商場客服專員工作職責(zé)

1、商場客服專員工作職責(zé)篇一：商 場客服崗位職責(zé)商場客服崗位職責(zé)篇一：商 場客服部工作 職責(zé)1、每日 檢查員 工禮儀服飾，注重部 門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2、檢查員 工的客服工作流程，確保服 務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;4、做好 顧客投訴和接待工作 ;5、以身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營 理念，杜 絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會 員的招募和大宗 顧客的拜 訪 ;7、負(fù)責(zé)顧 客電話預(yù)約 定貨，團(tuán)體購物的接待 ;8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè) ;9、合理分配本區(qū)域各 崗位人員的工作 ;10、負(fù)責(zé)安排 員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)

2、績考核 ;11、負(fù)責(zé)安排商 場快訊的發(fā)放與追蹤，確保 執(zhí)行商場的各種促 銷活動;12、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏 導(dǎo)和保安工作 ;13、負(fù)責(zé)責(zé) 任區(qū)域的 環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的 購物環(huán)境 ;14、完成上 級交辦的其它任 務(wù)。篇二 :商場客服崗位職責(zé)范文直屬部 門：客服部直屬上 級：客服部 經(jīng)理適用范 圍：賣場客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部 門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁。主要工作：1、每日 檢查員 工禮儀服飾;2、檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好 顧客投訴和接待工作 ;4、以

3、身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營 理念，杜 絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府 職能部門協(xié)調(diào) 、聯(lián)系，保 證商場良好的外部 環(huán)境;6、做好會 員的招募和大宗 顧客的拜 訪 ;7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè) ;8、制定客服 員工排班表 ;9、負(fù)責(zé)安排本部 員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核 ;10 、負(fù)責(zé)安排商 場會刊的 發(fā)放與追蹤，確保 執(zhí)行商場的各種促 銷活動;11 、指導(dǎo)提貨處工作按公司 規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé) 任區(qū)域的 環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的 購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏 導(dǎo)和保安工作 ;3、協(xié)助前區(qū)促 銷商品的理 貨、補(bǔ)貨 。篇三：商

4、 場客服專員工作職責(zé)1、注重禮 儀禮貌， 樹立顧客至上的 觀念2、熟練掌握商 場的有關(guān)服 務(wù)規(guī)則 和項目3、嚴(yán)格按公司 規(guī)定履行自己的 職責(zé)，不可以公循私4、耐心服 務(wù)，善待 顧客主要工作：1、每天 營業(yè)開始時，迎接顧客3、大宗會 員、顧客登門拜訪和接待 4 、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家 電購買 者檢測、試機(jī)8、接受 顧客咨詢9、超市快 訊的追蹤、分 發(fā)10 、全店的廣播服 務(wù)工作11 、使用規(guī)范用語 輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包 處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退 貨處、顧客入口 處）隨時清潔衛(wèi)生2、愛惜公司 財產(chǎn)（播音系 統(tǒng)、電腦、

5、會員卡打卡機(jī)、 過塑機(jī)等）并定期 檢查3、熟悉各部 門分工、商品 陳列情況、 經(jīng)營原則，了解公司 階段性促 銷方案及快 訊特價商品4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn) 真做好記錄，重大 問題要及時報告5、避免 讓顧客在公共 場所吵鬧6、憑收 貨部遞交的贈品明細(xì)表到收 貨部領(lǐng)取贈品7、當(dāng)顧客前來要求退 換貨時 ，檢查其是否符合退 換貨要求；樓面主管來 領(lǐng)取退換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并 簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部 門的工作（如 盤點(diǎn)、防盜、防火等等）篇四：商 場客服主管 崗位職責(zé)1 每日檢查營業(yè)員 （番禺 營業(yè)員 ）禮儀服飾；2 檢查員 工的客服工作流程， 確保服 務(wù)質(zhì)量；3 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺

6、接待）工作；4 以身作 則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5 與政府 職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部 環(huán)境；6 做好會 員的招募和大宗 顧客的拜訪；7 嚴(yán)格手推 車的管理以及 購物袋的售 賣；8 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)；9 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；11 負(fù)責(zé)安排商 場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促 銷活動；12 指導(dǎo)提貨處工作按公司 規(guī)范執(zhí)行，服從商 場管理員（番禺商 場管理員）的工作分配英皇時尚城客服中心 崗位職責(zé) 一、 客服中心工作內(nèi)容二、 樹立商場對

7、外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會員招募以及售后服 務(wù)、增值服務(wù)工作?？头行墓ぷ髦饕ぷ?崗位職能 三、 注重部 門禮儀禮貌，四、 樹立開公司良好的外部形象，五、 維持良好的服 務(wù)秩序，六、 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁?？头行母?崗位職能說明（一） 客服中心主管 崗位職責(zé)（二） 、每日 檢查員 工禮儀服飾檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好 顧客投訴和接待工作4、以身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營 理念，杜 絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象5、與消 協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保 證商場良好的外部 環(huán)境6、做好會 員的招募和大宗 顧客的拜 訪篇二：商 場物業(yè)客服工作 職責(zé)商場物業(yè)

8、客服工作 職責(zé) 商場物業(yè)客服工作 職責(zé)客服主管 崗位職責(zé)一、協(xié)助管理 處主任開展管理 處職責(zé) 范圍內(nèi)的各 項工作，商 場物業(yè)客服工作 職責(zé)。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服 務(wù)管理工作的 檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的 現(xiàn)象，及時糾正或向上 級及相關(guān)部 門反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處 理和住 戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制 訂并組織實 施小區(qū)住 戶各階段聯(lián)系溝通方案， 積極贏得廣大住 戶的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔 ;五、指 導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登 記，及時安排維修部上門處 理，并做好相 應(yīng)督促和住戶對處 理結(jié)果的意 見征詢工作 ;六、負(fù)責(zé)物業(yè)管

9、理相關(guān) 費(fèi)用的收 繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心 員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住 戶聯(lián)系走訪工作，與住 戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度商 場物業(yè)客服工作 職責(zé)。九、負(fù)責(zé)組織 社區(qū)文化活 動及社區(qū)宣 傳工作。直屬部 門：客服部直屬上 級：客服部 經(jīng)理適用范 圍：各門店客服主管崗位職責(zé)：1.注重部 門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;3.提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁。主要工作：1.每日檢查員 工禮儀服飾;2.檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作 ;4.以身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營 理念，杜 絕員工與顧客爭

10、執(zhí)現(xiàn)象 ;5.與政府 職能部門協(xié)調(diào) 、聯(lián)系，保 證商場良好的外部 環(huán)境;6.做好會 員的招募和大宗 顧客的拜 訪 ;7.嚴(yán)格手推 車的管理以及 購物袋的售 賣;8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè);9.制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本 ;10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核 ;11.負(fù)責(zé)安排超市快 訊的發(fā)放與追蹤，確保 執(zhí)行商場的各種促 銷活動;12.指導(dǎo)提貨處工作按公司 規(guī)范執(zhí)行。篇三：商 場客服部的工作 職責(zé)商場客服部的工作 職責(zé)一間商場的客服很重要，因 為客服是直接面 對普羅大眾的服 務(wù)的部門。商 場客服部的工作職責(zé)，具有自己的特點(diǎn)，商 場客服部的工作 職責(zé)根據(jù)商 場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商 場客服部的工作 職責(zé)做一個介 紹。商 場客服部工作 職責(zé)之員工崗位要求1、注重部 門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁。商場客服部工作 職責(zé)之崗位主要日常工作1、每日 檢查員 工禮儀服飾;2、檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好 顧客投訴