藝術(shù)類電商運(yùn)營管理規(guī)范

1、藝術(shù)公司運(yùn)營管理規(guī)范為讓公司管理更規(guī)范化,讓人員分工更合理，公司特此制定本運(yùn)營管理手冊(cè)，主要負(fù)責(zé)公司在電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售，實(shí)現(xiàn)在線營銷,在線撮合交易,維護(hù)南方藝拍平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)形象展示、品牌宣傳及建立和售后服務(wù)工作。本手冊(cè)詳細(xì)描述了公司運(yùn)營工作職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范，用于規(guī)范與指導(dǎo)運(yùn)營方面的日常工作，是xx文化相關(guān)運(yùn)營工作的基礎(chǔ)管理文件。一、總則1、為加強(qiáng)和規(guī)范運(yùn)營部的日常工作 ，實(shí)現(xiàn)工作效率的持續(xù)改進(jìn),形成優(yōu)秀的工作流程,培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，發(fā)揮電商部在公司部門運(yùn)營的作用及優(yōu)勢(shì),特制定本規(guī)定。2、本制度適用于xx文化的日常運(yùn)營管理工作。二、明確職能1. 完成公司制定的業(yè)

2、績(jī)目標(biāo),提升平臺(tái)的知名度和影響力；2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)及線下活動(dòng)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和廣告投放,并做好營銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；3.拓展用戶認(rèn)證、藝術(shù)家入駐南方藝拍平臺(tái)；4.為用戶提供客服服務(wù)以及用戶指導(dǎo)；5.對(duì)接文案、設(shè)計(jì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目溝通6.后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、入駐及上傳審核。三、行為規(guī)范3.1基本行為規(guī)范1.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密；2.忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；3.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓；4.同事之

3、間應(yīng)相互尊重和友好合作 ,不得有吵鬧、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為；5.及時(shí)回復(fù)平臺(tái)用戶要求 ，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)反饋，認(rèn)真解答用戶疑難 ，力求用戶滿意 ；6.辦公時(shí)間不得利用公司電話等辦公設(shè)施辦私事，上班時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的其他事情；3.2日常工作制度1.部門員工嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行工作；2.部門員工日常工作可以通過社交軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單交流及簡(jiǎn)單文件傳輸,但要遵循工作中自律原則。3. 員工中間若有其他臨時(shí)重要工作或事務(wù)，須填寫臨時(shí)工作交接申請(qǐng)，嚴(yán)格做好時(shí)間、地點(diǎn)、事件等備注，并合理安排好本職崗位工作；4.部門員工每周一需合理制定本周工作計(jì)劃，并以O(shè)A形式發(fā)送至部門負(fù)責(zé)人處；5. 每

4、周一為上周部門及個(gè)人工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃，每月最后一周星期五為當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃，特殊原因除外，這兩日不受理請(qǐng)假需求和安排調(diào)休。四、組織架構(gòu)本架構(gòu)圖僅為未來運(yùn)營規(guī)劃的下屬各部門及人員崗位配備。鑒于平臺(tái)策劃方案及實(shí)施計(jì)劃還未完善。且現(xiàn)有部門人員有限，因此.暫定以下人員架構(gòu)圖，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展再實(shí)行完善修改。5、 崗位職責(zé)1.運(yùn)營主管崗位職責(zé)姓名崗位產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部匯報(bào)對(duì)象總監(jiān)直接督導(dǎo)無制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)電商平臺(tái)發(fā)展、運(yùn)營規(guī)劃、執(zhí)行及團(tuán)隊(duì)管理工作職責(zé)1、運(yùn)營和管理南方藝拍，為銷售目標(biāo)、會(huì)員數(shù)等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成公司的營運(yùn)計(jì)劃；2、制定南方藝拍平臺(tái)月度目標(biāo)，并分層為周計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)平臺(tái)整體

