客戶管理系統(tǒng)

東莞理工學(xué)院城市學(xué)院本科畢業(yè)論文畢業(yè)論文題目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM前端設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)生姓名學(xué)號系別計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系專業(yè)班級計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)2班指導(dǎo)教師姓名及職稱起止時(shí)間年月年月II摘要隨著社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)需要對自己的客戶保持積極有效的聯(lián)系。一般企業(yè)都采用紙張筆記等方式來記錄客戶的基本信息，但對于該客戶的熟悉程度，是否有意向，聯(lián)系的記錄等信息很難于保存，同時(shí)企業(yè)高層包括人力資源也難于對業(yè)務(wù)員的業(yè)績做出積極有效的評價(jià)，更難于及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員的前線情況并輔助他們完成更好的業(yè)績。為了滿足以上需求，許多企業(yè)有需要使用一種軟件，用來管理公司所有的客戶信息，這種軟件管理客戶信息的基本功能包括客戶的基本信息，客戶的聯(lián)系記錄，與客戶的積極溝通，員工的工作記錄（工作日志），員工的業(yè)績，公司季度成績，員工季度程度，各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（以圖形方式和列表形式）等等。本方案采用的是ASPNET來編寫，使用的框架版本為NETFRAMEWORK35，關(guān)系數(shù)據(jù)庫為MSSQL2005做主要框架。關(guān)鍵字ASPNET；MSSQL2005；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；CRMIIIABSTRACTWITHTHEDEVELOPMENTOFTHESOCIALNETWORK,THECOMPANYMUSTKEEPINTOUCHWITHTHECUSTOMERSEFFECTIVELYNORMALLYTHECOMPANYWILLWRITEDOWNTHEMESSAGEOFTHECUSTOMERSWITHPAPEROROTHERWAYSBUTSOMEMESSAGESAREHARDTOKEEP,SUCHASDOESWEBEFAMILIARWITHTHECUSTOMERSDOTHECUSTOMERSWANTTOCOOPERATEWITHUSANDHOWTOSAVETHECOMMUNICATIONRECORDANDSOONONTHEOTHERHAND,THEMANAGEROFTHECOMPANYINCLUDINGTHEPEOPLEWORKINHUMANRESOURCESCANNOTGIVEANAPPRAISEMENTTOTHEACHIEVEMENTOFOPERATORPROPERLYITISALSOHARDTOKNOWTHEENVIRONMENTTOWORKANDHELPTHEOPERATORTOGETBETTERACHIEVEMENTINORDERTOACHIEVETHETARGET,MANYCOMPANIESNEEDTOUSESOFTWARETOMANAGETHEMESSAGESOFCUSTOMERSTHEBASICFUNCTIONSOFTHESOFTWAREAREASFOLLOWSTHEBASICINFORMATIONOFTHECUSTOMERS,THECOMMUNICATIONRECORDSOFTHECUSTOMERS,COMMUNICATIONWITHTHECUSTOMERSSENERGETICALLY,THEWORKINGLOGOFTHEOPERATORS,THEACHIEVEMENTOFTHEOPERATORS,THEQUARTERACHIEVEMENTOFTHECOMPANY,DIFFERENTKINDSOFSTATISTICSDATAANDSOONTHISPROJECTCOMPILEWITHASPNET,USENETFRAMEWORK35ASTHEBASICFRAMEWORKANDUSEMSSQL2005ASTHEBASICFRAMEOFTHEDATABASEKEYWORDASPNETMSSQL2005CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTIV目錄摘要IIABSTRACTIII1緒論111選題背景112客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義113設(shè)計(jì)目標(biāo)22客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能分析33設(shè)計(jì)方案論證531C/S結(jié)構(gòu)與B/S結(jié)構(gòu)比較532網(wǎng)站開發(fā)語言比較64系統(tǒng)分析741系統(tǒng)功能描述742系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)1143系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)145系統(tǒng)開發(fā)的重點(diǎn)與難點(diǎn)3251重點(diǎn)3252難點(diǎn)326結(jié)束語3561體會(huì)與收獲35參考文獻(xiàn)36致謝371客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM前端設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)作者陳志超1緒論11選題背景為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。因此在企業(yè)中客戶關(guān)系管理CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT,CRM至關(guān)重要。CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。西方工業(yè)界不斷用各種工具和方法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級流程、財(cái)務(wù)、IT和人力資源，目前進(jìn)展到最核心的堡壘營銷，而CRM就是工業(yè)發(fā)達(dá)國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時(shí)，CRM在近年的迅速流行應(yīng)歸功于IT技術(shù)的進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，如果沒有以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，CRM的實(shí)施會(huì)遇到特別大的阻力，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器，具體的應(yīng)用包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、CALLCENTER、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，這些技術(shù)隨著CRM的應(yīng)用而飛速發(fā)展。12客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。美國獨(dú)立的IT市場研究機(jī)構(gòu)ISM（INFORMATIONSYSTEMSMARKETING）持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)2的。在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率（例如有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略），工作更富成效（例如因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量）。在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5。因?yàn)楣竞褪袌鋈藛T可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必像以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價(jià)值至少增加1的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群象注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。CRM概念引入中國已有數(shù)年，目前處于起步階段。中小型企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求也將日益的增多，但國內(nèi)單獨(dú)研發(fā)CRM系統(tǒng)的非常少（作為OA系統(tǒng)的子模塊較多）。13設(shè)計(jì)目標(biāo)隨著社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)需要對自己的客戶保持積極有效的聯(lián)系。一般企業(yè)都采用紙張筆記等方式來記錄客戶的基本信息，但對于該客戶的熟悉程度，是否有意向，聯(lián)系的記錄等信息很難于保存，同時(shí)企業(yè)高層包括人力資源也難于對業(yè)務(wù)員的業(yè)績作出積極有效的評價(jià)，更難于及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員的前線情況并輔助他們完成更好的業(yè)績。為了滿足以上需求，許多企業(yè)有需要使用一種軟件，用來管理公司所有的客戶信息，這種軟件管理客戶信息的基本功能包括客戶的基本信息，客戶的聯(lián)系記錄，與客戶的積極溝通，員工的工作記錄（工作日志），員工的業(yè)績，公司季度成績，員工季度程度，各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（以圖形方式和列表形式）等等。32客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能分析相關(guān)的功能列表如下1委托管理1強(qiáng)制轉(zhuǎn)換客戶，把一個(gè)A業(yè)務(wù)員客戶中移到B業(yè)務(wù)員的私人庫中或移到。2查看所有客戶經(jīng)手的歷史記錄。3統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的工作于拜訪，并可以切換為圖形表示。2客戶分析1客戶忠誠度分析，分析出客戶是否有價(jià)值。2添加客戶評價(jià)，文字評價(jià)與打分。3簽單管理1統(tǒng)計(jì)簽單信息、合算每個(gè)月/季度的簽單，幫助企業(yè)管理員決策。2查閱簽單。3撤銷簽單，撤銷同時(shí)委托也變成“失敗”。4拜訪記錄管理1查看所有用戶的拜訪記錄，有助于對客戶的了解。2查看所有用戶的預(yù)約，了解客戶的聯(lián)系情況。5郵件管理1收發(fā)郵件，支持單對單與單對多兩種模式。（系統(tǒng)內(nèi)部）2調(diào)用OUTLOOK發(fā)送外部郵件。6公共庫1添加新客戶，可以添加到公共庫或私人庫。2查看客戶的基本資料與詳細(xì)資料。（“已接”客戶其他用戶不能查看詳細(xì)資料）3“揀”客。（把客戶移到私人庫）7用戶管理1添加/編輯用戶，其中新添加的用戶密碼都是默認(rèn)密碼。42凍結(jié)/解凍用戶，凍結(jié)用戶后釋放所有正在接手的客戶。3角色管理，設(shè)置角色與其的權(quán)限。4添加/刪除/編輯部門。5用戶請求管理，審核用戶發(fā)來的請求。8預(yù)約客戶1添加/編輯預(yù)約。2預(yù)約提醒。（預(yù)約日期沒到的時(shí)候做出提醒）9知識(shí)庫1添加/刪除/修改文章。2搜索公司的規(guī)則制度與學(xué)習(xí)資料等。3設(shè)置知識(shí)庫，設(shè)置知識(shí)庫列表的顯示參數(shù)。