美麗后勤、幸福后勤——高校后勤的兩個夢412

1、美麗后勤、幸福后勤淺議后勤人的“中國夢”蘇州大學(xué)教服集團 毛波杰 韋廣全 徐榕君在今年的全國兩會上，習(xí)近平總書記再次重申了“中國夢”。實現(xiàn)“中國夢”成為全體中華兒女和各行各業(yè)的共同愿景。每個人都有自己的夢想，每個行業(yè)和群體也有著自己的“中國夢”。對于全體后勤人來講，建設(shè)“美麗后勤”和“幸福后勤”就是當前和今后一段時期的后勤“中國夢”。 一、美麗后勤后勤人的“美”夢 黨的十八大報告提出了建設(shè)“美麗中國”，實現(xiàn)中華民族的永續(xù)發(fā)展。這內(nèi)在的要求我們后勤系統(tǒng)為建設(shè)“美麗中國”找到自己的著力點。建設(shè)“美麗后勤”，給力“美麗中國”，已然成為我們后勤人筑夢的原動力，在美的藍天下，我們個個都是“美麗后勤”的追

2、夢人。 （一）“美麗后勤”的意義和價值?！懊利惡笄凇笔切聲r期后勤發(fā)展的新的維度，對后勤各項工作提出了更廣泛的美的價值要求，因而具有深遠的意義。1、“美麗后勤”是后勤系統(tǒng)對建設(shè)“美麗中國”的最佳實踐。“美麗中國”是一個系統(tǒng)的工程，既包括自然環(huán)境的美麗，也包括社會和人的內(nèi)心世界的美麗，而承擔著變臟為凈、整亂為齊、改差為好的后勤系統(tǒng)來講，對于建設(shè)“美麗中國”責無旁貸?！懊利惡笄凇笔恰懊利愔袊钡挠袡C組成部分，可以說，沒有“美麗后勤”就沒有“美麗中國”。在實踐中，后勤人通過辛勤與汗水，通過現(xiàn)代化的后勤管理，通過營造美好的后勤環(huán)境，春風(fēng)風(fēng)人，夏雨雨人，用“美麗后勤”改變了身邊的人、影響了更多的人，為建設(shè)

3、“美麗中國”做出了自己獨特的貢獻。2、“美麗后勤”是后勤系統(tǒng)提高保障水平的新的追求。以往，我們做好后勤工作多半強調(diào)后勤服務(wù)主體（后勤干部職工）的作用和客體（后勤服務(wù)使用人）的感受，認為主體作用發(fā)揮好了，客體滿意度達到要求了，就算是完成我們的任務(wù)了。其實，時至今日，后勤服務(wù)客體也好、大環(huán)境也罷，都要求后勤服務(wù)主體能提供更加“好”的后勤保障。這個“好”的標準，其中就包含了“美”。我們在這里可以假設(shè)，如果同樣的就餐價格，客戶會選擇單位食堂還是肯德基、麥當勞？用腳投票，絕大多數(shù)客戶會走向后者。為什么？后者的就餐綜合環(huán)境（包括軟環(huán)境和硬環(huán)境）都比一般單位食堂更“美”在那里就餐是一種享受。因而建設(shè)“美麗后

4、勤”必然會成為提高后勤保障水平的新追求。“美麗后勤”是后勤系統(tǒng)實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的一個法寶。后勤為何要社會化改革，我們或許會說它生產(chǎn)力水平低下、服務(wù)能力差、工作效率低、單位包袱重等等，以至于很多人一提到后勤，就吹胡子瞪眼，十分不滿，大有“仇富仇官仇后勤”之態(tài)。我們自己作為后勤人，有否想過這些現(xiàn)象的根子問題？事業(yè)單位的大環(huán)境，大而全、象牙塔“看上去很美”，但事實上卻造就了后勤服務(wù)效率的低下、后勤工作人員的慵懶、后勤保障體系的脆落。因而只有把這個后勤系統(tǒng)的內(nèi)部因子重新組合，實行改革，后勤才能實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。后勤社會化改革打破了原來的后勤格局體系，也給了后勤重新定位自己和實現(xiàn)價值的大環(huán)境，可以說我們應(yīng)該在“

