中層領(lǐng)導(dǎo)抓細(xì)節(jié)管理實(shí)務(wù)操作技巧VIP

1、中層領(lǐng)導(dǎo)抓細(xì)節(jié)管理實(shí)務(wù)操作技巧如何做一名合格的學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部是學(xué)校的精英和骨干，在學(xué)校的發(fā)展中起著中流砥柱的作用。在日常教育教學(xué)管理中中層干部應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，應(yīng)做工作、學(xué)習(xí)、管理的標(biāo)兵。我們不僅要善于、樂于、勤于學(xué)習(xí)，開闊視野，儲備知識，積蓄力量；還要懂得管理的原則、理念、方法、程序，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新能力；更應(yīng)以良好的精神面貌、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，做學(xué)校形象建設(shè)的表率，處處維護(hù)學(xué)校形象。第二，要有良好的執(zhí)行力。中層在學(xué)校處于承上啟下的位置，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與教職工的橋梁和紐帶。在學(xué)校里，校長的主要任務(wù)是出思路、謀劃全局，而中層則要認(rèn)真領(lǐng)會、研究校長的思路，并把學(xué)校的整體思路和本部門的實(shí)際相結(jié)合

2、，制訂出具體的工作方案，然后推動(dòng)基層具體實(shí)施。因此，中層在學(xué)校的首要任務(wù)就是執(zhí)行，沒有執(zhí)行，再好的思路都是空中樓閣。現(xiàn)在很多學(xué)校都有不錯(cuò)的發(fā)展思路，但是思路、規(guī)劃出來以后，沒有人研究如何實(shí)施，更沒有人認(rèn)真執(zhí)行。辦學(xué)效果不好，校長還認(rèn)為是思路不好，過一段時(shí)間干脆再提出新思路，結(jié)果是年年都有新思路，年年都是老樣子?？梢妶?zhí)行的重要性。因此，強(qiáng)化中層的執(zhí)行意識是當(dāng)前學(xué)校管理的當(dāng)務(wù)之急。執(zhí)行必然涉及具體的人和事，會遇到各種壓力、阻力，會產(chǎn)生各種矛盾和困難。而應(yīng)對壓力、處理矛盾不但需要勇氣，還需要技巧和耐心，所以執(zhí)行是學(xué)校中層應(yīng)長期修煉的基本功。第三，要有較強(qiáng)的溝通能力。中層在學(xué)校發(fā)展中起著不可替代的橋梁

3、作用。但目前一些中層領(lǐng)導(dǎo)在溝通中還存在著諸多問題。在對上溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問題：一是報(bào)喜不報(bào)憂，掩蓋問題，不斷喪失解決問題的時(shí)機(jī)。二是代表群眾發(fā)牢騷，給領(lǐng)導(dǎo)留下消極、不思進(jìn)取的印象。正確做法是既要向領(lǐng)導(dǎo)表示干好工作的決心和信心，又要客觀地把工作中的困難提出來，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，還要把工作中出現(xiàn)的問題和失誤主動(dòng)擺出來，請領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予指導(dǎo)。在對下溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問題：一是照本宣科，不做宣傳解釋工作，使教職工不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對上級的政策、措施、制度、規(guī)定產(chǎn)生抵觸情緒，產(chǎn)生逆反心理。二是扯虎皮當(dāng)大旗，借領(lǐng)導(dǎo)壓群眾，結(jié)果是越壓越不服。真正的溝通不一定要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的原話，但一定要充分理解領(lǐng)導(dǎo)的真

4、實(shí)意圖，向群眾作出詳細(xì)的解釋，并主動(dòng)征求群眾的意見和建議，經(jīng)過討論和協(xié)商，形成對問題的共識，向著同一目標(biāo)努力。第四，要把關(guān)注細(xì)節(jié)作為自己工作的著力點(diǎn)。管理中的細(xì)節(jié)不是指細(xì)枝末節(jié)，也不是指雞毛蒜皮的小事，而是指不容易被一般人發(fā)現(xiàn)而能決定成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓細(xì)節(jié)就是抓關(guān)鍵，對于關(guān)鍵環(huán)節(jié)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。處理細(xì)節(jié)問題的好壞，不僅是對中層眼光和判斷力的考驗(yàn)，更是對團(tuán)隊(duì)作風(fēng)的考驗(yàn)。第五，要把抓隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)當(dāng)成提升工作效能的突破點(diǎn)。作風(fēng)過硬是一切優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征。中層要在抓工作落實(shí)的同時(shí)狠抓作風(fēng)建設(shè)，不但要解決干什么的問題，還要解決怎么干、以什么標(biāo)準(zhǔn)干的問題。要在堅(jiān)持總結(jié)工作的同時(shí)，總結(jié)作風(fēng)，及時(shí)分析成

