任務(wù)四-做擅長(zhǎng)講解景點(diǎn)的講解員

任務(wù)四 做擅長(zhǎng)講解景點(diǎn)的講解員任務(wù)描述魯迅先生說(shuō)過(guò)：世上本沒(méi)有路，走的人多了也就成了路。景點(diǎn)講解本來(lái)也沒(méi)有固定的方法，都是講解員們?cè)谥v解工作過(guò)程中積累了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的方法，我們通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的方法，能讓我們的講解更清晰、更生動(dòng)、更易為游客接受。任務(wù)分析通過(guò)學(xué)習(xí)，能表述什么是景點(diǎn)講解的方法有哪些，并能運(yùn)用相關(guān)方法。相關(guān)知識(shí)為了使自己成為游客的注意中心并將他們吸引在自己周?chē)?，景區(qū)講解員必須講究景點(diǎn)講解的方式方法。一、組織整體講解內(nèi)容的常見(jiàn)方法（一）分段講解法所謂分段講解法，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解。也就是說(shuō)，在參觀一個(gè)大的、重要的景區(qū)之前，先概括地介紹這個(gè)景區(qū)的基本情況，包括歷史沿革、戰(zhàn)地面積、欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步定的印象，然后，講解員再帶領(lǐng)游客順次參觀，邊看邊講，將游客導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹蒙頂山時(shí)，一般先從其概況、歷史、傳說(shuō)開(kāi)始講起，繼而帶出天梯、蒙泉井、陰陽(yáng)石麒麟、天蓋寺、皇茶園、甘露石室、紅軍紀(jì)念館等具體景點(diǎn)的講解，游客邊欣賞沿途美景，邊傾聽(tīng)講解員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，頂會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。 圖1-4-1 蒙頂山景區(qū)主要景點(diǎn)（二）突出重點(diǎn)法突出重點(diǎn)法就是景點(diǎn)講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀景點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，講解員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)，必要時(shí)去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，并著力從以下一個(gè)方面把握其脈絡(luò)： 圖1-4-2 上里古鎮(zhèn)1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀大的景點(diǎn)，講解員必須根據(jù)這些景點(diǎn)的特征，進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去上里古鎮(zhèn)游覽，主要是參觀韓家大院和二仙橋，并加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓游客了解景點(diǎn)全貌，還能使游客領(lǐng)略古建筑和當(dāng)?shù)匚幕?，從中得到美的享受?、突出景點(diǎn)的特征與與眾不同之處游客在游覽過(guò)程中總會(huì)發(fā)覺(jué)很多同類(lèi)的東西，如同樣的園林建筑、同樣的佛教寺院等，俗話說(shuō)：內(nèi)行看門(mén)道、外行看熱鬧，即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也不盡相同，講解員在講解時(shí)必須講出其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)的趣味性，提高旅游興趣。圖1-4-3 上里古鎮(zhèn)韓家大院鑲嵌式木雕例如同樣是古鎮(zhèn)，上里古鎮(zhèn)的特點(diǎn)就是古橋多、古樹(shù)多、古塔多；同樣是古建筑，上例古鎮(zhèn)的韓家大院的特點(diǎn)是鑲嵌式木雕，講解員在介紹時(shí)就應(yīng)將這些特點(diǎn)突出出來(lái)，以區(qū)別于其他的同類(lèi)景區(qū)，引起游客的興趣。3、突出游客感興趣的內(nèi)容游客來(lái)自各個(gè)層面，興趣各不相同，但是有一點(diǎn)是相同的，那就是出門(mén)旅游都希望能快樂(lè)，如果講解員能對(duì)游客的背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能滿足大多數(shù)游客的需求，博得青睞。突出游客感興趣的內(nèi)容就是要在講解過(guò)程中注意觀察游客，對(duì)于游客感興趣的內(nèi)容就展開(kāi)多講一些，而游客不感興趣的內(nèi)容則可以一帶而過(guò)，吸引游客的注意力。4、突出“之最”對(duì)于某一景點(diǎn)，講解員可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界（中國(guó)、某省、某市、某地）最大（最長(zhǎng)、最古老、最高、最小）的，是某一方面的第一等。