53設(shè)計(jì)方案論證31C/S結(jié)構(gòu)與B/S結(jié)構(gòu)比較CLIENT/SERVER是建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的。BROWSER/SERVER是建立在廣域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的。1硬件環(huán)境不同C/S一般建立在專用的網(wǎng)絡(luò)上，小范圍里的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,局域網(wǎng)之間再通過專門服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù)。B/S建立在廣域網(wǎng)之上的，不必是專門的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。2對安全要求不同C/S一般面向相對固定的用戶群，對信息安全的控制能力很強(qiáng)。一般高度機(jī)密的信息系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)適宜。B/S建立在廣域網(wǎng)之上，對安全的控制能力相對弱，面向是不可知的用戶群。3對程序架構(gòu)不同C/S程序可以更加注重流程，可以對權(quán)限多層次校驗(yàn)，對系統(tǒng)運(yùn)行速度可以較少考慮。B/S對安全以及訪問速度的多重的考慮，建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上，比C/S有更高的要求。4系統(tǒng)維護(hù)不同C/S程序由于整體性，必須整體考察，處理出現(xiàn)的問題以及系統(tǒng)升級。升級難，可能是再做一個(gè)全新的系統(tǒng)。B/S構(gòu)件組成，方面構(gòu)件個(gè)別的更換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級。系統(tǒng)維護(hù)開銷減到最小。對比中可以得出B/S結(jié)構(gòu)是比較合適，擴(kuò)展與維護(hù)相對簡單。用戶使用簡便只需要一個(gè)瀏覽器就可以執(zhí)行，而且該系統(tǒng)對信息的安全性要求不高。632網(wǎng)站開發(fā)語言比較當(dāng)前最流行的四種WEB語言ASP、JSP、PHP、ASPNET。其中ASP的劣勢太多了，很快就失去了市場競爭力，所以只對其余3個(gè)進(jìn)行簡單的比較。1兼容性ASPNET使用的微軟NET框架，不僅能做到不改動(dòng)代碼跨平臺(tái)兼容，還能做到跨語言的兼容。PHP在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，因此與大部分的服務(wù)器都能兼容。JSPJSP用的是JAVA框架“一次編譯，到處運(yùn)行”，相對于LINUX、UNIX系統(tǒng)來說兼容性還更為出色。并且目前還是開源的，發(fā)展時(shí)間比ASPNET長。2安全性ASPNETNET的安全機(jī)制是非常出色的（如托管代碼在CLR上運(yùn)行、自動(dòng)回收垃圾和內(nèi)存泄露方面上都采用了新技術(shù)去解決），但是運(yùn)行環(huán)境IIS的安全漏洞很多，被攻擊次數(shù)更是數(shù)不清。JSPJSP主要存在安全問題是源代碼泄露的問題。另外，JSP的體系結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜，其中包含許多相互協(xié)作的子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)之間的交互常常是安全隱患的根源。PHP開源的，都是愛好者與小團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，沒有大公司的支持，安全性的技術(shù)不像ASPNET與JSP那么有保障。74系統(tǒng)分析41系統(tǒng)功能描述411系統(tǒng)的用例圖系統(tǒng)可以分為3類行為者管理員模塊、企業(yè)管理員模塊、業(yè)務(wù)員模塊。管理員主要負(fù)責(zé)具有所有默認(rèn)是具有所有權(quán)限的。企業(yè)管理員的工作1查閱所有客戶，決策判斷客戶是否還價(jià)值。2查閱業(yè)務(wù)員的私人庫中的客戶，可以強(qiáng)制把某一個(gè)業(yè)務(wù)員私人庫的客戶移到公共庫或某一個(gè)業(yè)務(wù)員客戶庫中。3查看某個(gè)客戶時(shí)候，可以看到他當(dāng)前是哪個(gè)業(yè)務(wù)在跟進(jìn)。4評價(jià)客戶，幫助業(yè)務(wù)員去了解客戶。5管理員工，查看、添加、編輯、刪除業(yè)務(wù)的信息。6查閱某個(gè)員工的所有預(yù)約與拜訪記錄。業(yè)務(wù)員的工作1往公共庫里面添加新客戶，這是客戶的等級。2往私人庫里面添加新客戶。3查閱公共庫客戶，把想要的客戶移到私人庫4把不想要的客戶移到公共庫。5修改私人庫的客戶信息。6業(yè)務(wù)員預(yù)約了客戶，時(shí)間沒到都會(huì)在登錄的時(shí)候提醒業(yè)務(wù)員。7拜訪后把拜訪過程記錄下來，提交上系統(tǒng)。8向某個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)送郵件。9給其他業(yè)務(wù)員群發(fā)郵件。10在知識(shí)中查閱公司的規(guī)則制度與學(xué)習(xí)資料等。企業(yè)管理員與業(yè)務(wù)員的用例圖如下圖所示。8企業(yè)管理人員客戶管理MYCRM10上傳文件業(yè)務(wù)員管理評價(jià)用戶查看所有客戶資料查找客戶所屬的業(yè)務(wù)員增加員工刪除員工查看員工客戶基本資料客戶詳細(xì)資料強(qiáng)制裝換客戶工作記錄拜訪記錄圖41企業(yè)管理員的用例圖9412系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)整體功能模塊可以分為8大模塊，每個(gè)模塊里面又有若干小模塊組成。