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文檔簡介

1、某五星級國際酒店集團大堂副理崗位說明書單位名稱*五星級國際酒店集團崗位名稱大堂副理直接上級前廳部副經理部門前廳部直接卜級總臺領班、公衛(wèi)領班、商務文員、大堂吧服務員、商場銷售員、行李員下級人數主要，作職責1、協(xié)助前廳部經理貫徹酒店及本部門工作計劃，掌握經營情況，具體落實各項銷售工作；2、巡視本部門各崗位， 檢查運行情況和服務質量，督導、協(xié)調各項工作，保持大堂良好的秩序;3、掌握房況情況，妥善處理超額預定；4、安排當日重要賓客，大型團隊的房務安排及迎送接待工作；5、掌握員工工作和思想狀況，及時給予指導和激勵；6、檢查本部門工作，掌握客源信息，進行市場調查，為前廳部經理寫出報告，并提出建議；7、代表

2、總經理做好 vip貴賓接待和送行工作；8、完整、詳細地記錄值班期間接待vip貴賓、處理投訴等過程及結果；9、回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項；10、受理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，并做詳細記錄；對于重大投訴要立即報告前廳部經理；11、負責協(xié)調處理緊急或突發(fā)事件，如停電、停水、偷盜，損壞財物、可熱病傷病或死亡等，并立即報告有關部門；12、經常主動征求客人意見，建立良好的客戶關系；13、協(xié)助前廳部經理檢查前臺、商場、商務中心等崗位的工作質量，協(xié)調與前臺部有關部門的工作；14、向前廳部經理和質檢部門報告投訴及處理結果，并定期進行統(tǒng)計分析；15、負責維護前廳秩序，保確大堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適，并始終保持前廳服務良好的距離紀律和秩序；16、前廳部經理不在崗時代行其職責；17、完成前廳部經理或酒店領導臨時委托的各項任務。任性別不限年齡年齡22-35歲資格證職學歷大專學歷或同等學歷以上資自然條件身體健康，相貌端正，儀表端莊格經驗兩年以上同檔星級酒店前廳部工作經驗知識流利標準的普通話，英語

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