【doc】-移動集團客戶綜合代維上崗考試試 題

移動集團客戶綜合代維上崗考試試題常州移動集團客戶綜合代維上崗考試試題（2009920）第一部分填空題（每空1分，總分30分）1OSI七層模型的七層分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層2路由器、集線器、交換機分別工作在OSI七層協(xié)議模型的_、_和_。（請?zhí)罹唧w名字，不能填寫1，2，3的字樣）（3分）網(wǎng)絡(luò)層、物理層、數(shù)據(jù)鏈路層3常州移動開展的集團客戶業(yè)務(wù)主要有_、_、_。（3分）（集團語音、集團互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專線）4常州移動集團客戶服務(wù)熱線是_。（1分）（10088）5UPS（不間斷電源）由_和_組成。（2分）（UPS主機、蓄電池）6希華HC4800交換機在分機上撥_可以自報分機號。（2分）727路由器根據(jù)_尋址，交換機根據(jù)_尋址。（2分）IP地址、MAC地址8E1共有_時隙，其中用作信令控制的是_時隙，用作同步的是_時隙。（3分）32，16，09E1的接口阻抗是_和_。（缺單位不得分，2分）75歐姆，120歐姆10EPON系統(tǒng)下行使用波長為_NM，上行波長_NM。（2分）1490，131011IP地址由_地址和_地址組成。（2分）網(wǎng)絡(luò)地址，主機地址112標準級客戶的故障處理時限是_小時，金牌客戶的故障處理時限是_小時。（2分）6，2第二部分單項選擇題（每空2分，總分20分）1實現(xiàn)域名解析的命令是（）DA、ROUTEPRINTB、TRACERTC、NETSTATD、NSLOOKUP2江蘇移動測速網(wǎng)站是（）CA、WWWJSCHINAMOBILECOMB、WWWCHINAMOBILECOMC、IDCE172COMD、WWWE172COM3移動公司互聯(lián)網(wǎng)用戶DNS是（）BA、20211220069B、21113820069C、20210213141D、202102192684IAD產(chǎn)品在NGN網(wǎng)絡(luò)中的位置（）AA、NGN的接入層設(shè)備B、核心控制層C、業(yè)務(wù)控制層5IAD208的長期工作的運行溫度是（）AA、050B、055C、060D、0906IAD的WAN支持的IP地址分配方式（）DA、DHCPB、PPPOEC、靜態(tài)IPD、前三種均支持710M互聯(lián)網(wǎng)下載速率大概為（）BA、10MBB、125MBC、1MBD、125MB8RC952FEE1協(xié)議轉(zhuǎn)換器SW1第5位設(shè)置為OFF表示（），第6位設(shè)置為ON表示（）A、B2A、主模式B、從時鐘模式C、主時鐘模式D、從模式9目前常州移動開展的集團業(yè)務(wù)中，非用戶端常用的設(shè)備是（）FA、ONUB、PBXC、IADD、UPSE協(xié)議轉(zhuǎn)換器F光纖收發(fā)器F阻抗轉(zhuǎn)換器第三部分簡答題（總分50分）1BYTE與BIT的區(qū)別與聯(lián)系（2分）1BYTE8BIT2測試IP地址1032166158的通斷的命令（要求長度1472字節(jié)，次數(shù)10次）（3分）PING1032166158L1472N103列出移動公司傳真業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)方式（3分，每列一種得1分）PBX方式、ONU方式、IAD方式、ONUIAD方式4描述數(shù)據(jù)專線與互聯(lián)網(wǎng)專線的區(qū)別。（3分）連接互聯(lián)網(wǎng)連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)5集團客戶維護的主要職責（5分）巡檢、故障處理、變更、驗收、資料維護，答對一項得1分，全對得5分；6希華PBX的板卡主要是那些（4分）主機板，分控板，電源板，PRI板，用戶板，外線板，總線板7瑞斯康達RC952FEE1局端與用戶端的主從模式如何設(shè)置（5分）SW51分OFF為主1分局端設(shè)置為主1分8什么是集團V網(wǎng)功能集團V網(wǎng)具備哪些功能集團V網(wǎng)功能是否能在固定電話與手機間實現(xiàn)（5分）3集團V網(wǎng)號碼組成集團，可以實現(xiàn)整體資費優(yōu)惠，集團內(nèi)可以實現(xiàn)短號呼叫；可以。9分別說明RC00216、RC0024網(wǎng)管板卡位置。（2分）如果基站中安裝了兩個RC00216，如何進行網(wǎng)管接入（3分）0槽位，背面級聯(lián)，一個作主網(wǎng)管，使用NMS1，一個做從網(wǎng)管NMS210用戶反映使用佳和PBX無來電顯示，請分析原因，并說明如何解決。（6分）分析外線無來顯環(huán)路中繼板及來電顯示板故障數(shù)字中繼板不送主叫交換機未接地線解決用話機直連中繼線，檢查外線是否有來顯采用替換法，檢查是否是環(huán)路中繼板或來電顯示板有故障數(shù)字中繼板可通過信令監(jiān)控是否局端前置機沒有送主叫號碼交換機一定要接地11列出目前集團客戶業(yè)務(wù)的幾類實現(xiàn)方式，并畫出簡要拓撲圖。（6分，完成一種得2分，至少列3種）協(xié)議轉(zhuǎn)換器EPONGPRSWLAN2M電路出租等12某個集團客戶發(fā)生故障，業(yè)務(wù)無法使用，作為網(wǎng)管或維護人員，您準備如何處理請將處理步驟詳細描述。（6分）資料查詢1詢問客戶1指導客戶預(yù)處理1與客戶預(yù)約處理時間1安排維護人員現(xiàn)場處理14常州移動集團客戶綜合代維上崗考試試題第一部分填空題（每空1分，總分20分）2OSI七層協(xié)議模型每層的名稱物理層、_、_、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。（2分）數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層3路由器工作在OSI七層協(xié)議模型的_層，主要功能是查找_表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；交換機工作在_層，主要功能是查找MAC地址表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；集線器（HUB）工作在_層。