c語(yǔ)言圖書管理系統(tǒng)實(shí)踐專周標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)報(bào)告

電子科技大學(xué)成都學(xué)院計(jì)算機(jī)系實(shí)踐專周設(shè)計(jì)報(bào)告課程名稱_程序設(shè)計(jì)實(shí)踐設(shè)計(jì)題目_職工管理系統(tǒng)_指導(dǎo)教師組_方智陳科_組長(zhǎng)學(xué)號(hào)姓名_組員學(xué)號(hào)姓名_組員學(xué)號(hào)姓名_組員學(xué)號(hào)姓名_計(jì)算機(jī)系制2014年2月目錄第1章引言111設(shè)計(jì)目的112功能要求1121基本要求1122創(chuàng)新要求213信息描述214功能描述2第2章總體設(shè)計(jì)421程序功能結(jié)構(gòu)圖422系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)4第3章詳細(xì)設(shè)計(jì)631存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)632模塊功能及算法設(shè)計(jì)7321加載所有聯(lián)系人信息LOADDATA7322保存聯(lián)系人SAVE8323錄入聯(lián)系人信息INPUT8324瀏覽所有聯(lián)系人信息DISPLAY9325顯示某一個(gè)聯(lián)系人的所有信息DISPLAYDETAILS10326查找聯(lián)系人SEARCH11327修改聯(lián)系人MODIFY11328刪除聯(lián)系人DELETE12第4章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1441系統(tǒng)主界面1442錄入聯(lián)系人信息1843瀏覽所有聯(lián)系人信息2144查找聯(lián)系人2245修改聯(lián)系人2546刪除聯(lián)系人28第5章總結(jié)3151系統(tǒng)存在的問(wèn)題及解決方案3152收獲及心得體會(huì)31參考文獻(xiàn)32致謝34附錄35附錄一程序設(shè)計(jì)清單35第1章引言11問(wèn)題分析職工管理系統(tǒng)是一個(gè)工作單位不可缺少的管理工具，它管理的數(shù)據(jù)對(duì)于公司的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，所以職工管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以?lái)各個(gè)公司基本上都是靠傳統(tǒng)的人工方式來(lái)管理職工信息，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于信息的查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。職工管理系統(tǒng)是一個(gè)工作單位不可缺少的管理工具，它管理的數(shù)據(jù)對(duì)于公司的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，所以職工管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以?lái)各個(gè)公司基本上都是靠傳統(tǒng)的人工方式來(lái)管理職工信息，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于信息的查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。12設(shè)計(jì)目標(biāo)121基本功能設(shè)計(jì)一個(gè)職工系統(tǒng)管理軟件。該系統(tǒng)將完成錄入職工信息、查詢職工信息和刪除職工信息、添加職工信息，本系統(tǒng)的功能模塊圖如圖11所示。職工信息管理錄入信息查詢信息修改信息搜索信息添加信息職工信息職工總數(shù)工資查詢學(xué)歷查詢刪除信息返回圖11職工系統(tǒng)管理軟件功能模塊圖122擴(kuò)展功能姓名檢索信息，點(diǎn)擊此按鈕則可以顯示出當(dāng)前那一條或幾條員工信息，用名字來(lái)查看員工信息。綜上本系統(tǒng)可以對(duì)員工信息實(shí)現(xiàn)科學(xué)自動(dòng)的管理，其中包括顯示職工基本信息，并實(shí)現(xiàn)信息的添加、刪除、顯示、及檢索。13信息描述本系統(tǒng)中涉及的基本數(shù)據(jù)對(duì)象有員工人數(shù)、職工姓名、職工性別和職工電話。下面給出各對(duì)象所包含的部分屬性。如表12所示。對(duì)象名稱包含屬性員工人數(shù)總共的員工數(shù)職工姓名每個(gè)職工的姓名職工電話每個(gè)職工的手機(jī)號(hào)職工工資不同職工的工資分布表12信息描述表14功能描述經(jīng)過(guò)實(shí)際考察與分析,典型的職工信息管理系統(tǒng)主要應(yīng)具有以下功能1創(chuàng)建職工信息功能包括職工姓名、年齡、工齡、性別、婚姻狀況、是否在職的錄入功能。2查詢功能按姓名、工齡、級(jí)別進(jìn)行查詢職工基本信息。3修改功能按姓名、工齡、級(jí)別進(jìn)行職工個(gè)人信息的修改。4添加功能成功添加新進(jìn)員工的個(gè)人信息。5刪除功能按姓名、工齡、級(jí)別將離職員工的個(gè)人信息刪除調(diào)整工資功能按員工級(jí)別進(jìn)行工資調(diào)整。6保存文件功能將職工信息保存。