2012計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育-高級項(xiàng)目經(jīng)理C組題目(習(xí)題及模擬題

1、2012計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育-高級項(xiàng)目經(jīng)理C組題目(習(xí)題及模擬題)管理理論與實(shí)踐篇 一 單選題 1以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)-C A 信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求 B 服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù) C 服務(wù)需方、服務(wù)供方以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 D 評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求 2信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段-D A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營 D 服務(wù)的整個生命周期 3下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)-A

2、 A 服務(wù)人員穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范 4下列哪項(xiàng)不屬于互動性的評價指標(biāo)-DA 服務(wù)報告提交率 B 互動溝通機(jī)制 C 投訴處理率 D 需求響應(yīng)靈活性 5可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容-A A 評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B 服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C 檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D 檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度 6以下哪項(xiàng)不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性-D A 重大事故發(fā)生情況 B 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D 服務(wù)項(xiàng)SLA實(shí)現(xiàn)的完整度 7信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指-C A 確保供方信息不被非授權(quán)篡

3、改、破壞和轉(zhuǎn)移 B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露8信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容-DA 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 9在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時主要從哪方面考慮-B A 技術(shù)的穩(wěn)定性B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性C 工具的穩(wěn)定性D 服務(wù)的穩(wěn)定性10假

4、設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo)-C A 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例B 重大事故發(fā)生情況C 解決率D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度11對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)-A A 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值并非強(qiáng)制C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程度D 權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度12評價的步驟有以下幾步請按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計(jì)算 b 確定指標(biāo)體系 c 確定評價目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e 確定服務(wù)類別-CA bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不

5、正確的是哪項(xiàng)-B A 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力 B 有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性 C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好 D 供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力 14下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項(xiàng)-DA 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的-AA PQ期望服務(wù)值-EQ感知服務(wù)值 B 感知服務(wù)評價結(jié)果 C 期望服務(wù)評價結(jié)果 D EQ感知服務(wù)

6、值-PQ期望服務(wù)值 16優(yōu)化改善的無形成果包括-AA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案 C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄 D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評審紀(jì)錄 17交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作-A A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D 確保成果的效用 18下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動-B A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支付時間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險做出預(yù)案 D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 19現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景-D A 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動 B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù) C 供

7、方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時性現(xiàn)場服務(wù) D 需方對現(xiàn)場交付的支付活動 20在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)-B A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作如確認(rèn)方案等 C 對遺留問題制定改進(jìn)措施 D 不參與優(yōu)化改善活動 21下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容-D A 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計(jì)劃 C 準(zhǔn)備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道 22響應(yīng)支持是指供方對-DA 備品備件的響應(yīng)交付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù) C 日常預(yù)訂服務(wù)的交付 D 故障申報的即時服務(wù) 23交付規(guī)范適用于下列哪一種情況-D A 信息系統(tǒng)審計(jì) B 需方評價和選擇供方 C 評價供方的服務(wù)能力 D

8、 指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付 24總價改進(jìn)階段的工作包括-B A 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié) C 應(yīng)急事件后的評審會議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報告 25應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動-D A 申請 B 核實(shí) C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查 26事件升級是指-C A 管理升級 B 職能升級 C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級 27排查與診斷包括下列哪些工作-C A 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派 C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級 28預(yù)案啟動應(yīng)-B A 具有自動啟動模式 B 遵從預(yù)案啟動的策略和程序 C 經(jīng)需方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào) 29應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容-A A 證實(shí)應(yīng)

9、急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 30風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動-B A 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備 C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn) 31應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況-B A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 32對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求-D A 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) B 并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證 C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn) 3

10、3數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)-C A 數(shù)字 B 文學(xué) C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 34以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查-D A 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲配置備份機(jī)制是否完善 C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁 D 將配置文件備份 35在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于-A A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 36某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬于運(yùn)

11、維服務(wù)策略中的-A A 及時性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性 37 以下服務(wù)類型中不屬于例行操作服務(wù)的是-C A 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查 C 服務(wù)請求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè) 38以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是-A A 保證機(jī)密信息不被竊聽或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義 B 適用加密手段使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改 39分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員的要求-D