5、功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并且把經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)聯(lián)系起來進(jìn)行總結(jié)。只要長期堅(jiān)持就一定能錘煉出優(yōu)良的作風(fēng)?？梢哉f作風(fēng)建設(shè)是中層干好管理工作的一把鑰匙，是中層發(fā)揮作用的重要手段。第六，要走出辦公室。管理是一個(gè)對工作持續(xù)改進(jìn)的過程，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。對中層來說，管理的路是用腿和腳丈量出來的，所以到處走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)是學(xué)校中層必須掌握和經(jīng)常使用的管理方法。到處走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，一是能隨時(shí)洞察下屬的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，哪位員工思想上有包袱、工作有情緒等都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題后，可以及時(shí)解除員工的后顧之憂，使員工始終保持飽滿的工作激情。二是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題，因?yàn)橛行﹩栴}特別

6、是細(xì)節(jié)問題，不到現(xiàn)場是不容易發(fā)現(xiàn)的，不經(jīng)常到現(xiàn)場同樣是不容易發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理，可以保證工作順利進(jìn)行。三是可以對業(yè)務(wù)不熟練的員工進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)，使其業(yè)務(wù)水平快速提高。第七，要定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。教師的個(gè)性不同，工作的方法也不相同，每個(gè)教師都有自己的工作方法，并創(chuàng)造出不同的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)每個(gè)人也都有自己的局限性。因此定期組織教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對于學(xué)校中層來說是一種重要的管理方法。首先，要讓總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)?；?、制度化。一項(xiàng)重要活動(dòng)結(jié)束，要組織教職工進(jìn)行總結(jié)，一項(xiàng)階段性考試結(jié)束要進(jìn)行總結(jié)，一項(xiàng)外出學(xué)習(xí)考察活動(dòng)結(jié)束也要進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。真正做到打一仗進(jìn)一步、吃一塹長一智。另外，對本部門先進(jìn)人物的工作

7、經(jīng)驗(yàn)要定期進(jìn)行總結(jié)推廣，讓好的工作經(jīng)驗(yàn)在本部門流動(dòng)起來。其次，組織員工在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的背景以及大氣候?qū)π夂虻挠绊?，做好對各類?jīng)驗(yàn)的消化和吸收工作。既要防止排斥內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生墻內(nèi)開花墻外香的現(xiàn)象，又要防止對外部的經(jīng)驗(yàn)照抄照搬，造成年年學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，工作還是老一樣的尷尬局面。再次，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上要及時(shí)把好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)演變?yōu)楣ぷ鞯某绦蚝鸵?guī)范，形成新的管理制度。這樣做就能為創(chuàng)造更好的業(yè)績提供保證。怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的善抓細(xì)節(jié)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動(dòng)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念。有這樣一個(gè)

8、寓言：一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺，這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠就可以及時(shí)跑掉了。大家公認(rèn)這是個(gè)好主意?？墒牵烧l去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細(xì)節(jié)問題卻無從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了一句鼠輩的空話，人類的笑談。當(dāng)初中國從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫:一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋的消息發(fā)布后，日本貨車商就立即開始動(dòng)腦筋。一個(gè)月以后，0.9噸的日本小貨車就在上海開始接受訂單了。這些

9、都說明了日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)。在實(shí)際操作中，要做到這些是不容易的,因?yàn)橹挥猩a(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設(shè)計(jì)過程中，根本就沒有考慮過細(xì)節(jié),恐怕連操作的余地都沒有。企業(yè)家要有對細(xì)節(jié)的執(zhí)著無限的愛(組織)日用品和化妝品店dm在德國遍地皆是。30年前，格茨維爾納白手起家創(chuàng)建了dm連鎖店。格茨維爾納有自己的一套注重細(xì)節(jié)的經(jīng)營理念，為此他還會做出一些特別“古怪”的行為當(dāng)維爾納走進(jìn)一家dm分店時(shí)，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來。這家分店的經(jīng)理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說:“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地下的燈光說:“您看，燈光的亮點(diǎn)聚在地

