí) 2 確定培訓(xùn)內(nèi)容 （1）產(chǎn)品知識(shí) 包括主要產(chǎn)品和銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專為每種產(chǎn)品制定的銷售要點(diǎn)及銷售說明等。 （2）目標(biāo)顧客 包括目標(biāo)顧客的類型、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣和行為等。 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷售政策等。 （4）銷售知識(shí)和技巧 包括市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、銷售活動(dòng)分析、公關(guān)知識(shí)、廣告與促銷、產(chǎn)品定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)銷售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。 （5）客戶異議處理 （6）基礎(chǔ)銷售理論：營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施方式、促銷策略和工具等 （7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準(zhǔn)備（銷售計(jì)劃的制訂、接近客戶的準(zhǔn)備、）、銷售拜訪（訪前準(zhǔn)備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