企業(yè)教練管理技術(shù)第一講(課件).ppt

企業(yè)監(jiān)督管理技術(shù)第一次考試問(wèn)題，心，案例分析，1，監(jiān)督提問(wèn)方向通常先問(wèn)什么類型的問(wèn)題：a，精神狀態(tài)b，宣言c，資料d，挑戰(zhàn)/激勵(lì)，2，應(yīng)對(duì)時(shí)要注意的是，不屬于以下部分，誠(chéng)實(shí)，善意的明確包容是禮物你怎么回答他：a，好，心情好的時(shí)候再說(shuō)吧！b，我的承諾是讓你做的，你不能這么任性。c，那是你的工作有問(wèn)題，心情不好嗎？d，好吧，但我能和你聊一會(huì)兒?jiǎn)?，好讓你現(xiàn)在心情一直不好？4、有一天，你的部下或同事對(duì)你不滿，她對(duì)其他同事的態(tài)度很不好，你會(huì)怎么輔導(dǎo)她？說(shuō)清楚，a，她的一個(gè)同事對(duì)她做了什么和說(shuō)了什么？b，先告訴她她是個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。c，首先區(qū)分她和你想說(shuō)這句話的目的，然后問(wèn)她想和那個(gè)同事建立什么關(guān)系。d .讓她說(shuō)出整件事的始末，在弄清她如何處理之前告訴同事。5，不要忘記傾聽的態(tài)度，要坦率開放。因?yàn)椋篴，教練們可能會(huì)對(duì)教練有所保留。b，教練是告訴顧客解決問(wèn)題的方法。c，教練必須拋開自己的判斷，才能聽到對(duì)話的全部?jī)?nèi)容。d，以上三個(gè)都是。6、由于你的下屬做錯(cuò)了一件事，損失了30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)，你會(huì)很生氣嗎，以下哪一個(gè)會(huì)成為有效的感情管理處理方法？a，抑制感情，告訴下屬對(duì)這個(gè)過(guò)失的責(zé)任，好好檢討她自己。b，當(dāng)我告訴下屬工作能力太差的時(shí)候，就辭掉她。c .審查自己在哪里，并向下屬說(shuō)公司因她的失誤而蒙受了損失，并詢問(wèn)如何阻止類似的事情再次發(fā)生。d，叫你不要生氣，盡快為了更多的事業(yè)回來(lái)，告訴你的同事不要指責(zé)你的下屬。7、以下哪一項(xiàng)是關(guān)閉問(wèn)題？a，501的計(jì)劃進(jìn)展如何？b，為501計(jì)劃采取什么戰(zhàn)略？c，501的計(jì)劃按計(jì)劃完成了嗎？d，為什么501的計(jì)劃還沒(méi)有很大的成果？8、你的下屬或同事對(duì)你說(shuō)：“對(duì)不起，我今天沒(méi)忘記這件事?！比绾位貞?yīng)：a，你知道你毀了你的承諾嗎？b，請(qǐng)告訴我讓你忘記這件事的原因？c，你覺(jué)得這件事怎么樣？d，你認(rèn)為這件事不重要嗎？9，你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你答應(yīng)今天他來(lái)你辦公室見(jiàn)他，你會(huì)怎么開始？a，為什么經(jīng)常遲到？b，我知道你經(jīng)常遲到近一個(gè)月，能告訴我為什么嗎？c，你是沒(méi)有約定的人，你下一步做什么行動(dòng)？d，遲到是違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對(duì)自己的工作不負(fù)責(zé)任。10、同事或下屬漠不關(guān)心地說(shuō)：“我和我的伙伴關(guān)系沒(méi)關(guān)系！”你會(huì)對(duì)他有什么反應(yīng)：a，多好??！你能舉幾個(gè)例子嗎？b，祝賀你！c，是真的嗎？d，我覺(jué)得你有點(diǎn)不幸。你能告訴我你在想什么嗎？11，當(dāng)你和你的員工開會(huì)的時(shí)候，如果你在一定程度上發(fā)現(xiàn)你的過(guò)失引起了問(wèn)題，你會(huì)：a，避免提到你自己，集中在你的員工上，而不是你的員工上。b，把重點(diǎn)放在職員身上。員工不會(huì)理解你面臨的壓力。c，因其他原因推，說(shuō)d，立即承認(rèn)那是你的責(zé)任，和他一起尋找解決方法。12、如果你在接受同事或下屬采訪時(shí)預(yù)約了他和上司的關(guān)系，你會(huì)如何教練他：a，直接用嚴(yán)肅的語(yǔ)氣問(wèn)他，為什么不和你坦誠(chéng)溝通。b，反映他對(duì)與上司關(guān)系這個(gè)問(wèn)題的保留，并直接回答他是否對(duì)這個(gè)問(wèn)題有保留。c，告訴我你需要改善自我精神力。d、保持微笑，跳過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他不想提，不要繼續(xù)和他挖掘。