7讀取文件功能讀取職工信息。8輸出功能將更新的職工信息打印。9退出功能退出程序15設(shè)計(jì)思路1具有高度的容錯(cuò)機(jī)制，不會(huì)因小的失誤造成死循環(huán)。2簡(jiǎn)潔3錯(cuò)誤報(bào)警機(jī)制可以提醒用戶進(jìn)行正確的操作。4可選擇性，在進(jìn)行修改、刪除等操作時(shí)可按不同方式進(jìn)行，方便用戶操作。5功能齊全，充分考慮到用戶的實(shí)際需求。6操作簡(jiǎn)單。因?yàn)槭褂谜叨酁榉怯?jì)算機(jī)專業(yè)人員，所以該系統(tǒng)要求設(shè)計(jì)的操作方便。易于維護(hù)。一個(gè)軟件的好壞，關(guān)鍵在于產(chǎn)品便于維護(hù)。2開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的選擇鑒于電腦在人群中的廣泛普及和工廠對(duì)職工信息管理的需求，以及用記事本記錄職工信息的不方便、不安全等因素。我們組決定運(yùn)用學(xué)到的C語(yǔ)言的知識(shí)來(lái)編寫一個(gè)用于方便職工信息管理的系統(tǒng)第2章總體設(shè)計(jì)21程序功能結(jié)構(gòu)圖程序功能結(jié)構(gòu)管理圖如下職工信息管理創(chuàng)建職工信息修改職工信息添加職工信息刪除職工信息退出姓名性別年齡電話工資圖21程序功能結(jié)構(gòu)圖22程序的功能分析1輸入功能在本功能中，是在進(jìn)入管理系統(tǒng)后進(jìn)行的對(duì)職工進(jìn)行的輸入操作功能，其中，包括要輸入的職工人數(shù)，職工的工號(hào)，姓名，性別，年齡，學(xué)歷，工資，住址，電話。2瀏覽功能本功能將所有職工及其信息全部輸出，包括職工人數(shù)，職工的工號(hào)，姓名，年齡，學(xué)歷，工資，住址，電話。輸出完畢，按任意鍵返回管理系統(tǒng)。3查找功能進(jìn)行該項(xiàng)功能時(shí)，只需輸入職工的姓名，系統(tǒng)就會(huì)按姓名差找到該職工，并輸出該職工的所有信息。按姓名查找，能快速的找到你要找到的信息，大大的省了時(shí)間。4刪除功能在此功能模塊中用戶可先根據(jù)輸入姓名查找到職工，同時(shí)可查看要?jiǎng)h除的職工的信息，然后由用戶進(jìn)行刪除。若不存在要?jiǎng)h除的信息提示用戶退出并返回主界面5修改功能本功能中我們首先提示用戶通過(guò)輸入姓名查找到所要修改的職工信息并全顯示出來(lái)，修改時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)可以讓用戶單獨(dú)修改某一項(xiàng)或者修改多項(xiàng)，通過(guò)選數(shù)字6添加功能在本功能中用戶可以在容量范圍內(nèi)進(jìn)行添加職工信息，超出容量給予提示并返回主界面，添加時(shí)通過(guò)輸入姓名進(jìn)行各項(xiàng)信息的添加。添加完成后根據(jù)提示繼續(xù)添加或返回主界面。7退出系統(tǒng)在主界面中選擇退出系統(tǒng)，即可成功退出。23系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)職工信息管理系統(tǒng)的核心的是對(duì)職工信息進(jìn)行增加，刪除，查找，修改和統(tǒng)計(jì)，是以信息為中心的體系結(jié)構(gòu)，依靠信息聯(lián)通各個(gè)功能模塊。信息信息修改添加刪除查找創(chuàng)建圖22系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖第3章詳細(xì)設(shè)計(jì)31存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1在VOIDMAIN函數(shù)中進(jìn)行創(chuàng)建存儲(chǔ)文本，代碼如下INCLUDEINCLUDEINCLUDEINCLUDEDEFINEN100STRUCTEMPLOYEEINTNUMCHARNAME10CHARSEXINTAGECHARXUELI30INTWAGECHARADDR30LONGINTTELEM100/定義一個(gè)結(jié)構(gòu)體/（2）調(diào)用VOIDINPUT函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，代碼如下VOIDINPUT/錄入函數(shù)/INTI,MPRINTF“請(qǐng)輸入需要?jiǎng)?chuàng)建信息的職工人數(shù)1100N“SCANF“D“,FORI0I1CHARNAME10CHARSEXINTAGECHARXUELI30INTWAGECHARADDR30LONGINTTELEM100/定義一個(gè)結(jié)構(gòu)體/VOIDMENUVOIDINPUTVOIDSAVEINTVOIDDISPLAYVOIDDELVOIDADDVOIDSEARCHVOIDSEARCH_NUMVOIDSEARCH_XUELIVOIDSEARCH_TELVOIDMODIFY/定義各函數(shù)/VOIDMENU/菜單函數(shù)/PRINTF“計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)N“PRINTF“N“PRINTF“N“PRINTF“職工信息管理N“PRINTF“1錄入職工信息“PRINTF“2瀏覽職工信息N“PRINTF“3查詢職工信息“PRINTF“4刪除職工信息N“PRINTF“5添加職工信息“PRINTF“6修改職工信息N“PRINTF“7退出N“PRINTF“謝謝使用N“PRINTF“N“PRINTF“N“VOIDMAININTN,