5、規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等工作；4、制定并完善運(yùn)的管理制度與相關(guān)工作流程；5、協(xié)調(diào)和管理各崗位人員，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作；6、組織市場(chǎng)部人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集相關(guān)例會(huì)，及時(shí)解決員工各類問題；7、研究行業(yè)趨勢(shì)，市場(chǎng)變化，采集客戶需求，制定市場(chǎng)策略和管理方式。8、平臺(tái)整體UI設(shè)計(jì)指導(dǎo)，以及提供相關(guān)功能需求建議2.策劃崗位職責(zé)姓名崗位市場(chǎng)部主管所屬部門市場(chǎng)部匯報(bào)對(duì)象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)解答處理客戶問題，管理維護(hù)客戶。工作職責(zé)1、策劃賣家入駐前的宣傳、推廣工作，保證賣家入駐后的銷售與服務(wù)工作順利進(jìn)行；2、針對(duì)公司品牌及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)品牌的推廣及宣傳工作3、結(jié)

6、合平臺(tái)發(fā)展情況分析市場(chǎng)，策劃并協(xié)助撰寫推廣活動(dòng)方案4、針對(duì)已制定并審批通過的市場(chǎng)活動(dòng)方案進(jìn)行落實(shí)、跟蹤、執(zhí)行及后期分析、匯報(bào)5、平臺(tái)藝術(shù)家、機(jī)構(gòu)、個(gè)人藏家等認(rèn)證審核協(xié)助工作；作品上傳、資料上傳等認(rèn)證協(xié)助工作6、及時(shí)與客服進(jìn)行溝通，通知企劃活動(dòng)的優(yōu)惠及處理問題的解決技巧3.推廣專員崗位職責(zé)姓名崗位推廣專員所屬部門市場(chǎng)部匯報(bào)對(duì)象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)用戶推廣的工作計(jì)劃、執(zhí)行工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)推廣戰(zhàn)略規(guī)劃，制定推廣工作計(jì)劃;2、建立完善推廣工作流程以及制度規(guī)范;3、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)、自媒體平臺(tái)的文案推發(fā)；4、進(jìn)行異業(yè)單位洽談合作，實(shí)現(xiàn)線下線上推廣計(jì)劃同步進(jìn)行；5、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行

7、、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析,為公司決策提供依據(jù);6、負(fù)責(zé)平臺(tái)網(wǎng)站每日檢查，及市場(chǎng)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)估、調(diào)整。4.客服專員崗位職責(zé)姓名崗位客服專員所屬部門市場(chǎng)部匯報(bào)對(duì)象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)解答處理客戶問題，管理維護(hù)客戶。工作職責(zé)1.協(xié)助推廣部做好客戶服務(wù)，提升客戶滿意度;2、通過QQ、微信、電話的方式，友好的解答和處理客戶問題;3、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，客戶關(guān)系維護(hù);4、收集客戶建議與意見，及時(shí)向上級(jí)反饋信息，并提出改善方案;5、客服相關(guān)對(duì)外話術(shù)整理，及疑難問題分析反饋。5.文案策劃崗位職責(zé)姓名崗位文案策劃所屬部門編輯部匯報(bào)對(duì)象運(yùn)營主管直接

8、督導(dǎo)運(yùn)營主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)相關(guān)文案撰寫，部分平臺(tái)策劃工作。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)平臺(tái)對(duì)外宣傳文案和廣告文案的撰寫，提升平臺(tái)知名度及美譽(yù)度的綜合軟文撰寫:2、根據(jù)平臺(tái)需要，撰寫網(wǎng)站展示文字;3、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)師溝通，撰寫設(shè)計(jì)說明需用文案;4、負(fù)責(zé)部分推廣活動(dòng)方案的出臺(tái)及落實(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估;5、協(xié)助上級(jí)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、管理文件進(jìn)行撰寫.6.藝術(shù)家顧問崗位職責(zé)姓名崗位藝術(shù)家顧問所屬部門市場(chǎng)部匯報(bào)對(duì)象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)引導(dǎo)藝術(shù)家注冊(cè)入駐平臺(tái)，并提供平臺(tái)指導(dǎo)交易服務(wù)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)藝術(shù)家拜訪，并邀請(qǐng)引導(dǎo)藝術(shù)家注冊(cè)入駐平臺(tái);2、協(xié)助用戶提交資料成為認(rèn)證商家，并指導(dǎo)其使用南方藝拍平