12、 A 數(shù)據(jù) B 服務(wù)器及存儲C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 40根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于-C A 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改進(jìn) C 增強(qiáng)型改進(jìn) D 網(wǎng)絡(luò)升級 41運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指-A A 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作 B 運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求 42以下

13、對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是-C A 由于需方提出各類服務(wù)請求引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動 C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時啟動應(yīng)急處理程序 D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造 43以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象-DA 應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件 C 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 D 第三方提供的通信線路服務(wù) 44數(shù)據(jù)中心中某

14、文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的-C A 保密性和完整性 B 真實(shí)性和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 45以下對配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database的描述正確的是-D A 包含每一個配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫 B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、文體管理獲取配置項(xiàng)信息的來源 C CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 46數(shù)據(jù)中心規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是-D A 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照以提出

15、明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價服務(wù)提供商 B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率C A和B都不是D A和B都包括 47下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)-D A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 D 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性 48下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)-D A 配置管理過程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置 49事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)-D A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D

16、滿意度調(diào)查機(jī)制 50服務(wù)報告過程的完整性是指-A A 服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C 服務(wù)報告的格式、提綱等 D 服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求 51通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)-D A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 52下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)-A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告 53人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)-B A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗衛(wèi)備份制度 5

17、4以下對于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述不正確的是-A A 通過組織的自評估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 55以下不屬于能力管理實(shí)施的是-A A 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動并記錄確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 56ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理是指-D A 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未

18、來業(yè)務(wù)的能力和績效B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力 C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作 D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程 57某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個階段-B A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營 D 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 58以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性-B A ISO/IEC 20000 B CMMI C IS

19、O/IEC 27001 D ITIL 59伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是-B A 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSSB 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS 60下幾類文件中不屬于規(guī)范性文件的是-DA標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計(jì)劃 二 多選題 1使用質(zhì)量評價結(jié)果時應(yīng)考慮哪些因素-ABC A 收集評價結(jié)果的規(guī)程如工具、手工等 B 評價結(jié)果的來源如供方報告、需方報告等 C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)如供方自查、第三方檢查等 D

20、評價指標(biāo)體系 2主動性評價包括以下內(nèi)容-BCD A 主動提供服務(wù)報告 B 主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控C 主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D 主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 3下列對GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)-ACD A GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距它受到其他四個差距的影響使其他四個差距累積的結(jié)果 4指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些-ABCD A 調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 5下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)

21、-AC A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容 6運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式-AC A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 7響應(yīng)支持過程中供方應(yīng)-ABD A 明確受理渠道如電話 B 提供服務(wù)承諾如工作時間 C 投訴服務(wù)的渠道 D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息 8運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有-BCD A 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方

22、式 D 交付成果 9劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有-ABDA 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 10應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作-ABCDA 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 11以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容-ABCD A 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況 D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整 12在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中以下哪些描述是正確的-ABCD A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求 B合理設(shè)

23、置人員崗位與職責(zé)保證專人專崗且有備份 C 配備相應(yīng)人員和工具并定期培訓(xùn)提高服務(wù)可用性 D 為服務(wù)需求配備足夠資源確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。 13以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述正確的是-ABCDA 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動化24*7無人值守計(jì)算與管理并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。 B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境AdaptiveInfrastructure和高可用計(jì)算環(huán)境 C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)動態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施靈活、資源利用率高24*7自

24、動化運(yùn)營管理流程自動化、數(shù)據(jù)中心自動化支持業(yè)務(wù)連續(xù)性容災(zāi)、高可用 D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化資源按需供應(yīng)實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能、減排等。 14數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括-ABCD A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評估 15在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容-ABCDA 建立有效安全通報機(jī)制及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施如背景調(diào)查

25、、保密協(xié)議等 C 對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報告控制安全風(fēng)險防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 一. 單選題 共15題,每題5分,共75分 1. 以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng) CA.信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求 B.服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù) C.服務(wù)需方、服務(wù)供方以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 D.評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求 2. 可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A A.評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施

