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文檔簡介
前言網絡商場包羅萬象,商品種類繁多,購買方便快捷,向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。據艾瑞咨詢數據顯示,從2001年到2006年,我國網絡購物的用戶規(guī)模從375萬人增加到4310萬人,與此同時網絡購物交易額也由6億元增長至312億元。艾瑞咨詢2012Q3電子商務交易規(guī)模199萬億隨著水果蔬菜、襯衫、電器、建材甚至鉆石都已經搬到網上來賣,會有更多的細分垂直行業(yè)掀起新的網絡銷售,電子商務也開始由第一波的互聯網概念真正走向了關乎人們衣食住行的商務行為。調查在我們的調查中,不少被訪者認為網上購物既方便又齊全,但也有被訪者反映了網上購物的商品信息不齊全,很多商品都是拿官方雜志的圖片混淆消費者等問題。個案一小方,女,28歲,江門臺山人,自由職業(yè)者“我覺得網上購物弊大于利。大部分網店都是標榜韓國等海外的官方圖片,以漂亮的效果圖混淆消費者,而商品卻是仿制品,這就讓我們消費者買得不安心,很多理性消費者都會選擇小額消費?!眰€案二黃先生,男,40歲,江門人,某服裝店老板“網上購物不能看到實物,衣物等物品也不能試穿,黑心賣家還會以次充好,把瑕疵品賣給買家。一方面,交易不安全,在實體店買賣都是現金交易,而在網上購物卻要款到發(fā)貨,根本不確定賣方是否能誠信交易;另一方面,維修困難。當你在網上購買了數碼產品,使用出現故障了,你是否能得到聯保的保修服務?!眰€案三小陳,男,22歲,江門人,五邑大學學生“我曾在網上購買50元充值卡,買回來后發(fā)現卻是30元充值卡,一直也聯系不上賣家,所以在網上購物存在很大風險,經營者多用虛擬網名注冊,經營者的真實身份、住所等信息無法予以確認,很多網上交易又是跨省市的異地交易,給受理和查處帶來困難,使消費者的損失難以被追回。”網絡購物的弊端分析我們在看到網上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現階段存在的問題,以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發(fā)展??梢哉f,現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”,而這其中痛的指數要高于快樂指數。第一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情,這關系到法律責任的承擔問題。在傳統購物環(huán)境下交易對象非常明確,商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網絡環(huán)境下,消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方,但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。第二、知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。然而上網購物時,消費者獲取信息的范圍是有限的,它并不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品,并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息,看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此,網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。第三、格式合同的制約。由于網上購物的特殊性,格式合同不可避免地成了消費者和經營者達成合意的必要環(huán)節(jié)?,F在的問題是經營者往往利用特權制定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款,有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言,一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款,有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處,有時即便發(fā)現有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌,因此,有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。第四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮,有時付款后收不到貨物的情況也會出現。第五、退貨困難。