9、臺(tái);3、建立藝術(shù)家檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，接受客戶咨詢服務(wù)。4、適當(dāng)進(jìn)行采訪，并做相關(guān)藝術(shù)家問答資料整理形成平臺(tái)推文5、對(duì)接藝術(shù)家，洽談專場(chǎng)或者邀請(qǐng)藝術(shù)家作特邀嘉賓參與宣講會(huì)7.設(shè)計(jì)崗位職責(zé)姓名崗位設(shè)計(jì)所屬部門設(shè)計(jì)部對(duì)接對(duì)象市場(chǎng)部、編輯部直接督導(dǎo)無制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)公眾號(hào)、活動(dòng)海報(bào)、物料等相關(guān)設(shè)計(jì)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公眾號(hào)推文首圖、次圖、內(nèi)容圖片的制作;2、負(fù)責(zé)平臺(tái)宣傳推廣物料設(shè)計(jì);3、部分藝術(shù)家作品圖片拍攝及整理工作4、做好平臺(tái)各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作。技術(shù)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)由一鏈通人員內(nèi)部安排，同時(shí)平臺(tái)UI設(shè)計(jì)也由一鏈通團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。其他崗位職責(zé)后期根據(jù)平臺(tái)發(fā)展進(jìn)行內(nèi)部完善。同

10、時(shí)是否就崗位職責(zé)進(jìn)行擴(kuò)招需經(jīng)辦公室主任及總監(jiān)同意。六、工作任務(wù)6.1目的為實(shí)現(xiàn)工作的效率化、明確化，推進(jìn)整體的工作進(jìn)度，以及落實(shí)工作分配層面的執(zhí)行力。因此需要將工作任務(wù)進(jìn)行分時(shí)段進(jìn)行，配合工作計(jì)劃進(jìn)行，保證整體公司的運(yùn)營。6.2 現(xiàn)階段工作任務(wù)6.2.1主管工作1、制定相關(guān)的管理制度、以及考核制度，形成管理規(guī)范，并做相關(guān)的指導(dǎo)與培訓(xùn)2、運(yùn)營和管理南方藝拍，為藝術(shù)家、用戶數(shù)、交易目標(biāo)等設(shè)立季度初期目標(biāo)與進(jìn)階目標(biāo)，并分層為月周計(jì)劃3、負(fù)責(zé)平臺(tái)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等工作；4、制定并完善運(yùn)的管理制度與相關(guān)工作流程；5、協(xié)調(diào)和管理各崗位人員，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作；6、組織市場(chǎng)部人員的

11、上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集相關(guān)例會(huì)，及時(shí)解決員工各類問題；7、研究行業(yè)趨勢(shì),市場(chǎng)變化，采集客戶需求，制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式。6.2.2 市場(chǎng)部運(yùn)營1、協(xié)助藝術(shù)家入駐工作，以及藝術(shù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)駐平臺(tái)，豐富平臺(tái)產(chǎn)品種類2、后臺(tái)認(rèn)證審核聯(lián)系、作品審核聯(lián)系等日常操作3、活動(dòng)策劃的具體內(nèi)容以及執(zhí)行4、對(duì)接公眾號(hào)文案、活動(dòng)設(shè)計(jì)海報(bào)內(nèi)容6.2.3 推廣工作1、平臺(tái)推廣計(jì)劃的制定與執(zhí)行；2、美院學(xué)生的宣講會(huì)協(xié)助，以及部分聯(lián)系工作3、線下合作商家的洽談（線下宣傳海報(bào)推廣工作）4、線上多渠道的內(nèi)容推發(fā)（朋友圈、知乎、微博、自媒體、南方系媒體等內(nèi)容更新推發(fā)），專人負(fù)責(zé)，并找尋一些靠譜渠道，適當(dāng)進(jìn)行合作推廣6.2