（4分）網(wǎng)絡(luò)層、路由表、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層4常州城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)按功能劃分可以分為3個層面，分別是核心層、_、_。（2分）匯聚層、接入層5互聯(lián)網(wǎng)接入方式，請列舉三種有線方式SDH、_、_，兩種無線方式_、GPRS（EDGE、CDMA1X）。（3分）EPON、同軸電纜、電力線、LAN、ADSL；WLANWIMAX6五類線傳輸距離是_米。（1分）100米7根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不同，可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為_、_、_三類。（3分）廣域網(wǎng)/WAN、城域網(wǎng)/MAN、局域網(wǎng)/LAN8檢查網(wǎng)絡(luò)的通斷的命令是_，查看本機IP協(xié)議設(shè)置（包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是_。（2分）PING、IPCONFIGALL9PON系統(tǒng)由局側(cè)的_、用戶側(cè)的_和_組成。（3分）OLT、ODN、ONU5第二部分判斷題（每題1分，總分15分）1集團客戶綜合代維的維護時間是78小時。（）錯誤2RC903V35FE1的LOS紅色常亮表示遠端E1接收信號丟失LOS告警（僅在E1成幀時有效）。（）錯誤3RC903V35FE1的AIS紅色閃爍表示遠端E1接收到全“1”AIS告警（僅在E1成幀時有效）。（）錯誤4路由器、交換機可以實現(xiàn)相同和不同網(wǎng)段的計算機互聯(lián)。（）錯誤5交換機根據(jù)MAC地址尋址，路由器根據(jù)IP地址尋址。（）正確6WLAN常見標準有80211A、80211B、80211G，最新的標準是80211N。（）正確7光纖收發(fā)器可以實現(xiàn)雙絞線和光纖兩種不同介質(zhì)的轉(zhuǎn)換。（）正確8常州移動集團互聯(lián)網(wǎng)提供的帶寬主要有2M、8M、100M。（）錯誤9UPS是不間斷電源的簡稱，UPS主要由主機和蓄電池組成。（）正確10查詢通達目的網(wǎng)絡(luò)的路由信息的命令是NETSTAT。（）錯誤11希華HC4800交換機在分機上拔70可以自報分機號。（）錯誤12協(xié)議轉(zhuǎn)換器E1的接口編碼是HDB3，阻抗是120歐姆。（）錯誤13用戶使用佳和PBX時，摘機、掛機、振鈴工作發(fā)生時，用戶板LED燈的狀態(tài)分別是亮、滅、亮。（）錯誤14當華為MA5620E的LINK燈處于長亮狀態(tài)時，表示其收光正常。（）正確15希華PBX主控板CPU微機燈，有用戶工作時1秒閃一次，沒有用戶工作時常暗。（）錯誤6第三部分單項選擇題（每題1分，總分15分）1顯示計算機路由表的命令是（）AA、ROUTEPRINTB、TRACERTC、PINGD、NETSTATE、NSLOOKUP2江蘇移動測速網(wǎng)站是（）DA、WWWJSCHINAMOBILECOMB、WWWCHINAMOBILECOMC、WWWIDCE172COMD、IDCE172COM3中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶配置的DNS是（）AA、21113820069B、20211220069C、20210213141D、202102192684IAD101H、IAD102H的管理方式是（）AA、TELNETB、串口C、以太網(wǎng)5IAD產(chǎn)品在NGN網(wǎng)絡(luò)中的位置（）AA、NGN的接入層設(shè)備B、核心控制層C、業(yè)務(wù)控制層62M信號中的同步信號位于第幾時隙（）AA、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙7以下環(huán)回圖示是哪種環(huán)回（）AE1通道A、本地E1口內(nèi)環(huán)B、本地V35口內(nèi)環(huán)C、遠端V35口內(nèi)環(huán)78以下環(huán)回圖示是哪種環(huán)回（）BA、本地E1口內(nèi)環(huán)B、本地V35口內(nèi)環(huán)C、遠端V35口內(nèi)環(huán)9IAD132的長期工作的運行溫度是（）BA、050B、055C、060D、09010希華HC4800系列數(shù)字機一塊分控板最多能控制多少塊用戶板（）DA、2B、4C、6D、811可以同時實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)脑O(shè)備有（）BA、PBXB、ONUC、IADD、AP12互聯(lián)網(wǎng)用戶帶寬為10M，其下載速率大概為（）BA、10MBB、125MBC、1MBD、125MB13EPON系統(tǒng)下行使用波長為（），上行波長為（）。DAA、1310NMB、1380NMC、1410NMD、1490NM14客戶反映他的電話拿起電話沒有聲音，可能的原因如下所列，正確的是（）C1、電話機有故障2、用戶板端口故障3、電源、主控板故障4、數(shù)據(jù)未啟用端口5、線路、接口開路或接錯A、1,2,3,4B、1,2,3,5C、1,2,3,4,5D、1,2,38第四部分多項選擇題（每題2分，共20分）1常州移動集團客戶報障電話是（）ABCA8815244410088D138005192002常州移動集團客戶綜合代維的職責包括（）ACDEFA、巡檢B、業(yè)務(wù)開通C、故障處理D、驗收E、業(yè)務(wù)變更F、業(yè)務(wù)資料維護3集團客戶綜合代維應(yīng)配備的工具有（）ABCDA筆記本電腦B測線儀C萬用表DGPS手機4華為IAD支持VOIP協(xié)議類型（）ACA、MGCPB、H248C、SIPD、H3235IAD支持的語音編解碼有（）ACDA、G711B、G721C、G723D、G7296IAD104H、IAD208E、IAD116H、IAD132E的管理方式是（）ABA、TELNETB、串口C以太網(wǎng)7中國移動開展的全業(yè)務(wù)包括（）ABDEGHA個人寬帶B集團互聯(lián)網(wǎng)C網(wǎng)真D數(shù)據(jù)專線E電路出租F視頻會議G集團語音H傳真98INTERNET協(xié)議中，傳輸層協(xié)議有（）BCA、SCTPB、UDPC、TCPD、MGCPE、RTPE、RTCP9佳和MFC98近端連接的方式有（）ADA、使用串口數(shù)據(jù)線進行連接B、使用直通網(wǎng)線進行連接C、使用并口數(shù)據(jù)線進行連接D、使用交叉網(wǎng)線進行連接10下面哪些是集團客戶維護中的服務(wù)禁語（）ABCEFA、剛才不是跟你說了，怎么又問B、我也沒辦法啊。