FLAGCHARAMENU/調(diào)用菜單函數(shù)/DOPRINTF“請(qǐng)選擇你需要操作的步驟17N“SCANF“D“,IFN1BREAKELSEFLAG0PRINTF“您輸入有誤，請(qǐng)重新選擇“WHILEFLAG0WHILEFLAG1SWITCHTCASE1PRINTF“按職工號(hào)查詢N“SEARCH_NUMBREAKCASE2PRINTF“按學(xué)歷查詢N“SEARCH_XUELIBREAKCASE3PRINTF“按電話號(hào)碼查詢N“SEARCH_TELBREAKCASE4MAINBREAKDEFAULTBREAKVOIDSEARCH_NUMINTNUMINTI,TINTMLOADPRINTF“請(qǐng)輸入要查找的職工號(hào)2000111120009999N“SCANF“D“,FORI0IMIIFNUMEMINUMPRINTF“N已找到此人，其記錄為N“PRINTF“N職工號(hào)T姓名T性別T年齡T學(xué)歷T工資T住址T電話N“PRINTF“NDTSTCTDTSTDTSTLDN“,EMINUM,EMINAME,EMISEX,EMIAGE,EMIXUELI,EMIWAGE,EMIADDR,EMITELBREAKIFIMPRINTF“N對(duì)不起，查無(wú)此人N“PRINTF“N“PRINTF“返回查詢函數(shù)請(qǐng)按1,繼續(xù)查詢職工號(hào)請(qǐng)按2N“SCANF“D“,SWITCHTCASE1SEARCHBREAKCASE2BREAKDEFAULTBREAKVOIDSEARCH_XUELIHARXUELI30INTI,TINTMLOADPRINTF“請(qǐng)輸入要查找的學(xué)歷N“SCANF“S“,XUELIFORI0IMIIFSTRCMPEMIXUELI,XUELI0PRINTF“N已找到，其記錄為N“PRINTF“N職工號(hào)T姓名T性別T年齡T學(xué)歷T工資T住址T電話N“PRINTF“NDTSTCTDTSTDTSTLDN“,EMINUM,EMINAME,EMISEX,EMIAGE,EMIXUELI,EMIWAGE,EMIADDR,EMITELIFIMPRINTF“N對(duì)不起，查無(wú)此人N“PRINTF“N“PRINTF“返回查詢函數(shù)請(qǐng)按1,繼續(xù)查詢學(xué)歷請(qǐng)按2N“SCANF“D“,SWITCHTCASE1SEARCHBREAKCASE2BREAKDEFAULTBREAKVOIDSEARCH_TELLONGINTTELINTI,TINTMLOADPRINTF“請(qǐng)輸入要查找的電話號(hào)碼N“SCANF“LD“,FORI0IMIIFTELEMITELPRINTF“N已找到此人，其記錄為N“PRINTF“N職工號(hào)T姓名T性別T年齡T學(xué)歷T工資T住址T電話N“PRINTF“NDTSTCTDTSTDTSTLDN“,EMINUM,EMINAME,EMISEX,EMIAGE,EMIXUELI,EMIWAGE,EMIADDR,EMITELBREAKIFIMPRINTF“N對(duì)不起，查無(wú)此人N“PRINTF“N“PRINTF“返回查詢函數(shù)請(qǐng)按1,繼續(xù)查詢電話號(hào)碼請(qǐng)按2N“SCANF“D“,SWITCHTCASE1SEARCHBREAKCASE2BREAKDEFAULTBREAK45刪除職工信息刪除職工信息運(yùn)行效果如圖45所示。圖45刪除職工信息運(yùn)行效果核心代碼如下VOIDDEL/刪除函數(shù)/INTMLOADINTI,J,N,T,FLAGCHARNAME20PRINTF“N原來(lái)的職工信息N“DISPLAY/調(diào)用瀏覽函數(shù)/PRINTF“N“PRINTF“請(qǐng)輸入要?jiǎng)h除的職工的姓名N“SCANF“S“,NAMEFORFLAG1,I0FLAGIIFSTRCMPEMINAME,NAME0PRINTF“N已找到此人，原始記錄為N“PRINTF“N職工號(hào)T姓名T性別T年齡T學(xué)歷T工資T住址T電話N“PRINTF“NDTSTCTDTSTDTSTLDN“,EMINUM,EMINAME,EMISEX,EMIAGE,EMIXUELI,EMIWAGE,EMIADDR,EMITELPRINTF“N確實(shí)要?jiǎng)h除此人信息請(qǐng)按1,不刪除請(qǐng)按0N“SCANF“D“,IFN1/如果刪除，則其他的信息都往上移一行/FORJIJM1JSTRCPYEMJNAME,EMJ1NAMEEMJNUMEMJ1NUMEMJSEXEMJ1SEXEMJAGEEMJ1AGESTRCPYEMJXUELI,EMJ1XUELIEMJWAGEEMJ1WAGESTRCPYEMJADDR,EMJ1ADDREMJTELEMJ1TELFLAG0IFFLAGMM1ELSEPRINTF“N對(duì)不起，查無(wú)此人N“PRINTF“N瀏覽刪除后的所有職工信息N“SAVEM/調(diào)用保存函數(shù)/DISPLAY/調(diào)用瀏覽函數(shù)/PRINTF“N繼續(xù)刪除請(qǐng)按1，不再刪除請(qǐng)按0N“SCANF“D“,SWITCHTCASE1DELBREAKCASE0BREAKDEFAULTBREAK46添加職工信息添加職工信息運(yùn)行效果如圖46所示。