網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品,通過經營者的規(guī)定看也根本無法退換。第六、網上欺詐與虛假廣告?;ヂ摼W技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道,它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球,借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。第七、無人問津的售后服務。許多網民表示,網上購物的售后服務較差,有時商品出了問題經營者能推則推,就算有售后服務也只是表面應付一下,許多問題根本得不到實質解決。第八、處于危機中的隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題,也是挑戰(zhàn)網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額,不惜將以前消費者的信息建立數據庫,根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品;更有甚者,為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外,消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決,肯定會制約未來網上購物的進一步發(fā)展。當今信息產業(yè)高速發(fā)展,商品借助網絡產生了一種新的交易方式網絡購物,今天很高興和對方辯友共同探討網絡購物利弊的問題,我方觀點是網絡購物弊大于利,首先,我們明確這樣的概念網絡購物指的是通過互聯網檢索信息,并通過訂購者發(fā)出請求,通過第三方支付工具或銀行付款,通過郵寄方式或快遞公司配送的購物方式。今天我們研究利弊的對象,是看網絡購物對個人,對社會,乃至對國家是利是弊。下面我方從從以下三方面進行闡述。第一、從個人的角度出發(fā),網絡購物使個人權益受到威脅。我們知道網絡購物需要大量的個人信息,而現在的網絡上個人信息外泄的現象越來越嚴重,甚至有人倒賣個人信息。再者,通過網絡進行購物,消費者難以知悉其商品和接受的服務的真實情況,由于網絡具有虛擬性,看得見卻摸不著,網絡消費者僅能憑著自己的感官或經驗去判定產品質量和性能。眾多消費者對網絡產品質量,性能了解是局部的,片面的。因此,包括因產品存在的瑕疵等質量問題而引發(fā)的糾紛時常發(fā)生。由于網絡購物無確定的發(fā)生地,交易地而導致消費者難以享有應有的售后服務,甚至國家三包政策都難以實現。當消費者的權益受到侵害時,由于網絡身份信息核實難,證據真?zhèn)伪鎰e難,權利義務認定難的三大特點而導致消費者權益無法得到正當的維護。無論是網購的過程還是網購的結果無一不在告訴我們,網絡購物弊大于利。第二、從社會層面上看,網絡購物引發(fā)了信譽,道德危機。我們看到教我們開網店的書籍,毫不避諱地告訴我們如何將產品圖片修飾到美觀甚至夸張的程度;如何編寫能夠吸引甚至忽悠消費者的文字;如何將商家的信譽刷到一定的高度;如何刪除對商家不良的評論。當這些東西成了開網店的必修課時,我們的擔心還是多余的嗎我們還看到,在網絡這一平臺上,走私水貨,販賣盜版等行為更加猖獗,他們瘋狂地擠占正牌商家的市場,使消費者想買真貨卻不敢買,當正牌商家想賣真貨卻賣不出,使合法商家的利益受到了沖擊。水貨,盜版等不良風氣的盛行,擾亂了市場的同時也必將對社會道德,社會秩序產生很大的不利影響。第三、從國家的角度上看,對于網絡購物國家監(jiān)管難度很大。中國B2B研究中心調查顯示,淘寶網上80以上的店主并沒有繳納任何稅金,這就證明至少有30億元的巨額稅金就這樣點點鼠標,敲敲鍵盤之間無聲無息蒸發(fā)了。而正是因為網絡商店沒有固定的場所,導致了國家征稅的困難。出臺了法律條文,也因為實施難度大,也無法減少網絡商店偷稅漏稅的現象。更驚人的是,不法分子利用網絡開設違規(guī)的秘密商店進行網絡非法交易,甚至于管制品買賣。而對于這種現象,相關部門也因難找到證據而出現了法律想管卻管不到的局面。電子商務糾紛案件通常標額小,數量多,目前司法資源有限又效率較低,成本高昂,無法適應電子商務的快速發(fā)展。我們看到,對于網絡購物國家監(jiān)管難度很大,而這必將對于國家的利益和安全造成巨大的威脅。如今,我們看到了網絡購物不單單使消費者個人安全受到了威脅,還使社會出現危機,而國家卻又難以控制,所以,我方認為網絡購物弊大于利。對方辯友大家好首先請允許我重申我方觀點網絡弊大于利。首先,網絡中有相當多的色情和暴力信息與資源,這些信息與資源會使大學生的心理發(fā)生一定的變化,甚至影響他們的世界觀、人生觀、價值觀。其次,學生的自身特點之一是他們的自制能力不夠強,這就使他們沉迷于網絡,荒廢了學業(yè),以后根本無法為祖國的建設貢獻出自己的力量。第三,上網需要一定的資金,會給家庭帶來不必要的開銷,而且很少有人能夠擁有屬于自己的電腦,那么他們上網的地點有一半以上都是在網吧,而網吧環(huán)境惡劣,也不利于他們的安全和身心發(fā)展。