13、其中一名職員對(duì)困難的新項(xiàng)目很生氣。你相信他有能力做好這件事，只是缺乏自信，你會(huì)：a，不介入這個(gè)項(xiàng)目，只是支持你的員工獨(dú)立處理事情，讓他完成這個(gè)項(xiàng)目。b，直接完成更重要的部分。c，在這件事上帶頭，只擔(dān)任職員配角。d，介入接手這件事，在旁邊觀察職員，學(xué)會(huì)怎么做。14、你和你的員工計(jì)劃改變營(yíng)銷方向，如果你不同意他的建議，你同意a，雙方同意，允許員工使用其他方法b，讓員工知道自己和自己方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用什么方法c，相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定你的方法d，堅(jiān)持你的方法，直到員工證明你錯(cuò)了，15 下屬指導(dǎo)如何執(zhí)行產(chǎn)品宣傳工作c，倡議和最近業(yè)績(jī)不佳的員工溝通，支持他，改善自己的工作表現(xiàn)d，共享和傳達(dá)銷售經(jīng)驗(yàn)，16，員工說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，但擔(dān)心他的表現(xiàn)不會(huì)改善。 你會(huì)這樣對(duì)他說(shuō)。我對(duì)你的演出很不安。你只會(huì)對(duì)我說(shuō)好聽的話。但你的成果并不反映你能做出的承諾。我不相信你。你每次都這么說(shuō)。你不能坦白一點(diǎn)嗎？如果你真的對(duì)一切都沒(méi)有問(wèn)題，為什么你的成績(jī)并沒(méi)有好轉(zhuǎn)？我希望你誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，你知道你現(xiàn)在的處境如何嗎？17，在以下哪種情況下，你認(rèn)為執(zhí)行監(jiān)督更有效，a，需要你的批準(zhǔn)，b，計(jì)劃你下一年的事業(yè)方向，d，改善整個(gè)部門職員的士氣，18，以下比喻中沒(méi)有一個(gè)適用于教練；a，鏡子可以幫助其他人緩解痛苦，行動(dòng)和事實(shí)b，止痛藥可以幫助其他人緩解痛苦，c，催化劑，提高個(gè)人績(jī)效和加快企業(yè)發(fā)展d，指南針，教練明確他們的方向，更有效，更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)19，在與同事或下屬的溝通中，我用盡了所有方法來(lái)改善與上司的關(guān)系，但他說(shuō)。你將如何監(jiān)督他：a，如果你盡力了，他應(yīng)該知道你的目的b，你會(huì)那么容易放棄，你真的想和他改善關(guān)系嗎？c，你有沒(méi)有試圖找到第三方和他，以了解你誤解的原因？d，你注意到你現(xiàn)在的心情不負(fù)責(zé)任、無(wú)助嗎，你還是改變了你的上司，而不是你？20、當(dāng)你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他將在本月底實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)，他想了半分鐘，很漠然地說(shuō)：“我將盡力完成這個(gè)月的指針?！蹦愕姆磻?yīng)是：a，好吧，你一定要完成的b，我覺(jué)得你沒(méi)有信心實(shí)現(xiàn)這個(gè)月的目標(biāo)。事實(shí)上，你現(xiàn)在對(duì)你想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有什么想法？c，你聽到我的問(wèn)題了嗎？我問(wèn)你這個(gè)月結(jié)束什么？你的具體目標(biāo)是什么？d，你想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？這個(gè)目標(biāo)的價(jià)值是什么？21，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中利用“教練”的優(yōu)勢(shì)：a，培養(yǎng)經(jīng)理對(duì)體育的興趣b，減少與員工的溝通時(shí)間c，公司系統(tǒng)化d，更有效地利用員工的才能22，詢問(wèn)同事或下屬需要什么幫助的問(wèn)題“不，不需要。意思是不用我的幫助也能完成你的工作，達(dá)到你的目標(biāo)，對(duì)嗎？如果你想讓我?guī)兔?，我可以給你一些建議，我可以再給你一次機(jī)會(huì)，你到底不想讓我?guī)兔?，我的時(shí)間不多了！