護(hù)理禮儀課件

護(hù)理禮儀，主講人：肖慧麗，2020/6/5，2，護(hù)理就是服務(wù)！2020/6/5，3，護(hù)士儀容禮儀，護(hù)士著裝禮儀，護(hù)士姿勢禮儀，護(hù)士儀容禮儀，主要內(nèi)容，2020/6/5，4，1，護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，5，護(hù)士面部儀容，護(hù)士工作發(fā)型，護(hù)士身體儀容，護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，6，護(hù)士面部儀容，形象端莊，整潔簡單。臉部干凈、清新、干凈，沒有分泌物，沒有異味，臉上沒有胡須，沒有飾物，沒有太陽鏡，沒有濃妝，護(hù)士的儀容禮儀，2020/6/5，7，護(hù)士的工作發(fā)型?？傮w要求是：整潔、簡潔、活潑、方便，戴護(hù)士帽時的自然發(fā)型，戴護(hù)士圓帽時的長發(fā)風(fēng)格，護(hù)士的儀容禮儀，戴護(hù)士帽時的長發(fā)風(fēng)格(正面)，2020/6/5，9。長發(fā)戴護(hù)士帽(背面和側(cè)面)，短發(fā)戴護(hù)士帽(正面和背面)，護(hù)士戴圓帽(正面)，2020/6/5，12，護(hù)士的身體裝飾，手臂裝飾“第二張名片”是勤于洗滌，保護(hù)，沒有手飾，沒有長指甲，沒有指甲油，沒有用于政務(wù)的無袖衣服，沒有用于學(xué)術(shù)交流的無袖衣服，護(hù)士的儀容禮儀，2020/6/5，13，護(hù)士的身體裝飾，下肢裝飾“從遠(yuǎn)處看著頭，看著我” 不要太遠(yuǎn)，不要太靠近腰部“不要穿太暴露腳的鞋子，穿肉色絲襪的衣服，不要在腳趾甲上化妝，不要穿腳踝，護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，14，眼神表達(dá)，主要規(guī)則顯示禮貌，友好，真誠，及時，護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，15，雙方都是異性：當(dāng)病人內(nèi)向，當(dāng)病人哭泣：顯示友誼：顯示重要性：顯示輕蔑：不要太遠(yuǎn)，不要太靠近腰部” 觀看時間占在一起總時間的1/3，觀看時間占在一起總時間的2/3，觀看時間占在一起總時間的2/3，眼神交流會讓病人覺得你很關(guān)心他，聽者通常應(yīng)該多觀察說話者，2020/6/5，16，學(xué)會微笑和微笑可以調(diào)節(jié)情緒，獲得信任和消除障礙。 護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，17，微笑一次微笑兩次，微笑三次。第三章護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，18。微笑服務(wù)中注意到的問題應(yīng)該作為一個整體來協(xié)調(diào)，并且應(yīng)該像對待它們一樣來對待。應(yīng)無歧視地關(guān)注環(huán)境和場合。護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，19。臉上表情忌諱傲慢待人冷冰累笑、笑、假笑等。護(hù)士儀容禮儀，2020/6/5，20，2，護(hù)士服裝禮儀，2020/6/5，21，護(hù)士服裝禮儀，護(hù)士服裝著裝要求僅適用于護(hù)士工作著裝應(yīng)佩戴工卡整潔干凈整體著裝應(yīng)力求簡單端莊，2020/6/5，22，戴口罩要求保持整潔美觀且不露鼻孔。不用時不要掛在胸前。護(hù)士服裝禮儀，2020/6/5，23，佩戴胸表，護(hù)士服裝禮儀，各種胸表，2020/6/5，24，護(hù)士鞋顏色：白色或象牙色：平跟或淺坡跟，軟底，護(hù)士服裝禮儀，2020/6/5，25，3，護(hù)士姿勢禮儀，2020/6/5，26，舉手禮貌。