C、快下班了，明天再說。D、我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋。E、這是我們公司規(guī)定的。F、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧。第五部分簡答題（總分30分）13IP地址有幾類192168111和17216111分別屬于哪一類（3分）ABCDE五類，C類，B類14列出IAD的WAN支持的IP地址分配方式。（3分）答案支持DHCP、PPPOE和靜態(tài)IP地址分配方式15所有IAD支持哪幾種傳真模式，江蘇移動NGN網(wǎng)絡(luò)推薦哪種傳真模式分）103（答案所有IAD都支持T30和T38兩種傳真模式，江蘇移動NGN網(wǎng)絡(luò)中建議使用T30模式。4簡述客戶要求新增加分機號碼與線路的步驟。（3分）1查看PBX交換機是否有空余的分機端口2對該分機的號碼修改成客戶需要的分機號碼3在打線模塊上找到對應(yīng)的模塊端口，用打線槍將用戶的電話線接到該端口。4接上電話后進行呼叫測試5E1有多少個時隙這些時隙都可用來傳輸業(yè)務(wù)嗎請簡述原因（3分）答案32，不可以，原因是E1的0和16時隙不用,0是傳送同步號,16傳送控制命令,實際能用的只有30個時隙115，17316希華PBX用戶分機不能呼出，請列出可能原因。（3分）1分機線路短路或斷路。2分機話機不能正常發(fā)號。3分機級別為6級，只能呼入，不能呼出。4分機用戶使用了密碼鎖。5外線限用號碼起作用6內(nèi)外線分組時設(shè)置問題7有些話機撥號少于3位數(shù)不發(fā)號，要大于2位數(shù)才向外發(fā)號，檢查話機是否此種情況。7佳和PBX采用PRI接入，分機呼入呼出均正常，但收、發(fā)傳真經(jīng)常失敗，請分析可能原因。（3分）1E1故障如時鐘不同步、滑碼、誤碼等112傳輸設(shè)備故障，如光端機等3PRI數(shù)字中繼板故障4傳真機問題5對端傳真機問題82臺RC952FEE1對通時，主從模式如何設(shè)置（3分）SW1第5位設(shè)備主從選擇開關(guān)。當兩臺RC952設(shè)備對通時，必須設(shè)置為一主一從模式；建議將局端RC952調(diào)成主模式，客戶端RC952保持默認狀態(tài)。9列出目前集團客戶業(yè)務(wù)的幾類實現(xiàn)方式（每類業(yè)務(wù)至少列一種，不能重復(fù)使用），并畫出簡要拓撲圖。（6分，完成一種得2分）光纖收發(fā)器PONGPRS專線互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品（PON接入）122M電路出租集團綜合代維技能論證考試（互聯(lián)網(wǎng)A）一，填空題（每空2分）（1）EPON系統(tǒng)的主要由局側(cè)的OLT、用戶側(cè)的ONU/ONT和ODN組成。（2）FTTX業(yè)務(wù)主要分為FTTC、FTTB、FTTH。（3）華為EPON系統(tǒng)局端設(shè)備OLT主要有MA5680T、MA5683T、MA5606T三款設(shè)備。（4）當前ONU分類，主要有A類、B類和C類三種類型。（5）華為A類ONU主要有哪幾款設(shè)備OT925E、HG850E、HG813E。（6）ONU的添加方式有哪兩種在線添加、離線添加。（7）華為B類終端MA5620E支持數(shù)據(jù)/寬帶業(yè)務(wù)和窄帶/語音業(yè)務(wù)。（8）要讓ONU能夠正常工作，必須配置的一個模版是ONT（能力）模版。（9）OSI參考模型、A類、A類、A類、A類、A類、（10）交換機每一個端口都是一個沖突域，所有端口同在一個廣播域交換機可以學習MAC地址，工作原理基于源MAC地址學習，基于目標MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)（11）路由器屬于三層設(shè)備，分隔廣播域，隔離2層廣播，每個接口就是一個沖突域和廣播域（12）連接HUB的所有設(shè)備在一個沖突域中，在一個廣播域內(nèi)13（13）PON系統(tǒng)由局側(cè)的OLT用戶側(cè)的ODN和ONU組成。以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）是一種采用點到多點（P2MP）結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓撲結(jié)構(gòu)為樹形（14）在XPON系統(tǒng)中，上行信號分時突發(fā)發(fā)送，采用測距技術(shù)保證上行數(shù)據(jù)不發(fā)生沖突。（15）交換機的功能地址學習，轉(zhuǎn)發(fā)/過濾，環(huán)路防止（16）交換機的三種轉(zhuǎn)發(fā)方式快速轉(zhuǎn)發(fā)，存儲轉(zhuǎn)發(fā)，分組轉(zhuǎn)發(fā)二，選擇題（每題5分）（1）FTTB業(yè)務(wù)是指（A）A光纖到大樓B光纖到路邊C光纖到用戶D光纖到交接箱（2）MA5620E24共有（C）個FE口。A16B18C24D242（3）下列哪款設(shè)備支持E1接入業(yè)務(wù)（A）AOT925EBMA5620ECHG850EDHG813E（4）在配置ONT模板時，（A）類型ONU必須關(guān)注端口配置。AA類BB類CC類D全部（5）EPBA單板提供（A）口的EPON接入。A4B2C1D6（6）EPON的國際標準是（C）AITUTG984BIEEE802XCIEEE8023AHDITUTG982（7）EPON系統(tǒng)ONU的認證機制是基于（D）的認證。