商務(wù)禮儀素質(zhì)描述

-精選公文范文-商務(wù)禮儀素質(zhì)描述 篇一：商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)提升 第一部分：課程大綱 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)提升 -職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 課程背景 一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。 培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)經(jīng)理人、銷(xiāo)售人員、采購(gòu)人員、辦公室工作人員 培訓(xùn)形式講授、案例分析、情景演練、小組討論、視頻教學(xué)、游戲課程收益 企業(yè)收益： ? 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高； ? 企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法， 自覺(jué)成為組織形象的塑造者和代表者； ? 商務(wù)人員掌握商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則和禁忌，減少誤會(huì)和失 誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)； ? 商務(wù)人員在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度， 有力展示企業(yè)軟實(shí)力。? 通過(guò)企業(yè)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企 業(yè)文化、提升企業(yè)形象； 員工收益： ? 在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出 良好的第一印象； ? 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處 的言行中提升自身形象； ? 學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮； ? 能展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客 戶的信賴； ? 通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同 事及客戶的支持與幫助。 課程大綱 破冰游戲 前言： 一、人而不仁，如禮何？ 二、禮儀的核心是尊重（自尊與尊重他人） 禮儀表達(dá)的“三雙”原則 三、個(gè)人品牌與企業(yè)品牌 模塊一、企業(yè)形象我代言（形象管理篇）第一節(jié)：時(shí)尚專業(yè)又有“范兒”職場(chǎng)、商務(wù)精英的著裝 ? 女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配 ? 女士“優(yōu)雅伴侶”：絲巾風(fēng)情 ? 女士?jī)x表”七大自照” ? 男士服飾的選擇與搭配 ? 男士“紳士伴侶”：領(lǐng)帶品位 ? 男士?jī)x表“七大自照” ? 男、女士“揚(yáng)長(zhǎng)避短”著裝法：過(guò)胖、過(guò)瘦、個(gè) 矮體型人士著裝技巧 ? 男、女士不同場(chǎng)合的著裝方式與技巧（TPOR原 則） 第二節(jié)：雅致成熟又“清新兒”職場(chǎng)、商務(wù)精英的儀容 ? 女士化妝技巧 ? 女士?jī)x容“七大自照” ? 男士?jī)x容“七大自照” 第三節(jié)：舉手投足皆風(fēng)儀職場(chǎng)、商務(wù)精英的儀態(tài) ? 神態(tài)語(yǔ)言體現(xiàn)優(yōu)雅：眼神、微笑 ? 手語(yǔ)表達(dá)涵養(yǎng)：手勢(shì)練習(xí) ? 體語(yǔ)彰顯氣質(zhì)站、坐、行、蹲 ? 男、女士?jī)x態(tài)訓(xùn)練第四節(jié)：魅力社交好人緣兒商務(wù)社交場(chǎng)合的形象打造 （儀容、儀表、儀態(tài)及香水禮儀等） 模塊二、有效溝通助“三贏”（溝通篇） 第一節(jié)：人生無(wú)處不溝通 第二節(jié)：溝通的通用法則 第三節(jié)：溝通中的DiSC ? 知彼解己-DiSC四種類型認(rèn)知 ? 與DiSC四類型人員的溝通方式 第四節(jié)：職場(chǎng)達(dá)人要靈活溝通 ? 與上司溝通 ? 與客戶溝通 ? 與同事溝通 ? 與下屬溝通 模塊三、有禮有節(jié)有素養(yǎng)（應(yīng)用篇） 第一節(jié)：職場(chǎng)、商務(wù)精英接待與拜訪禮儀細(xì)則 ? 有備而來(lái)（去）拜訪、接待前的準(zhǔn)備（分解） ? 常用會(huì)面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片、擁 抱 ? 其他會(huì)面禮儀：吻手禮、鞠躬禮、合十禮、拱 手禮、貼面禮、揮手禮等 ? 引領(lǐng)禮儀：行進(jìn)、電梯、樓梯、出入房間 ? 位次禮儀：會(huì)客、會(huì)議、旗幟、談判、簽字? 奉茶禮儀 ? 禮儀的距離 ? 乘車(chē)禮儀：乘車(chē)位次及注意事項(xiàng) ? 乘電梯禮儀：電梯位次及注意事項(xiàng) 第二節(jié)：職場(chǎng)、商務(wù)精英必會(huì)的餐宴禮儀 ? 中餐禮儀“和”與“讓”的分寸 ? 西餐禮儀“雅”與“調(diào)”的流淌 ? 自助餐禮儀“序”與“量”的表達(dá) 第三節(jié)：職場(chǎng)、商務(wù)精英必用的辦公室禮儀 ? 電話、手機(jī)禮儀 ? 電子郵件禮儀 ? 微博微信禮儀 ? 辦公室工作“五宜”與“五忌” 第四節(jié)：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 ? 禮品選擇 ? 5W原則 ? 饋贈(zèng)禁忌 第五節(jié)：送別禮儀 第六節(jié)：商務(wù)旅行禮儀 第二部分：講師背景介紹篇二：商務(wù)禮儀與個(gè)人素質(zhì). 商務(wù)禮儀與個(gè)人素質(zhì) 課程：商務(wù)禮儀 一什么是禮儀 禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志，是人類進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。先秦思想家茍子論“修身”時(shí)說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”文明禮儀包括個(gè)人禮儀、社交禮儀和涉外禮儀。每個(gè)社會(huì)成員都要崇尚禮儀，完美人格，提高自身和社會(huì)的道德水平和文明禮貌水平。 二禮儀對(duì)個(gè)人素質(zhì)的作用 1. 塑造良好形象。提升個(gè)人的素質(zhì)，比爾蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。 2. 約束的作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。? 3. 加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。古人說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。 4 .加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。 三學(xué)禮儀提素質(zhì) 1、舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 1）到辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 2）在人們面前的行為舉止。表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與人談話，談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。不要當(dāng)著人們的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成人們對(duì)你的總印象。 2、談吐禮儀禮貌是人與人之間的接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)。禮節(jié)則是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及必要的協(xié)助與照料的管用形式。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。 中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。所以，大學(xué)生有必要學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生禮儀，在以后的生活或者工作中，都是有意義的。規(guī)范大學(xué)生禮儀，既要令其與大學(xué)生的實(shí)際需要相適應(yīng)，又要堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度。堅(jiān)持長(zhǎng)久的做好大學(xué)生禮儀所要求的是一件長(zhǎng)久而又艱苦的漫長(zhǎng)道路。?所謂學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀的意義就是做好大學(xué)生，又或是做好自己，幫助他人。篇三：商務(wù)禮儀素質(zhì)課 商務(wù)禮儀素質(zhì)結(jié)課論文 姓名： 系別：班級(jí)：學(xué)號(hào)： 2014年 月日談學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的感想和收獲 本學(xué)期為了增加一些自身禮儀方面的知識(shí)選修了商務(wù)禮儀這門(mén)選修課。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，商務(wù)禮儀課讓我明白了禮儀在日常生活中所扮演的角色。讓我深刻的意識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的真正意義。 禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。 學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀可以提高思想政治素質(zhì)。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。 在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏?有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。 在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。 我們大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周?chē)?jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者?。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙，因此，開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