登錄系統(tǒng)后根據(jù)用戶角色的權(quán)限來顯示用戶能使用的模塊在菜單中，沒有權(quán)限的模塊進(jìn)行隱藏，即使用非法的手段也進(jìn)不去。普通業(yè)務(wù)員MYCRM10客戶資料錄入填寫拜訪記錄發(fā)郵件瀏覽知識(shí)庫預(yù)約提醒管理客戶設(shè)置客戶級別單發(fā)郵件群發(fā)郵件查看公共庫“揀”客戶移除客戶更新基本資料圖42業(yè)務(wù)員的用例圖10圖43系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖1142系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)421系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)圖44系統(tǒng)框架圖系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)如上圖。前端指用戶使用瀏覽器可見可操作的ASPX頁面，簡單的說就是表示層。除了負(fù)責(zé)顯示外觀的HTML與CSS外，還包括客戶端上的腳本代碼（JAVASCRIPT、AJAX）與回發(fā)處理。這一層的是系統(tǒng)中最多元化的一層，最復(fù)雜的一層。后臺(tái)則是服務(wù)器上系統(tǒng)的NET里頭的CLR（公共語言運(yùn)行庫）上運(yùn)行的類，這些類的工作就是處理從前端與數(shù)據(jù)源傳來的數(shù)據(jù)。為了提高系統(tǒng)的可維護(hù)性，在這里劃分兩層分工處理業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)算與數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的讀寫。數(shù)據(jù)源是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲(chǔ)存。422系統(tǒng)總體功能模塊介紹系統(tǒng)按角色來分可以分為3個(gè)模塊管理員模塊、企業(yè)管理員模塊、業(yè)務(wù)員模塊。管理員模塊管理系統(tǒng)的用戶與系統(tǒng)的維護(hù)，企業(yè)管理員模塊處理業(yè)務(wù)12員的管理與企業(yè)的管理，業(yè)務(wù)員模塊處理客戶的委托?？傮w功能模塊分別有用戶管理、角色管理、工作管理、我的主頁、知識(shí)庫、簽單管理、客戶分析、公共庫。這些主要模塊下對應(yīng)著若干個(gè)子模塊。4221用戶管理用戶是系統(tǒng)的使用者，每個(gè)用戶都扮演著一個(gè)角色，每個(gè)角色具有若干權(quán)限，各種權(quán)限又對應(yīng)著各種功能，權(quán)限不足則無法進(jìn)去對應(yīng)的功能模塊。具體有以下這些子模塊用戶信息管理、部門信息管理、角色管理、用戶請求管理。用戶信息管理首先普通用戶是無法注冊的，只能通過管理員來注冊用戶，注冊成功后用戶就能使用分配的賬號秘密登入系統(tǒng)。用戶信息有兩部分，一部分可以讓用戶自己修改的（如聯(lián)系方式、備注、密碼等），另外一部分則只能通過具有用戶管理的權(quán)限用戶進(jìn)行修改（如角色、省份證、出生年月、部門、職位等）。其中，如果用戶忘記秘密了，可以使用“用戶請求”提出“重置秘密”的申請，申請通過后可以還原回默認(rèn)密碼。部門信息管理部門信息包括部門號、名稱、位置、聯(lián)系電話。管理員可以對其進(jìn)行添加/編輯/刪除，如果要?jiǎng)h除某一個(gè)部門系統(tǒng)會(huì)先確認(rèn)這部門是否還有用戶，如果還有是不能刪除的。角色管理所謂角色即“系統(tǒng)的演員”，有的用戶扮演“業(yè)務(wù)員”，有的扮演“企業(yè)管理員”，還有的扮演“管理員”等等；每個(gè)角色都有他能做事情和不能做的事情，在這里稱為“權(quán)限”。隨著時(shí)間的改變，用戶扮演的角色也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。具有安排角色的權(quán)限者可以對角色進(jìn)行增刪改，從而達(dá)到用戶的指揮效果。用戶請求因?yàn)橛脩魴?quán)限是有限的，有些重要的信息需要修改則一定要通過申請，在這里稱之為“用戶請求”。管理員可以審閱后再做出相應(yīng)的處理。4222委托管理委托管理實(shí)際上是對用戶的委托記錄進(jìn)行管理，對委托記錄的操作從而達(dá)到對用戶私人庫管理。該模塊的主要目的是“強(qiáng)制轉(zhuǎn)換”某些客戶需要更合適的用戶去跟蹤，但這時(shí)候有可能經(jīng)手的用戶卻不肯將其讓出，此時(shí)需要強(qiáng)制13的將其轉(zhuǎn)出都公共庫或某個(gè)用戶手上，從而更有效的進(jìn)行調(diào)控。4223知識(shí)庫管理知識(shí)庫中存放了公司的規(guī)則制度、學(xué)習(xí)資料等文章，一般用戶可以添加和編輯（自己發(fā)布），管理員才具備刪除權(quán)限。其次知識(shí)庫里面的文章，不能拷貝、導(dǎo)出、打印等，因此本系統(tǒng)里文章的頁面是禁用了鼠標(biāo)左右鍵和右鍵菜單。4224個(gè)人主頁個(gè)人主頁作為每個(gè)用戶所具備最基本的功能，包括以下5個(gè)功能私人庫、預(yù)約、密碼管理、個(gè)人信息、郵箱。私人庫用戶接手中客戶的集合。用戶只能對私人庫中的客戶進(jìn)行跟蹤（即預(yù)約、拜訪、簽單、評價(jià)）。在系統(tǒng)中，實(shí)際上是不存在“私人庫”這個(gè)對象，私人庫中只是存放了用戶的“揀”客記錄，通過這份歷史記錄來判斷當(dāng)前客戶是否有跟進(jìn)、誰在跟進(jìn)（判斷依據(jù)為時(shí)間）。預(yù)約與拜訪對一個(gè)客戶進(jìn)行跟蹤就是說預(yù)約與拜訪，先預(yù)約后拜訪。在這里我們把預(yù)約看作拜訪的一部分，拜訪的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、方式作為預(yù)約信息，拜訪的過程、結(jié)果作為拜訪的記錄。秘密管理由于用戶是不能注冊賬號的，所以一開始是使用默認(rèn)秘密。用戶可以隨時(shí)進(jìn)行更新，保證自己的安全。