5、變”中求“美”，在“化”中求“達”，用“美麗后勤”實現(xiàn)后勤系統(tǒng)的華麗轉(zhuǎn)身。在科學(xué)管理、現(xiàn)代服務(wù)、真情育人上動腦筋、下功夫，努力實現(xiàn)社會化、標準化、人文化、科學(xué)化的新型后勤保障體系建設(shè)目標。（二）“美麗后勤”的基本維度。美麗這個詞，是立體的、有張力、有溫度的詞語；同樣，“美麗后勤”也應(yīng)該對后勤構(gòu)成的多個維度進行全方位的美的建構(gòu)，這是必須的。本文認為，“美麗后勤”應(yīng)該包括以下幾個基本維度：一是美麗后勤人。后勤美不美，關(guān)鍵在于人。人是一個環(huán)境中最為靈動的因素。同樣一個食堂，換了一個廚師（伙食的美味度發(fā)生了變化），就餐人數(shù)就可能會有起伏。因此，培育一批以從事后勤工作為榮、以服務(wù)客戶為本、敬業(yè)愛崗、具備

6、時代氣息的現(xiàn)代職業(yè)后勤人，是實現(xiàn)“美麗后勤”之人的美度的一個根本。美麗后勤人，應(yīng)該是心靈美、行為美、言語美以及服務(wù)效度美等美度綜合一體的現(xiàn)代后勤服務(wù)共同體。需要從干部培養(yǎng)、職工教育、環(huán)境熏陶、人事優(yōu)化等方面予以著手。這是“美麗后勤”維度中最為重要也是最難達到的一個。二是美麗后勤事。保潔值守大廚師，維修收發(fā)園藝師，幼教零售加醫(yī)師多少后勤多少事？在一個單位，后勤工作涵蓋了從屋頂?shù)降叵拢斕炝⒌兀?、從清晨到深夜（早出晚歸）、從臺前到幕后（無微不至）的多角度、長時間、全覆蓋的服務(wù)工作。通過越來越高的后勤服務(wù)質(zhì)量，越來越多的真情服務(wù)好事，后勤成了各單位集聚正能量的一個源頭，孕育真善美的一個高地。美麗后勤

7、事把各單位裝點得更加溫暖、人文、美麗。三是美麗后勤物。一樹一木，一桌一椅，一磚一瓦無不是后勤服務(wù)的環(huán)境和條件。這些“后勤物”或許沒有光鮮的外表，就算有光鮮的外表但也會隨著時光的流逝而黯淡下來，但是在后勤人的精心打理下，窗明幾凈、枝繁葉茂，處處、物物都凝聚著后勤人的智慧與汗水，一枝一葉總關(guān)情,實現(xiàn)了物業(yè)的保值與增值。睹物思情，很多退休和調(diào)離的同志對老單位念念不忘，或許就在于老辦公樓的木地板，在機關(guān)大院里的假山小品，在食堂大師傅的一碗面里這些“后勤物”凝練了太多后勤美的情愫，也承載起“美麗后勤”的熱切期盼。美麗后勤人、美麗后勤事、美麗后勤物，三者如并駕齊驅(qū)的三匹寶馬，共同拉起“美麗后勤”的逐夢車廂

8、，使得“美麗后勤”是一個多維的、立體的、飽和的美，因而是一種真美、大美、至美。（三）“美麗后勤”的逐夢路徑。如果說“美麗后勤”是一個大夢想，那么她的實現(xiàn)需要通過一個個小夢想的逐步實現(xiàn)而圓夢。1、建設(shè)文化后勤，塑造“美麗后勤”的文化之美。沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，同樣，沒有文化的后勤，是與“美麗”無緣的。必須改變后勤人“愛拿榔頭、不拿筆頭”的舊俗，積極開展學(xué)習(xí)型、教導(dǎo)型后勤建設(shè)，提高后勤隊伍的文化素質(zhì)。要鼓勵后勤人通過自學(xué)、參加各類培訓(xùn)提高學(xué)歷、文化素質(zhì)和職業(yè)技能，也可以引進一定數(shù)量的大學(xué)畢業(yè)生和職業(yè)經(jīng)理人，推動后勤群體不斷走向“有文化、有學(xué)歷、有技能、有水平”的四有新型后勤服務(wù)隊伍建設(shè)目標。

9、2、建設(shè)素養(yǎng)后勤，塑造“美麗后勤”的素養(yǎng)之美?！案哔F者最愚蠢，卑微者最聰明?！边@是一句充滿哲學(xué)智慧的話語。但是，在世俗的眼光里，“卑微者”如后勤人卻依然不能獲得較高的社會地位。摒棄社會偏見不說，后勤人總體素養(yǎng)的相對較低也是一個不爭的事實。因而，在建設(shè)“美麗后勤”之時，必須實施后勤人素養(yǎng)提升工程，從培育價值觀抓起，塑造共同的心智模式，塑造服務(wù)意識、職場精神，然后提升言行舉止等外在的素養(yǎng)。素養(yǎng)提升了，自然就更加美了。不過這是一個長期必須堅持的事情，不可能一蹴而就。3、建設(shè)品質(zhì)后勤，塑造“美麗后勤”的品質(zhì)之美。后勤服務(wù)作為一個公共產(chǎn)品，也是有品質(zhì)高低好壞之分的。只有服務(wù)品質(zhì)好了、高了，才有可能讓后勤