26、效果 B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度 3. 信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 C A.確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B.確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移C.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露 4. 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo) CA.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B.重大事故發(fā)生情況 C.解決率 D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 5. 風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動 BA.應(yīng)急響應(yīng) B.應(yīng)急準(zhǔn)備 C.應(yīng)急處置 D.應(yīng)急總結(jié)改

27、進(jìn) 6. 運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指 AA.建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作 B.運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行C.為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求 D.符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求 7. 事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng) DA.事件解決率 B.事件平均解決時間 C.事件未解決率 D.滿意度調(diào)查機(jī)制 8. 服務(wù)報告過程的完整性是指 AA.服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B.服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C.服務(wù)報告的格式、提綱等 D.服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求 9. 公有云和私有云結(jié)合叫做

28、 CA.結(jié)合云 B.共有云 C.混合云D.聯(lián)合云 10. IPv6采用地址長度是 C A.32位 B.64位 C.128位 D.256位 11. WiFi技術(shù)又稱為 B A.802.16標(biāo)準(zhǔn) B.802.11標(biāo)準(zhǔn) C.802.12a標(biāo)準(zhǔn) D.802.12b標(biāo)準(zhǔn) 12. 具有信息處理功能的傳感器叫做 CA.高級傳感器 B.特殊傳感器 C.智能傳感器 D.先進(jìn)傳感器13. RFID的組成部分不包括 CA.應(yīng)答器 B.閱讀器 C.傳感器 D.射頻天線 14. 對應(yīng)“智慧地球”2009年溫家寶總理提出了 BA.智慧中國 B.感知中國 C.智能中國 D.睿智中國 15. 物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫 A A.IOT

29、 B.ITO C.TOI D.TIO 二. 多選題 1. 使用質(zhì)量評價結(jié)果時應(yīng)考慮哪些因素 ABCA.收集評價結(jié)果的規(guī)程如工具、手工等 B.評價結(jié)果的來源如供方報告、需方報告等 C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)如供方自查、第三方檢查等 D.評價指標(biāo)體系 2. 主動性評價包括以下內(nèi)容 B C DA.主動提供服務(wù)報告 B.主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C.主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D.主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 3. M2M系統(tǒng)架構(gòu)包括 A B C DA.機(jī)器 B.通信網(wǎng)絡(luò) C.中間件 D.應(yīng)用 4. 我國十二五規(guī)劃中新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目有哪些 A B C DA.新一代移動通信 B.物聯(lián)網(wǎng) C.云計(jì)算 D.高端軟件 5

30、. IPv6的單播地址包括哪些 A B C DA.全局單播地址 B.本地使用的單播地址 C.特殊IPv6地址 D.兼容性地址 E.任播地址 一. 單選題 1. 可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A A.評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度 2. 以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng) CA.信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求 B.服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù) C.服務(wù)需方、服務(wù)供方以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 D.評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自

31、身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求 3. 信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 CA.確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B.確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 C.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露 4. 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo) CA.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B.重大事故發(fā)生情況 C.解決率 D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 5. 風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動 BA.應(yīng)急響應(yīng) B.應(yīng)急準(zhǔn)備 C.應(yīng)急處置 D.應(yīng)急總結(jié)改進(jìn) 6. 運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指 AA.

32、建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作 B.運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C.為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求 D.符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求 7. 事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng) DA.事件解決率 B.事件平均解決時間 C.事件未解決率 D.滿意度調(diào)查機(jī)制 8. 服務(wù)報告過程的完整性是指 AA.服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B.服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C.服務(wù)報告的格式、提綱等 D.服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求 9. 在某企業(yè)中部署了LVS和Piranha服務(wù)器已知目前可以使用htt

