物業(yè)管理的相關(guān)實習報告分析

1、物業(yè)管理的相關(guān)實習報告分析今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)治理實習工作。在實習期間 , 我依次對設(shè)施治理、事務治理、保安治理進行了實習。在實習中,我在治理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作,注意把書本上學到的物業(yè)治理理論知識對比實際工作 ,用理論知識加深對實際工作的認識 ,用實踐驗證所學的物業(yè)治理理論 ,探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。 簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習 ,使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業(yè)治理有限公司 ,隸屬于香港沿海綠色家園集團。 目前 ,該公司擁有職員近 1500 人 ,在深圳、廈門、福

2、州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中都市均有物業(yè)治理的項目。治理面積約 300 萬平方米 ,治理項目類不有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、不墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項目之一。偉柏花園由 2 棟 19 層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000 平方米 ,居住 270 戶 ,居住人口近一千人,治理處職員26 人,其中：治理人員 6 人?；貞泴嵙暽?感觸是非常深的 ,收獲是豐碩的。實習中 ,我采納了看、咨詢等方式,對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進一步的了解,分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對治理處的設(shè)施治理、事務治

3、理、保安治理有了初步了解。一、加強人力資源治理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把職員聘請關(guān)。 美佳物業(yè)在聘請治理人員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè); 聘請維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有上崗證;聘請安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。做好職員的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新聘請的職員進行上崗前的相關(guān)培訓工作,使職員對小區(qū)的差不多情況、 應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈 ,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。 美佳物業(yè)提倡 “工作就是學習 ,工作就是創(chuàng)新 ”, 每位職員都爭做 “學習型、創(chuàng)新型”職員 ,職員中形成

4、了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。 從而,使職員個人素養(yǎng)得以提高,治理處的治理服務水平和治理效益得以提高 ,樹立了良好的企業(yè)形象。從實際動身,治理處嚴格參照ls09000 質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。治理處依照職員的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的 360度考核方法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的阻礙;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,幸免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了職員的危機感、緊迫感 ,促使職員不斷提高自身素養(yǎng)。二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力。在實習中

5、,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務軟件。該軟件包括： “一站式客戶服務、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū) ”三大體系 ,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務、科技手段來提高物業(yè)治理水平和服務質(zhì)量 ,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡 “一站式服務”、 “最佳保安 ”的特色治理服務。從而,實現(xiàn)了高效的治理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,制造了一種無微不至、 無所不在的服務 ,提升了服務效率,提高了業(yè)主中意度,提升了物業(yè)治理服務的水平和服務質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行 “顧客互動年 ”, 促進公司與

6、業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系治理方面,在實習中我了解到,在2002 年美佳重點開展了 “顧客互動年 ”活動。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,開展了學雷鋒義務服務活動; “六一 ”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系 ,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)治理的重要基礎(chǔ)

7、工作 設(shè)備治理。關(guān)于設(shè)備治理,我在實習中看到,治理處著重建立和完善設(shè)備治理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片 ;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄發(fā)覺咨詢題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗, 以保證水質(zhì)符合國家標準 ;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次, 以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。五、治理處一道亮麗的風景線 安保隊伍。治理處的保安治理設(shè)大堂崗、 巡邏崗、 監(jiān)控崗、 指揮崗,崗與崗之間緊密聯(lián)系,對小區(qū)實行 24 小時的安全保衛(wèi)。 建立并完善各項治安治理規(guī)章制度; 對新聘請的安保員進行上崗前崗位的差不多知識和操作技能培

8、訓 ,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓 ,從而增強安保員的工作責任心和整體素養(yǎng) ;強化服務意識 ,樹立 “友善與威嚴共存、 服務與警衛(wèi)并在 ”的服務職責,安保人員在做好治安治理職能外,還為業(yè)主提供各種服務,形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,回憶實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)治理知識的理解,豐富了我的物業(yè)治理知識 ,使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時刻短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)治理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作因此未能領(lǐng)會其精髓。通過實習 ,我發(fā)覺美佳物業(yè)不管是在治理經(jīng)驗,依舊人才儲備、基礎(chǔ)治理上都已儲備了