10、服務(wù)使用人感到一種美的享受。作為次品的后勤服務(wù)，是無法讓人有審美的享受的，只有審丑的糾結(jié)。如果說女性化妝、美容是為了使美麗永恒常駐，那么建設(shè)“美麗后勤”也一定要把后勤的美麗給定格、延伸。但是如何達到那一步呢？就要對“美麗后勤”進行品質(zhì)管理，要引入iso質(zhì)量體系對后勤的服務(wù)品質(zhì)進行全過程、全方位、全員的控制，只有控制好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，后勤服務(wù)才能作為一個完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給全社會。4、建設(shè)溫暖后勤，塑造“美麗后勤”的溫馨之美。有人說，美麗也是有溫度的。“美麗后勤”因為有著很多溫暖人心的后勤人、后勤事，使人們倍加溫暖。誰都不希望在后勤服務(wù)的任何一個崗位上遇到“冰美人”，大家都希望后勤人用關(guān)切的眼

11、神、溫暖的話語、切實的行動去解決客戶的任何困難，都想“急令冰雪化春水，迎來春色滿人間”。要開展尋找“最美后勤人”等活動，把后勤的凡人善舉匯成愛的大洋，也把客戶對后勤人的感恩和幫助那些反過來溫暖著后勤，串成愛的珍珠。后勤系統(tǒng)要積極開展向困難職工獻愛心等活動，讓所有的員工都能享受到后勤發(fā)展帶來的成果（如給他們辦理各類社會保障等）、體會到后勤組織帶來的溫暖。 “美麗后勤”是我們后勤人期盼的“美夢”，“美麗后勤”之花需要我們用美麗純潔的心靈孕育，用辛勤勞動的汗水澆灌，用真情服務(wù)的陽光催芽。 二、幸福后勤后勤系統(tǒng)的“?！眽舢敗澳阈腋帷背蔀槿鐣P(guān)注熱議的一個話題之際，建設(shè)幸福中國，幸福地方，幸福行業(yè)成

12、為新時期我們共同的奮斗目標。如果說“美麗后勤”只是后勤建設(shè)外部效應(yīng)，那么建設(shè)“幸福后勤”則必然是后勤人實現(xiàn)中國夢的內(nèi)在目標。于后勤人而言“幸福后勤”建設(shè)的成效如何是與他們自己的切身體會聯(lián)系在一起的，說白了，幸福不幸福，只有后勤人咱知道。當然，于更廣泛的范式而言，“幸福后勤”建設(shè)成效還應(yīng)該惠及廣大后勤服務(wù)的購買人、使用人。（一）建設(shè)“幸福后勤”的價值與意義“幸福后勤”是“幸福中國”夢在后勤系統(tǒng)的具體實踐，后勤幸福了，“幸福中國”夢才是完整的，也才能真正“圓夢”。 1、“幸福后勤”是對新型后勤幸福觀的具體實踐。后勤人有自己的夢想，也有自己的價值觀與幸福觀。后勤人的幸福觀與其他行業(yè)工作者有共同之處，

13、也有特別的地方。后勤人從事的是最基層的服務(wù)工作，期盼著健康、平安、快樂，希望收入能不斷增長，能獲得他人的尊重，職業(yè)上有一定的發(fā)展空間，能夠在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的夢想。以往的后勤幸福觀過于強調(diào)后勤服務(wù)個體犧牲自己來換取服務(wù)對象的幸福，這是一種美德的弘揚，但不是后勤幸福觀的全部。新型的后勤幸福觀視域下的幸福，是服務(wù)對象的幸福和服務(wù)主體的幸福結(jié)合在一起的幸福。在“幸福后勤”建設(shè)中，必須回應(yīng)廣大后勤人對勤勞致富的訴求，努力改變后勤服務(wù)業(yè)整體工資偏低的狀況，改變勤勞卻不能致富的現(xiàn)象。2、“幸福后勤”是后勤提升幸福指數(shù)的有效途徑。幸福指數(shù)是評判一個組織、群體的成員或者單個個體幸福程度的指標體系。后勤人是