圖46刪除職工信息運(yùn)行效果核心代碼如下VOIDADD/添加函數(shù)/FILEFPINTNINTCOUNT0INTIINTMLOADPRINTF“N原來(lái)的職工信息N“DISPLAY/調(diào)用瀏覽函數(shù)/PRINTF“N“FPFOPEN“EMPLOEE_LIST“,“A“PRINTF“請(qǐng)輸入想增加的職工數(shù)N“SCANF“D“,FORIMIMNIPRINTF“N請(qǐng)輸入新增加職工的信息N“PRINTF“請(qǐng)輸入職工號(hào)“SRANDINTTIME0EMINUMRAND1000020000000IFEMINUMEMI1NUMPRINTF“8D“,EMINUMPRINTF“N“PRINTF“請(qǐng)輸入姓名“SCANF“S“,EMINAMEGETCHARPRINTF“請(qǐng)輸入性別F女M男“SCANF“C“,PRINTF“請(qǐng)輸入年齡“SCANF“D“,PRINTF“請(qǐng)輸入學(xué)歷“SCANF“S“,EMIXUELIPRINTF“請(qǐng)輸入工資“SCANF“D“,PRINTF“請(qǐng)輸入住址“SCANF“S“,EMIADDRPRINTF“請(qǐng)輸入電話“SCANF“D“,PRINTF“N“COUNTCOUNT1PRINTF“已增加的人數(shù)N“PRINTF“DN“,COUNTPRINTF“N添加完畢N“MMCOUNTPRINTF“N瀏覽增加后的所有職工信息N“PRINTF“N“SAVEMDISPLAYFCLOSEFPVOIDADD/添加函數(shù)/FILEFPINTNINTCOUNT0INTIINTMLOADPRINTF“N原來(lái)的職工信息N“DISPLAY/調(diào)用瀏覽函數(shù)/PRINTF“N“FPFOPEN“EMPLOEE_LIST“,“A“PRINTF“請(qǐng)輸入想增加的職工數(shù)N“SCANF“D“,FORIMIMNIPRINTF“N請(qǐng)輸入新增加職工的信息N“PRINTF“請(qǐng)輸入職工號(hào)“SRANDINTTIME0EMINUMRAND1000020000000IFEMINUMEMI1NUMPRINTF“8D“,EMINUMPRINTF“N“PRINTF“請(qǐng)輸入姓名“SCANF“S“,EMINAMEGETCHARPRINTF“請(qǐng)輸入性別F女M男“SCANF“C“,PRINTF“請(qǐng)輸入年齡“SCANF“D“,PRINTF“請(qǐng)輸入學(xué)歷“SCANF“S“,EMIXUELIPRINTF“請(qǐng)輸入工資“SCANF“D“,PRINTF“請(qǐng)輸入住址“SCANF“S“,EMIADDRPRINTF“請(qǐng)輸入電話“SCANF“D“,PRINTF“N“COUNTCOUNT1PRINTF“已增加的人數(shù)N“PRINTF“DN“,COUNTPRINTF“N添加完畢N“MMCOUNTPRINTF“N瀏覽增加后的所有職工信息N“PRINTF“N“SAVEMDISPLAYFCLOSEFP第5章測(cè)試和總結(jié)51測(cè)試和調(diào)試此次編寫的職工信息管理系統(tǒng)，相對(duì)于以前學(xué)到的程序，它要大得多，也要復(fù)雜的多。涉及到多個(gè)模塊的調(diào)用，每個(gè)模塊都給我?guī)?lái)一些困惑。其中感覺(jué)姓名查找和排序這兩個(gè)最為麻煩。查找模塊涉及到指針和鏈表問(wèn)題后來(lái)在同學(xué)的幫助下得以解決，我就模仿按姓名查找的方法另外設(shè)計(jì)出了兩種查找方法。排序中的FOR循環(huán)剛開(kāi)始不是太熟練，出了很多錯(cuò)誤。程序設(shè)計(jì)好后，數(shù)據(jù)的輸出格式不太規(guī)范，而且各模塊也出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，經(jīng)過(guò)修改最后運(yùn)行的結(jié)果基本上達(dá)到了預(yù)期的目的。由于準(zhǔn)備的有點(diǎn)倉(cāng)促，沒(méi)能把一些細(xì)節(jié)優(yōu)化好，而且沒(méi)能加入一些其他功能，比如職工瀏覽模塊，那樣程序?qū)?huì)比較完美。測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有借還書人的姓名和日期，調(diào)試過(guò)后增加所沒(méi)有項(xiàng)目并回歸測(cè)試。還發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在壓縮后打開(kāi)會(huì)出現(xiàn)子系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)重新的壓縮并更換了解壓工具。然后，文件在解壓后運(yùn)行，使程序不會(huì)出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象。這就說(shuō)明我們學(xué)生在工作和學(xué)習(xí)中要認(rèn)真的對(duì)待我們的學(xué)習(xí)，不能馬虎的完成自己的學(xué)習(xí)要一絲不茍的去追求學(xué)習(xí)的最高境界52系統(tǒng)存在的問(wèn)題及解決方案（略）程序有BUG，在增加書本信息量的時(shí)候，總是會(huì)顯示“輸入第1本書書號(hào)”，目前還沒(méi)有得到解決。學(xué)生數(shù)據(jù)鏈表的構(gòu)造，運(yùn)行時(shí)程序崩潰，人員信息存儲(chǔ)庫(kù)未建立，發(fā)現(xiàn)不了“TXT”。借書系統(tǒng)與人員驗(yàn)證，借書存儲(chǔ)的記錄，鏈表的構(gòu)造定義不足。圖書查詢系統(tǒng)存在一定的問(wèn)題。在打開(kāi)圖書管理系統(tǒng)后，顯示的圖書會(huì)出現(xiàn)重復(fù)顯示的問(wèn)題。圖書的整個(gè)條碼開(kāi)始重復(fù)的出現(xiàn)在屏幕上。