APASSWORDBSNCPASSWORDSNDMAC（8）EPON系統(tǒng)中，OLT通過（B）管理維護通道對終端設(shè)備進行配置和維護。AOMCIBOAMCTR069DSNMP14（9）PON系統(tǒng)上行傳輸波長為（D）NM。A1550B1490C850D1310（10）RAISECOM可以接（C）2MA61B62C63D65三，數(shù)據(jù)配置題（第一題15分，第二題25分）（1）現(xiàn)在有一臺HG850E要開寬帶業(yè)務(wù)，已知如下信息1、該HG850E掛在OLTMA5680T的0/4板（EPBA單板）的0號PON口，ONU的ID為10。2、寬帶業(yè)務(wù)VLAN為100，上行口為0/19板的0號端口。3、給HG850E的1號FE口配置用戶數(shù)據(jù)，其余端口不配置。4、該HG850E已正常激活，只做業(yè)務(wù)配置。MA5680T（CONFIG）VLAN（100）SMART/創(chuàng)建VLANMA5680T（CONFIG）PORTVLAN100（0/19）（0）/將上行端口加入到該VLAN中MA5680T（CONFIG）SERVICEPORTVLAN100EPON0/4/0ONT10MULTISERVICEUSERVLAN100RXCTTR6TXCTTR6/創(chuàng)建業(yè)務(wù)虛端口MA5680T（CONFIG）INTERFACEEPON0/4/進入PON口模式。MA5680T（CONFIGIFEPON0/4）ONTPORTVLAN010FE1001/將ONU端口加入到VLAN中MA5680T（CONFIGIFEPON0/4）ONTPORTNATIVEVLAN010FE1VLAN100/修改ONU用戶端口的默認VLAN（2）現(xiàn)有一臺MA5620E24要開H248語音業(yè)務(wù)，已知如下信息（1）OLT上數(shù)據(jù)已配置完成，只需在MA5620E上進行數(shù)據(jù)配置。（2）語音業(yè)務(wù)VLAN為10，H248接口號0（3）軟交換IP地址為2111432364，端口號2944。H248信令和媒體IP地址1021392,端口號2944。傳輸模式UDP，認證方式域名認證（域名為SZMOBILE）開始協(xié)商版本從版本1開始。用戶終端號（TID）從10遞增（共24個）MA5620E（CONFIG）VLAN10MA5620E（CONFIG）PORTVLAN100/01MA5620E（CONFIG）INTERFACEVLANIF10MA5620E（CONFIGIFVLANIF10）IPADDRESS10213922552552550MA5620E（CONFIGIFVLANIF10）QUITMA5620E（CONFIG）IPROUTESTATIC100002550001021391MA5620E（CONFIG）VOIPMA5620E（CONFIGVOIP）IPADDRESSMEDIA1021392102139115MA5620E（CONFIGVOIP）IPADDRESSSIGNALING1021392MA5620E（CONFIGVOIP）QOSVLANMEDIA1021392PRIORITY4MA5620E（CONFIGVOIP）QOSVLANSIGNALING1021392PRIORITY4MA5620E（CONFIGVOIP）QUITMA5620E（CONFIG）INTERFACEH2480AREYOUSURETOADDMGINTERFACEY/NNYMA5620ECONFIGIFH2480IFH248ATTRIBUTEMGIP1021392MGPORT2944TRANSFERUDPMA5620ECONFIGIFH2480IFH248ATTRIBUTEMGCIP_12111432364MGCPORT_12944MA5620ECONFIGIFH2480IFH248ATTRIBUTEMGMEDIAIP1021392MIDTYPEDOMAINNAMEMA5620ECONFIGIFH2480IFH248ATTRIBUTEDOMAINNAME（SZMOBILE）MA5620ECONFIGIFH2480IFH248ATTRIBUTESTARTNEGOTIATEVERSION1MA5620ECONFIGIFH2480TIDFORMATRTPPREFIXRTP/TEMPLATE32MA5620ECONFIGIFH2480MGSOFTWAREPARAMETER22MA5620ECONFIGIFH2480RESETCOLDSTARTAREYOUSURETOADDMGINTERFACEY/NNYMA5620ECONFIGIFH2480QUITMA5620E（CONFIG）ESLUSERMA5620E（CONFIG）MGPSTNUSERBATADD0/2/10/2/160TERMINALID10簡答1請簡述什么是DBA及DBA的作用1答DBA動態(tài)分配帶寬。是一種能在毫秒或者微妙級的時間間隔內(nèi)完成對上行帶寬動態(tài)分配的機制。2作用提供PON端口上行帶寬利用率；可在PON上增加更多的用戶用戶可以享受到更高帶寬的服務(wù)，集團接入基本技能與維護流程知識考試一、填充題（每格一分，合計45分）1集團接入維護人員必須熟悉集團客戶接入路由、使用設(shè)備、地理位置等信息，并掌握相關(guān)儀器儀表使用方法，熟悉集團接入竣工技術(shù)文件、竣工圖紙和16驗收規(guī)范。2上門服務(wù)前全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。3集團客戶代維應(yīng)嚴格遵守“首問負責制”的有關(guān)規(guī)定，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。4上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前5分鐘到達現(xiàn)場；若因特殊原因無法準時到達的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。上門服務(wù)前不得飲酒。5到達客戶端，如需按門鈴，按動按鈕次數(shù)不要過多、過長；敲門動作要輕。如在10分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容。