系統(tǒng)秘密管理中，提供了一個(gè)密碼強(qiáng)度提醒（非強(qiáng)制）；一個(gè)密碼具有數(shù)字、英文、特殊字符、長度大于6，滿足所有條件稱為高強(qiáng)度密碼，滿足3到4個(gè)為中強(qiáng)度密碼，滿足1到2個(gè)的為低強(qiáng)度密碼。個(gè)人信息個(gè)人信息可以分為個(gè)人基本信息、職業(yè)基本信息與聯(lián)系方式3部分，個(gè)人基本信息包含姓名、性別、出身年月、身份證等；職業(yè)信息包含職位、角色、部門等；聯(lián)系方式就是字面意思聯(lián)系電話、住址、EMAIL等。除聯(lián)系方式外用戶是不能隨意的修改，只有管理員才具備修改權(quán)限。4225公共庫公共庫是存儲(chǔ)客戶詳細(xì)信息（客戶委托信息）的庫，該庫的特征是“已接”客戶的詳細(xì)信息是不公開的，其他業(yè)務(wù)員只能查看到該客戶的基本信息而且不14能接收。相反，公共庫里面非“已接”（“未接”、“轉(zhuǎn)出”、“完成”、“失敗”）客戶業(yè)務(wù)員都能查看他的詳細(xì)信息和基本信息，可根據(jù)自己的需要添加到自己的私人庫中，一旦添加后該客戶就變?yōu)椤耙呀印睜顟B(tài)。同時(shí)產(chǎn)生一筆“揀”客記錄，“揀”客記錄里面存放了接手人ID、接手時(shí)間、脫手時(shí)間、接手客戶ID。4226客戶分析企業(yè)對客戶根據(jù)客戶忠誠度與拜訪記錄的分析，判斷一個(gè)客戶是否有價(jià)值去繼續(xù)跟蹤。系統(tǒng)中客戶忠誠度可以有以下4點(diǎn)信用度、滿意度、服務(wù)效果、聯(lián)系頻率。信用度、滿意度、服務(wù)效果是用戶主觀的評價(jià)，用戶對客戶進(jìn)行打分，系統(tǒng)將分?jǐn)?shù)進(jìn)行求平均后反饋給用戶；聯(lián)系頻率是計(jì)算出來的先求出相鄰兩個(gè)預(yù)約時(shí)間的時(shí)間間隔，再對這些時(shí)間間隔求平均得出。除了打分的外，還可以用文字評價(jià)。4227簽單管理簽單是一個(gè)客戶的結(jié)束標(biāo)識(shí)，簽單后該客戶就完成了。企業(yè)管理員可以根據(jù)簽單的統(tǒng)計(jì)來做出安排，其中可以統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司的簽單情況，也可以單獨(dú)統(tǒng)計(jì)某一個(gè)用戶，或某幾個(gè)用戶的簽單情況。除了用圖表顯示外，還提供條形圖與線形圖表示。如果簽單撤銷，客戶就變成失敗了，撤銷簽單只有具有簽單管理的用戶才能進(jìn)行，一般用戶是不能撤銷的。43系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)431開發(fā)工具及運(yùn)行環(huán)境4311設(shè)備1服務(wù)器服務(wù)器的型號、配置及品牌可根據(jù)用戶實(shí)際需求而定。2操作終端能運(yùn)行WINDOWS2000/XP系統(tǒng)的PC機(jī)，網(wǎng)卡100M3終端具有一般通用的操作系統(tǒng)4312支持軟件1操作系統(tǒng)WINDOWS2003SERVER2數(shù)據(jù)庫SQLSERVER20053運(yùn)行環(huán)境IIS51154開發(fā)軟件MICROSOFTVISUALSTUDIONET2008432系統(tǒng)涉及術(shù)語解析1知識(shí)庫公司的規(guī)則制度與學(xué)習(xí)資料等的資料庫。2公共庫客戶的委托庫。3決策為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。4客戶分析系統(tǒng)客戶分析系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。5“揀”客戶從“公共庫”里查找到自己合適跟進(jìn)的客戶，可以放進(jìn)自己的客戶列表。6非自然月自然月一個(gè)月的第一天從該月1號0000開始到該月最后一天的2459。不能遵循該規(guī)律的稱為非自然月。16433系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)圖45系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面整體布局如上圖所示，WEB界面設(shè)計(jì)中使用得最多的布局方式，傳統(tǒng)的使用IFRAME來實(shí)現(xiàn)，但帶來很多弊端，例如地址欄上顯示的不是IFRAME里子頁面的地址，所以是用該系統(tǒng)使用ASPNET的母版來代替IFRAME。界面結(jié)構(gòu)左邊是母版內(nèi)容，即公共部分，和使用IFRAME一樣在頁面之間跳轉(zhuǎn)公共部分內(nèi)容都是一致的；子頁面部份的內(nèi)容才是模塊的內(nèi)容，在子頁面有一個(gè)“標(biāo)簽欄”是模仿C/S架構(gòu)標(biāo)簽效果，把同一個(gè)大模塊的頁面的鏈接放到一起，方便用戶頁面跳轉(zhuǎn)，不需要每次都從菜單欄里找地址。在下面列舉了兩個(gè)界面設(shè)計(jì)中具有代表性例子，分別運(yùn)用了AJAX技術(shù)與JAVASCRIPT技術(shù)。在后期的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中引入到近幾年熱門一項(xiàng)技術(shù)AJAX（ASYNCHRONOUS17JAVASCRIPTANDXML，異步的JAVASCRIPT與XML），AJAX最突出特點(diǎn)提升客戶體驗(yàn)，讓系統(tǒng)的功能更加豐富，例如下圖所示的添加客戶評價(jià)，給客戶打分這個(gè)功能，比起傳統(tǒng)的控件更直觀更友好。圖46添加客戶評價(jià)的界面如下圖公共庫的界面，在公共庫中運(yùn)用了JAVASCRIPT實(shí)現(xiàn)了“揀”客，用戶通過鼠標(biāo)拖動(dòng)公共庫里的客戶，放到“我的客戶列表”中來完成一個(gè)添加客戶到私人庫的過程。使用前臺(tái)腳本來實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的好處在于，往私人庫添加客戶的時(shí)候不用刷新頁面，對于用戶來說更友好，也降低了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)。