VOIDSEE_BOOKFILEFPLONGNOCHARBOOKNAME20CHARTYPE20LONGDATEPRINTF“FILEOPENERRORN“EXIT0WHILEFEOFFPFSCANFFP,“SLDSLD“,BOOKNAME,PRINTF“10S10LD10SLDN“,BOOKNAME,NO,TYPE,DATEIFFCLOSEFPPRINTF“CANNOTCLOSETHEFILEN“EXIT0在反復(fù)查看這段代碼后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在循環(huán)語(yǔ)句WHILE的處理過(guò)程中。在調(diào)用DATE時(shí)間這個(gè)函數(shù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)新的DATE日期，那這個(gè)循環(huán)語(yǔ)句將在一次的執(zhí)行下去。那就要在寫入TYPE類型函數(shù)內(nèi)容后結(jié)束整個(gè)語(yǔ)句。這樣就可以解決圖書查看顯示的問(wèn)題。IFFPFOPEN“SEEBOOKTXT“,“R“NULL53收獲及心得體會(huì)（略）參考文獻(xiàn)1克里斯托弗H洛夫洛克服務(wù)營(yíng)銷第三版北京中國(guó)人民大學(xué)出版社,200178802胡運(yùn)權(quán)等運(yùn)籌學(xué)教程第2版北京清華大學(xué)出版社,20031281323RICHARDBCHASE,NICHOLASJAQUILANO,FROBERTJACOBS運(yùn)營(yíng)管理原書第9版北京機(jī)械工業(yè)出版社,20031451634MADELEINEEPULLMAN,GARYTHOMPSONSTRATEGIESFORINTEGRATINGCAPACITYWITHDEMANDINSERVICENETWORKS,JOURNALOFSERVICERESEARCH,2003,VOL5,NO616205MARKMDAVIS等服務(wù)管理第1版北京人民郵電出版社,20061321486MADELEINEEPULLMAN,GARYMTHOMPSON,EVALUATINGCAPACITYANDDEMANDMANAGEMENTDECISIONSATASKIRESORT,CORNELLHOTELANDRESTAURANTADMINISTRATIONQUARTERLY,2002,VOL43,NO625377陳敏基于需求管理的成都地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略研究工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文成都四川大學(xué),20048KENNETHJKLASSEN,THOMASRROHLEDER,COMBININGOPERATIONSANDMARKETINGTOMANAGECAPACITYANDDEMANDINSERVICES,THESERVICEINDUSTRIESJOURNAL,2001,VOL21,NO225309RHYNE,DAVIDM,THEIMPACTOFDEMANDMANAGEMENTONSERVICESYSTEMPERFORMA,THESERVICEINDUSTRIESJOURNAL,1988,VOL8,NO4263110DOUGLASRMOODIE，DEMANDMANAGEMENTTHEEVALUATIONOFPRICEANDDUEDATENEGOTIATIONSTRATEGIESUSINGSIMULATION，PRODUCTIONANDOPERATIONSMANAGEMENT,1999,VOL8,NO2152311EITANALTMAN,URIYECHIALI,ANALYSISOFCUSTOMERSIMPATIENCEINQUEUESWITHSERVERVACATIONS，QUEUINGSYSTEMS,2006,VOL52,NO4616312盛驟,謝式千等概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)第3版浙江大學(xué)出版社,2001636513JAMESAFITZIMMONS等服務(wù)管理第5版北京機(jī)械工業(yè)出版社,200718520714WARDWHITT,SENSITIVITYOFPERFORMANCEINTHEERLANGAQUEUINGMODELTOCHANGESINTHEMODELPARAMETERS,OPERATIONSRESEARCH,2006,VOL54,NO2141815JAMESAFITZIMMONS等服務(wù)管理第5版北京機(jī)械工業(yè)出版社,200729830416蔡滟淺談消費(fèi)者的需求管理商業(yè)時(shí)代學(xué)術(shù)評(píng)論,2006,VOL7,NO5444817羅鵬服務(wù)營(yíng)銷中的排隊(duì)管理營(yíng)銷策略,2006,VOL6,NO7505118李平英排隊(duì)現(xiàn)象及其管理研究山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2003,VOL1,NO9687219姜兵銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)問(wèn)題研究高級(jí)工商管理碩士（EMBA）學(xué)位論文南京南京大學(xué),200520樂(lè)友正信號(hào)與系統(tǒng)第1版北京清華大學(xué)出版社,2004374221CHARLESLPHILLIPS等SIGNALS,SYSTEMS,ANDTRANSFOR第3版北京機(jī)械工業(yè)出版社,2006586322JAMESAFITZIMMONS等服務(wù)管理第5版北京機(jī)械工業(