14、用自己的“辛苦指數(shù)”換取客戶的“幸福指數(shù)”，用自己的汗水創(chuàng)造別人的幸福的典型群體。后勤人的幸福蘊育在勞動和奉獻之中。但是，后勤人本身是否也該提升一下幸福指數(shù)呢？答案是肯定的。通過建設(shè)“幸福后勤”，將各方面的力量匯聚在一起，解決影響后勤人幸福的各類問題，讓已經(jīng)幸福的后勤人更加幸福?！靶腋：笄凇弊鳛橐粋€系統(tǒng)工程有著完整體系和指標，如果能切實實施，必將大大提升后勤人的幸福指數(shù)。3、“幸福后勤”是凝聚后勤發(fā)展力量的重要抓手。很多后勤系統(tǒng)都面臨著員工流失或者青黃不接的壓力，原因眾多，但是有一條顯然是員工們特別是一線勞務(wù)人員不感到幸福，覺得在到后勤打工與到別處打工也無什么大區(qū)別。這給我們敲響了警鐘，也逼著

15、我們?nèi)ニ伎迹旱降自撊绾瘟糇∧切﹩T工？建設(shè)“幸福后勤”，挖掘一切能讓后勤人更幸福的因素，讓員工從物質(zhì)生活上，精神文化上充分享受到幸福，滿足他們各個需求層次的期待，是解決這個問題的關(guān)鍵。（二）“幸福后勤”的幾個特征。幸福，是一種感覺，與外在相關(guān)，與內(nèi)心相連。因而，“幸福后勤”具備物質(zhì)充裕性，精神富足性，整體幸福性三大特征。 1、物質(zhì)充裕性。指后勤人的薪酬福利達到或高于社會服務(wù)業(yè)平均水平，有著比較好的工作環(huán)境和人性化的勞動工具，后勤系統(tǒng)的硬件能滿足后勤發(fā)展實際需求的這么一種狀態(tài)。這是物質(zhì)第一性原則在“幸福后勤”建議中的體現(xiàn)，也說明“幸福后勤”是唯物的，有著扎實的物質(zhì)基礎(chǔ)，不是海市蜃樓、空中樓閣。2、

16、精神富足性。沒有精神的富足是談不上“幸福后勤”的。精神富足性主要體現(xiàn)為后勤人有著明確的后勤觀，能正確看待、辯證認識物質(zhì)與精神生活的關(guān)系并從中提煉出幸福因子，能享受到較為豐富的后勤文化活力。精神富足性還體現(xiàn)在后勤人有較高的職業(yè)道德和良好的行業(yè)風(fēng)氣，后勤群體有核心價值觀，比較遠大的共同愿景等。3、整體幸福性。是指在物質(zhì)充裕性和精神富足性的基礎(chǔ)之上，后勤給后勤人本身以及后勤服務(wù)購買人、使用人的感受是幸福的，用幸福積累幸福，用幸福傳遞幸福，用幸福再造幸福?！靶腋：笄凇本统蔀橐粋€生產(chǎn)、傳遞幸福的幸福共同體，這也是“幸福后勤”建設(shè)的終極目標。（三）“幸福后勤”的逐夢路徑。實現(xiàn)“幸福后勤”是多少代后勤干部職

17、工的夢想，如今，后勤人幸福不再是一個遙不可及的夢想，我們或許更多關(guān)注的是如何讓后勤人更加幸福些。1、建設(shè)發(fā)展后勤，夯實“幸福后勤”的物質(zhì)基礎(chǔ)。沒有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，單純的精神幸福就顯得有些蒼白。作為切切實實生活在現(xiàn)代社會中的后勤人，需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)來保障基本的生活，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)更多更高的需求。在恩格爾系數(shù)仍然較高的情況下，后勤人的富裕夢依然遙遠。有些單位以為把后勤服務(wù)外包出去，但不提高后勤服務(wù)費用，作為承包方的后勤服務(wù)企業(yè)的職工收入依然是相對較低的。與此同時，后勤事編非事編員工同工不同酬的問題也一直為外界所詬病。這有體制上的問題。但我們不可因為大環(huán)境的原因而忽視對后勤職工物質(zhì)收入的關(guān)注和投

