部門工作職責及員工崗位職責

物業(yè)公司工作職責1認真貫徹國家物業(yè)管理條例和重慶市物業(yè)管理條例以及有關的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)服務活動，維護業(yè)主和企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的人居生活、工作及經營環(huán)境；2按照開發(fā)公司年度工作計劃節(jié)點要求，制定物管公司年、月度工作計劃并組織實施，確保實現(xiàn)開發(fā)公司和物業(yè)公司總體計劃的完成；3依照ISO90012008質量管理體系的要求，完善物業(yè)管理各項規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程和質量記錄，并持續(xù)改進；4負責按月統(tǒng)計各小區(qū)物業(yè)管理費用的收支情況，并進行分析；5指導監(jiān)督各小區(qū)按照物業(yè)管理服務合同的要求開展物業(yè)管理服務工作，確保合同約定的各項目標實現(xiàn)；6負責小區(qū)內的物業(yè)管理、經營、服務事務。包括住宅小區(qū)的驗收交接工作；房屋及公共設施的管理、維修和裝飾裝修工程；小區(qū)內的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養(yǎng)護；小區(qū)內的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運；小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等；7積極做好與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調工作，自覺接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，推動小區(qū)物業(yè)管理工作的有序開展；8負責參與開發(fā)公司新項目的物業(yè)管理前期介入，并適時完成新項目接管的各項準備及實施工作；9組織開展形式多樣的公司級社區(qū)文化活動；10負責公司人力資源開發(fā)、培訓、招錄、調配和績效考核；11完成集團領導及開發(fā)領導交辦的其他工作任務。行政人事部工作職責1學習研究國家的方針、政策、法律法規(guī)以及開發(fā)、公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，貫徹落實公司各項工作指令；2根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草公司年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿；3負責籌備及安排公司級會議，并做好會議記錄，整理會議紀要；協(xié)助與會各部門、各單位間的工作聯(lián)系以及會議決定的催辦和檢查，及時向領導匯報會議決定的落實情況；4負責來客來訪的接待工作（包括信訪接待與處理）；5負責公司來往文件和信函的收發(fā)、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，以及檔案資料的歸檔立卷管理工作；6負責企業(yè)文化的策劃和建立工作，通過各種方式增加企業(yè)文化氛圍和企業(yè)凝聚力；7負責物品的管理工作，包括公司所有物品申購的審批、采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理及固定資產的管理等工作；8妥善保管公司的各類證照及公印章，負責公司證照的年檢、變更等工作；9做好公司車輛的調度、使用和維修保養(yǎng)工作；10根據國家、政府分布的有關勞動法規(guī)和開發(fā)公司的要求，制定適合物業(yè)管理企業(yè)的勞動人事管理規(guī)章，并組織實施、檢查和持續(xù)改進；11根據經營管理需要編制人力資源計劃，做好員工的招聘、錄用、轉正、離職、勞動關系、薪資福利、保險、考勤、考核、培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃等日常管理工作；12負責公司質量體系的建立、實施、檢查和持續(xù)改進，負責質量體系文件的控制管理；13負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；14負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質量管理”等各種品質活動的組織與推動；15負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核，負責業(yè)主滿意度調查結果的分析，為領導及公司決策提供參考意見；16負責處理公司或網上的投訴處理并及時做好回訪工作；17完成領導交辦的其他工作任務。財務部工作職責1嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴格按照會計法和企業(yè)會計準則的規(guī)定依法記賬、核算公司的各項經濟業(yè)務，認真履行財務工作職責；2組織編制公司年度、季度、月度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施；3負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算等有關制度，督促各項制度的實施和執(zhí)行；4定期編制年度、季度、月度財務會計報表，搞好年度會計決算工作；5負責編寫財務分析及經濟分析報告。會同公司有關部門，組織經濟分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見或建議；6積極參加公司各類經營會議，積極參與公司生產經營決策；7負責公司資金的使用和調撥，嚴格按照公司的相關制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管好庫存現(xiàn)金，保管好有關財務印章、空白發(fā)票、空白支票；8會同行政人事部做好低值易耗品盤點核對工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；9會同行政人事部固定資產的管理，辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物相符；10負責公司產品成本的核算工作。