yè)出版社,200712913723KENNETHJKLASSEN,THOMASRROHLEDER,COMBININGOPERATIONSANDMARKETINGTOMANAGECAPACITYANDDEMANDINSERVICES,THESERVICEINDUSTRIESJOURNAL,2001,VOL21,NO2272924張準(zhǔn)論服務(wù)業(yè)中的顧客需求管理內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,VOL4,NO6444625劉洋中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理研究碩士學(xué)位論文北京北京郵電大學(xué),2006致謝我要首先感謝（略）附錄附錄一程序設(shè)計(jì)清單略電子科技大學(xué)成都學(xué)院2017屆實(shí)踐專周成績(jī)?cè)u(píng)定表學(xué)生姓名學(xué)號(hào)專業(yè)課程名稱設(shè)計(jì)題目實(shí)驗(yàn)要求同組成員本次課程設(shè)計(jì)的心得體會(huì)成績(jī)考核（由指導(dǎo)教師組填寫）對(duì)小組做整體評(píng)閱。（前五項(xiàng)為優(yōu)、良、中、及格和不及格，總成績(jī)?yōu)橥ㄟ^(guò)和不通過(guò)）。如個(gè)別學(xué)生不通過(guò)，請(qǐng)?jiān)趥渥跇?biāo)明。項(xiàng)目成績(jī)平時(shí)出勤設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目答辯團(tuán)隊(duì)協(xié)作總成績(jī)備注指導(dǎo)教師組簽字完成時(shí)間年月日下面的是2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除謝謝1、有來(lái)路，沒(méi)退路留退路，是絕路。2、為目標(biāo)，晚臥夜半，夢(mèng)別星辰，腳踏實(shí)地，凌云舍我其誰(shuí)3、做一題會(huì)一題，一題決定命運(yùn)。4、靜下來(lái)，鑄我實(shí)力拼上去，亮我風(fēng)采。5、拼一載春秋，搏一生無(wú)悔。6、狠抓基礎(chǔ)是成功的基礎(chǔ)，持之以恒是勝利的保證。7、把汗水變成珍珠，把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個(gè)夢(mèng)。9、每天都是一個(gè)起點(diǎn)，每天都有一點(diǎn)進(jìn)步，每天都有一點(diǎn)收獲10、22對(duì)命運(yùn)承諾，對(duì)承諾負(fù)責(zé)11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高聲語(yǔ)，恐驚讀書人。13、高三高考高目標(biāo)，苦學(xué)善學(xué)上好學(xué)。14、爭(zhēng)分奪秒巧復(fù)習(xí)，勤學(xué)苦練創(chuàng)佳績(jī)、攀蟾折桂，舍我其誰(shuí)。15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。16、站在新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績(jī)。17、遇難心不慌，遇易心更細(xì)。18、樂(lè)學(xué)實(shí)學(xué)，挑戰(zhàn)高考勤勉向上，成就自我。19、努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度20、忘時(shí)，忘物，忘我。誠(chéng)實(shí)，樸實(shí)，踏實(shí)。21、精神成人，知識(shí)成才，態(tài)度成全。22、作業(yè)考試化，考試高考化，將平時(shí)考試當(dāng)高考，高考考試當(dāng)平時(shí)。23、我高考我自信我成功24、23再苦再累不掉隊(duì)，再難再險(xiǎn)不放棄25、拼搏高考，今生無(wú)悔越過(guò)高三，追求卓越26、挑戰(zhàn)人生是我無(wú)悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。27、山高不厭攀，水深不厭潛，學(xué)精不厭苦追求28、學(xué)練并舉，成竹在胸，敢問(wèn)逐鹿群雄今何在師生同志，協(xié)力攻關(guān)，笑看燕趙魁首誰(shuí)人得。29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。30、太陽(yáng)每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來(lái)。32、25我因X班而自豪，X班因我而驕傲33、我心飛翔，路在腳下。34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣吸者，爭(zhēng)一口氣35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事業(yè)，態(tài)度決定一切。2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄二你一定要堅(jiān)強(qiáng)，即使受過(guò)傷，流過(guò)淚，也能咬牙走下去。因?yàn)?，人生，就是你一個(gè)人的人生。竹子用了4年時(shí)間，僅僅長(zhǎng)了3CM，從第五年開(kāi)始，以每天30CM的速度瘋狂的生長(zhǎng)，僅僅用了六周時(shí)間就長(zhǎng)到了15米。