2018年物業(yè)管理年工作計劃1與2018年物業(yè)管理部門工作計劃匯編

1、2018 年物業(yè)管理年度工作計劃范文xx物業(yè)管理年度工作計劃】根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20xx 年的工作計劃。20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理 規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市 場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx 年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將 是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化

2、人 力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的 質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能 夠更快更好的完成。一、對外拓展物業(yè)公司到了 20xx 年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠 的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx 年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍 是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市 場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目

3、標(biāo)。 同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形 下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx 年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過 20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得 該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未 能有成績。因此， 20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高 素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附 表5。目前暫定 20x

4、x 年的拓展目標(biāo)計劃為 23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字， 能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20xx 能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目 等也表明，公司 20xx 年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年 5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以 評定為四級企業(yè)。如果在 5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)， 應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明

5、年上半年的重要工作之一。換取正式的企 業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在 20xx 年第二季度開始準(zhǔn)備有 關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作第 1 頁 共 11 頁（一 ） 人力資源管理 物業(yè)公司在 20xx 年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè) 立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任 用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給 予的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正 的高素質(zhì)隊伍。推

6、行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展 為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利 于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子 項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。 20xx 年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前 是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。（二 ） 品質(zhì)管理質(zhì)量管理體系在 xx 年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的

7、重視度不夠外，還在 培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過 iso9000 ： 20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 20xx 年通過認證。在20xx 年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施 項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從 事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔

8、案收 集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會 ）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行 整改。20xx 年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（三 ） 行政工作綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許 多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作 情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx 年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外

9、聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處 ，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門 的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量 體系審核。20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨第2 頁共11 頁 商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 20-25 號各管理處報下個月的材料采 購清單， 30-下月 3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的 有效控制。20xx 年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)

10、協(xié)會，參與 政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的 研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（四 ） 企業(yè)文化和品牌打造華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團 了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx 年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、棋 牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀(jì) 律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自 己的辦

11、公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會 議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。三、經(jīng)營管理工作 二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進 行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來 調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。 20xx 年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此， 20x x年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。四、收支預(yù)測收入：按照先前的預(yù)測，二零 xx年擴展 23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀 園項目方案來計算，已經(jīng)有 15萬平方米。年開支 72萬，收入 7

12、4 萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米 0.4元計算，則年收入 38.4萬。預(yù)測利潤率為 10，即3.84萬元。綜合計算，若在 3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過 1.5萬元。若在換取企業(yè)等 級資質(zhì)后，順利拓展 8萬平方米的項目，預(yù)算盈利 1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資 源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計 算，公司明年總收入 24萬（工業(yè)園 ）、 74萬（大觀園 ）、38.4萬（拓展新項目 ），共 136.4萬元。支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算 22.8萬，大觀園項目全年支出預(yù)算 68萬，拓

13、展新項目支 出預(yù)算 34.56萬，公司本部支出 10.4 萬，則全年總支出為 135.76萬元。利潤： 136.4-135.76=0.64 萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司 才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng) 濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展 開。xx物業(yè)管理年度工作計劃】、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)第3 頁共11 頁 xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司 “一體兩 翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后

14、勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原 則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展， 做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的 變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整 合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、 規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場

15、接軌 ，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。三、具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程 序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立 規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相 應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分 配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作

16、 職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化 建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成 本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法 ，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法， 繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精 干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng) “文明公寓 ”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓 ”活動。6

17、號樓、 9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理 等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到 “文明公寓 ”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強第 4 頁 共 11 頁 文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為 一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗 滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè) 備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利

18、潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新 一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作， 積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。序號 工作內(nèi)容 月 份 備注1 很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律1全體人員參加軍訓(xùn)2定期思想交流總結(jié)3建立經(jīng)理信箱 ,接收各員工建議2 交收樓工作3 建立客戶滿意度調(diào)查制度3

19、.1制定調(diào)查問卷3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷3.3統(tǒng)計問卷 ,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度4.1根據(jù)新的工作要求 ,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn) ,擬定操作程序4.3試行半年 ,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進行調(diào)整5 完善小區(qū)標(biāo)識工作5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進行修整第 5 頁 共 11 頁5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝6 公共區(qū)域管理6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正 6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊

20、拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作 6.9協(xié)助項目完成對 1517 間水池補漏 6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作7 社區(qū)文化建設(shè)7.1業(yè)主通訊開刊7.2溫馨活力夜 （婦女節(jié) ） 7.3春季健康咨詢活動講座 7.4親親孩子天 兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動 7.6活力夏日暑假 show 7.7第二屆圓滿南湖中秋夜 7.8南湖半島與您齊心毅力向前 （重陽節(jié) ） 7.9開心平安夜 7.10配合銷售部的活動安排8 節(jié)能工作第 6 頁 共 11 頁8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計量表設(shè)置工作8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造8.5走火通

21、道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作9.1商鋪招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務(wù)項目的增設(shè)9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務(wù)項目豐富10 b2地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件的確定10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置10.4物品的購置10.5人員的招聘、培訓(xùn)10.6樓宇的接管驗收10.7外環(huán)境綠化工程10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作11 住戶中心工作安排11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費用催繳工作11.4處理客戶投訴問題及跟進工作第7 頁共11 頁12 工程部工作安排12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)

22、識、制度上墻、 落實責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 12.3供電負荷評估 12.4各活動的水電、燈飾安裝12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作14 清潔部工作安排14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害 ”工作14.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)15.2干部競爭

23、上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作第8 頁共11 頁16 年中物業(yè)公司總結(jié)17 年終績效考核工作安排相關(guān)推薦：XX 物業(yè)管理年度工作計劃第9 頁共11 頁2018 年物業(yè)管理部門工作計劃按照 XX 年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個 管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項 目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型 物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大 多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從

24、最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高 服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著 XX 年勞動合同法的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢 的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的 不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌 ，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是：1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施

25、：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化： 1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯 困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛 圍。2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為 業(yè)主提供方便，以備不時之需。3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿 足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電 視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建 立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾 安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時 提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行 “五不 ”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說 “不”字;三是對崗位內(nèi)外的