12、.4 編輯部1、xx文化公眾號(hào)每周2-3篇推文撰寫2、平臺(tái)藝術(shù)家、作品簡(jiǎn)易朋友圈海報(bào)文案撰寫3、活動(dòng)策劃文案、平臺(tái)通知文檔等撰寫4、推文精美排版工作6.2.5 設(shè)計(jì)部1、平臺(tái)活動(dòng)海報(bào)素材設(shè)計(jì)，包括對(duì)外宣傳海報(bào)、策劃方案海報(bào)2、線下宣傳推廣物料設(shè)計(jì)3、部分藝術(shù)家作品圖片拍攝模板提供4、負(fù)責(zé)公眾號(hào)推文首圖、次圖、內(nèi)容圖片的制作5、其他設(shè)計(jì)工作6.2.6 客服專員1、學(xué)習(xí)相關(guān)的藝拍平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)，接手公司的培訓(xùn)2、全面了解藝拍平臺(tái)的整體流程，并每日做好平臺(tái)巡檢協(xié)助工作3、執(zhí)行每日的客服工作，并做好總結(jié)反饋，以及相關(guān)話術(shù)整理4、參與運(yùn)營方面的資料分享及培訓(xùn)；5、搜索相關(guān)的公關(guān)資料，包括藝術(shù)品售假、投訴反

13、饋等相關(guān)方面的文件，提供至運(yùn)營部進(jìn)行平臺(tái)公關(guān)制度制定6.2.7 藝術(shù)顧問1、協(xié)助運(yùn)營主管或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地拜訪繪畫/書法類方面的藝術(shù)家拜訪，并邀請(qǐng)引導(dǎo)藝術(shù)家注冊(cè)入駐平臺(tái);2、協(xié)助藝術(shù)家提交資料成為認(rèn)證商家，并指導(dǎo)其使用南方藝拍平臺(tái)進(jìn)行作品上傳，并進(jìn)行買賣交易指導(dǎo)，保持藝術(shù)家相關(guān)聯(lián)系;3、學(xué)習(xí)更多關(guān)于藝術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和提升知識(shí)，并接受公司的相關(guān)培訓(xùn)4、不定時(shí)參加相關(guān)藝術(shù)展覽會(huì)，并做好相關(guān)藝術(shù)展參觀筆記。5、建立藝術(shù)家檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，接受客戶咨詢服務(wù)。6、參考其他拍賣平臺(tái)的采訪資料七、績(jī)效評(píng)定1、推廣人員績(jī)效考核姓名： 崗位：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分

14、） 較差（2分） 極差（1分）得分日常工作推廣崗位績(jī)效考核 推廣宣傳的預(yù)算根據(jù)公司整體運(yùn)營規(guī)劃，提交可參考的線上精準(zhǔn)營銷的廣告投放費(fèi)用預(yù)算；提交可參考的線下合作的推廣費(fèi)用預(yù)算，以及展覽合作海報(bào)投放的費(fèi)用預(yù)算推廣計(jì)劃的擬定向領(lǐng)導(dǎo)提交下月的市場(chǎng)推廣計(jì)劃宣講協(xié)助工作方案信息收集根據(jù)其他拍賣平臺(tái)的業(yè)務(wù)種類、推廣渠道、活動(dòng)策劃、線下推廣方式等進(jìn)行資料搜索，于每周五向分管領(lǐng)導(dǎo)提交一次總結(jié)文檔。收集行業(yè)內(nèi)競(jìng)拍總體的行情建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息，進(jìn)行市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密工作進(jìn)行問卷、電話或其它方式的調(diào)研、資料收集及回訪，掌握用戶的最新信息行為表現(xiàn)主動(dòng)溝通主動(dòng)將工作意見或推廣建議匯報(bào)給

15、分管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)平臺(tái)成長(zhǎng)，共同參與到公司發(fā)展中去關(guān)系維護(hù)保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬崗愛業(yè)，服從工作安排，聽從管理工作積極性工作主動(dòng)、積極、自覺，從不拖拉和推諉工作責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，對(duì)于工作的失誤或錯(cuò)漏勇于負(fù)責(zé)，從不推卸團(tuán)隊(duì)協(xié)作力營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛職業(yè)素養(yǎng)為人正直，具備良好的職業(yè)道德和人生觀資源運(yùn)用及共享合理地運(yùn)用資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維主要考核指標(biāo)評(píng)價(jià)得分 分（總分90分）2、策劃崗位考核姓名： 崗位：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分）