其實(shí)在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平米。做人做事亦是如此，不要擔(dān)心你此時(shí)的付出得不到回報(bào)，因?yàn)檫@些付出都是為了扎根。人生需要儲(chǔ)備多少人，沒(méi)熬過(guò)那三厘米能夠比跌倒的次數(shù)多一次站起來(lái)的次數(shù)，你就是強(qiáng)者開(kāi)始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說(shuō)，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習(xí)慣，不繼續(xù)反而不舒服。再好的方法，對(duì)于徹底的、不想上進(jìn)的懶人是無(wú)效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動(dòng)與否，也還是自己的事。成功與不成功之間，有時(shí)距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動(dòng)一次說(shuō)得再好不如立刻就做人與人的距離是說(shuō)與做的差別人與人的差別是信與愿的有無(wú)凡事實(shí)行則無(wú)瑕憂慮，空想則寸步難行。無(wú)論要做什么立刻行動(dòng)馬上行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。當(dāng)你周圍都是米的時(shí)候，你很安逸當(dāng)有一天米缸見(jiàn)底，才發(fā)現(xiàn)想跳出去已無(wú)能為力。有一種陷阱，名叫安逸別在最能吃苦的年紀(jì)選擇安逸沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)自己不上進(jìn)，危機(jī)無(wú)處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質(zhì)生活。你不斷催促自己成長(zhǎng)，卻沉不下心來(lái)認(rèn)真讀一篇文章你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時(shí)提前退縮。既然沒(méi)有過(guò)那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時(shí)憤憤不平呢所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請(qǐng)只管安安靜靜的去做。因?yàn)槟鞘悄阕约旱氖?，別人不知道你的情況，也不可能幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。千萬(wàn)不要因?yàn)樘摌s心而炫耀，也不要因?yàn)閯e人一句評(píng)價(jià)放棄自己的夢(mèng)想。其實(shí)最好的狀態(tài)，是堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，聽(tīng)聽(tīng)前輩的建議，少錯(cuò)幾步。值不值，時(shí)間是最好的證明。你可以沒(méi)有夢(mèng)想，但不能不知道現(xiàn)在要做什么，你可以長(zhǎng)相平凡丟到人群里就被淹沒(méi)，但不能隨波逐流成為沒(méi)有個(gè)性的復(fù)制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習(xí)慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學(xué)會(huì)假裝，但最后不要變成你當(dāng)初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來(lái)更強(qiáng)大，也比你以為的更聰明。2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄三1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學(xué)著讓自己釋放心靈的重負(fù)，學(xué)著忘卻，忘記那些無(wú)礙于個(gè)人原則的得失無(wú)關(guān)大局的磕磕碰碰無(wú)傷大雅的前嫌舊隙呢學(xué)會(huì)讓自己時(shí)時(shí)都輕裝上陣，瀟灑前行2、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領(lǐng)”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。4、“一個(gè)人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會(huì)把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學(xué)會(huì)將聚光鏡一樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標(biāo)上。5、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛(ài)的最高境界是你得為你愛(ài)的人好好活著。7、如果人生需要一個(gè)完美的符號(hào)，沒(méi)有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂(lè)它是溫暖的陽(yáng)光，能驅(qū)散心頭的陰影它是無(wú)邊的春風(fēng)，能蓬勃事業(yè)的生機(jī)。