67維護期間若出現(xiàn)工作差錯，應(yīng)當面向客戶致歉，并及時糾正。維護人員到客戶端工作時，必須佩戴工號牌，工號牌佩帶在上裝左側(cè)正中第二與第三粒紐扣之間。工號牌上應(yīng)有中國移動標志、本人照片、姓名、所在部門、工號等內(nèi)容。8按照移動公司要求，代維公司應(yīng)合理安排代維駐點，建立724小時值班與應(yīng)急搶修機制。9SLA（服務(wù)分級）等級巡檢計劃和故障恢復(fù)時間要求金牌級巡檢1月，故障恢復(fù)時間2小時；銀牌級巡檢2月，故障恢復(fù)時間3小時；銅牌級巡檢3月，故障恢復(fù)時間4小時；標準級巡檢6月，故障恢復(fù)時間6小時。10獲取網(wǎng)卡MAC地址的網(wǎng)絡(luò)命令I(lǐng)PCONFIG/ALL；進入系統(tǒng)注冊表命令REGEDIT。11192168250/24與192168260/24兩網(wǎng)段電腦之間是否可以直接訪問不能12集團接入統(tǒng)一報修電話10088。13PDH的LOS1紅燈亮代表2M告警。14PING127001127001是本地循環(huán)地址，如果本地址無法PING17通，則表明本地機TCP/IP協(xié)議不能正常工作。15代維人員收到集團客戶報修工單后15分鐘內(nèi)必須與客戶進行聯(lián)系并進行預(yù)處理，城區(qū)接入點30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)點120分鐘到達現(xiàn)場。二、選擇題（每題2分，共16）1客戶抱怨運維人員工作技能、服務(wù)態(tài)度差時，錯誤的是DA向用戶說“對不起”B保持沉默，C向用戶說“對不起，我們將對此事進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。D向用戶說“能否詳細說明，我們好及時改進”2針對客戶提出的非施工、維護有關(guān)的敏感性問題，如資費、價格等，應(yīng)使用“對不起，這方面的問題AA將由我們的客戶經(jīng)理向您解答”。B將由我們的移動公司維護管理員向您回答C將由我們的領(lǐng)導向您回答D我還不太清楚，等我回去了解后向您回復(fù)。3有一組IP地址221224217922122421716子網(wǎng)掩碼為255255255248，該組IP地址實際可用IP地址個數(shù)為（C）A、3個B、8個C、5個D、4個4FTP服務(wù)器，WEB服務(wù)器，郵件服務(wù)器，終端服務(wù)器的默認端口分別（D）A、238080253389B、554801101433C、25802153D、21802533895下列各項中，哪些不是主板BIOS的功能（）APOST自檢B對文件的高級操作C初始化系統(tǒng)D調(diào)用操作系統(tǒng)的引導程序6INSUFFICIENTDISKSPACE是什么意思（）A磁盤有壞道B內(nèi)存不足C磁盤空間不足D無效的驅(qū)18動器定義7集團客戶定期巡檢要求一般客戶巡檢周期為（B），VIP客戶巡檢周期為（A）。A一個月B二個月C三個月D四個月8V35協(xié)轉(zhuǎn)AIS告警的原因是（）A光路不通B設(shè)備損壞C2M電路不通三、簡答題（共39分）1、請敘述到客戶端維護著裝的總體要求（5分）上門服務(wù)時應(yīng)穿著具有中國移動標志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋。著裝顏色、樣式將實際情況全省逐步統(tǒng)一。2、描述一下T568A標準的線序（6分）答白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕3、除日常巡檢和故障處理外，集團客戶綜合代維隊伍還將承擔哪些任務(wù)（6分）集團客戶資料管理。包括集團客戶設(shè)備的數(shù)據(jù)配置情況、開通時間、維修記錄的相關(guān)資料、集團客戶相關(guān)信息資料等。參與新建集團客戶工程驗收。代維公司與當?shù)亟ㄔO(shè)單位和維護部門共同進行新建集團客戶的驗收工作，并履行交接手續(xù)。配合集團客戶投訴處理集團客戶資產(chǎn)管理零星工程的實施和管理零星工程的隨工代維綜合管理系統(tǒng)使用19移動公司交辦的其他工作4、一臺連接DLINK的HP5000激光打印機，地址為10351516，簡述在一臺10351520的臺式機如何添加網(wǎng)絡(luò)打印機（WINDOWSXP操作系統(tǒng)）（6分）“添加本地打印機”“添加新端口”“標準TCP/IP端口”“10351516”。5、描述一下EPON互聯(lián)網(wǎng)接入中流氓ONU的故障現(xiàn)象處理方法（9分）答故障現(xiàn)象PON口下掛的所有ONU頻繁上、下線，時間不固定，ONUID也不固定，有時候是這幾個，有時候是另外幾個，導致該PON口下所有的用戶都無法正常上網(wǎng)、打電話。處理方法更換ONU后問題解決。6、描述一下EPON互聯(lián)網(wǎng)接入的常見故障（7）答網(wǎng)速慢、流氓ONU、MAC地址欺騙引起環(huán)路、廣播風暴、丟包掉線等。集團代維考試試題姓名公司成績一、填空題（每空1分，共計10分）1、IP地址1062620，子網(wǎng)掩碼為2552552520，網(wǎng)關(guān)為_106241_；2、掩碼為255255255192的子網(wǎng)段，除去網(wǎng)關(guān)，可用IP地址有_61_個；3、2M帶寬的集團專線常用協(xié)轉(zhuǎn)接口有_RJ45_和_V35_等；4、公司的測速網(wǎng)站為，共享10M測速的正常速率范圍為_400KB/S_，獨享10M測速的正常速率范圍為_1MB/S_；5、在WINDOWS系統(tǒng)中使用DOS命令查看主機的IP地址和MAC地址的命令為，查看路由路徑的命令為，改變PING包大小的命令為；二、選擇題（每空2分，共計10分）1、協(xié)轉(zhuǎn)面板上LER燈狀態(tài)為紅閃亮表示（C）A、E1鏈路接收信號丟失告警；B、E1鏈路接收信號正常指示；C、E1鏈路接收到全1數(shù)據(jù)；D、E1鏈路接收信號CRC告警；2、協(xié)轉(zhuǎn)以太網(wǎng)口正常工作時狀態(tài)燈的指示是（A）20A、LNK（綠色、長亮）；ACT（黃色、閃爍）B、LNK（黃色、長亮）；ACT（綠色、閃爍）C、FDX（綠色）D、