汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范解析

1、ics 03.080a16備案號(hào)：29529-2011db42方 標(biāo) 準(zhǔn)db42/t 662 2010汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范service standard for the destination of self-driving travel2010-12 -16 發(fā)布2011- 03-01 實(shí)施湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局db42/t 662 2010本標(biāo)準(zhǔn)按gb/t 1.1 2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖北省汽車流通協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由湖北省旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由湖北省旅游協(xié)會(huì)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張達(dá)華、潘細(xì)漢、王李力、祁威、詹耀光、羅吉文。db42/

2、t 662 2010汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、汽車自駕游目的地的設(shè)置、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖北省區(qū)域內(nèi)有合法經(jīng)營(yíng)資格的自駕游目的地。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。lb/t002-1995旅游汽車服務(wù)質(zhì)量3術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。3.1汽車 自 駕游 self-driving travel汽車自駕游屬于自助旅游的一種類型，主要是指旅游者自己選擇交通工具，自己駕駛

3、或乘坐非營(yíng)運(yùn)車輛自主進(jìn)行旅游活動(dòng)的行為。具有交通工具的特指性、駕乘人員的同一性和旅游安排的自主性等幾個(gè)突出特點(diǎn)。包括自駕車觀光、休閑、度假、體驗(yàn)、房車度假、探險(xiǎn)等。3.2汽車 自 駕游 目的地 the destination of self-driving travel符合汽車自駕游條件的旅游景區(qū)（點(diǎn)）及其他旅游接待區(qū)域。4汽車自駕游目的地的設(shè)置1.1 汽車自駕游目的地提供的服務(wù)項(xiàng)目。1.1.1 交通設(shè)施應(yīng)齊全、實(shí)用性及人性化程度高。1.1.2 產(chǎn)品應(yīng)提供具有鮮明的地方特色、文化內(nèi)涵、吸引力強(qiáng)的各類旅游產(chǎn)品，為自駕車出游者提供豐富的參與性旅游項(xiàng)目。1.1.3 應(yīng)定期提供交通、通訊、餐飲、娛樂及

4、購(gòu)物等旅游信息。1.1.4 應(yīng)合理設(shè)計(jì)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的距離。1.1.5 應(yīng)為汽車自駕車出游者提供專項(xiàng)服務(wù)，如地圖、短信提示、路標(biāo)、明碼標(biāo)價(jià)、緊急救援等。1.2 汽車自駕游目的地的設(shè)置應(yīng)由各類旅游觀光、度假、休閑、娛樂、戶外運(yùn)動(dòng)等具有一定接待服務(wù) 能力的經(jīng)營(yíng)單位（點(diǎn)）提出申請(qǐng)，由旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)中介組織實(shí)施認(rèn)證、評(píng)定。1.3 汽車自駕游目的地資質(zhì)標(biāo)牌，應(yīng)設(shè)置于各接待單位主要入口明顯的位置，并在對(duì)外宣傳資料中標(biāo) 明。1.4 汽車自駕游目的地應(yīng)充分整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源“六要素”（吃、住、行、游、購(gòu)、娛），滿足自駕車出游者對(duì)觀光、休閑、度假、娛樂、購(gòu)物、車輛洗護(hù)和安全救援等方面的多種需求。1.5 汽車自

5、駕游目的地的設(shè)置區(qū)域必須有與之接待能力相適應(yīng)的道路通行條件。1.6 設(shè)置汽車自駕游目的地時(shí)，應(yīng)同時(shí)兼顧安全、環(huán)保等相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)。1.7 汽車自駕游目的地及其周邊地域應(yīng)具有能夠?yàn)槠囎择{游活動(dòng)提供必要的救助、保障設(shè)施的基本 條件。1.8 凡是申請(qǐng)?jiān)O(shè)置汽車自駕游目的地的經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位（點(diǎn)），應(yīng)建立公共安全保障體系。1.9 汽車自駕游目的地及其周邊的環(huán)境評(píng)估必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。特別是在生態(tài)環(huán)境脆弱地區(qū)申請(qǐng) 設(shè)立汽車自駕游目的地，目的地接待單位應(yīng)保證符合國(guó)家有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定。1.10 在開展汽車自駕游活動(dòng)可能會(huì)影響當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)平衡的地方， 應(yīng)有縣級(jí)以上的有關(guān)部門做出的權(quán)威評(píng) 估，以此作為是否批準(zhǔn)設(shè)