圖47公共庫的界面434系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)4341業(yè)務(wù)員模塊的流程業(yè)務(wù)員的模塊是整個(gè)系統(tǒng)的最復(fù)雜的一個(gè)模塊，他直接關(guān)系到系統(tǒng)中“客戶”的流動(dòng)。主要過程有、添加、轉(zhuǎn)移、預(yù)約、拜訪、簽單、評價(jià)。1添加客戶添加客戶，可以分為兩種形式。第一種，添加到公共庫客戶基本信息（名稱、聯(lián)系方式）與詳細(xì)信息（客戶需求、客戶等級）等添加到公共庫中，供所有的用戶查看。18第二種，添加到私人庫把客戶的信息添加到公共庫中，然后通過系統(tǒng)內(nèi)部把對該客戶的狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已接”狀態(tài)，并且產(chǎn)生一條揀客記錄，無需用戶再從公共庫中手動(dòng)添加。轉(zhuǎn)為“已接”的客戶，其他業(yè)務(wù)員將無法在公共庫查看到該客戶的詳細(xì)信息，只能查到其中的基本信息。驗(yàn)證數(shù)據(jù)失敗提交成功客戶信息提交到公共庫提交到私人庫“未接”客戶“已接”客戶與“揀客”記錄結(jié)束圖48添加客戶的流程圖192客戶的操作用戶對公共庫的操作主要分兩類“揀”客與“轉(zhuǎn)出”。“揀”客用戶只能“揀”客戶狀態(tài)為“未接”與“轉(zhuǎn)出”，“揀”后客戶的狀態(tài)為“已接”，其他客戶就不能再“揀”，只能查看客戶的基本信息?？蛻艨蛻魻顟B(tài)“揀”客記錄客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已接”結(jié)束為“未接”或“轉(zhuǎn)出”不為“未接”或“轉(zhuǎn)出”圖49“揀”客的流程圖“轉(zhuǎn)出”如果用戶不再跟進(jìn)該客戶則轉(zhuǎn)讓出去（客戶的狀態(tài)變?yōu)椤稗D(zhuǎn)出”），這樣其他用戶就能去接手該客戶?？蛻艨蛻魻顟B(tài)轉(zhuǎn)為“轉(zhuǎn)出”與“揀”客記錄的結(jié)束時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間結(jié)束圖410“轉(zhuǎn)出”客戶的流程圖203預(yù)約與拜訪在拜訪前當(dāng)然是判斷當(dāng)前客戶是否是對應(yīng)的用戶在跟進(jìn)中，用戶只能拜訪自己跟進(jìn)的客戶，不能拜訪別人的客戶。判斷依據(jù)“揀”可記錄中的結(jié)束時(shí)間是否存在。沒有結(jié)束時(shí)間，意味著用戶還在跟進(jìn)；反之，客戶已接轉(zhuǎn)出不能再拜訪。拜訪客戶的過程為先預(yù)約后拜訪。可見預(yù)約實(shí)質(zhì)是一個(gè)拜訪過程之一。在此，如果拜訪未發(fā)生，則提醒用戶；已發(fā)生的，則不再提醒用戶，用戶拜訪過后需要繼續(xù)填寫拜訪記錄完善整個(gè)拜訪記錄?！皰笨陀涗涱A(yù)約拜訪記錄（預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、方式）結(jié)束預(yù)約時(shí)間提醒未到已過拜訪記錄（拜訪過程，結(jié)束時(shí)間）更新拜訪記錄結(jié)束時(shí)間存在不存在圖411拜訪客戶流程圖214簽單簽單是一個(gè)特殊的拜訪記錄，簽單的提交意味該客戶已接完成，這個(gè)過程是不能返回的。如果撤銷簽單（業(yè)務(wù)員默認(rèn)是沒有撤銷簽單權(quán)限），該客戶也意味著失敗。簽單（結(jié)束客戶成，結(jié)束“揀”客記錄）“揀”客記錄結(jié)束時(shí)間存在不存在結(jié)束簽單記錄簽單記錄撤銷權(quán)限撤銷（客戶變?yōu)椤笆　?、簽單變?yōu)椤俺蜂N”）結(jié)束有沒有圖412簽單與撤單的流程圖225評價(jià)客戶評價(jià)客戶主要包括兩部分組成打分與文字評價(jià)?？蛻糁艺\度判斷依據(jù)有以下幾點(diǎn)信任度、滿意度、服務(wù)效果、聯(lián)系頻率。除了聯(lián)系頻率是客觀外，其余都是主觀的。主觀評價(jià)可以用5個(gè)級度或7個(gè)級度來界定，本系統(tǒng)采用了前者5個(gè)級度（即很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意）；文字評價(jià)在這里充當(dāng)一個(gè)補(bǔ)充的作用，相對于備注。公共庫號檢索客戶基本信息、詳細(xì)信息、客戶忠誠度、拜訪信息文字評價(jià)列表計(jì)算聯(lián)系頻率、信任度、滿意度、服務(wù)效果客戶忠誠度的打分文字評價(jià)把文字評價(jià)添加到文字評價(jià)列表不存在存在結(jié)束IEMPLOYEEMODELLISTSTRINGFILTER指定檢索條件來獲取用戶清單PUBLICLISTEMPLOYEEMODELLISTBYDEPIDSTRINGDEPID獲取某個(gè)部門的所有用戶PUBLICEMPLOYEEMODELEMPLOYEEMODELONESTRINGID通過ID獲取某個(gè)用戶的信息PUBLICBOOLEMPLOYEEUPDATEEMPLOYEEMODELMODEL,STRINGUSERID更新指定的ID的某個(gè)用戶信息PUBLICBOOLFREEZESTRINGID凍結(jié)指定ID的某個(gè)用戶PUBLICBOOLHASEMPLOYEEIDSTRINGEMPLOYEEID判斷這個(gè)ID是否存在PUBLICBOOLHASEMPLOYEENAMESTRINGEMPLOYEENAME判斷指定的用戶名是否已經(jīng)存在PUBLICBOOLRESETPWSTRINGID,STRINGNEWPW修改某個(gè)用戶的密碼，參數(shù)ID、新密碼PUBLICINTSEARCHDEPARTMENTBYIDSTRINGEMPLOYEEID查找某個(gè)用戶所在的部門PUBLICBOOLUNFREEZESTRINGID解凍已被凍結(jié)的用戶2公共庫LIBRARY。圖418公共庫界面如下圖公共庫界面所示。