16、 較差（2分） 極差（1分）得分宣傳推廣企劃創(chuàng)意策劃賣家入駐前的宣傳、推廣工作，保證賣家入駐后的銷售與服務(wù)工作順利進(jìn)行針對(duì)公司品牌及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)品牌的推廣及宣傳工作結(jié)合平臺(tái)發(fā)展情況分析市場(chǎng)，策劃并協(xié)助撰寫推廣活動(dòng)方案針對(duì)已制定并審批通過的市場(chǎng)活動(dòng)方案進(jìn)行落實(shí)、跟蹤、執(zhí)行及后期分析、匯報(bào)配合公司年度經(jīng)營計(jì)劃，擬訂廣告及其他宣傳途徑的計(jì)劃，以促進(jìn)銷售及提高公司品牌的知名度平臺(tái)藝術(shù)家、機(jī)構(gòu)、個(gè)人藏家等認(rèn)證審核工作；作品上傳、資料上傳等認(rèn)證工作及時(shí)與客服進(jìn)行溝通，通知企劃活動(dòng)的優(yōu)惠及處理問題的解決技巧負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平面宣傳素材的提供及網(wǎng)站板式布局方案的建議監(jiān)督并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)與更新建議行為

17、表現(xiàn)主動(dòng)溝通主動(dòng)將工作意見或策劃建議匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)平臺(tái)成長(zhǎng)，共同參與到公司發(fā)展中去關(guān)系維護(hù)保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬崗愛業(yè)，服從工作安排，聽從管理工作積極性工作主動(dòng)、積極、自覺，從不拖拉和推諉工作責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，對(duì)于工作的失誤或錯(cuò)漏勇于負(fù)責(zé)，從不推卸團(tuán)隊(duì)協(xié)作力營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛職業(yè)素養(yǎng)為人正直，具備良好的職業(yè)道德和人生觀資源運(yùn)用及共享合理地運(yùn)用資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維主要考核指標(biāo)評(píng)價(jià)得分 分（總分90分）3、文案人員績(jī)效考核姓名： 崗位：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

18、分?jǐn)?shù)：優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）得分日常工作工作能力創(chuàng)新能力服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維能做好品牌形象的文字表達(dá)，宣傳推廣的策劃文案對(duì)美術(shù)、書法有較高的藝術(shù)審美能力及對(duì)文字的駕馭能力很好的完成公眾號(hào)品牌策劃方案的建議與撰寫，提出創(chuàng)新性的整合策略和精準(zhǔn)的文字創(chuàng)意文案結(jié)構(gòu)清晰明確，版式簡(jiǎn)介唯美、文字搭配好宣傳推廣】行政協(xié)調(diào)能迅速掌握分配工作和知識(shí)，熟悉制作工作流程，對(duì)各行業(yè)有所了解相關(guān)文書、合同的整理、歸檔及時(shí)工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、程序）安排分配的合理、有效行為表現(xiàn)主動(dòng)

19、溝通主動(dòng)將工作意見或銷售建議匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)銷售成長(zhǎng)，共同參與到公司發(fā)展中去關(guān)系維護(hù)保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬崗愛業(yè)，服從工作安排，聽從管理工作積極性工作主動(dòng)、積極、自覺，從不拖拉和推諉工作責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，對(duì)于工作的失誤或錯(cuò)漏勇于負(fù)責(zé)，從不推卸團(tuán)隊(duì)協(xié)作力營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛職業(yè)素養(yǎng)為人正直，具備良好的職業(yè)道德和人生觀資源運(yùn)用及共享合理地運(yùn)用資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維主要考核指標(biāo)自我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)得分 分（總分90分）4、客服人員績(jī)效考核姓名： 崗位：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

20、分值自我評(píng)分20%主管評(píng)分80%得分日?？头ぷ鞲?jìng)拍前服務(wù)20分提醒藝術(shù)家資料更新、更正，提醒藝術(shù)家上傳作品資料的清晰、正確10分回復(fù)買家對(duì)拍品問題的準(zhǔn)確性、及時(shí)性10分競(jìng)拍后服務(wù)30分及時(shí)、正確地處理買家與賣家之間的問題，做好總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反映10分熟悉了解活動(dòng)規(guī)則、賣場(chǎng)規(guī)則以及拍賣法的相關(guān)規(guī)定10分回訪買家和賣家的購買和銷售反映，做好總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反映10分客戶滿意10分顧客滿意度高，投訴少，解答問題數(shù)量多10分溝通有效性10分服務(wù)態(tài)度好，提供正確的信息，及時(shí)回復(fù)的8-10分與顧客溝通一般，消極對(duì)待，有問題及時(shí)答復(fù)并跟進(jìn)的4-7分不能做到有效溝通，與客戶爭(zhēng)吵，缺乏耐心，多個(gè)問題只回答一個(gè)的0-