33、p或者h(yuǎn)ttps方式訪問Piranha的web管理界面并且Linux服務(wù)器可以遠(yuǎn)程通過SSH管理防火墻規(guī)則已經(jīng)設(shè)置為滿足如上通訊需求下列哪些端口在配置防火墻時不需要被打開 AA.80 B.3636 C.22 D.443 10. 下列哪項(xiàng)不屬于集群技術(shù)種類中的分類 CA.高可用集群High Available Cluster B.負(fù)載均衡集群 Load Balance Cluster C.多通道集群 Multi-Path Cluster D.網(wǎng)格計(jì)算 Grid Computing 11. LVS的全稱是 CA.Logical Volume Server B.Logical Virtual Ser

34、ver C.Linux Virtual Server D.Linux Volume Server 12. 下面關(guān)于集群技術(shù)定義正確的是 DA.兩臺或更多的計(jì)算機(jī)集成在一起完成某項(xiàng)計(jì)算任務(wù) B.多臺計(jì)算機(jī)共同完成存儲任務(wù) C.多臺計(jì)算機(jī)連接在一起就構(gòu)成了集群 D.以上說法都是正確的 13. 關(guān)于SAN存儲架構(gòu)的實(shí)施描述正確的是 CA.SAN存儲架構(gòu)非常易于實(shí)現(xiàn)B.SAN存儲架構(gòu)實(shí)施價格非常廉價 C.SAN存儲架構(gòu)是一種實(shí)施架構(gòu)復(fù)雜成本昂貴的存儲解決方案 D.以上說法都是錯誤的 14. 假設(shè)服務(wù)器A上目前有兩個工作在RAID0模式下支持SATA3.0標(biāo)準(zhǔn)的物理磁盤同時配有一塊質(zhì)量普通的千兆網(wǎng)卡它實(shí)

35、際上最大可以向外界提供的數(shù)據(jù)單向吞吐量 DA.100MB B.600MB C.1.2GB D.300MB 15. 目前各地電信運(yùn)營商建成了許多市地級的寬帶IP城域網(wǎng)。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般分為3個層次下面不屬于其中的是 BA.核心層 B.物理層 C.接入層 D.匯聚層 二. 多選題 共5題,每題5分,共25分 1. 使用質(zhì)量評價結(jié)果時應(yīng)考慮哪些因素 A B CA.收集評價結(jié)果的規(guī)程如工具、手工等 B.評價結(jié)果的來源如供方報告、需方報告等 C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)如供方自查、第三方檢查等 D.評價指標(biāo)體系 2. 主動性評價包括以下內(nèi)容 B C DA.主動提供服務(wù)報告 B.主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C.主動

36、進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D.主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 3. Wlan無線網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有 A B C DA.外部人員可以通過無線網(wǎng)絡(luò)繞過防火墻對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非授權(quán)存取 B.無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔]有加密或者加密很弱易被竊取、竄改和插入 C.無線網(wǎng)絡(luò)易被拒絕服務(wù)攻擊DOS和干擾 D.內(nèi)部員工可以設(shè)置無線網(wǎng)卡為P2P模式與外部員工連接 4. LVS負(fù)載均衡技術(shù)使用了多種算法來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡其中比較典型的有選擇兩項(xiàng) A BA.輪叫 Round RobinB.加權(quán)輪叫 Weighted Round RobinC.最多鏈接 Most Connections D.加權(quán)最多鏈接 Weighted Most Connect

37、ions 5. 下面哪兩個存儲技術(shù)不屬于網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)選擇兩項(xiàng) A B A.IDE B.SAS C.NAS D.SAN2012年高級項(xiàng)目經(jīng)理C組標(biāo)準(zhǔn)試題及答案一、單選題 1、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù) CA 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 2、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容 DA 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度

38、 3、事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng) DA 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 4、以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是 BA 根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能國和策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的服務(wù)內(nèi)容與要求并形成服務(wù)目錄 B 依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn) C 對人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系 D 策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立內(nèi)部審核評估機(jī)制 5、下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動 BA 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險作出預(yù)案 D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 6、下列哪