制定適合公司特點和管理要求的規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；11嚴格執(zhí)行財務管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據；12加強會計檔案的管理工作；13做好財務人員的學習培訓工作；14完成領導交辦的其它工作任務。住宅管理部工作職責1協(xié)助總經理對物業(yè)管理項目在物業(yè)服務與經營管理等方面的工作進行指導、協(xié)調、監(jiān)管、審核管理；2物業(yè)管理項目服務合同的續(xù)簽評審工作。負責物業(yè)服務外委合同、服務創(chuàng)收合同的評審、簽訂以及合同執(zhí)行的考評、續(xù)簽、監(jiān)管工作；3對物業(yè)管理項目各崗位工作標準、服務質量的培訓，并進行檢查、考核等工作；4負責物業(yè)管理項目經濟效益測評、客戶滿意度調查及管理費用控制、審核、監(jiān)管等等工作；5負責新接管物業(yè)項目的交接及物業(yè)項目組織架構的組建工作；6負責所管轄區(qū)域物業(yè)項目的創(chuàng)優(yōu)、達標等工作，參與指導業(yè)主委員會的組建與成立等工作；7物業(yè)項目所在地各政府職能部門的協(xié)調工作，負責落實物業(yè)大修基金啟用、審核等相關工作；8組織召開物業(yè)管理定期工作例會，不定期的專題工作會；9參與對物業(yè)項目內各崗位的定崗定編工作，并對員工有人事任免、獎懲的建議權；10負責物業(yè)項目的月度、季度、年度績效考核工作；11完成領導交辦的其它工作任務。客戶服務部工作職責1獨立負責，全面組織小區(qū)物業(yè)管理服務及經營管理工作；2根據公司年度工作目標，做好分解、宣傳工作，保證本物業(yè)項目內各項責任目標的完成。3認真貫徹物管制度，嚴格執(zhí)行ISO90012008質量管理體系和標準作業(yè)規(guī)程的各項要求，實施專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)服務；4深化思想政治工作，增強全員愛崗敬業(yè)、積極工作的熱情；5負責小區(qū)內各類房屋及附屬配套設備設施的日常管理、維修養(yǎng)護工作，保證物業(yè)使用方便、安全；6負責物管小區(qū)公共秩序的維護及防火安全、車輛管理的工作，配合公安部門及時處理各種突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的工作、生活秩序；7加強小區(qū)及外部責任區(qū)清潔衛(wèi)生和園林綠化管理，保持區(qū)域內環(huán)境整潔優(yōu)美；8負責按規(guī)定辦理房屋裝修手續(xù)，加強對裝修過程中的監(jiān)督管理，嚴格禁止各類違規(guī)裝修行為；9負責按規(guī)定收取物業(yè)管理費、公攤水電費、水電氣代收費、停車費、租金等各種費用，努力開展好各項特約服務活動；10積極配合公安機關、居委會做好流動人口和計劃生育等各項管理工作。11組織開展形式多樣的社區(qū)活動，協(xié)調好各方面的關系，共同搞好小區(qū)的物業(yè)服務；12積極做好與業(yè)主、業(yè)主代表、業(yè)主委員會等的溝通工作，充分聽取業(yè)主的意見、建議，自覺接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督；13完成領導交辦的其它工作任務。工程部工作職責1負責督促管理處工程維修方面各項工作的開展，并對工作開展情況給予指導、協(xié)調、技術支持及監(jiān)督檢查。根據國家特種設備安全監(jiān)察條例和有關物業(yè)設備管理的法律法規(guī)以及IS09001質量體系文件的要求，編制各類設備、設施運行、維護保養(yǎng)、檢修及應急處理方案等操作規(guī)程；2負責物業(yè)區(qū)域內設備設施交接驗收工作，建立詳細的設備設施臺帳，對交接驗收設備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識，并完成交接驗收報告。3制訂部門各崗位人員的崗位職責、日常運作、管理流程及本部門的規(guī)章制度；4負責制訂物業(yè)管理區(qū)域內年度和月度工程維修養(yǎng)護預算、采購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養(yǎng)計劃和設備大中修計劃；5對物業(yè)管理區(qū)域的內的設備設施進行全面、有效管理，保持設備設施良好運行，按計劃進行維護保養(yǎng)；定期進行設備完好率的統(tǒng)計和考核，使設備完好率達到作業(yè)文件的相關要求，確保滿足業(yè)戶使用要求；6按標準完成需向業(yè)主提供的工程服務，維修及時率、返修率、業(yè)主滿意率必須達到公司相關文件所規(guī)定的標準，定期進行部門服務質量考評。7負責業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場的技術方法、施工質量的監(jiān)理。8負責上級領導確定的工程整改項目、新項目的招、投標和合同報批，對施工計劃進行審核，實施項目的施工監(jiān)理，完成竣工驗收、辦理工程結算等工作。9配合政府、行政主管部門，確保電力、供水、供氣、通信、閉路等的正常，按行政主管部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、噪音達到環(huán)保要求；10負責編制工程方面的各種應急預案，并組織所有員工進行培訓、演練；11負責本部門人員的崗前培訓及崗位技能培訓，提高員工的整體素質及服務技能；12完成領導交辦的其它工作任務。