23，你的部門今天新員工就職了，你認(rèn)為以下哪個(gè)角色最適合和他第一次面談：管理顧問(wèn)咨詢教練，24，當(dāng)你問(wèn)你的員工什么時(shí)候完成現(xiàn)有項(xiàng)目時(shí)，他急躁地回答你：“我不知道，會(huì)受到多種因素的影響，日期很難說(shuō)?！蹦銜?huì)怎樣支持他：你不知道誰(shuí)能給你答案嗎？你現(xiàn)在不耐煩了。如何支持你？你不知道。是的，我希望你在兩周內(nèi)完成你的項(xiàng)目。不能告訴我是否有影響項(xiàng)目完成的因素。這是最后一次機(jī)會(huì)了。我希望你的老板在一段時(shí)間內(nèi)改進(jìn)你的員工。否則就要解雇你。在這個(gè)溝通中，你的員工對(duì)你說(shuō)：“我馬上行動(dòng)?！钡撬麤](méi)有履行他的諾言，你會(huì)對(duì)他有什么反應(yīng)：這是最后的機(jī)會(huì)，如果你這次沒(méi)有改進(jìn)，我答應(yīng)你做這種事以后，你的表現(xiàn)沒(méi)有改善，結(jié)果你過(guò)去發(fā)生了什么？我對(duì)你失望，你又一次破壞了你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作的話，真的要給你的承諾的體現(xiàn)總經(jīng)理解雇我的壓力，所以這次你要竭盡全力，26，下兩個(gè)管理能力是：人，管理和教練，咨詢和顧問(wèn)，27，經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的第三階段要求，標(biāo)準(zhǔn)化，命令，咨詢。你的反應(yīng)是：這是個(gè)好建議，但你認(rèn)為這里有什么缺陷嗎？這個(gè)提議表面上似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，但我認(rèn)為你執(zhí)行的時(shí)候困難很大。你還能做什么？謝謝你的提議，我將自己和他討論他的問(wèn)題。29，你的員工業(yè)績(jī)最近不好，你讓他去你的房間和他“教練”一起找你，你會(huì)怎么開始？我想知道你最近的工作情況，以幫助我改善工作成果。什么時(shí)候和你說(shuō)話最合適？我的目的是支持改善你的工作成果，我現(xiàn)在能和你談?wù)剢?？你最近的表現(xiàn)不好，你有什么計(jì)劃嗎？你認(rèn)為我為什么要和你面談？30，你一直和你的員工有“教練”，但是最近他的表現(xiàn)越來(lái)越差，你也不能和他“教練”，因?yàn)槟愫苊Α＝裉炷憬K于找到時(shí)間和他面談，你將如何開始，我現(xiàn)在要支持你做好事，希望什么我都能幫你。我們好像遇到了問(wèn)題。你認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題就是你的成果，你解決的方法是什么？你最近的表現(xiàn)出了問(wèn)題，我是來(lái)幫你解決問(wèn)題的，我相信我們一定會(huì)成功的。為什么你有問(wèn)題，不馬上來(lái)找我？你和你的職員在做教練。他制定了一系列行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備現(xiàn)在開始行動(dòng)，你最終認(rèn)為你什么時(shí)候開始行動(dòng)？建議先嘗試行動(dòng)，下周再找我討論進(jìn)展。我必須觀察你在做什么。你打算什么時(shí)候開始行動(dòng)？你什么時(shí)候行動(dòng)？這周內(nèi)能得到什么結(jié)果？32、在監(jiān)督過(guò)程中，你的同事和職員關(guān)注自己的問(wèn)題，你如何監(jiān)督他：你總是看到自己的問(wèn)題，你想提高自己的性能嗎？想知道你的問(wèn)題在哪里嗎？你似乎對(duì)自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)。以1-10分衡量你的成績(jī)，你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分？33，你的員工最近經(jīng)常遲到，但他是個(gè)很有才華、很有創(chuàng)造力的人，你給他的工作都按時(shí)完成，而且各種效果你都很滿意。你很為難，一方面對(duì)他的工作表現(xiàn)很滿意，另一方面他總是遲到，很不幸。你決定和他溝通這個(gè)問(wèn)題，你將如何開始：我對(duì)你遲到的習(xí)慣很不滿意。你保證按時(shí)上班嗎？我注意到你最近經(jīng)常遲到，有什么原因，我想你可以給我解釋一下?？偸?，我對(duì)你的工作性能很滿意，但我注意到你最近經(jīng)常遲到，你能告訴我發(fā)生了什么嗎？讓我支持你。其他同事對(duì)你遲到很不滿。你覺(jué)得怎么樣？34、你的職員盡力執(zhí)行他的計(jì)劃，但沒(méi)有進(jìn)展。他對(duì)你說(shuō)：“忘了吧