公共庫里面可以檢索客戶（CUSTOMERS），用戶可以了解那些“未接”與“轉(zhuǎn)出”客戶的客戶，假如感興趣可以移到私人庫中；假如某個(gè)客戶不合適自己跟進(jìn)了可以移出到公共庫。除了“揀”客外，還直接可以添加新客戶到私人庫中，也能添加新客戶到公共庫中給其他用戶去“揀”。企業(yè)管理員則可以查閱所有客戶，并查閱當(dāng)前接手的業(yè)務(wù)員。具體抽象類后如29下表所示。表43LIBRARYBLL類的成員列表成員名備注PUBLICSTRINGACCEPTCOMMISSIONCOMMISSIONMODELMODEL接手直接的一個(gè)客戶PUBLICDATASETGETCUSTOMERLISTWITHLOYALTYSTRINGFILTER獲取指定條件的帶有客戶分析客戶列表PUBLICBOOLHASLIBRARYINTLIBNUM是否存指定的委托PUBLICBOOLLIBRARYADDLIBRARYMODELLIBMODEL,CUSTOMERSMODELCUSMODEL,COMMISSIONMODELCOMMODEL在私人庫里面添加一個(gè)新客戶以及該客戶的委托。PUBLICBOOLLIBRARYADDMODELLIBRARYMODELLIBMODEL,MODELCUSTOMERSMODELCUSMODEL在公共庫里面添加一個(gè)新的客戶以及該客戶的委托PUBLICDATASETLIBRARYLIST獲取所有客戶列表PUBLICDATASETLIBRARYLISTSTRINGFILTER獲取滿足指定條件的客戶列表PUBLICDATASETLIBRARYLISTSTRINGFILTER,INTTOPCOUNT獲取滿足指定條件與指定首行數(shù)的客戶列表PUBLICDATASETLIBRARYLISTWITHCOMMISSION獲取所有客戶列表以及對應(yīng)的經(jīng)手記錄PUBLICDATASETLIBRARYLISTWITHCOMMISSIONSTRINGFILTER獲取指定條件的客戶列表以及對應(yīng)的經(jīng)手記錄PUBLICDATASETLIBRARYLISTWITHCOMMISSIONSTRINGFILTER,INTTOPCOUNT獲取滿足指定條件的客戶列表LIBRARYBLLLIBRARYMODELONEINT獲取指定公共庫號的客戶PUBLICBOOLLIBRARYUPDATELIBRARYMODELMODEL更新指定客戶的詳細(xì)信息（客戶需求、客戶等級、狀態(tài)）PUBLICBOOLUPDATESTATEINTLIBNUM,INTCOMNUM,STRINGSTATE修改指定公共庫號的客戶的狀態(tài)303客戶分析（CUSTOMERANALYSIS）。圖419客戶誠度分析的界面如上圖客戶忠誠度分析界面所示，用戶查閱某個(gè)客戶基本信息與詳細(xì)信息，以及該客戶的客戶分析（客戶忠誠度與評價(jià)組成），來判斷這個(gè)客戶是否有價(jià)值。也可以給該客戶添加新的打分與評價(jià)來供其他用戶參考。抽象后的類具體如表所示。表44CUSTOMERANALYSIS類的成員列表成員名備注PUBLICCUSTOMERANALYSISINTLIBNUM用指定公共庫號實(shí)例化（構(gòu)造函數(shù)）PUBLICDATASETGETCUSTOMERLOYATYWITHREMARK獲取客戶的評價(jià)PUBLICINTCONTACTFREQUENCYGET聯(lián)系頻率（只讀屬性）PUBLICINTCOUNTCONTACTRECORDGET聯(lián)系次數(shù)（只讀屬性）PUBLICDECIMALSATISFACTIONGET滿意度（只讀屬性）PUBLICDECIMALSERVICEEFFECTGET服務(wù)效果（只讀屬性）PUBLICDECIMALTRUSTGET信任度（只讀屬性）獲取客戶評價(jià)的代碼實(shí)現(xiàn)如下圖所示31業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)訪問層檢查是否存在該用戶GETCUSTOMERLOYATYWITHREMARKPUBLICDATASETGETCUSTOMERLOYATYWITHREMARKRETURN_CUSTOMERLOYATYCONLECTIONGETDATASETWITHREMARKPUBLICDATASETGETDATASETSTRINGSTRSQLPUBLICDATASETGETDATASETWITHREMARKTRYRETURNNEWOPERATEDBGETDATASETSTRSELECT圖420獲取用戶評價(jià)的代碼段325系統(tǒng)開發(fā)的重點(diǎn)與難點(diǎn)51重點(diǎn)1深入了解各角色在公共庫等之中的操作。作為一個(gè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，最重要的當(dāng)然是了解用戶的工作流程。這一點(diǎn)直接關(guān)系到最終能否讓系統(tǒng)能滿足用戶需求。用戶需要什么，如何滿足用戶等這些都是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本立足點(diǎn)。明確每個(gè)角色的權(quán)限，他們能在操作范圍，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。2明確各對象之間關(guān)系。系統(tǒng)的對象非常多，對象之間的聯(lián)系也非常的密切，理清他們之間的關(guān)系是非常必要的。如何將這些對象抽象成系統(tǒng)的類，抽象為怎樣的類，類之間的關(guān)系如何抽象，這些都是對日后系統(tǒng)開發(fā)起著決定性的作用。3確保各角色的操作安全和程序的健壯。作為一個(gè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，最重要系統(tǒng)健壯，其次是效率。無論系統(tǒng)遇到什么異常也不會(huì)崩潰；無論用戶寫入什么錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)和做錯(cuò)了誤操作都要做出對應(yīng)的措施來應(yīng)對，確保系統(tǒng)不會(huì)錄入異常的數(shù)據(jù)讓系統(tǒng)出現(xiàn)異常。