安全管理部工作職責1在物業(yè)領導下，接受開發(fā)公司相關部門的業(yè)務指導和督促，使各物管小區(qū)開展秩序維護、消防安全和交通秩序等工作，落實并不斷加強各項安全防范措施；2制定公司年度安全管理工作計劃，報總經理和集團保衛(wèi)部批準后實施；3定期組織有關部門對影響物管小區(qū)秩序、消防、交通安全的要害部位、重點部門進行“四防”檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時提出整改意見、措施并督促整改；4加強對監(jiān)控中心的管理，定期組織操作人員進行業(yè)務技能培訓及考核；5定期配合工程技術人員對設備、系統(tǒng)進行檢查、測試和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行；6加強停車場庫和區(qū)內道路交通安全的管理，定期組織車管員、收費員進行業(yè)務知識學習，不斷提高車管員、收費員執(zhí)行“停車場管理制度”的自覺性、責任感，努力為業(yè)主車主提供優(yōu)質文明的停車服務；7編制緊急情況處理預案，定期組織演練。指導物業(yè)區(qū)域內安全管理隊、班加強消防器材的管理和義務消防隊員的撲救技能培訓，促其增強消防意識，熟練撲救技能，隨時消除火災隱患。8配合各小區(qū)安全管理隊、班做好安全管理員的政治思想教育工作，采取有效措施保持安全管理隊伍的穩(wěn)定，滿足物業(yè)管理發(fā)展的要求。9加強服裝、通訊器材、用具以及勤務用品、文化用品的管理，指導各隊、班做好其日常維保；10負責隊、班長的日常及晉升考核，組織新項目安全管理人員的培訓；11負責新項目安防設施的前期介入工作及安防、消防設備的接管驗收；12完成領導交辦的其它工作任務。環(huán)境管理部工作職責1制定清潔、綠化管理工作程序及標準，并落實實施；2負責擬定保潔、綠化工作方案，并做好物業(yè)管理區(qū)域內各項保潔、綠化工作；3協(xié)助公司采購保潔、綠化工具、設備及材料，并按照采購程序要求，進行驗收與出入庫登記工作；4負責環(huán)境管理部的保潔、綠化費用測算；5協(xié)助公司領導做好保潔、綠化工作外聯(lián)事宜的談判與簽訂；6、負責接管管轄區(qū)域內的保潔、綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄；7、配合行政人事部做好保潔、綠化方面的年度培訓計劃及年終考核工作；8配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及項目參觀前的環(huán)境準備工作；9負責處理保潔、綠化對口業(yè)務體育事業(yè)事項；10及時與客戶服務中心溝通所管轄物業(yè)存在的環(huán)境問題，提出改進建議；11完成領導交辦的其它工作任務?？偨浝韻徫宦氊?掌握國家關于物業(yè)管理方面的政策、法律法規(guī)，隨時了解物管行業(yè)發(fā)展的方向，并結合公司實際不斷創(chuàng)新；2擬訂物業(yè)分公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施項目開發(fā)公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的完成。3執(zhí)行地產項目開發(fā)公司的決議，全面實施地產項目開發(fā)公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。4負責審定和完善本公司的規(guī)章制度，按照ISO90012008標準要求建立和不斷完善企業(yè)質量管理體系，并貫徹執(zhí)行；5負責公司所管轄區(qū)域內重大問題的協(xié)調處理；6檢查、督促各客戶服務中心各項費用的收取工作，對客戶欠費和收取情況及時提出處理意見；7負責公司的成本控制，嚴格審批各種支出費用，檢查、審核公司各方面費用項目的預算；8負責審定公司年度業(yè)務培訓計劃，并督促組織實施。負責團隊建設，對公司部級以下員工的錄用、考核、獎懲、職務調整等進行審批或審核。關心、改善員工的物質和文化生活，幫助員工解決實際困難；9掌握公司待管項目進展狀況，提出物管收費價格報集團審批并確定物業(yè)管理方案，協(xié)調新項目的接管驗收及交房工作；10注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力；11組織推行全面質量管理體系，按國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平；12協(xié)調公司內外各方面的工作關系，加強與開發(fā)公司其它部門的溝通協(xié)作，保證物業(yè)管理工作的順利開展；13完成開發(fā)領導交辦的其它工作任務。行政人事部經理崗位職責1負責物管行業(yè)及相關信息的收集、整理、分析，為領導決策提供及時、準確的政策依據；2根據國家和地方法律法規(guī)草擬各項管理制度，報公司審批后貫徹執(zhí)行；3草擬公司發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標和工作計劃，報公司審定后執(zhí)行；4負責草擬公司及各部門的工作職責、崗位職責、崗位描述、定崗定員編制報公司審定后下發(fā)并組織員工學習、執(zhí)行；5負責公司營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書等相關證照的申辦、變更、年審和各項評優(yōu)工作；6負責公司部級含部級以下員工的招聘、錄用、轉正、升降職、司內調動、離職離崗、績效考核和各類保險的辦理等工作；7負責各部門、各小區(qū)人員編制、定員定崗、年度經濟、管理目標的初核報總經理審定后執(zhí)行；8負責公司對外拓展市場業(yè)務的考察、洽談以及招投標的具體工作；9負責對公司外委業(yè)務單位的接洽、考核和評審工作；10負責公司各類宣傳活動、業(yè)主和員工的文體活動的策劃、及實施；11負責公司來賓接待和對外聯(lián)絡工作；12負責公司內部協(xié)調、管理工作。傳達各項工作指令，督促實施，并及時收集、復核、反饋實施信息；13負責草擬重要文件和各類文件的初審、督辦、回復工作；14負責組織辦理各項會議會務工作，整理印發(fā)會議紀要，督促、落實會議決定；15負責公司車輛管理工作；16負責公司印章的管理工作；17完成領導交辦的其它工作任務。