站著，坐著，走著，莊嚴(yán)肅穆?；疽螅?020/6/5，27?；疽螅褐绷?直/高/穩(wěn)的手，雙手掛在小腹上。雙手掛在中間腹部，一只手臂掛在身體一側(cè)。一只手放在腹部。站立，護(hù)士姿勢禮儀，2020/6/5，28，女護(hù)士基本姿勢，女護(hù)士姿勢(右腳小八步)，女護(hù)士姿勢(側(cè)腳丁字步)，2020/6/5，29。男護(hù)士基本站立姿勢1、男護(hù)士站立姿勢(以小八步腳姿勢)，2020/6/5，30，全身不夠直，手腳活動自如，表現(xiàn)為隨意而松散，禁忌站立姿勢，護(hù)士姿勢禮儀，2020/6/5，31，上身直，頭部直，前方可見；手掌向下，折疊在大腿上，或者放在前臺，或者一左一右放在座位兩側(cè)的扶手上；上半身與大腿、大腿與小腿之間90%;腳趾面向前方或側(cè)面面向前方，腳可以在一起，平行或串聯(lián)。僅下降座椅表面的1/22/3，以避免靠在座椅靠背上。，基本坐姿，護(hù)士姿勢禮儀，2020/6/5，32，護(hù)士基本坐姿(正位)，護(hù)士基本坐姿(側(cè)位)，2020/6/5，33，護(hù)士側(cè)位坐姿(丁字步)，護(hù)士側(cè)位坐姿(平行步)，護(hù)士正位坐姿(點(diǎn)丁字步)，2020/6/5，34，男護(hù)士基本坐姿，男護(hù)士坐姿(正位腳位小重疊步)，2020/6/5，坐姿優(yōu)雅而安靜。坐姿要求，護(hù)士的姿勢禮儀，2020/6/5，36。在離開座位之前，應(yīng)該有一個起床和離開座位的順序。慢慢地、穩(wěn)定地走后，你應(yīng)該從左邊離開。離開座位的要求，護(hù)士的姿勢禮儀，2020/6/5，37，基本姿勢，抬頭挺胸，全身伸直并開始前傾，重心在腳趾上向前伸展，步幅適中且筆直。自始至終，肩部穩(wěn)定，手臂擺動，全身協(xié)調(diào)，兩臂勻速運(yùn)動，行走姿勢，護(hù)士的姿勢禮儀，2020/6/5，38，向前看和向后看噪音太大的八字步態(tài)不直立，禁止行走姿勢，護(hù)士的姿勢禮儀，2020/6/5，39，一只腳在前，一只腳在后， 兩腿倚靠著蹲下的前腳，整個腳掌在地面上，小腿基本上垂直于地面，后腳的腳跟抬起，前腳在地面上，護(hù)士的姿勢禮儀，基本的蹲姿，2020/6/5，40，面對別人蹲著，背對著別人蹲著，雙腿平行分開，“廁所姿勢”蹲下頭，彎腰，或彎曲上身，臀部，尤其是當(dāng)女人穿短裙時，這種姿勢非常不雅。禁忌蹲姿，護(hù)士體位禮儀，2020/6/5，41，護(hù)理工作中的常見體位禮儀，護(hù)理工作中的體位禮儀，護(hù)士體位禮儀，手持病例夾端治療板，推治療車，推平板車，拿取物品，陪同和引導(dǎo)，上下樓梯，進(jìn)出電梯，進(jìn)出電梯門，通過走廊協(xié)助使用蹲姿，2020/6/5，42，護(hù)士手持病歷夾， 護(hù)理結(jié)束治療板，2020/6/5，43，護(hù)士攜帶治療板，2020/6/5，44，推動治療車，2020/6/5，45，在其自身位置伴隨引導(dǎo)禮儀，行進(jìn)速度，注意并提醒尊重患者意愿的正確姿勢，2020/6/5，46，上下樓梯(或電梯)禮儀，乘坐特別指定的樓梯(或電梯)以減少在樓梯上的停留，以及護(hù)士姿勢禮儀(視頻)，2020/6/5，48，4，護(hù)理禮儀，2020/6/5，49，電話禮儀，護(hù)理操作中的護(hù)理禮儀，病人進(jìn)出醫(yī)院的護(hù)理禮儀，護(hù)理禮儀，2020/6/5，50，電話禮儀，護(hù)理禮儀，2020/6/5，51，撥號禮儀：電話時間，電話長度，電話內(nèi)容，通話時的語氣和態(tài)度。