網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

1/15網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)公司的根本利益。一、員工錄用制度1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫應(yīng)聘登記表和個(gè)人簡歷，面試（合格者）崗前培訓(xùn)參加考試（合格者）試工、試崗（一至三個(gè)月，合格者）正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。2、公司對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號(hào)牌等，憑手續(xù)結(jié)清證明、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎(jiǎng)金、保證金等均不返還）。3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。2/15二、考勤制度1、正常工作時(shí)間視部門工作需要而定。2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。5、遲到凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。三、福利制度1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財(cái)務(wù)部每月5日至10號(hào)支付或辦卡自提。3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。3/154、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺(tái)領(lǐng)取員工上機(jī)卡，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)）。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。并進(jìn)行定期培訓(xùn)7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力。四、安全制度1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即4/15與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度（分區(qū)包干）1、各區(qū)設(shè)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物（包括電腦、配件及各類設(shè)施等），對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負(fù)責(zé)人賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機(jī)，其他配件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，丟及也將由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償。3、交班時(shí)，交清財(cái)產(chǎn)，當(dāng)班沒修好的由下一班負(fù)責(zé)維修取回并寫清緣由。六、獎(jiǎng)懲制度5/15為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì)1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50500元）。2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50500元）。3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50500元）。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50500元）。懲罰、紀(jì)律處分1、上班不穿工服者，一次罰5元；2、遲到半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、6/15發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；5、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。八、交接班制度有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。1、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)VIP卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。7/152、網(wǎng)管清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄，3、公衛(wèi)交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護(hù)網(wǎng)友在本會(huì)所的身體健康，希望網(wǎng)友們?cè)鰪?qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。九、網(wǎng)吧公約為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。2、維護(hù)國家尊嚴(yán)，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。3、講究公德，愛護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。5、不帶危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺(tái)、員工更衣室、機(jī)房、電房等區(qū)域。十、崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有8/15序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對(duì)顧客做任何承諾。（一）、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)1、大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時(shí)期安排每天至少隔4小時(shí)消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。8、完成上級(jí)交辦的其他工作。（建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度）9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。（二）、網(wǎng)管職責(zé)9/151、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。3、配合大堂經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡單故障排除、操作規(guī)程等。5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對(duì)拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）10、每周一報(bào)表包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。10/1511、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。（三）、收銀員崗位職責(zé)1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。2、負(fù)責(zé)按照收銀登記發(fā)卡開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會(huì)員卡。3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。（四）、收銀紀(jì)律1、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。11/152、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。3、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。5、除收銀員與財(cái)務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺(tái)。（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)1、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。3、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了12/15解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。8、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。（六）、清潔員崗位職責(zé)1、定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時(shí)對(duì)室內(nèi)消毒1次）2、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。3、垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。4、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。（七）、電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各部門的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，確13/15保安全運(yùn)行。2、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)及各類電器的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作步驟、保養(yǎng)辦法。4、定期巡視電器設(shè)備，各動(dòng)力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。5、及時(shí)排除故障，如交班時(shí)發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。6、保證工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。（八）、保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。3、掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，做好控制并報(bào)值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進(jìn)入網(wǎng)城，保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。4、負(fù)責(zé)檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識(shí)，保證大樓及賓主安全。5、如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時(shí)立即上報(bào)主14/15管領(lǐng)導(dǎo)。（九）、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)1、接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)印、打字等業(yè)務(wù)。2、出售電話卡。3、正確使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。4、熟悉所經(jīng)營商品的性能、用途、價(jià)格并及時(shí)向客人推銷。5、保持柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。6、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部制定的商品價(jià)格，不能隨意漲、跌價(jià)出售商品，杜絕賒銷