6、立目的地的依據(jù)之一。5 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5.1 交通指數(shù)5.1.1 到達(dá)景區(qū)（點(diǎn)）的路面狀況良好。5.1.2 旅游交通設(shè)施完備。5.1.3 汽車自駕游目的地的可進(jìn)入性好。5.1.4 應(yīng)設(shè)置旅游咨詢服務(wù)中心，具有咨詢、預(yù)訂、受理游客投訴等功能，信息資料能夠及時(shí)更新。5.1.5 應(yīng)設(shè)有旅游地圖廣告牌，提供旅游信息服務(wù)。5.1.6 應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號(hào)。5.1.7 進(jìn)出景區(qū)、景點(diǎn)道路應(yīng)設(shè)有進(jìn)出分流車道或進(jìn)出道路分設(shè)。5.1.8 高速公路休息站、酒店和景區(qū)停車場(chǎng)的停車位足夠，進(jìn)出口的設(shè)計(jì)合理。5.2 資源指數(shù)5.2.1 目的地至少擁有一個(gè) a級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）。5.2.3 擁有國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)

7、家級(jí)公園或國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位。5.2.4 擁有省級(jí)自然保護(hù)區(qū)或省級(jí)文物保護(hù)單位。5.2.5 擁有被命名為世界文化遺產(chǎn)的景區(qū)（點(diǎn)）或其他同級(jí)別的旅游資源。5.2.6 擁有人文景觀（主題公園） , 其主要景觀具有國(guó)內(nèi)獨(dú)特性。5.2.7 擁有較好效益的生態(tài)旅游線路。5.2.8 擁有較好效益的其他專項(xiàng)（或特種）旅游產(chǎn)品。5.2.9 擁有較好效益的地方特色旅游線路。5.2.10 擁有地方特色的民俗旅游項(xiàng)目。5.3 環(huán)保指數(shù)5.3.1 綠化覆蓋率好。5.3.2 噪聲平均值小于58分貝（含58分貝）。5.3.3 清潔衛(wèi)生保持良好 , 無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。5.3.4 酒店、餐廳、廁所有環(huán)保宣傳。5.3.5 廁所都

8、是水沖式廁所或環(huán)保型廁所。5.3.6 廁所清潔管理制度嚴(yán)格，無(wú)穢物，無(wú)異味。5.3.7 應(yīng)設(shè)有一定數(shù)量的封閉式環(huán)保型垃圾箱，有專人管理、跟蹤清掃、日產(chǎn)日清。5.3.8 保護(hù)生態(tài)環(huán)境和野生動(dòng)物狀況符合國(guó)家要求。5.3.9 污水處理必須達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求。5.4 安全指數(shù)5.4.1 道路安全5.4.1.1 到達(dá)目的地的高速公路及區(qū)內(nèi)安全指示牌清晰。5.4.1.2 有平整通暢的硬化路面、路寬低于5 米的路段，每隔一段距離應(yīng)視路面情況設(shè)置“會(huì)車避讓帶。5.4.2 旅游安全5.4.2.1 應(yīng)具有突發(fā)情況下可以救助游客的能力。5.4.2.2 應(yīng)規(guī)范執(zhí)法，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。5.4.2.3 應(yīng)在旅游景區(qū)

9、 （點(diǎn)）和游客集中場(chǎng)所設(shè)專職安全保衛(wèi)人員。5.4.2.4 應(yīng)建立健全安全教育、防范制度，每年進(jìn)行檢查落實(shí)。3db42/t 662 20105.4.2.5 應(yīng)每年對(duì)員工進(jìn)行一次以上的有關(guān)應(yīng)急和救助的培訓(xùn)與演練。5.4.3 旅游緊急救援5.4.3.1 汽車自駕游目的地及其周邊 10 km 范圍內(nèi)的道路交通出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶禄蛞蜃匀粸?zāi)害、不可預(yù)見性情況出現(xiàn)，使自駕車旅游者在路中被困時(shí)，汽車自駕游目的地應(yīng)有緊急應(yīng)對(duì)救助預(yù)案和措施。5.4.3.2 應(yīng)有緊急救援機(jī)構(gòu)并公布緊急救援電話號(hào)碼，突發(fā)情況下可以救援海內(nèi)外旅游者。5.4.3.3 主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）有醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)。5.4.3.4 應(yīng)執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后