護(hù)理禮儀，2020/6/5，52，接聽電話禮儀：及時接聽電話應(yīng)該是適當(dāng)?shù)模缬斜匾?，最高職位的人?yīng)該先掛斷，護(hù)理禮儀，2020/6/5，53，手機(jī)禮儀：當(dāng)使用手機(jī)時，不要影響或妨礙他人與重要對象交談，你也可以親自關(guān)掉手機(jī)，以示尊重，當(dāng)操作病人時，手機(jī)的正確放置，護(hù)理禮儀，2020/6/5，54，電話禮儀思考，2020/6/5，56，護(hù)理操作前的禮儀，充分準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膬x容和禮儀，禮貌的言語和清晰的解釋，了解疾病的手術(shù)目的，所需物品的具體操作方法和注意事項(xiàng)，對手術(shù)目的和方法的可能感受，2020/6/5，57，護(hù)理操作中的禮儀，和藹可親的態(tài)度，真誠的關(guān)懷和熟練的操作技術(shù)，操作時的溝通，詢問感受。隨時解除困難和疑慮，2020/6/5，58，護(hù)理操作后的禮儀，親切的指導(dǎo)和安慰，真誠的感謝“謝謝您的合作！”-你現(xiàn)在可以休息了，回頭見！-呼叫鈴在這里。如果你覺得不舒服，隨時打電話給我?！?020/6/5，59，耐心的蔣老師昨天剛把他的大部分胃切除了。早上，負(fù)責(zé)人怒了現(xiàn)在你不能起床刷牙了。我會給你一些口腔護(hù)理，洗牙，漱口。你會感覺好些的。那我給你打一針止痛劑，這樣你早上就能睡個好覺，好嗎？病人點(diǎn)頭)好的！2020/6/5，61，曉峰：在做口腔護(hù)理的時候，和病人交流你的嘴唇很干，我想給你潤澤一下手術(shù)。你感覺好嗎？病人：點(diǎn)頭小馮：請漱口:用吸管把水杯遞給病人，病人漱口好的！現(xiàn)在請張開嘴，讓我檢查你的口腔粘膜用壓舌板檢查病人的口腔！一切正?！，F(xiàn)在我來洗你的門牙。如果有任何不適，請立即告訴我。病人：點(diǎn)頭，2020/6/5，62，曉峰：給病人洗牙好的，門牙已經(jīng)洗了，你累了嗎？你先休息一下，然后我給你洗牙。病人：好的！小馮：，等一下好的，現(xiàn)在我去里面洗牙。請張開嘴一邊手術(shù)一邊觀察病人的反應(yīng)很好。請?jiān)賵?jiān)持一會兒，你就可以讓完成手術(shù)了。謝謝你的合作。你現(xiàn)在感覺好點(diǎn)了嗎？病人：點(diǎn)頭)謝謝！曉峰：你的傷口還疼嗎？病人：比昨天好，但還是疼小馮：哦，明天會更好?，F(xiàn)在讓我給你打一針止痛劑。病人：好的！小馮：注射病人好了，你現(xiàn)在可以休息了，回頭見！病人：非常感謝看著小馮帶著感激離開，2020/6/5，64。電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者的出入院護(hù)理禮儀，護(hù)理工作禮儀，2020/6/5，65。如何給病人留下良好的第一印象？課堂討論，2020/6/5，66，端莊的外表，在會議中互相介紹行為準(zhǔn)則是非常重要的，仔細(xì)介紹語言文明和禮儀，(1)站起來，微笑著面對病人，問候，(2)展示護(hù)士的姿勢禮儀，(3)讓病人先坐下，2020/6/5，67，-語言文明和禮儀，注意語氣和措辭。試著從積極的角度說話，學(xué)會正確表達(dá)你的內(nèi)心感受，禮貌地離開健康話題。1.更多地使用“請”和“謝謝”。避免使用“不”和“必須”。2.注意言外之意。3.避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。1.關(guān)注與疾病相關(guān)的話題。2.介紹相關(guān)健康知識。3.對病人來說有趣和放松的話題。4.同一疾病患者的康復(fù)實(shí)例。護(hù)士被禁止說三個字：“我不知道”、“我很忙”、“等一會兒”“，-”嗨，1號床。