行政主管崗位職責1負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，辦公區(qū)域的布置，檢查日常辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；2負責公司內部日常行政監(jiān)督權利，對違法亂紀、違反規(guī)章制度進行調查和處罰；3負責物品的管理工作，包括公司所有物品的申購、審批、采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作；4負責來客來訪的接待工作，包括信訪接待與處理；5負責大型會議和高層接待工作。負責會議安排，并做會議紀要，檢查并督促辦公會議和領導布置的主要工作任務的貫徹實施、落實情況；6負責公司工商年檢、變更及各類合同的收集與管理，以及法律事務工作；7參與和協(xié)助行政人事部經理，對員工每月的考勤進行統(tǒng)計匯總，并完成工資、過節(jié)費、補貼、績效工資等福利補貼的造發(fā)工作；8負責公司車輛的管理工作；9負責制作員工工作牌號、員工制服的發(fā)放與回收工作；10負責公司思想、文化、精神建設，負責組織各類文娛、體育活動；11規(guī)范公司員工行為舉止、禮貌用語、衣著服飾，樹立良好的公司形象；12協(xié)助行政人事部經理處理突發(fā)事件；13完成領導交辦的其它工作任務。人事專員崗位職責1協(xié)助行政人事部經理制定有關人事管理制度；2按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)；3建立并及時更新員工檔案，做好每月離職、入職統(tǒng)計表；4熟悉定崗定編方案，協(xié)助行政人事部經理按定編方案，招聘、選配合適人員充實到各崗位工作；5負責調查分析員工薪酬福利情況，分析各崗位薪酬的合理性，適時提出改善措施和辦法；6解答員工就勞動法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問，協(xié)助處理人事勞資糾紛；7監(jiān)督執(zhí)行員工手冊所規(guī)定的規(guī)章制度和勞動紀律；8對每月員工考勤情況進行審核；9負責各部門人員的年終考查。建立人事資料檔案制度，負責安排物業(yè)服務公司各類對內人事文件的收發(fā)、起草、印發(fā)、存檔等工作；10負責對公司所有員工崗位進行檢查；11組織監(jiān)督初入職者體檢，并負責政審及辦理有關手續(xù)，為員工轉正、定級、升職、加薪、獎勵、處分、調配、辭職、辭退等人員安排做好準備工作；12負責處理本公司員工的社保保險的辦理及扣款事宜；13負責新員工試用期考核、簽訂勞動合同等工作；14及時調解、處理公司與員工、員工與員工勞動糾紛、工作矛盾，配合重大勞資糾紛的仲裁和訴訟；15負責員工投訴及復議處理問題；16完成領導交辦的其它工作任務。品質管理員崗位職責1熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團ISO90012000質量管理體系文件；2嚴格按照領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督；3嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、“國優(yōu)“標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團屬下各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議；4做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領導,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等；5負責對各樓盤處理物業(yè)集團“總經理信箱”、”總經理熱線”投訴事項完成情況的驗證工作；6對各樓盤存在的管理服務質量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告；7負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評；8做好督查文件和相關記錄的保密和歸檔工作；9協(xié)助領導交辦的其它工作任務。行政文員崗位職責1自覺遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解國家關于人事、勞動、工資等方面的政策法律；2負責協(xié)助行政主管的日常事務處理工作，包括各類通知、督辦、文件的錄入、校對、排版、裝訂、分發(fā)和信息傳遞等；3根據有關安排，負責組織公司會議，做好會議記錄，草擬會議紀要，根據會議紀要精神，跟蹤、檢查和督辦有關工作；4負責公司與外單位的外聯(lián)工作；5負責協(xié)助行政主管組織大型活動的籌備工作和本部門的集體活動；6認真及時地完成領導交辦的各項工作，并匯報結果；7協(xié)助人事專員管理好人事檔案，適時更新員工檔案，確保檔案的完整性、信息存儲的合理性；8按照公司規(guī)定，協(xié)助辦理員工的入職和離職手續(xù)，分配和收回有關物品；9負責部門辦公用品的分發(fā)工作，并做好登記；10每月做好采購計劃庫存報告，及時送交直接領導和財務部；11每月做好倉庫盤點工作，做到帳物相符；12建立員工晉級、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案；13收集有關物業(yè)管理及人事資料相關的報紙和信息，并建立臨時檔案，及時交直接領導，以便了解情況；14監(jiān)督、統(tǒng)計及匯總各部門考勤，負責考勤表的填寫、核對及管理，做好全公司員工考勤的匯總工作；15完成領導交辦的其它工作任務。