8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對(duì)多么憤怒或者沖動(dòng)得人，只要微笑示之，都能坦然以對(duì)，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空退一步，瞞天過(guò)海沖動(dòng)是魔鬼，只要心平氣和靜下心來(lái)，相對(duì)而笑，一切都能化干戈為玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把學(xué)歷當(dāng)作指標(biāo)之一，既希望對(duì)方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識(shí)豐富、學(xué)歷相當(dāng)或更高，在事業(yè)上能蒸蒸日上我想說(shuō)，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個(gè)人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識(shí)一個(gè)，那也無(wú)所謂，適合就會(huì)和諧融洽，人比文憑更重要10、聽(tīng)著一首歌，反反復(fù)復(fù)，琢磨不透，自己在想什么難道真的愛(ài)她么可為什么說(shuō)不出口呢，愛(ài)情就是買賣，看透就好。癡情的人不會(huì)有真愛(ài)、讓這一切隨風(fēng)，吹到天涯海角。不要再讓我見(jiàn)到，對(duì)你，既然說(shuō)不出，那就模模糊糊?；蛟S，這樣最好，誰(shuí)都不會(huì)太累。11、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。12、人要想樹(shù)立自己的威信，就要不斷進(jìn)行自我完善和修養(yǎng)、嚴(yán)于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴(yán)于律己能使自己成為一個(gè)最可信賴的人。13、成功的道路上，肯定會(huì)有失敗對(duì)于失敗，我們要正確地看待和對(duì)待，不怕失敗者，則必成功怕失敗者，則一無(wú)是處，會(huì)更失敗。14、選幾個(gè)自認(rèn)為能靠得住的人組成良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心。這首選的幾個(gè)人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長(zhǎng)，而且彼此都希望對(duì)方成功。15、我們現(xiàn)在做的工作，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎(chǔ)。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛(ài)情是一種純度。親情是沒(méi)有條件、不求回報(bào)的陽(yáng)光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時(shí)安然棲息的堤岸而愛(ài)情則是神秘?zé)o邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛(ài)情三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實(shí)為可憐三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有陽(yáng)光，就不會(huì)恐懼前方的坎坷如果你心中有勇氣，就不會(huì)畏縮不前無(wú)論前方風(fēng)多大，雨多大，闖過(guò)去就是一片海闊天空孩子別憂傷，生命的美麗就是堅(jiān)強(qiáng)的走過(guò)坎坷18、好心沒(méi)有錯(cuò)，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒(méi)有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說(shuō)“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。19、其實(shí)路并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是選擇，愛(ài)并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是緣分，所以無(wú)論何地，一路的風(fēng)景總是有限的，終究會(huì)有美好的。生命不是一場(chǎng)賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個(gè)能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進(jìn)的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥(niǎo)，愛(ài)你一時(shí)，寵你一世，騙你一輩子其實(shí)日子過(guò)得好，真的不是有多少錢，而是無(wú)憂無(wú)慮無(wú)煩惱。21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關(guān)條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當(dāng)成解決一切問(wèn)題法寶的人，恐怕只能繼續(xù)在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22