電力營(yíng)銷的工作內(nèi)容及創(chuàng)新管理方法.doc

1、電力營(yíng)銷的工作內(nèi)容及創(chuàng)新管理方法 摘要：本文主要闡述了電力營(yíng)銷的作用及地位，分析了電力營(yíng)銷的基本工作內(nèi)容，進(jìn)而提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新管理方法。 關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；作用地位；工作內(nèi)容；創(chuàng)新管理 前言 隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求的矛盾，電力營(yíng)銷已成為一個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題。電力營(yíng)銷已逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此，需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)、樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法、策略，引導(dǎo)電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。 一、電力營(yíng)銷的作用及地位 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)

2、回收和線損管理的重要任務(wù)，營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用。 （三）市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象。電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及千家萬(wàn)戶，建立面向市場(chǎng)，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營(yíng)銷工作的根本目標(biāo)。 二、電力營(yíng)銷的基本工作內(nèi)容 電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)

3、，來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理還具有政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動(dòng)頻繁、信息處理要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。電力營(yíng)銷管理的職能體現(xiàn)為市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)，需求預(yù)測(cè)與管理，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，客戶服務(wù)，電力銷售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)，用電新技術(shù).新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與咨詢，進(jìn)而建立完整的營(yíng)銷體系。 （一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充。是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶用電申請(qǐng)，了解并審查用戶報(bào)送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進(jìn)展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場(chǎng)情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實(shí)可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充而引起的新建、擴(kuò)建供電設(shè)施

4、的工程設(shè)計(jì)和施工，收取各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)用戶的內(nèi)部電氣工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，簽訂供用電合同，確定計(jì)量方式和安裝計(jì)量裝置，組織接電；建立用電單位檔案.臺(tái)賬.卡片及有關(guān)用電憑證等。 （二）日常用電營(yíng)業(yè)。它是指營(yíng)業(yè)部門日常處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，或者說(shuō)，是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對(duì)象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶，在用電過(guò)程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和管理.服務(wù)工作。 （三）電費(fèi)管理。它是指按照法定電價(jià)，準(zhǔn)確及時(shí)地回收電費(fèi)，以及對(duì)其管理的活動(dòng)。電費(fèi)管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來(lái)，按照國(guó)家電價(jià)規(guī)定，嚴(yán)格正確地計(jì)算和審核電費(fèi)，并及時(shí)收回和上交全部電費(fèi)，對(duì)各行各業(yè)的用電量

5、及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析等。為使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，一方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，習(xí)題做到規(guī)范化、程序化的自動(dòng)化；另一方面，還要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程。 （四）電能計(jì)量管理。是指計(jì)量電力用戶在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電能的數(shù)額，用作計(jì)算電力用戶應(yīng)向電力企業(yè)付電費(fèi)數(shù)額的依據(jù)。由此可見(jiàn)，電能計(jì)量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤，稱量準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟(jì)利益。為了保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計(jì)量管理。 （五）用電檢查工作。供電企業(yè)與其所供電的用戶通過(guò)電網(wǎng)連在一起，安全與經(jīng)濟(jì)也就關(guān)聯(lián)在一起，一方的問(wèn)題會(huì)危及另一方的安全，一方的過(guò)錯(cuò)也會(huì)

6、損害另一方。因此，用電檢查的工作內(nèi)容一般包括：以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對(duì)用電單位的電力使用進(jìn)行檢查，對(duì)違章、竊電的行為進(jìn)行處理。 （六）營(yíng)業(yè)分析。工作任務(wù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地對(duì)各種營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并加以分析比較，如按電壓等級(jí)、電價(jià)分類、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏?、電量銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增長(zhǎng)售電量，提高企業(yè)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。 三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新管理方法 （一）積極推行實(shí)施新的營(yíng)銷戰(zhàn)略“大營(yíng)銷戰(zhàn)略”。供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營(yíng)銷工作的發(fā)展，需要推進(jìn)營(yíng)銷管理工作向精

7、益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營(yíng)銷管理工作水平。大營(yíng)銷戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組，營(yíng)銷流程再造，管理制度完善，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場(chǎng)需求等要求對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。 （二）進(jìn)行品牌宣傳戰(zhàn)略。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。樹立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹立形象就是生

8、命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。 （三）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。電力企業(yè)要利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷人員的思想政治素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能，以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。 （四）完善技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。因此，必須盡快建立和完善用電mis系統(tǒng).配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.

9、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營(yíng)銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)、抄表收費(fèi)、事故查找定位、日常營(yíng)銷和負(fù)荷變化等功能于一體，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持。 （五）改進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)策略。銷售網(wǎng)絡(luò)貫徹于營(yíng)銷的全過(guò)程，是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是營(yíng)銷策略能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。由于電力商品的特殊性，使得電力企業(yè)只能銷售“電力”這種產(chǎn)品，因此銷售網(wǎng)絡(luò)較為簡(jiǎn)單。但是客戶卻是五花八門，對(duì)電能的需求也不盡相同，為此，要將銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，注意在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中的個(gè)性發(fā)揮，從而更加穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò).擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)電力需求的發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)中想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最大限度滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，做到售前、售中和售后服務(wù)到位，樹立電力企業(yè)誠(chéng)實(shí)、守信、公道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，以提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。 四、結(jié)束語(yǔ) 綜上所述，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、