39、項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容 DA 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計(jì)劃 C 準(zhǔn)備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道 7、通過對應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求提出處理或改進(jìn)的建議和方案。這屬于對應(yīng)用軟件的哪項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 DA 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 調(diào)研評估 D 優(yōu)化改善 8、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于 CA 設(shè)備功能改造B 適應(yīng)性改進(jìn) C 增強(qiáng)性改進(jìn) D 網(wǎng)絡(luò)升級 9、以下對于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述

40、不正確的是 AA 通過組織的自評估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 10、通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng) DA 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 11、IPv6采用地址長度是 CA 32位 B 64位 C 128位 D 256位 12、下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評估活動 CA 提供調(diào)研評估計(jì)劃 B 編寫調(diào)研評估報告 C 基于調(diào)研評估報告確定行動措施或計(jì)劃 D 跟蹤調(diào)研評估的落地執(zhí)行情況 13、以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確

41、的是 CA 由于需方提出各類服務(wù)請求引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù) B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動 C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時啟動應(yīng)急處理程序 D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造 B14、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況 A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 15、以對配置管理數(shù)據(jù)庫conf

42、iguration management database的描述正確的是 DA 包含每一個配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、問題管理獲取配置項(xiàng)信息的來源 C CMDB通常可以和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 16、在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時主要從哪方面考慮 BA 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性 17、應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 AA 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性 C 使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 18、在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價時

43、涉及首問解決率這個指標(biāo)下列對其理解不正確的是 BA 首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率 B 計(jì)算首問解決率時需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù) C 首問解決率是有效性的評價指標(biāo) D 首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到 19、對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的 CA 服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù) B 在評價時可對服務(wù)過程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評價 C 評價采用了現(xiàn)場評分法 D 評價采用了數(shù)據(jù)對比法 20、下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) AA 服務(wù)人員的穩(wěn)定性B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范 21、ITSS通用要求

44、當(dāng)中提出的能力管理是指 DA 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力 C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。 D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。 22、IPv6的術(shù)語中“鏈路”是指 BA 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段C 使用相同的64位IPv6地址前綴

45、的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩或多個子網(wǎng) 23、云不包括 BA 計(jì)算機(jī)服務(wù)器 B 郵件服務(wù)器 C 存儲服務(wù)器 D 寬帶資源 24、專用云又叫做 CA 自由云 B 獨(dú)立云 C 私有云 D 特殊云 25、IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙IP層和雙棧兩種它們的區(qū)別是 AA 雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層 B 雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層 C 雙IP層體系中應(yīng)用層是公用的雙棧體系中則是各有應(yīng)用層 D 雙棧體系中應(yīng)用層是公用的雙IP層體系中則是各有應(yīng)用層 26、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫是 BA MSN B WSN C MSM D WSM 2

46、7、PaaS的英文名是 CA Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service 28、傳感器接口的特點(diǎn) BA 具有連接性 B 具有一定的信號預(yù)處理能力 C 具有快速性 D 具有高效性 29、關(guān)于IPv6的任播地址以下說法正確的是 CA 可以將一個任播地址配置給多個接口 B 發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報文將同時被這些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式 D 任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡(luò)上 30、藍(lán)牙的工作頻段 DA 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz 31、物聯(lián)

47、網(wǎng)的英文縮寫 AA IOT B ITO C TOI D TIO32、IPv6的術(shù)語中“子網(wǎng)”是指 CA 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段鏈路C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩個或多個子網(wǎng) 33、關(guān)于組播和組播地址下面說法中錯誤的是 AA 組播地址可以成為源地址或目的地址 B 任何節(jié)點(diǎn)都可以是一個組播組的成員 C 給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報文將被組內(nèi)所有成員接收 D 組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址 34、傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的 AA 感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應(yīng)用層 35、工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報文使用的組播地址為 DA FF02:1 B FF02:5 C FF02:6 D FF02:9 36、EPC編碼類型為 CA 16位 B 32位 C 64位 D 128位 37、IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)不能創(chuàng)建哪一種類型的數(shù)據(jù)包 AA IPv4包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包 38、對于中間路由器來說IPv6的擴(kuò)展首部是 DA 每個都要進(jìn)行處理 B 由IPv6首部中的字段指明那個需要處理 C 只有分段首