10、的處理及報(bào)告制度。5.4.3.5 主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量日常管理狀況良好。5.4.3.5.1 管理制度落實(shí)，游覽秩序井然，無(wú)游客擁擠現(xiàn)象。5.4.3.5.2 安全設(shè)施齊備且維護(hù)良好，無(wú)安全隱患。5.4.3.5.3 建立旅游與公安、工商等部門協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制。5.4.3.5.4 安全、衛(wèi)生管理制度及措施符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5.4.4 旅游住宿設(shè)施提供規(guī)范的服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。5.4.5 餐館就餐環(huán)境整潔，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生、保鮮等國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5.4.6 主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)攤販實(shí)行集中管理。主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）、集中購(gòu)物街區(qū)及其他旅游購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境整潔，無(wú)圍追兜售、尾隨

11、強(qiáng)賣現(xiàn)象；無(wú)乞討現(xiàn)象；無(wú)假冒偽劣商品；無(wú)價(jià)格欺詐、脅迫消費(fèi)等行為。5.5 便利指數(shù)5.5.1 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)訊號(hào)需100%覆蓋全區(qū)域。5.5.2 特色餐廳分布于本區(qū)域內(nèi)的各主干道，并且周邊不少于3 家。5.5.3 所在區(qū)域內(nèi)具有一定的娛樂設(shè)施。5.5.4 所在區(qū)域內(nèi)具有土特產(chǎn)品的購(gòu)物點(diǎn)；購(gòu)物點(diǎn)周邊需具備滿足自駕車出游者停車需求的停車場(chǎng)，所售商品明碼標(biāo)價(jià)。5.5.5 停車場(chǎng)收費(fèi)合理，需要配備足夠的停車位。5.6 人氣指數(shù)5.6.1 通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷獲得相關(guān)滿意度結(jié)果。5.6.2 游客年接待量逐年增長(zhǎng)。5.6.3 自駕車游客回頭率逐年增加。5.6.4 自駕車游客投訴處理率達(dá)100

12、%，并及時(shí)有效。5.7 疲勞指數(shù)5.7.1 景點(diǎn)與景點(diǎn)間的駕車時(shí)間不超過(guò) 2個(gè)小時(shí)。5.7.2 景點(diǎn)與住宿點(diǎn)間的駕車時(shí)間不超過(guò)1 個(gè)小時(shí)。5.8 服務(wù)指數(shù)5.8.1 以市（縣）級(jí)為單位的汽車自駕游目的地需出版詳盡的自駕旅游地圖，以便為前往目的地的自駕車出游者提供路面及綜合指引服務(wù)。5.8.2 為自駕車游客提供區(qū)內(nèi)信息服務(wù) （ 如食宿、汽車維修、洗車等） 。5.8.3 加油站分布合理，油品類別齊全。5.8.4 所在地設(shè)置有110、 120標(biāo)示牌，報(bào)警服務(wù)電話通暢、有效。5.8.5 在有一定風(fēng)險(xiǎn)性的自駕游活動(dòng)中，汽車自駕游目的地應(yīng)能夠?yàn)樽择{車出游者提供必要的人身和車輛保險(xiǎn)代理或中介服務(wù)。6 服務(wù)規(guī)

13、范6.3 應(yīng)有相應(yīng)的管理制度，能夠有效地實(shí)施自駕游接待工作，能夠?yàn)樽择{游活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.4 應(yīng)提供的旅游、觀光、休閑、娛樂、服務(wù)等內(nèi)容和形式必須健康，不得從事違法、違規(guī)活動(dòng)。6.5 各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度及游客須知等規(guī)范管理文件應(yīng)張貼明示。各類服務(wù)設(shè)施功能齊全，使用完好。6.6 對(duì)游客傷害或捕獵動(dòng)物及踐踏花卉植物的行為，應(yīng)設(shè)置提示牌，提倡文明旅游。6.7 自駕游活動(dòng)不得與國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)相違背，必須保證不對(duì)環(huán)境造成損害。6.8 對(duì)提供虛假信息并造成自駕游車主損失和嚴(yán)重后果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.9 應(yīng)建立健全安全管理制度、安全責(zé)任制度、安全教育制度，加強(qiáng)從業(yè)人員安全、消防、衛(wèi)生等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，公布應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處置預(yù)案。6.10 在夏季可能發(fā)生洪水的山谷、河床；干旱季節(jié)火險(xiǎn)等級(jí)高的草原、森林；冬季氣溫可能降到零度以下；可能有野獸出沒等危險(xiǎn)情況下，應(yīng)設(shè)置禁止自駕車游客露營(yíng)的標(biāo)示牌。6.11 周邊無(wú)建設(shè)性的生態(tài)和景觀的破壞現(xiàn)象。