FDX（閃爍）3、ONU設(shè)備使用的尾纖型號為（A），S200使用的尾纖型號為（C）A、SCFC；B、FCFC；C、LCFC；D、SCSC；4、用光功率計準確測量ONU的收光功率，應(yīng)該將波長調(diào)至（B）A、1310B、1490C1510D15505、用光功率計測量ONU設(shè)備收光功率，光功率值最低要在（C）以上才符合要求A、14DBMB、19DBMC、24DBMD、29DBM三、問答題（80分）1、請簡述如測速網(wǎng)速不達標，應(yīng)該如何處理（10分）1）、IDC單線程下載、多線程下載并截屏保存2）、PINGIDC查看時延和丟包情況并截屏保存3）、如PINGIDC的時延或者丟包過大，TRACERTIDC查看哪一跳的丟包和時延大，記錄下來，并截屏保存4）PING時延和丟包較大的那個跳，并截屏保存5）、互聯(lián)互通問題，向用戶解釋，并詢問用戶是否有經(jīng)常需要訪問的網(wǎng)站，記錄下來，做路由優(yōu)化2、請簡述如何判斷一個網(wǎng)址是否經(jīng)過優(yōu)化為何對于優(yōu)化過的網(wǎng)址用戶仍然反應(yīng)網(wǎng)速慢，需要再次優(yōu)化（10分）TRACERT此網(wǎng)址，如果第四或者第五跳經(jīng)過2111781610網(wǎng)段，說明此地址經(jīng)過了優(yōu)化，否則說明此地址沒有優(yōu)化；由于DNS服務(wù)器解析出的IP地址信息不是靜態(tài)不變的，所以一次優(yōu)化不能優(yōu)化所有的IP地址3、底端PDH接協(xié)轉(zhuǎn)有LER告警，如何處理（10分）網(wǎng)管先查詢電路資料，查看基站側(cè)傳輸設(shè)備2M端口是否有物理接口LOS告警，如有LOS告警則為基站端PDH至基站傳輸2M斷開，或基站側(cè)PDH斷電，由網(wǎng)管人員通知基站代維處理網(wǎng)管查看基站傳輸2M端口是否有AIS告警，如有告警則是底端光纜或底端21PDH故障，檢查底端PDH設(shè)備，重新制作BNC頭，與網(wǎng)管確認AIS告警消失。網(wǎng)管在基站傳輸2M端口向底端設(shè)備作終端環(huán)，若底端PDH上LER告警消失，則說明從底端至基站傳輸沒有問題，請傳輸核查上行數(shù)據(jù)。若網(wǎng)管做終端環(huán)，底端PDH上LER告警不消失，由網(wǎng)管人員通知基站代維去基站和底端人員對環(huán)測試，底端PDH無任何告警，電路仍不通，仍然需要聯(lián)系傳輸報障，檢查數(shù)據(jù)?？上戎袛嚯娐罚_認底端出現(xiàn)LER告警后重新制作數(shù)據(jù)。4、交換機配置，新建VLAN500，將端口0/4劃分至VLAN500，并將端口0/24配置為TRUNK，保存配置（10分）新增VLAN500VLAN500端口0/4劃分至VLAN500INTETHERNET0/4PORTACCESSVLAN500將端口0/24配置為TRUNKINTETHERNET0/24PORTLINKTYPETRUNKPORTTRUNKPERMITVLANALL5、請簡述路由器的配置（5分）靜態(tài)IP地址和動態(tài)IP地址兩種，取決于用戶端認證方式的不同，如果是集體專線接入靜態(tài)IP地址的，就設(shè)置為靜態(tài)IP地址方式；如果是小區(qū)需要用戶名密碼認證方式的，就設(shè)置為動態(tài)獲取IP地址方式6、請簡述底端傳輸設(shè)備為SDH或者PDH，如何為用戶開通一網(wǎng)通業(yè)務(wù)提示從用戶有路由器和沒有路由器兩種情況，畫圖說明底端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)有何不同，IAD的配置方法有何不同（10分）1）沒有路由器的情況IAD配置私網(wǎng)地址配置在IAD的語音上，公網(wǎng)地址配置在用戶電腦上2）有路由器的情況22IAD配置語音配置自動獲取IP地址，公網(wǎng)地址配置在路由器上7、用戶需要開通一網(wǎng)通業(yè)務(wù)，申請了四路電話，需用D400104H開通，請畫圖說明如何組網(wǎng)104H如何設(shè)置公私網(wǎng)地址如何配置（10分）第一口接IAD設(shè)備，配置靜態(tài)私網(wǎng)地址，第二口接用戶路由器或者PC，配置公網(wǎng)地址進行測試。8、請簡述PBX驗收的新流程（10分）由工程部開通業(yè)務(wù)且確保PBX設(shè)備上網(wǎng)管后，將系統(tǒng)工單同時派發(fā)給片區(qū)確認并進入PBX驗收準備環(huán)節(jié)（仍由工程部受理）。PBX驗收準備一周內(nèi)將相關(guān)驗收資料和現(xiàn)場施工照片上傳到系統(tǒng)平臺中后，再提交到PBX驗收環(huán)節(jié)（網(wǎng)絡(luò)部代維公司受理），由代維公司先行根據(jù)網(wǎng)管信息、現(xiàn)場施工資料和施工照片等信息進行驗收。如無問題，視為驗收通過；如有問題，將流程提交給PBX現(xiàn)場驗收環(huán)節(jié)，由工程部組織現(xiàn)場驗收，并確保在一周內(nèi)驗收完成。驗收前由工程部負責主要維護工作，驗收交接后，由網(wǎng)絡(luò)部負責維護工作。239、請闡述巡檢的主要工作內(nèi)容（5分）一、機房環(huán)境1溫度溫度應(yīng)保持在040度之間，以免高溫加速絕緣材料的老化，使設(shè)備的可靠性大大降低，嚴重影響其壽命。2濕度交換機是否放在水邊或潮濕的地方，并防止水或濕氣進入交換機機殼。3潔凈度設(shè)備機體上是否有明顯的灰塵，如有明顯灰塵，應(yīng)及時清潔，以免灰塵過多造成金屬接插件或金屬接點接觸不良。4線路需要檢查布線是否整齊，并定期整理現(xiàn)場布線情況。5解決措施如塵土過多，請除塵。如線路雜亂，請整理。如溫度過高或者機房進水，請及時聯(lián)系用戶，改善機房環(huán)境，并如實記錄。二、設(shè)備狀態(tài)1傳輸設(shè)備請查看設(shè)備的標簽是否完整，設(shè)備的指示燈是否正常。2交換設(shè)備請查看設(shè)備的標簽是否完整，設(shè)備的指示燈是否正常。3解決措施如遇設(shè)備標簽不完整，請如實記錄，以便及時更換。如遇設(shè)備指示燈不正常，請記錄解決方法和結(jié)果。