財務部經理崗位職責1在公司總經理和分管副總的領導下，全面負責財務工作指導本部門員工嚴格執(zhí)行黨和國家的方針政策，指導督促檢查本部門各項工作及下屬人員的工作情況；2負責制定、貫徹、落實本部門崗位職責、工作要求及各項管理制度，建立、健全公司內部財務規(guī)范和經濟責任制度；3負責組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施控制費用支出，合理使用資金，實現(xiàn)公司經濟指標；4監(jiān)督審核經濟合同的制定和執(zhí)行情況，并及時向總經理提供財產計劃的執(zhí)行情況；5負責對財務部人員進行考核考勤，月末對月工作進行總結，參與本部門的人員招聘；6審核各種財務報表和統(tǒng)計報表，寫出財務分析報告，報總經理和上級主管部門；7負責收支憑證的審核，簽發(fā)支票的核準；8組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案，呈送有關部門審核、修定；9組織部門員工崗位培訓，提高員工的專業(yè)素質和業(yè)務水平；10熟悉并掌握稅收政策，負責與稅務部門聯(lián)系和溝通，審核并指導稅收報表的編制；11協(xié)調本部門與公司各部門之間的協(xié)作關系,團結員工,幫助員工提高業(yè)務素質；12完成領導交辦的其它工作任務。會計崗位職責1在財務經理領導下，加強經濟核算，增收節(jié)支，提高公司經濟效益；2熟悉國家財經制度，相關法規(guī)及物業(yè)公司財務管理各種制度；3負責會計帳務的建立，會計憑證的編制，及時登記各種明細帳、總帳，做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確，符合會計核算的一般原則和基本原則；4、按時編制各內會計報表；5負責妥善歸檔保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料；6負責每月與個部門對一次帳，作到公司與各部門的帳帳相符；7熟悉和掌握納稅申報的相關業(yè)務，即使申報稅務報表和稅務部門所需資料，加強與稅務部門的聯(lián)系；8每月定期檢查出納員庫存現(xiàn)金，是帳實相符，檢查銀行存款的余額調節(jié)表編制是否正確，并對其進行檢查；9負責財務部的成本核算和往來結算，負責對每月的收支進行統(tǒng)計，對應收已收未收款項用表格形式進行統(tǒng)計報有相關部門；10完成領導交辦的其它工作任務。出納崗位職責1在財務經理的領導下，從事具體工作；2嚴格按照國家有關財經方針、政策、現(xiàn)金、支票管理規(guī)定和銀行結算制度；3負責登記現(xiàn)金及銀行存款日記帳每終應與會計帳目和銀行對帳單核對，做到日清月結、帳實相符、帳帳相符,并編制銀行存款調節(jié)表；4負責保管庫存現(xiàn)金和和現(xiàn)金收支憑證的審核；5認真審查每一筆款項的收取和支出，對違反規(guī)定的、手續(xù)不齊的票據一律拒付；6負責對開出的票據或借款及時催收，以及按期清理個人往來帳目；7完成領導交辦的其他工作任務。住宅管理部經理崗位職責1堅決執(zhí)行和大力宣傳物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，虛心聽取業(yè)主、使用人對小區(qū)物業(yè)管理的建議或意見；2負責領導各管理處員工對轄區(qū)內物業(yè)管理服務費的收取。自覺接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)委會、使用人報告或公布物業(yè)管理服務費收支情況；3負責各管理處人員對轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生、保潔、園庭綠化養(yǎng)護、安全防范、公共設施、供水供電、費用開支等行政事務工作，實施全面管理，并結合實際，提出改善管理工作的建議；4負責轄區(qū)內客戶服務、工程維修、安全管理、環(huán)境綠化等服務項目的進行檢查，并對檢查情況進行匯總；5落實業(yè)主來訪、投訴、報修登記制度，及時向工程管理部反映維修項目，并協(xié)助綜合部落實完成情況，力爭做到投訴報修短、手續(xù)簡化、處理及時；6主動與相關部門聯(lián)系和協(xié)調，努力建議良好的外部關系，推動社區(qū)文化活動開展，積極協(xié)助社區(qū)居委會，做好政府職能部門布置的工作；7負責轄區(qū)內保安隊伍的監(jiān)督管理職責，落實保安人員的考核工作；8負責組織處管理員的政治、專業(yè)知識學習，嚴格規(guī)章制度，檢查督促管理員職責完成情況，抓好日常管理，執(zhí)行管理員考評制度，對不能履行工作職責人員，向公司提出調整或處理意見；9組織執(zhí)行內業(yè)資料管理規(guī)定，檢查、督促管理員及時做好內業(yè)資料的收集、整理和歸檔工作；10完成領導交辦的其它工作任務?？蛻糁鞴軑徫宦氊?收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；2制定本部門的規(guī)章制度，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；3接受及處理業(yè)主、住戶的投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要及時向管理處主任報告；4準時安排物管員向業(yè)主、住戶派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促物管員及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率，并向管理處主任匯報；5跟進轄區(qū)內突發(fā)事件的處理；6熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的位置和分布情況；7定期組織安排收集、整理、歸檔管理處的各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的完整性及有效性；8負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；9負責本部門員工的日常培訓工作，制定，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施；10協(xié)助工程部組織房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主、住戶的裝修審核、監(jiān)督；11組織策劃開展小區(qū)各類社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化活動；12結合管理處的年度工作計劃，制度并落實本部門的工作計劃；13完成領導交辦的其它工作任務。