第四,由于網絡提供的信息和資源大部分是直接給出的,不利于大學生思考,不利于他們創(chuàng)新能力和思維的形成,導致他們沒有自己的主見和觀點。第五,很多人因為迷戀網絡而患有網絡依賴癥依賴網絡,即使在網絡上沒有意思也要呆著這對學生的身心健康都有危害。第六由于電腦一些的網絡軟件使其產生依賴最顯而易見的是QQ強迫癥既然是強迫癥就是不管怎樣都要掛著QQ或者在里面消遣時間有甚者沉迷聊天搞起了網戀。,綜上所述,網絡對于學生弊大于利。謝謝大家23辯提問1人身安全越來越沒保障2人類身體素質大不如前3身體疾病如眼部疾病頸椎病緊張性頭痛4導致精神疾病患專家指出,過度使用網絡常常會導致青少年出現情緒障礙和社會適應困難。5在心理方面,會出現注意力不能集中和持久,記憶力消退,對其他活動缺乏興趣,為人冷漠,缺乏時間感,情緒低落。6在軀體方面,會出現不能維持正常的睡眠周期,停止上網時出現失眠、頭痛、注意力不集中、消化不良、惡心厭食、體重下降。在行為方面,會出現品行障礙,產生攻擊行為。即上網成癮癥。7中學生處于生理、心理發(fā)展尚未成熟的階段8網上游戲、網上聊天和網上色情是網絡三個魔爪,是使中學生墮落的三大殺手。許多中學生一旦接觸,便深陷其中而不能自拔,因而網上“三魔爪”又被稱作“電子海洛因”,是殺人不眨眼的劊子手,對中學生的危害特別大9有關專家說,長時間上網,容易把精力,腦力耗到極點,進而誘發(fā)一系列諸如經常性頭痛,偏頭疼,視力損壞,“鼠標手“,“電腦臉“等毛病。10青少年上網首先的一大危害就是會影響視力。據統計,經常上網的學生中近視的比例大約占60。第二大危害就是電腦所釋放出來的輻射,具有相當強烈的危害。1使自控能力差的同學沉溺網中,不能自拔,花費大量時間上網,從而影響學習成績。2網絡良莠并存,容易接觸不良網頁,如色情、暴力等。又因為學生常常容易受人影響、自控能力差、分辨能力弱,他們常常會因為網上不良內容而走上犯罪道路。3長時間上網容易造成大腦缺氧,從而造成精神萎靡、眼睛長期處于緊張狀態(tài)容易造成近視。4一些長期長時間上網的學生容易產生孤獨癥,整天沉溺于幻想中脫離現實,而當他真正面對社會和人群的時候,就會因為想像和距離的問題產生退縮感,不敢正常與人溝通。5許多中學生因為打一些暴力游戲使自己模糊了真人與游戲對象的區(qū)別,常常無意識地模仿游戲來對待身邊的人。6長期上網需要大量金錢,沒有錢的時候,自控能力弱的人會采取違法的方式,不擇手段地獲取金錢從而走上犯罪道路。7網吧這些上網的地方往往是無業(yè)游民、癮君子、罪犯的藏匿地點,在這些地方逗留時間太久往往會出意外,或受人引誘。8互聯網中的不良信息和網絡犯罪對青少年的身心健康和安全構成危害和威脅網絡是一個新生事物,的確中學生的自制力和網絡的吸引力,可以說兩者根本是無法匹敵的。網絡的吸引力是無窮的,而中學生的自制力是有限的。據聯合國教科文組織的不完全統計,以學習為主要目的上網的中學生,美國占總數的20,英國為15,中國僅僅為2。這驚人的對比,恰如其分地說明了中學生的自制力不如網絡的吸引力PREFACENETWORKSHOPPINGCOVERANDCONTAINEVERYTHING,AWIDEVARIETYOFGOODS,BUYCONVENIENT,TOTHECONSUMERMARKETEXUDESDIFFICULTTORESISTTHETEMPTATIONACCORDINGTOAIRUICONSULTINGDATASHOWS,FROM2001TO2006,CHINASONLINESHOPPINGUSERSCALEFROM3750000TO43100000PEOPLE,ATTHESAMETIMEONLINESHOPPINGTRANSACTIONSFROM600000000YUANTO31200000000YUANOFGROWTHARICONSULTING2012Q3ELECTRONICCOMMERCETRANSACTIONSIZE199TRILLIONWITHFRUITSANDVEGETABLES,SHIRT,ELECTRICALAPPLIANCES,BUILDINGMATERIALSANDDIAMONDHAVEBEENMOVEDTOTHEINTERNETTOSELL,THEREWILLBEMORESEGMENTEDVERTICALINDUSTRYSETOFFANEWNETWORKMARKETING,ELECTRONICCOMMERCEALSOSTARTEDFROMTHEFIRSTWAVEOFTHEINTERNETCONCEPTTOTHECONCERNSPEOPLEBASICNECESSITIESOFLIFEBUSINESSBEHAVIORINVESTIGATIONOFINOURINVESTIGATION,MANYRESPONDENTSTHINKTHATONLINESHOPPINGISCONVENIENTANDCOMPLETE,BUTALSOHASTHERESPONDENTSREFLECTEDONLINESHOPPINGGOODSINFORMATIONISNOTCOMPLETE,MANYGOODSAREHOLDINGOFFICIALMAGAZINEPICTURESTOCONFUSETHECONSUMERISSUESCASESMALL,FEMALE,28YEARSOLD,JIANGMENTAISHANPERSON,FREEDOMOFOCCUPATION“ITHINKTHATONLINESHOPPINGFRAUDISMORETHANBENEFITMOSTSHOPISBILLEDASSOUTHKOREAANDOTHEROVERSEASOFFICIALPICTURES,WITHBEAUTIFULRENDERINGSTOCONFUSECONSUMERS,WHILETHECOMMODITYISIMITATION,THISLETUSCONSUMERSBUYNOTEASE,MANYRATIONALCONSUMERSWILLCHOOSESMALLCONSUMPTION“CASETWOMRHUANG,MALE,40YEARSOLD,FROMJIANGMEN,ACLOTHINGSTOREOWNER“ONLINESHOPPINGCANNOTSEETHEKIND,CLOTHINGANDOTHERARTICLESCANNOTTRY,BLACKHEARTSELLERSWILLPASS,THEDEFECTIVEPRODUCTSSOLDTOTHEBUYERONONEHAND,TRANSACTIONSECURITY,THEENTITYSTORESALESARECASHTRANSACTIONS,SHOPPINGONLINEANDITMUSTKUANDAOFAHUO,DOESNOTDETERMINEWHETHERTHESELLERCANTRANSACTIONINTEGRITYONTHEOTHERHAND,REPAIRDIFFICULTIESWHENYOUBUYONTHENETOFDIGITALPRODUCTS,THEUSEOFFAULT,WHETHERYOUCANGETWARRANTYWARRANTYSERVICE“CASETHREECHEN,MALE,22YEARSOLD,THEJIANGMENPERSON,WUYIUNIVERSITYSTUDENTS“IHADBEENINTHEONLINEPURCHASEOF50PREPAIDCARD,BUYBACKTOFINDTHATITIS30YUANOFPREPAIDCARDS,HASALSONOTCONTACTTHESELLER,SOTHEREISABIGRISKINONLINESHOPPING,OPERATORSUSINGVIRTUALREGISTER,THEOPERATORSTRUEIDENTITY,DOMICILEANDOTHERINFORMATIONCOULDNOTBECONFIRMED,MANYONLINETRANSACTIONSAREPROVINCESANDCITIESINDIFFERENTPLACESTRANSACTION,TOACCEPTANDINVESTIGATEBRINGSDIFFICULTY,MAKECONSUMERLOSSESAREDIFFICULTTOBERECOVERED“NETWORKSHOPPINGMALPRACTICEANALYSISWESEETHEADVANTAGESOFONLINESHOPPINGTORECOGNIZEITINTHEISSUETHATSHOWSSTAGEPRESENCE,SOASTOFINDSOLUTIONSTOPROMOTETHEHEALTHYDEVELOPMENTOFONLINESHOPPINGCANSAY,THEPRESENTSTAGEOURCOUNTRYCONSUMERSONLINESHOPPINGSITUATIONEVALUATIONIS“THEPAINANDHAPPINESS“,ANDTHEPAINTHANHAPPINESSINDEXFIRST,THETRANSACTIONOBJECTRECOGNIZEDTHEFUZZINESSEXPLICITTRANSACTIONOBJECTFORCONSUMERSISVERYIMPORTANT,THISRELATEDTOTHELEGALRESPONSIBILITYPROBLEMSINTHETRADITIONALSHOPPINGENVIRONMENTTRANSACTIONTARGETISVERYCLEAR,THESTOREHUNGLICENSEWILLINDICATETHEIDENTITYOFTHEOPERATORONCEAPROBLEMCANBEDIRECTLYTOTHEORIGINALSHOPPINGPLACESTHERESPONSIBILITYTORECOVERBUTINTHENETWORKENVIRONMENT,CONSUMERSONLYBYTHEOPERATORSOFTHESITEPROVIDESINFORMATIONABOUTEACHOTHER,BUTASFARASTHEINFORMATIONISTRUE,THEOTHERWHOISNOTATALLCLEARSECOND