三、用戶需求和建議詢問用戶的使用情況，是否有其他的需求和建議。話吧、語音專線和互聯(lián)網(wǎng)專線用戶必須請用戶簽字作為核查依據(jù)，小區(qū)和樓宇盡量請用戶簽字。24如特殊情況，沒有用戶簽字，請巡檢人員用移動手機撥打10086，接通后在巡檢單上填寫撥打時間和撥打手機號碼，以便后期核查，結(jié)果將納入考核中。10、IAD104H配置時需要注意什么問題，如何解決此問題（10分）1、問題華為104H有個特性，在收到第一次撥號的號碼后會將DSP通道自動關(guān)閉然后再打開，這個過程大約需要3040MS的時間，該期間內(nèi)如果用戶（主要是CENTREX用戶撥9正常號碼的情況）繼續(xù)撥號則該號碼會被丟棄，造成用戶呼叫無法接通。2、解決方法（1）我已經(jīng)將網(wǎng)管上在線且開通我公司CENTREX功能的IAD進行修改；（2）今后代維在使用華為104H為用戶開通“一網(wǎng)通”時，全部將默認配置進行修改。修改方法1、使用電腦登陸到104H設(shè)備，進入CONFIG模式TERMINALCONFIG2、進入ADVANCED模式執(zhí)行DSPRENEWDISABLE/關(guān)閉DSP更新功能。集團綜合代維技能論證考試（A）一、不定項選擇題（3分/題）1、MFC98有下列哪些功能（ABC）AMFC監(jiān)控B編程C測試D計費2、MFC98近端連接的方式有（AD）A使用串口數(shù)據(jù)線進行連接B使用直通網(wǎng)線進行連接C使用并口數(shù)據(jù)線進行連接D使用交叉網(wǎng)線進行連接3、目前，以下哪幾種寬帶信令,SOFTCO是支持的（ABCD）ASIPBH323CMGCPDH2484、SOFTCO9500的兩塊MCU板，互為哪種備份（A）A熱備B溫備C冷備5、下列屬于SIP終端的是（ABC）A軟終端用戶BIPPHONE用戶CIAD用戶DUA5000用戶二、填空題（25分/題）1華為公司800電話是（8008302118）2SIP協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的（應(yīng)用層）253SOFTCO支持以（IP）協(xié)議傳輸SIP信令4在VOIP中采用（RTP）協(xié)議傳輸媒體流，該協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的（傳輸層）5SOFTCO當前支持（G711/G729/G723）音頻編解碼。6為了實現(xiàn)大量終端的接入，SOFTCO采用了UA5000接入設(shè)備作為解決方案。它與SOFTCO之間通過（H248）協(xié)議進行交互控制。7E1線有細纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SOFTCO的E1線是（細）線，E1卡上的接頭是（母）頭，如果與SOFTCO采用E1對接的設(shè)備使用粗線，可用轉(zhuǎn)接頭（提示一種物理設(shè)備）連接。8最大數(shù)字中繼數(shù)SOFTCO9500為（320），SOFTCO5816為（200）9SOFTCO支持（交流）方式供電10SIP協(xié)議的缺省服務(wù)端口是（5060）三、判斷題（2分/題）1一臺SOFTCO9500共有10個槽位，其中槽位號12上插的是MCU主控板單元，槽位號310上插的是各種業(yè)務(wù)板單元。（F）2SOFTCO9500的背板上提供了三類總線，分別是TDM時分復(fù)用總線、IP寬帶總線和RS422串行總線。這三條總線將主控板MCU、媒體資源板MRU、數(shù)字中繼板DTU、模擬中繼板ATU聯(lián)系在一起。（T）3可通過配置呼叫源實現(xiàn)局內(nèi)用戶與中繼電路一一對應(yīng)。（T）4各個單板根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分別使用相互獨立的TDM總線和IP總線。當系統(tǒng)中某塊業(yè)務(wù)單板/接口單板出現(xiàn)故障的情況下，其他單板的運行將不受影響，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。（T）5PRA鏈路采用的信令是DSS1（DIGITALSUBSCRIBERSIGNALINGNO1），DSS1信令是一個不對等的用戶信令，在PRA鏈路建鏈前，鏈路的兩端將分別檢測對端的網(wǎng)絡(luò)標識。只有一端的網(wǎng)絡(luò)標識為“網(wǎng)絡(luò)側(cè)”，另一端的網(wǎng)絡(luò)標識為“用戶側(cè)”時，該PRA鏈路才能成功建鏈。（T）6配置H323中繼的時候，本局信令端口號SIGNALPORT和對局信令端口號PEERSIGNALPORT不一定要一致。（F）7一個局向可以使用多個協(xié)議。（T）8ATU是模擬中繼單元，提供模擬環(huán)路中繼接口，每塊插卡提供8路AT0接口。（T）9SCDTU1E1為低密度數(shù)字中繼板，提供2對E1接口；SCDTU4E1為高密度數(shù)字中繼板，提供4對E1接口。（T）10SOFTCO能實現(xiàn)兩種不同編解碼的語音流的轉(zhuǎn)換，如從G711A到G729之間的轉(zhuǎn)換。（F）11當需要恢復(fù)到某個時候的數(shù)據(jù)時，將先前導出備份的該數(shù)據(jù)文件加載到主機中。先SAVE一下，然后重啟。（F）12雖然SOFTCO的TFTP客戶端地址和計費服務(wù)器地址意義不同，但進行修改時是一致的修改HOSTIP，BILLSERVER也會變，反之亦然。（F）13一對E1可同時支持32路電話。F14信令鏈路是連接節(jié)點的數(shù)據(jù)鏈路，在七號信令網(wǎng)中是速率為64KBPS的數(shù)字鏈路。（T）15在事故處理的過程中，維護人員可能要執(zhí)行復(fù)位單板、重啟系統(tǒng)等重大操作。為確保數(shù)據(jù)安全，在執(zhí)行這些操作之前，維護人員應(yīng)預(yù)先使用SAVE命令將各種配置與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存到FLASH中；保存成功后，使用CONFIGUPLOADDATA命令將數(shù)據(jù)備份到TFTP加載目錄下。