物管員崗位職責1協(xié)助辦理裝修手續(xù)，負責業(yè)主房屋裝修時的巡視檢查工作，督促業(yè)主按裝修管理規(guī)定進行裝修，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象要及時責令停工整改；2負責對所管轄區(qū)域內空置房屋的管理；3監(jiān)督樓宇內的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展；4對業(yè)主檔案進行管理，掌握住戶基本情況及做好住戶的調查、巡訪工作；5對所管轄區(qū)域內住戶當面咨詢和投訴等事項進行處理；6負責樓宇內各標識的使用和維護管理；7對所管轄區(qū)域內業(yè)主/住戶各項費用的催繳；8積極配合搞好社區(qū)文化活動和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼；9負責樓宇的每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調相關部門處理；10協(xié)助工程維修隊對空調安裝進行管理；11協(xié)助業(yè)主房屋相關遺留問題的跟進、協(xié)調和處理；協(xié)助工程維修隊做好業(yè)主驗房工作；12積極處理有關本崗位的報事內容，同時協(xié)調監(jiān)督本樓宇其它報事申報內容的完成情況，每周對報事情況進行統(tǒng)計分析；13協(xié)助前臺做好對業(yè)主的接待與服務工作；14協(xié)調住戶間的關系，并及時處理住戶間的紛爭；15對客戶特約服務請求協(xié)調相關單位/部門完成；16做好管理處與住戶之間的溝通，加強物業(yè)法規(guī)知識宣傳。17協(xié)助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設施的巡視檢查。18參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同客戶驗收房屋，做好記錄并安排維修工作，監(jiān)督維修工程按質按量完成；19完成領導交辦的其他工作任務。前臺接待崗位職責1負責接待和處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并做好詳細記錄；需要報事的應填寫派工單并發(fā)至相關部門和片區(qū)管理員處理；2負責業(yè)主信件、報刊的接收工作，并每日按時通知樓宇片區(qū)管理員領??；3負責業(yè)主/住戶投訴有效率及處理及時率的月統(tǒng)計工作；4負責業(yè)主接房及裝修手續(xù)的辦理，以及裝修工人出入證件的辦理工作；5負責鑰匙的管理工作；6負責業(yè)主檔案的管理工作；7負責節(jié)假日、午休時段以及下午下班之后的費用代收工作，并做好同收銀員的工作交接；8負責做好小區(qū)家政等特約服務受理工作；9對各職能部門的協(xié)調監(jiān)督工作；10負責有關業(yè)主的電話回訪工作；11負責派工單的派發(fā)工作；12負責電、氣等公用事業(yè)申辦開通及費用繳納代辦受理工作。13完成領導交辦的其它工作任務。收費員崗位職責1按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理處各項費用；2在物業(yè)管理中心的領導下，認真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細致、微笑服務；3嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為；4每天編制收款日報表,并在次日上報公司財務部；5按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權限,對管理處備用金進行管理和使用；6熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng),做好業(yè)主住戶水、電及管理費的收繳工作；7及時提供業(yè)主住戶每月應收、已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表,以配合會計核算及管理處組織催收工作；8全面負責管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作，如物業(yè)管理費、公攤水電費、裝修保證金、除渣費、租金、出入證工本費、停車費等相關費用的收取；9負責業(yè)主檔案資料、應收管理費、水電費各項收費的電腦輸入工作；10根據客戶服務部的裝修審批表裝修完工驗收合格后,負責退還業(yè)主的裝修保證金及相關費用；11向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據；12熟練掌握操作技能，熟悉收費項目及標準，對住戶提出的有關收費問題能進行合理解答；13完成領導交辦的其它工作任務。工程主管崗位職責1在物業(yè)公司分管領導的領導下，制定物業(yè)公司工程維修、設備管理的工作目標、工作計劃，并督促檢查落實；2按照IS090012008的各項要求，組織制訂設備、維修管理的規(guī)章制度、操作規(guī)程，定期審核制度和規(guī)程的執(zhí)行情況，對制度和規(guī)程在執(zhí)行過程中存在的缺陷及時進行改進和完善；3整合公司內外技術資源，對各客戶服務中心大型、重要、高值設備設施進行定期維?？蛻舴罩行牟荒塥毩⑼瓿傻?