保潔主管月度工作計劃.doc

1、保潔主管月度工作計劃【篇一】1. 在公司領導的帶領下，負責日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承 包合同的要求。與其他班組和部門進行經常的溝通和聯系。2. 制定每周工作計劃。3. 負責員工的招聘、培訓和考核工作。處理員工離職事宜。4. 與物業(yè)公司有關部門和領導取得聯系，加強與它們的溝通。5. 負責員工的請假、休息、考勤、加班和調動工作。每月末將員工的考勤 匯總后報給公司。6. 負責與生活垃圾和建筑垃圾清運人員的聯系，通知他們及時清運垃圾。7. 每天檢查區(qū)域內的保潔工作質量，記錄檢查結果，監(jiān)督員工的整改工 作。8. 每月 15 日以前將員工的工作考核結果報給公司。9. 廢品收集、銷售，保管銷售費

2、用。10. 安排家庭清潔工作，保管服務費，控制保潔質量。11. 根據公司規(guī)定，做好廢品、家庭清潔的統(tǒng)計工作。12. 管理工具用具、車輛和服裝。13. 陪同物業(yè)公司檢查工作，負責分配物業(yè)公司對我公司的罰款。其中，保潔主管承擔罰款的 25% 。14. 按照物業(yè)公司的要求完成各種報表。15. 采購常用的工具用具和用品。16. 主持召開班前會，保存會記錄。17. 負責和物業(yè)公司結算運輸費和傳遞單據。18. 公平公正地處理員工之間的問題。19. 及時向公司反映管理過程中的問題和困難?！酒恳?、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強 主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結工作

3、的同時，積極充分聽取基層員工 的呼聲、意見或合理化建議或批評。2 、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣 傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行 全員首接責任制 .每一位員工都有責任和 義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處 理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業(yè)主為中心，并 在首接責任制的同時，推進 一站式 全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司 其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接

4、向經理負責，同時各主管與管理 處負責人簽訂管理目標責任書。2 、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布 管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行 首問責任制 .4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考 核制度、內部員工獎懲制度等。5 、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員 工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、 能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處

5、員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1 、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有 效投訴為 2% ，投訴處理回訪率 100%.2 、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90% 以上。3 、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6 、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充 分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板 報。7 、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8 、物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上；物

6、業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布 一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。【篇三】（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很 高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足， 在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比北京市 75% 的平均水平還有一定差距，主 要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留 問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方 式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而 忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制 度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員