（T）四、簡答題（5分/題）1、如何查看DX1S系統(tǒng)的軟件版本與系統(tǒng)時間答進入編程模式后，在“系統(tǒng)參數(shù)”下的“顯示系統(tǒng)版本與時間”里面進行查看2、簡述佳和DX1S交換機2M自環(huán)檢測的步驟，并且描述2M正常的PRI板卡相關(guān)指示燈現(xiàn)象答把設(shè)備關(guān)電后，把PRI板卡紅色的DIP開關(guān)第3個打到ON的位置，然后拿1條2M自環(huán)線，把收發(fā)對接起來，實現(xiàn)2M自環(huán)。2M正常的情況下PRI板卡的1燈長亮，AIS燈與LOS燈熄滅。3、注冊到SOFTCO的IAD下的一部電話呼叫已注冊到SOFTCO的SIP電話，并建立了正常通話，如果此時,SOFCO突然掉電，請問兩部電話是否還能繼續(xù)通話為什么答可以。媒體流RTP不經(jīng)過SOFTCO4、登陸SOFTCO主機有幾個級別，分別擁有的權(quán)限為答2，一般用戶模式，配置用戶模式。集團綜合代維技能論證考試（B）一、不定項選擇題（3分/題）1、OMU網(wǎng)管的功能包括（ABCDE）A告警管理B跟蹤管理CTFTP服務(wù)器D性能管理E配置管理2、配置完成PRI中繼后，可通過哪些方法檢查（ABD）A觀察E1板卡指示燈B查看PRA鏈路狀態(tài)C查看出局字冠D查看中繼電路狀態(tài)3、SOFTCO5816自帶的接口有（ABC）A8路AT0接口B8路POTS接口C4個用戶盒接口DE1接口EMCU4、下列哪些板卡可以用在SOFTCO5816上（ABD）AEUSBEUDCATUDAT08EMCUFMRU5、SOFTCO有很高的出來能力，其中TDM交換容量是（D）A1K1KB2K2KC3K3KD4K4K二、填空題（25分/空格）1、SIP協(xié)議的缺省服務(wù)端口是（5060）2、SOFTCO5816占用空間為（2）U，SOFTCO9500占用的空間為（6）U3、SOFTCO支持（交流）方式供電4、SOFTCO提供的WEB服務(wù)的端口是（8080）5、R1版本SCMRU64單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，最多能處理（64）路語音信號從TDM到IP的相互轉(zhuǎn)換6、最大數(shù)字中繼數(shù)SOFTCO9500為（320），SOFTCO5816為（200）7、最大會議通道數(shù)SOFTCO9500為（512），SOFTCO5816為（64）8、為了實現(xiàn)大量終端的接入，SOFTCO采用了UA5000接入設(shè)備作為解決方案。它與SOFTCO之間通過（H248）協(xié)議進行交互控制。9、E1線有細纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SOFTCO的E1線是（細）線，E1卡上的接頭是（母）頭，如果與SOFTCO采用E1對接的設(shè)備使用粗線，可用轉(zhuǎn)接頭（提示一種物理設(shè)備）連接。三、判斷題（2分/題）1、一對E1可同時支持32路電話。F2、信令鏈路是連接節(jié)點的數(shù)據(jù)鏈路，在七號信令網(wǎng)中是速率為64KBPS的數(shù)字鏈路。（T）3、在事故處理的過程中，維護人員可能要執(zhí)行復(fù)位單板、重啟系統(tǒng)等重大操作。為確保數(shù)據(jù)安全，在執(zhí)行這些操作之前，維護人員應(yīng)預(yù)先使用SAVE命令將各種配置與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存到FLASH中；保存成功后，使用CONFIGUPLOADDATA命令將數(shù)據(jù)備份到TFTP加載目錄下。（T）4、當需要恢復(fù)到某個時候的數(shù)據(jù)時，將先前導出備份的該數(shù)據(jù)文件加載到主機中。先SAVE一下，然后重啟。（F）5、IPPBX開局前，需要先進行工勘；設(shè)備安裝測試完畢，需要先進行初驗。（T）6、交換機連接SOFTCO的端口屬性可以設(shè)置為“半雙工”。（F）7、雖然SOFTCO的TFTP客戶端地址和計費服務(wù)器地址意義不同，但進行修改時是一致的修改HOSTIP，BILLSERVER也會變，反之亦然。（F）8、可以通過TFTP和FTP兩種方式對SOFTCO進行升級。（F）9、對SOFTCO進行軟件升級時，僅需要加載程序和數(shù)據(jù)文件。（F）10、SOFTCO可以支持POTS、SIP和H248三種用戶。（T）11、一臺SOFTCO9500共有10個槽位，其中槽位號12上插的是MCU主控板單元，槽位號310上插的是各種業(yè)務(wù)板單元。（F）12、SOFTCO9500的背板上提供了三類總線，分別是TDM時分復(fù)用總線、IP寬帶總線和RS422串行總線。這三條總線將主控板MCU、媒體資源板MRU、數(shù)字中繼板DTU、模擬中繼板ATU聯(lián)系在一起。（T）13、可通過配置呼叫源實現(xiàn)局內(nèi)用戶與中繼電路一一對應(yīng)。（T）14、配置H323中繼的時候，本局信令端口號SIGNALPORT和對局信令端口號PEERSIGNALPORT不一定要一致。（F）15、一個局向可以使用多個協(xié)議。（T）四、簡答題（5分/題）答客戶說他的電話拿起電話沒有聲音，請寫出到現(xiàn)場處理問題的步驟1摘機無撥號音可能的因素有電話機有故障（更換話機）線路、接口開路或接錯（影響個別端口，無電流，不能呼出，呼入可聽回鈴音）用戶板端口故障（影響該板的用戶或個別端口）數(shù)據(jù)未啟用端口（影響個別端口，有電流，無撥號音，不能呼入呼出）電源、主控板故障（一般影響所有分機）解決確認是所有分機、某個槽位、某個端口無撥號音可排除電源、主控板問題確認能內(nèi)部通話，呼入時聽回鈴聲可排除數(shù)據(jù)問題更換話機、在配線箱處撥測正常排除話機、線路問題用維護臺軟件，在D模式下輸入11命令，判斷交換機檢測的用戶板類型是否正常復(fù)位、關(guān)電重啟主控板，能否恢復(fù)排除主控板問題更換該用戶板2、故障定位的步驟，歸結(jié)為哪三句話答收集現(xiàn)象，分析判斷，排除故障3、系統(tǒng)默認的基本呼叫字冠四個類型是答INTER,LOCAL,DDD,IDD4、請描述SOFTCO9500機箱指示燈各種狀態(tài)的含義答POWER亮電源正常；滅電源未接通SYSTEM亮復(fù)位；快閃復(fù)位完成；慢閃正常工作ALARM亮復(fù)位中，或者