，確保其安全、良好運行；4審核各客戶服務中心各類設備的日常維修計劃、編制中修大修、專業(yè)保養(yǎng)計劃、方案和備品備件、配件材料計劃，加強執(zhí)行、實施過程中的督促和檢查；5指導各客戶服務中心對房屋、公用設施設備、可視對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等的維修維護工作以及對住戶的維修服務工作；6定期對設備操作人員和維保人員進行專業(yè)技能培訓、服務意識培訓和安全操作規(guī)程培訓、競賽及考核，不斷提高經營意識、質量意識、節(jié)能意識、安全意識和服務水平；7建立、健全和不斷完善各類設備檔案以及房屋、設備維修保養(yǎng)臺帳、記錄，加強技術資料管理；8指導各客服中心工程維修隊班對業(yè)主的裝飾裝修方案進行審核；9制定、呈批特約維修服務實施辦法及其收費價目，支撐各客戶服務中心據實開展多種特約維修服務，不斷追求高品質、高水平服務；10參與新項目的開發(fā)、建設，從物管的角度，保持與開發(fā)單位、建設單位的信息溝通，對建設過程中出現(xiàn)的結構問題、質量問題、配套設備問題和隱患應及時提出整改意見，并跟蹤整改結果；11定期對外維電梯的維修保養(yǎng)情況進行檢查，對存在的問題及時督促承包單位解決，并對解決過程實施跟蹤、監(jiān)督，確保電梯維護保養(yǎng)質量，確保電梯安全、良好運行；12實施維修工具和備品備件、配件材料的管理、核算，保障設備維保計劃和維修服務順利施行；13完成領導交辦的其他工作任務。維修班長崗位職責1在工程部主管的領導下，協(xié)助工程部主管作好工程部的管理工作，適時制定（完善）工程部的各項管理制度，以及突發(fā)事件的應急處理措施；2負責解決轄區(qū)設備的技術問題，帶領員工做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的正常運作；3熟悉掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能；4制定轄區(qū)設備改造、技術革新及隱患問題的解決方案，報工程部主管審批；5安排轄區(qū)系統(tǒng)設備改造、隱患處理、維修保養(yǎng)工作的月計劃，并對其實施情況進行督促和檢查；6及時向工程部主管匯報轄區(qū)系統(tǒng)的隱患及無法解決的問題；7負責完成轄區(qū)設備、系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護、檢測計劃及各項記錄，填報規(guī)定的各種報表；8制定設備定期檢修計劃，對設備的定期檢修工作進行督促和檢查；9負責嚴格控制工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申請；10在已有的技術資料基礎上，完善工程部的技術資料檔案；11定期檢查設備運行的值班記錄，并在值班記錄上簽字確認，發(fā)現(xiàn)問題要求員工立即整改；12監(jiān)督維保單位的工作狀況，委派相關員工給予監(jiān)督，并在維修工作單上簽字確認，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改；13完成領導交辦的其它工作任務。強電維修工崗位職責1在工程部主管的領導下，負責弱電系統(tǒng)的日常維修、維護和技術管理工作；2熟悉各小區(qū)智能化系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)；3熟悉智能化設備，能掌握和熟悉操作各類監(jiān)控設備并能進行正常的維護保養(yǎng)；4定期對設備進行檢查，一般問題自行處理，較大問題及時向工程部匯報，由專業(yè)人員處理；5嚴禁對設備擅自拆卸、挪用或停用。指導維修人員定期檢修；6嚴格執(zhí)行集團對小區(qū)智能化設備的各項管理規(guī)定；7作好設備運行記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報和處理；8團結協(xié)作，共同完成領導交辦的其它工作任務。綜合維修工崗位職責1在工程部部長和主管的領導下，負責已接管小區(qū)的房屋，設施的維修、維護及管理工作；2參與新建、托管小區(qū)房屋及設備設施的驗收；3熟悉各小區(qū)房屋的結構、平面布局、產型結構及各類建筑物及構筑物，定期進行檢查，并組織員工做好房屋的修繕、養(yǎng)護工作，熟悉屋面、外墻、衛(wèi)生間、廚房滲水、漏水的治理方法；4熟悉各小區(qū)給排水、供電等設施的配套情況及管網布局走向，定期組織人員進行巡查，公共下排管網、窨井必須定期進行檢查、清掏、疏通；5有計劃的組織各小區(qū)對的供水管道、消防、噴淋管道、閥門、廣告支架等進行除銹、刷漆；6完成各小區(qū)的特約維修服務；7完成領導交辦的其他工作任務。安全主管崗位職責1主持、領導保衛(wèi)部全面工作，堅決執(zhí)行總經理的命令；2協(xié)助總經理及公安相關制定責任區(qū)域內整體保衛(wèi)工作計劃，及保安人員的編制；3熟悉治安、消防各崗位的職責、任務、工作要求、考核標準，掌握轄區(qū)內保安工作的規(guī)律特點，加強重點崗位的安全防范；4制定部門各項工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況；5協(xié)助綜合部對保安人員進行招聘、培訓；6聯(lián)絡責任區(qū)域內業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關安全方面的問題，并迅速制定整改計劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用；7定期向總經理匯報有關責任區(qū)域內安全、消防工作情況并提出整改報告；8協(xié)調、配合其它部門解決有關責任區(qū)域內安全方面所有問題，并提供相關咨詢；9負責制定部門費用計劃預算與報銷；10如遇有關安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時，負責處理現(xiàn)場工作，應在知情后第一時間到達現(xiàn)場，關鍵時刻起帶頭作用；11組織召開部門工作會議，每周不少于一次；12作好部門每月的學習、工作、訓練計劃；13經常檢查各崗工作，零點后夜查，每兩周不得少于一次；14帶領保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正各違章行為；15配合相關部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進入，提供咨詢或建議；16完成領交辦的其它工作任務。