系統(tǒng)的安全除了數(shù)據(jù)的安全外，還包括人為的問題。不能讓外部輕易的入侵系統(tǒng)，也不能讓用戶越權(quán)操作。如何劃分權(quán)限這是作為一個(gè)多角色系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)的模塊與其權(quán)限需要嚴(yán)格地劃分，含糊不清最終導(dǎo)致各種BUG和維護(hù)困難。52難點(diǎn)521技術(shù)難點(diǎn)以下的難道點(diǎn)基本上都屬于開發(fā)者的技術(shù)不成熟而提出。B/S架構(gòu)的系統(tǒng)所涉及的知識(shí)面非常廣，ASPNET、JAVASCRIPT、AJAX、MSSQL、HTML、XML等等，多個(gè)知識(shí)點(diǎn)混合應(yīng)用。他們之間存在各種應(yīng)用上的兼容性問題。1ASPNET是B/S架構(gòu)的和傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)不同，控件事件和方法都非33常有限，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)傳統(tǒng)C/S架構(gòu)上功能的相當(dāng)繁雜，而且效果不佳。但數(shù)據(jù)綁定控件非常靈活，能自定義模板，在系統(tǒng)里面也有很大體現(xiàn)，擺脫傳統(tǒng)的“行”模式。一條數(shù)據(jù)能有更豐富的顯示方式。2JAVASCRIPT是一個(gè)強(qiáng)大的客戶端腳本語言，大大的補(bǔ)充了ASPNET在客戶端的不足。但是在ASPNET上使用會(huì)出現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上問題，JAVASCRIPT不能直接獲取控件的屬性，在獲取控件的值與控件ID時(shí)候就非常繁瑣。其次JAVASCRIPT的變量和函數(shù)非常少，如果要實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能非常麻煩，需要用到復(fù)雜的算法代替。3本系統(tǒng)的主要使用基于NET框架的AJAX控件包，能實(shí)現(xiàn)非常多實(shí)用的功能，對系統(tǒng)的開發(fā)提供了很大的幫助，如異步刷新、HTML編輯器、彈出窗口、密碼強(qiáng)度。局限性在，此控件包中的控件都是依賴ASPNET的原控件，假如在多嵌套的情況下會(huì)出現(xiàn)很多問題，嵌套使用時(shí)候避免這些問題是一個(gè)難點(diǎn)。4數(shù)據(jù)庫上遇到的難點(diǎn)是最多的，表的定義、字段的定義，很難找到一個(gè)很好的解決方案。系統(tǒng)主要功能還是檢索，使用到大量復(fù)雜的查詢語句，邏輯非常復(fù)雜，檢索出理想的數(shù)據(jù)是一個(gè)難點(diǎn)。在數(shù)據(jù)庫中還針對系統(tǒng)某些要求，編寫了若干個(gè)自定義函數(shù)與觸發(fā)器，這些函數(shù)與觸發(fā)器很難測試在SQLSERVER測試，問題出現(xiàn)了很難發(fā)現(xiàn)。5在做系統(tǒng)界面時(shí)候，使用到的HTML，兼容性很難保證，每個(gè)瀏覽器對HTML的解釋有很大差異。保證主流的瀏覽器能理想的顯示都是一件不簡單的事情。CSS樣式，瀏覽器顯示效果千差百異，即使同一款瀏覽器不同版本也有很大的差異。6XML的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜建立一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)沒有關(guān)系數(shù)據(jù)庫直觀，也不像高級語言那么簡便，格式要求非常嚴(yán)格。并且檢索困難，他不像SQLSERVER與NET是無縫結(jié)合的，檢索數(shù)據(jù)需要自己編寫算法，而且效率很低。XML修改非常方便，同時(shí)安全性就沒有保障，任意一個(gè)人用記事本打卡進(jìn)去修改，也無法保證給修改后的結(jié)構(gòu)是否能正確。保存一些系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)還是非常好的，不需要打開數(shù)據(jù)庫就能進(jìn)行維護(hù)了。34522系統(tǒng)難點(diǎn)系統(tǒng)的難點(diǎn)原因是系統(tǒng)的需求分析很含糊，很多細(xì)節(jié)只有用戶知道，程序員不知道。也無法與用戶及時(shí)的溝通了解用戶需求的具體含義。編寫系統(tǒng)遇到疑惑根本找不到答案。例如“客戶”這個(gè)對象到底代表委托人還是委托，兩個(gè)可能性出現(xiàn)截然不同結(jié)果，“客戶”假設(shè)是委托人，那樣和委托就是一對多的關(guān)系；如果是委托則是一對一關(guān)系，就需要一個(gè)表存放。不詳細(xì)說明，例如導(dǎo)出EXCEL表，到底要導(dǎo)出怎么樣的也沒做出說明，無從下手。其二，CRM原本目的是用來關(guān)懷客戶的而提出的。而在這份用戶需求沒有提到關(guān)懷客戶的要求，只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的管理，系統(tǒng)的中心就變得很含糊了。最后只能按照用戶的需求來設(shè)計(jì)，沒有增添客戶關(guān)懷模塊。523系統(tǒng)的缺陷系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷就是比較豐富的功能地方都是使用后臺(tái)完成的，原本是用JAVASCRIPT來實(shí)現(xiàn)效果是最佳的，應(yīng)用JAVASCRIPT獲取后臺(tái)控件的數(shù)據(jù)，再用JAVASCRIPT來觸發(fā)后臺(tái)方法都無法實(shí)現(xiàn)。純后臺(tái)代碼把功能實(shí)現(xiàn)了，但效果達(dá)不到理想（效率低）。系統(tǒng)的異常處理，沒有很仔細(xì)的去做。雖然能阻止系統(tǒng)的崩潰，但遇到異常的時(shí)候不能給用戶一個(gè)明確的答復(fù)，報(bào)錯(cuò)都是一些非常專業(yè)的計(jì)算機(jī)術(shù)語