21、3分計(jì)劃完成率10分工作量飽和，完成率達(dá)到95%以上，部門內(nèi)部工作量排名第一的8-10分工作量不飽和，完成率達(dá)到85%以上，部門內(nèi)部排名中等的4-7分工作量有空余，完成率低于80%且不能有效安排工作時(shí)間，部門內(nèi)部排名墊底的0-3分工作態(tài)度工作主動(dòng)性10分工作熱情高，服務(wù)態(tài)度好。正確提供商品信息，并及時(shí)處理問題的9-10分能主動(dòng)考慮問題并提出解決方案，對(duì)職責(zé)內(nèi)的工作事務(wù)盡心盡責(zé)的5-8分有一定的主動(dòng)性和熱情，但還需要主管或領(lǐng)導(dǎo)的督促與指導(dǎo)的3-5分工作消極被動(dòng)，缺乏熱情，需要商機(jī)不斷督促與指導(dǎo)的0-2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力10分主動(dòng)配合組員分析工作、解決難題并在小組內(nèi)建立協(xié)作氛圍，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的

22、認(rèn)可的8-10分與同事之間的合作一般，部門合作關(guān)系一般，有時(shí)需上級(jí)協(xié)調(diào)的4-7分沒有團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣，同事之間相處較為陌生，與商機(jī)領(lǐng)導(dǎo)甚少交流的0-3分責(zé)任心10分忠于職守，工作中能從細(xì)微入手，以店鋪效益為基本，精益求精，盡善盡美的10分能保證自身的工作準(zhǔn)確度，遇到問題能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自我積極解決的5-8分對(duì)本職工作毫無責(zé)任感，不能主動(dòng)解決問題，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政錯(cuò)誤并更正的0-2分業(yè)務(wù)知識(shí)10分主動(dòng)了解平臺(tái)的發(fā)展方向，為自己設(shè)定目標(biāo)，配合組員對(duì)平臺(tái)效益做出巨大貢獻(xiàn)的10分能夠積極參加公司的培訓(xùn)，在專業(yè)或其他方面進(jìn)修提高自己的3-4分缺乏自我培養(yǎng)和專業(yè)提高意識(shí)，隨人流或?qū)ψ晕一緹o要求的0-2分

23、自我評(píng)價(jià)總分分?jǐn)?shù)： 優(yōu)秀90分（含）以上 良好80分（含）- 90分（不含） 中等70分（含）- 80分（不含） 需激勵(lì)60分（含）- 70分（不含） 需績(jī)效面談60分（不含）以下說明：1. 【工作計(jì)劃完成率】=已完成工作量/計(jì)劃完成工作量x100%（如有臨時(shí)增加的額外任務(wù)導(dǎo)致原工作計(jì)劃內(nèi)的事項(xiàng)無法完成的，已完成的額外任務(wù)量可作為彌補(bǔ)）；2. 以上考核以閱讀考核為準(zhǔn)，其中自我評(píng)分展20%，主管評(píng)分占80%；自行擬定的崗位每月工作計(jì)劃表占績(jī)效考核權(quán)重60%，本績(jī)效考核表占權(quán)重40%，考核結(jié)果將計(jì)入年終總評(píng)分當(dāng)中；3. 連續(xù)兩次被評(píng)為“需激勵(lì)員工”將被警告，連續(xù)三次被評(píng)為“需激勵(lì)員工”將被勸退，梁旭兩次被評(píng)為“需績(jī)效面談員工”將被勸退；4. 連續(xù)兩次被評(píng)為“優(yōu)秀員工”將授予獎(jiǎng)勵(lì)并計(jì)入年終獎(jiǎng)，連續(xù)三次被評(píng)為“優(yōu)秀員工”將享有優(yōu)秀職等