安全班長崗位職責1做好責任區(qū)域內的安全、消防工作；2掌握要害部位及易發(fā)案部位的人、財、物的基本情況，并依據實際情況制定、落實安全防范措施；3管理檢查中控室的日常工作，制定各項檢查制度；4監(jiān)督、檢查領班的工作，及時發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的問題；5規(guī)劃責任區(qū)域內車場的建設與路線；6制定保安人員巡視的方式、路線、時間并檢查巡視記錄；7中控室各項規(guī)章制度的落實、檢查設備運行情況；8檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對講及門禁系統(tǒng)的開通情況；9依據培訓方案制定培訓計劃，監(jiān)督、落實培訓內容，檢查培訓效果；10了解掌握消防設施的運行工作情況，督促有關部門管理，維保好消防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)；11負責對員工進行防火知識教育，做好各項消防安全工作；12建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項工作；13在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助做好現(xiàn)場工作；14完成領導交辦的其他工作任務。形象保安崗位職責1在物管小區(qū)安全班長的領導下進行工作；2形象物業(yè)助理隊員上崗執(zhí)勤時應姿態(tài)端正、衣著整潔、儀表端莊，充分地層示良好的企業(yè)窗口形象；3按照軍姿儀容儀表在崗位上站立執(zhí)勤，保持立正跨立姿勢。對出入小區(qū)的業(yè)主、公司領導以及購房人員等，必須以適合的方式敬禮以示尊重具體按標準作覿程及員工行為規(guī)范執(zhí)行；4維護公司利益、堅持原則、照章辦事、禮貌待人、不卑不亢，對出入崗前的陌生人員應主動盤查、詢問；5嚴格執(zhí)行小區(qū)出入管理制度，禁止商販、傳銷、衣冠不整等閑雜人員進入小區(qū)；6對來訪人員熱情接待、禮貌地回答詢問的事宜；7維護執(zhí)勤區(qū)域內的治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)有異?？梢汕闆r，應立即報告物業(yè)助理隊班長，并采取果斷措施，保護好現(xiàn)場；8嚴格按照物業(yè)助理交接班標準作業(yè)規(guī)程要求，認真履行工作職責；9完成領導交辦的其它工作任務。安全管理員崗位職責1遵紀守法，文明禮貌，微笑服務，履行崗位職責，以高度的責任心維護公司和業(yè)主的利益；2尊敬領導，服從指揮，服從安排，精誠團結；3對小區(qū)內的違規(guī)行為進行規(guī)范，小區(qū)內發(fā)生重大事件或刑事、治安案件應及時報告相關領導或向公安機關報案；4按照各崗位職責和作業(yè)規(guī)范要求做好當值工作；5指揮小區(qū)道路上的車輛和室內外停車場車輛的出入停放；6認真檢查小區(qū)公共設施，設備、器材是否完好，如有損壞或遺失應及時報告并作好記錄；7對小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)使用人提示出使有效證件，對進出小區(qū)的可疑人員進行文明詢問和盤查，對出入小區(qū)的物品進行盤查登記；8值班人員必須嚴格交接班制度，提前10分鐘接崗，作好值班記錄、登記；9臨危不懼，見義勇為，敢于向違法犯罪行為斗爭；10協(xié)助配合公安機關偵破刑事，治安案件；11完成領導交辦的其他工作任務。監(jiān)控員崗位職責1負責管理監(jiān)控中心的火災報警系統(tǒng)，智能監(jiān)控系統(tǒng)等設施、設備，保證各系統(tǒng)運行正常；2熟練掌握火災報警系統(tǒng)，智能監(jiān)控系統(tǒng)的操作程序及方法；3嚴格按火災自動報警系統(tǒng)操作流程處理火災探測器的報警；4嚴格監(jiān)控設備管理，不得擅自拆卸、挪用或停用，積極協(xié)助維修人員對設備進行檢查維修；5監(jiān)控中識別到的火災險情及治安異常情況，應立即向相關人員報告，積極配合救援人員處理險情和調查事故原因；6應熟悉火災自動報警系統(tǒng)中各防火分區(qū)的劃分；7對智能樓宇報警和電視監(jiān)視到的可疑情況，及時通知安全管理員進行處置；8做好智能樓字監(jiān)控、消防報警、監(jiān)控設備運行、消防設備檢查和出入監(jiān)控中心人員記錄。9當值人員每天接班后，應通過監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)范圍內各主要進出口、安全通道等逐一進行監(jiān)控檢查，抽查上一班錄像質量；10做好日常防火工作，熟悉消防設施、設備及小區(qū)的重點要害部位、物業(yè)助理人員的分布情況等；11在工作中如發(fā)現(xiàn)設備運行異常，應及時通知維修人員進行處理并做好記錄；12熟悉和掌握監(jiān)控系統(tǒng)原理、各回路的監(jiān)控區(qū)域、探測區(qū)域的分布情況等；13夜間自覺承擔物業(yè)前臺職能，認真受理業(yè)主的問詢、報事、報修等，并及時聯(lián)系相關人員處理；對重大問題和未能及時處理的事項應當上報；14完成領導交辦的其它工作任務。車庫管理員崗位職責1必須嚴格執(zhí)行車庫管理的相關制度，服從小區(qū)客戶服務中心負責人和安全管理部門的管理；2所有停放的車輛，應盡量引導停放并認真檢查車況、作好出入記錄，做到車和卡相符；3室內停車庫除存取車輛的駕駛人員外，隨車人員和無關人員不得隨便進入停車庫，發(fā)現(xiàn)外來人員應加強詢問；4對出入車庫的車輛要認真檢查，對未關好門窗的車輛要提醒駕駛員，以免發(fā)生損壞或其它事件，巡視中認真仔細，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；5熟悉車庫每個照明開關的位置及所控制的區(qū)域，定時開關；6熟悉車庫消火栓位置、報警回路、使用功能，定期巡視檢查并作好記錄；7負責進入車庫的裝修材料卸貨與轉運管理，對封閉陽臺、防盜等材料要立即報告，獲準后才允許搬運；8嚴格執(zhí)行車庫收費標準和制度，嚴禁挪用貪污票款，嚴禁發(fā)生收費不給票或少給票現(xiàn)象；9熱情禮貌地接待顧客，按規(guī)定標準收取停車費用；10每天所收款項必須按時足額上交財務；11交接班清理好車和卡是否相符，有異常情況應及時匯報，按照相關的規(guī)定給予處理（如卡有丟失，值