昨晚你在哪里？為什么不請假呢？“李嬸，你昨晚沒請假就回家了。那時，我擔(dān)心得要命。你的血壓不夠穩(wěn)定。如果有問題，我該怎么辦？家里有急事嗎？“你不能說：“等一下”“馬上來”“試試看”“盡力而為”“沒什么事”“我們會及時觀察”，護(hù)理服務(wù)的禮貌用語，“你好，很高興見到你?！薄罢埳缘?，醫(yī)生馬上就到?！薄昂鼙缸屇憔玫攘??！薄澳愫茫沂悄愕闹鞴茏o(hù)士。我叫唐文峰。我希望你住院期間我們能愉快地合作。你有任何需要都可以打電話給我?！薄霸缟虾茫迨?，讓我?guī)湍沅伌埠脝?？這會讓你感覺更舒服?！薄澳愫?，讓我量量你的血壓，讓我?guī)湍阃炱鹦渥?，好嗎?020/6/5，69，由護(hù)理服務(wù)提供：“很抱歉打擾您，該給您量體溫了?！薄澳愫?，我們已經(jīng)根據(jù)你的情況調(diào)整了滴速。如果速度太快或太慢，會影響你的身體。請不要自己調(diào)節(jié)滴速。謝謝你的合作?！薄皩Σ黄穑艺谥委熈硪粋€病人，請稍等，我馬上回來?！薄澳愫?，這是今天的費(fèi)用清單。請看看是否有什么對的。如果你有任何問題，歡迎你及時提出來。我們會幫你檢查的。謝謝你！”“對不起，張醫(yī)生已經(jīng)去會診了。我可以讓王醫(yī)生給你看看嗎？.2020/6/5，70，上級領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作禮儀時應(yīng)該主動站起來，打招呼，表示歡迎。-歡迎主任指導(dǎo)工作，由領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查工作，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，必要時提供領(lǐng)導(dǎo)要求的信息。表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度(或禮貌地讓座)，聽從上級的指示，必要時做好記錄。告別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任指導(dǎo)，再見”，2020/6/5，71，如何讓患者出院時感到滿意？想想，2020/6/5，72，反正他們都出院了，所以禮節(jié)不重要！2020/6/5，73，出院前的詳細(xì)告別問候，1。祝賀你出院，2。感謝醫(yī)院的支持與合作。為工作中的不足道歉。出院后表示同樣的關(guān)心，并把它送到病房門口或車旁，要求照顧好自己，揮手或握手“請慢慢走！請保重！”“外面風(fēng)很大。請注意戴上你的帽子和圍巾。你感覺如何？你需要手推車嗎？”出院病人的護(hù)理禮儀，2020/6/5，74，不同的年齡采用不同的方式來強(qiáng)化他們的姓氏，他們的職責(zé)經(jīng)常被病人最喜歡的名字所稱呼，找到一些可以談?wù)摰牧奶煸掝}來滿足病人被認(rèn)可的需要，并根據(jù)對方的特點(diǎn)：口音、衣著和隨身物品來判斷：你是學(xué)生嗎？“學(xué)什么，學(xué)習(xí)緊張嗎？你的愛好是什么？”“我的侄子也在學(xué)歷史”或者“我在大學(xué)時對歷史非常感興趣”。見面并互相介紹是非常重要的。2020/6/5，75，試著從積極的角度說話，提到更多的名字，學(xué)會欣賞病人從積極的角度說話。20%的存活率(正)，80%的死亡率(負(fù))，你今天看起來很有活力， 你的妻子真的很好，你的兒子真的很孝順， 2020/6/5，76，-出院前你怎么說你的信息？王阿姨，祝賀您康復(fù)出院。脫下病人的衣服后你看起來好多了。我真為你高興。再次祝賀你！-在離開之前，你能談?wù)勀阕≡浩陂g的感受嗎？如果您對我們的工作有任何意見，請留下來！”“謝謝，謝謝你的寶貴意見，我們會盡力改進(jìn)的！