如蒙頂山是世界上最早人工種茶的地方，寶興是第一只大熊貓的發(fā)現(xiàn)地，碧峰峽野生動(dòng)物園是西南地區(qū)第一家野生生態(tài)動(dòng)物園，高頤闕是全國(guó)漢闕中保存最完好、雕塑最精美的珍貴文物古跡，這樣的景點(diǎn)講解突出了景點(diǎn)的價(jià)值，能激發(fā)游客的游興，給他們留下深刻的印象。二、講解具體內(nèi)容的常見(jiàn)方法（一）觸景生情法觸景生情法就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的景點(diǎn)講解方法。在景點(diǎn)講解時(shí)，講解員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)路其中的妙趣。如游客在碧峰峽野生動(dòng)物園車(chē)行猛獸觀光區(qū)，講解員便觸景生情地講道：“以前我們都是看動(dòng)物關(guān)在籠子里，今天則是我們被關(guān)在車(chē)子里，近距離地觀賞動(dòng)物了”。觸景生情法的第二個(gè)含義是景點(diǎn)講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓游客感到景中有情，情中有景。如當(dāng)游客在參觀蒙頂山紅軍紀(jì)念館時(shí)，講解員結(jié)合大家所熟知的紅軍戰(zhàn)爭(zhēng)影片場(chǎng)景，向游客講訴慘烈的百丈關(guān)戰(zhàn)役，游客看著畫(huà)像和紅軍當(dāng)年所用的物品，遙想戰(zhàn)爭(zhēng)的狀況，不禁發(fā)出諸多感嘆。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。景區(qū)講解員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予沒(méi)有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)游客進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使游客獲得更多的知識(shí)和美的享受。（二）虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法就是在景點(diǎn)講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的講解方法。就是說(shuō)，景點(diǎn)講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的講解方法。圖1-4-4 雅安女?huà)z補(bǔ)天塑像虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的景點(diǎn)講解。如講解“雨城”雅安多雨的原因時(shí)，結(jié)合女?huà)z補(bǔ)天的傳說(shuō)，能讓游客聽(tīng)得更有興趣，但不能滿足游客的求知欲，所以還要結(jié)合“實(shí)”的原因：特殊的地形和地理位置以及濕潤(rùn)性氣候所致，這樣既能讓游客讓游客不枯燥，又能了解雅安多雨的真正原因。當(dāng)然，講解員在講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選的傳說(shuō)是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要靈活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。總之，講解每一個(gè)景點(diǎn)，講解員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說(shuō)，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語(yǔ)言、起伏變化的語(yǔ)調(diào)，景點(diǎn)講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到游客的歡迎。（三）問(wèn)答法問(wèn)答法就是景區(qū)講解員在進(jìn)行講解時(shí)，向游客提問(wèn)或啟發(fā)他們提問(wèn)的講解方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與講解員之間產(chǎn)生交流，使游客獲得參與感或自我成就感，也可避免講解員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。1、自問(wèn)自答法講解員自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了的回答或做生動(dòng)形象的介紹，還可以借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如講解員在介紹碧峰峽野生動(dòng)物園時(shí)，講到動(dòng)物園有多少種、多少只動(dòng)物，在猛獸區(qū)喂養(yǎng)了哪幾種動(dòng)物時(shí)就可用自問(wèn)自答法，這樣可以加強(qiáng)講解效果。圖1-4-5 碧峰峽野生生態(tài)動(dòng)物園2、我問(wèn)客答法講解員要善于提問(wèn)題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用，希望游客回答的問(wèn)題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無(wú)所知，也要顧及到會(huì)有不同答案。