18、入，應(yīng)該把這個作為后勤系統(tǒng)民生工作的頭等大事來統(tǒng)籌抓好，千方百計增加后勤職工的收入。比如可以讓像蘇大教服集團一樣，讓職工擁有后勤實體的股權(quán)、年金，實現(xiàn)工資年度增長計劃，逐級提拔優(yōu)秀的一線勞務(wù)人員進入中層干部序列、享受更高待遇、更好的保障等。2、建設(shè)安全后勤，提高“幸福后勤”的安全系數(shù)?！靶腋：笄凇钡陌踩w系包括后勤系統(tǒng)安全和個體安全。體系的安全是指后勤系統(tǒng)能夠安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，后勤干部職工在這個系統(tǒng)里能切實感受到職業(yè)安全。個體的安全是指后勤干部職工有著完善的保障體系，如失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、養(yǎng)老等基本保障，還有像住房公積金這樣的保障性福利等。缺乏安全的“幸福后勤”是基礎(chǔ)不牢的沙灘大廈，很難

19、獲得后勤人的真正認可?！靶腋：笄凇钡幕A(chǔ)是安全后勤，只有建設(shè)一個安全共同體，才能構(gòu)建一個幸福共同體。相比傳統(tǒng)的后勤服務(wù)工作而言，現(xiàn)代后勤服務(wù)已經(jīng)蘊含著更多的技術(shù)元素，因而也就有了更多的職業(yè)風(fēng)險。比如以前的保潔員是拿掃把畚箕抹布就能基本上開始衛(wèi)生操作了，但是現(xiàn)在的保潔員可能需要會使用一些高端的保潔設(shè)備、保潔藥劑等，這就可能會遇到很多潛在的勞動風(fēng)險。蘇大教服集團設(shè)立了員工幫困基金，在社會保險的基礎(chǔ)上，每年通過集團撥款和員工捐助為困難職工提供援助和額外的保障。本文建議按照職業(yè)安全健康管理體系（oshms），改進后勤職業(yè)安全管理狀況。3、建設(shè)尊重后勤，回應(yīng)“幸福后勤”的尊重需求。自尊與他尊對于后勤人來

20、說也是評判幸福感的重要指標。從廣義理解，自尊不僅是后勤人個體的自我尊重，還包含了后勤群體內(nèi)部之間的相互尊重，即群體的自我尊重：領(lǐng)導(dǎo)尊敬員工、員工尊敬領(lǐng)導(dǎo)、同事相互尊重、甲乙方之間相互尊重。他尊是后勤人被自己和系統(tǒng)外的人的尊重，主要是被客戶、后勤服務(wù)購買者、使用者的尊重，這種尊重的感覺是強烈的、持久的。很多后勤人（包括一線員工）由于能受到服務(wù)單位的尊重而倍感自豪、幸福。給予尊重是提升后勤人幸福感的重要路徑。要在各個后勤服務(wù)單位宣傳后勤光榮、勞動光榮的理念，倡導(dǎo)后勤人自尊、自愛、自強、自信，以獲得來自各方面的尊重。蘇大教服集團的外來務(wù)工人員、一名普通保安陳寶華在其服務(wù)的西交利物浦大學(xué)的年度人物評選

21、中和該校的校長一起被評為感動校園年度人物，他以對師生無限的愛、對工作的高度熱忱贏得了師生們的感恩和尊重，他還被評為蘇州工業(yè)園區(qū)的文明市民。對此，他自己也倍感幸福。正能量之間能相互傳遞、放大，后勤員工和客戶之間用幸福創(chuàng)造新的幸福。4、建設(shè)理想后勤，開拓“幸福后勤”的理想之路。后勤發(fā)展要有自己的理想，這是凝聚后勤人繼往開來、不懈奮斗的北斗明星。從長遠和全局來看，“幸福后勤”應(yīng)該有著較為高遠的理想目標，那就是更好的服務(wù)于所在單位各項事業(yè)的科學(xué)發(fā)展；從后勤系統(tǒng)角度來看，應(yīng)該有走出一條符合本單位后勤改革和發(fā)展道路的理想；從后勤人個體來看，應(yīng)該有提升服務(wù)品質(zhì)、促進后勤發(fā)展和使自己的職業(yè)生涯更加輝煌、家庭更加幸福的理想。有理想，才會有追求；有追求，才會有實現(xiàn)的機會。我們曾聽說一些大學(xué)的保安、廚師等后勤員工通過自學(xué)成才考上大學(xué)、通過了英語等級考試等。他們用自己的理想做指引，用堅忍不拔、刻苦向上的后勤精神激勵自己朝著幸福的目標邁進，做到了自我實現(xiàn)。由此，我們想到，后勤系統(tǒng)應(yīng)該更加注重后勤共同體和個體的理