,ITISDIFFICULTTOGUARANTEETHERIGHTTOKNOWTHERIGHTTOKNOWISABASICRIGHTOFTHECONSUMERTOENJOYISANIMPORTANTRIGHTHOWEVER,ONLINESHOPPING,CONSUMERINFORMATIONRANGEISLIMITED,ITISNOTASTRADITIONALSHOPPINGCANSEE,TOUCHTHETRUESTEREOGOODS,ANDTOINQUIREABOUTTHEGOODSSALESMANINDETAILTHEBASICSITUATIONTHECONSUMERSCANONLYFROMTHEONLINECONTENTPROVIDEDACCESSRELATEDCOMMODITYINFORMATION,SEEISATBESTAORSEVERALRELATEDCOMMODITYPLANEPHOTOSTHEREFORE,ONLINESHOPPINGCONSUMERSINGENERALINFORMATIONONTHEGOODSWHATISMISSINGINTHIRD,THEFORMATCONTRACTRESTRICTIONDUETOTHESPECIALNATUREOFONLINESHOPPING,THEFORMATCONTRACTINEVITABLYBECOMECONSUMERSANDOPERATORSOFAGREEMENTSNECESSARYLINKTHEPROBLEMNOWISTHATOPERATORSOFTENUSEPRIVILEGETOFORMULATESOMELONGANDCOMPLEXOREVENHARMTHECONSUMERSRIGHTSPROVISIONS,SOMETIMESINORDERTOESCAPELIABILITYWILLUSESOMEREADYTOACCEPTEITHERCOURSELANGUAGE,ONCEAPROBLEMINORDERTODEFENDHIMSELFCONSUMERSSOMETIMESFORGRAPHSAVETROUBLEWILLNOTREADEACHCLAUSE,SOMETIMESEVENREADISALSOLIKELYTOMISSTHENUANCES,SOMETIMESEVENFINDANYTHINGSUSPICIOUSPLACEBUTINATIMELYMANNERINORDERTOGETTHENECESSARYGOODSCANGOALLLENGTHS,THEREFORE,SOMETIMESA“IAGREE“CLICKWILLGIVECONSUMERSSHOPPINGAFTERASERIESOFTROUBLESINFOURTH,THEDELAYINDELIVERYAFTERTHEPAYMENTTOBERECEIVEDTHEGOODSTHATITISOFTENSEEN,SOMETIMESNOTRECEIVEDPAYMENTAFTERTHEGOODSWILLAPPEARFIFTH,RETURNSDIFFICULTONLINEPURCHASEGOODSTORETURNISNOTEASY,OPERATORSOFTENFINDALLSORTSOFREASONSTORETURNSOMETIMESDIRECTLYINTHEFORMATCONTRACTEXPRESSLYPROVIDESTHATCERTAINGOODSSHALLNOTRETURNINRETURNFORGOODSWITHINTHESCOPEOFTHEOPERATOR,THROUGHREGULATIONSALSONEVERRETURNEDSIXTH,ONLINEFRAUDANDFALSEADVERTISINGINTERNETTECHNOLOGYALLOWSSOMEBUSINESSESCANANONYMOUSLYTOAVOIDINVESTIGATION,USEOFSUPERINTENDENCYDIFFICULTYISGREAT,STRONGCONCEALMENT,PROPAGATIONCHARACTERISTICSOFFASTBIGLINEOFFALSEADVERTISINGANDFRAUDOFTHEROAD,THEYAREOFTENUNDERTHEBANNEROF“JUMPOFFBUILDING“YOUGETAPREMIUMAWARD“CATEGORYOFTHEBANNERTOATTRACTTHEATTENTIONOFCONSUMERS,TOVIOLATETHECONSUMERRIGHTSANDINTERESTSFORTHEIROWNPROFITSEVENTH,NOONESHOWSANYINTERESTINTHEAFTERSALESERVICEMANYINTERNETUSERS,ONLINESHOPPINGAFTERSALESERVICEISPOOR,SOMETIMESTHEGOODSOUTOPERATORSCANPUSHPUSH,EVENAFTERSALES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