講解員要誘導(dǎo)游客回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬，客人的回答不論是對(duì)還是錯(cuò)，講解員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)，最后由講解員講解，并引出更多、更廣的話題。3、客問(wèn)我答法講解員要善于調(diào)動(dòng)游客的積極性和想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。游客提出問(wèn)題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的問(wèn)題，即使幼稚可笑的，講解員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不能表示出不耐煩，更不能笑話游客，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不過(guò)，對(duì)游客的提問(wèn)，講解員不要也不是必須游客問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓游客的提問(wèn)打亂了講解安排。在長(zhǎng)期的景點(diǎn)講解實(shí)踐中，講解員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)游客的提問(wèn)，善于思考，掌握游客提問(wèn)的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問(wèn)我答”的講解技巧，以求隨時(shí)滿足游客的好奇心理。（四）制造懸念法景區(qū)講解員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱(chēng)“吊胃口”、“賣(mài)關(guān)子”。制造懸念法師常用的一種講解方法，通常是講解員先提起話題或提出問(wèn)題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓游客去思考、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果，這樣會(huì)給游客留下特別深刻的印象，而且講解員可始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心。圖1-4-6 上里古鎮(zhèn)高橋制造懸念的方法很多，例如問(wèn)答法、引而不發(fā)法、引人入勝法都可能激起游客對(duì)某一景物的興趣，激發(fā)遐想，使他們急于知道結(jié)果，從而制造出懸念。如游覽上里古鎮(zhèn)，講解入鎮(zhèn)之橋高橋的時(shí)候，講解員講道：各位游客朋友，現(xiàn)在我們即將進(jìn)入山環(huán)水繞的明清古鎮(zhèn)上里古鎮(zhèn)了，請(qǐng)大家別著急，在入鎮(zhèn)之前，請(qǐng)大家看看我們?nèi)腈?zhèn)的必經(jīng)之道，這座看起來(lái)平淡無(wú)奇的石橋被譽(yù)為是“清代立交橋”，大家知道這是為什么嗎？待游客四處查看思考之后，講解員再點(diǎn)破：橋下東西兩端各有一人行道，橋上、橋下皆可通行，正是我們現(xiàn)代立交橋的形式，而此橋修建于清乾隆十四年，故得此美譽(yù)。游客在恍然大悟之余，一定會(huì)贊嘆前人的能工巧思。制造懸念法是景點(diǎn)講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、調(diào)高游客游興、提高景點(diǎn)講解效果等方面往往能起到重要作用，所以講解員都比較喜歡用這一方法。但是，再好的講解方法都不能濫用，“懸念”不能亂造，以免起反作用，使游客以為你在故意賣(mài)弄。（五）類(lèi)比法所謂“類(lèi)比法”就是以熟喻生，達(dá)到類(lèi)比旁通的講解手法。講解員用游客熟悉的事物與眼前的景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而提高講解效果。類(lèi)比法分為同類(lèi)相似類(lèi)比和同類(lèi)相異類(lèi)比兩種，不僅可以在物與物之間進(jìn)行比較，還可以作時(shí)間上的比較。圖1-4-7 蒙頂山蒙茶仙姑塑像1、同類(lèi)相似類(lèi)比將相似的兩物進(jìn)行比較，便于游客理解并產(chǎn)生親切感。如參觀上里古鎮(zhèn)韓家大院時(shí)，將門(mén)海比作消防水缸；將青衣江比作雅安的黃河；講到蒙茶仙姑和吳理真的故事時(shí)，可以稱(chēng)其為雅安的七仙女與董永等。2、同類(lèi)相異類(lèi)比這種類(lèi)比法可以將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。如介紹“三雅”之一的雅女，可以將雅女同北方女孩、江南女孩、成都重慶女孩相比，從而凸顯出雅女的特點(diǎn)。3、時(shí)代之比在游覽上里古鎮(zhèn)時(shí)，講解員講高橋興建于清乾隆十四年，也許有的游客不會(huì)很清楚，如果再補(bǔ)充說(shuō)就是公元1749年，那么游客就會(huì)對(duì)其歷史有很清晰的認(rèn)識(shí)，給人以歷史久遠(yuǎn)的印象。要正確、熟練地使用類(lèi)比法，要求講解員要掌握