10、上，什么用處也沒有?！庇谑牵S爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。這樣的小事也要由大老板過問，并且親自動(dòng)手，豈不把他累死？可就是這樣一個(gè)大老板現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達(dá)26億歐元。維爾納解釋他注重細(xì)節(jié)的用意時(shí)說：“這樣做給人留下的印象遠(yuǎn)比下達(dá)批示深刻得多。當(dāng)然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，但是，商業(yè)教皇布魯諾蒂茨說得對：一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛?！睂τ谧ズ眉?xì)節(jié)來說，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，但作為公司，中層經(jīng)理是公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的所作所為對整個(gè)公司的發(fā)展有很大的影響，每個(gè)中層經(jīng)理的思想、認(rèn)識水平、責(zé)任心、管

11、理能力對其單位的發(fā)展都起著關(guān)鍵的作用。中層干部又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰(zhàn)略決策是靠中層干部來具體落實(shí)的，若不注重細(xì)節(jié)，只想做“大事”，又怎能貫徹落實(shí)好公司的決策？當(dāng)然，宏觀決策必須做好，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，是根本性的東西，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)。事實(shí)上，公司的許多重大策略主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)層做出，中層經(jīng)理的主要任務(wù)就是抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)。所以說中層經(jīng)理是抓好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵。那么，中層經(jīng)理怎樣才能抓好細(xì)節(jié)呢？首先，要明白宏觀決策和細(xì)節(jié)之間的關(guān)系。宏觀決策是大前提，是總的、統(tǒng)攬全局的東西，而細(xì)節(jié)是各項(xiàng)戰(zhàn)略指標(biāo)的具體落實(shí)。因此，中層經(jīng)理必須為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的信息和翔實(shí)的基礎(chǔ)材料，做好公司

12、領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)的參謀。當(dāng)重大戰(zhàn)略決策做出后，必須要落實(shí)在細(xì)節(jié)上，只有踏踏實(shí)實(shí)做好、做細(xì)一切工作，才能充分實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。做好宣傳教育工作。人的行動(dòng)是受其思想意識支配的，對細(xì)節(jié)的重要性認(rèn)識不足、了解不夠，是不可能做好細(xì)節(jié)的。因此，不但每一位中層經(jīng)理要深刻領(lǐng)會，而且還有責(zé)任教育全體員工，重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)的重要性。每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動(dòng)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念。凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對于公司的每項(xiàng)決策都要化分操作規(guī)范，設(shè)立考評指標(biāo)，使其與平時(shí)的每項(xiàng)工作都掛起鉤來。扎扎實(shí)實(shí)地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作

13、的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠比他人觀察得更細(xì)致、更周密。像維爾納那樣，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。制度是第一位在企業(yè)的管理中，對細(xì)節(jié)的追求是無止境的。但對細(xì)節(jié)追求是可以衡量的。衡量的尺度，就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就是對細(xì)節(jié)的量化，是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。一個(gè)沒有規(guī)則、沒有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的。說到管理中的細(xì)節(jié)，我覺得中國企業(yè)還有很多工作要做。比如在日本，河豚被奉為“國粹”。河豚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極佳

14、，但這種魚味道雖美，卻毒性極強(qiáng)，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，每年因吃河豚中毒、死亡者達(dá)上千人。但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有人中毒、死亡的事情發(fā)生，問題出在哪呢？因?yàn)樵谌毡?，河豚加工程序是十分?yán)格的，一名上崗的河豚廚師要接受至少兩年的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照，開張營業(yè)。在實(shí)際操作中，每條河豚的加工去毒需經(jīng)過30道工序，一個(gè)熟練廚師要花20分鐘才能完成。但在中國，加工河豚就跟做其他海鮮一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有太多工序，其后果可想而知。加工河豚為什么需要30道工序而不是29道？我想這30道工序決不是憑白無故地杜撰出來的，一定是經(jīng)過精細(xì)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)測試出來的(即便沒有什

15、么科學(xué)根據(jù)，就是從營銷的意義上講，這種宣傳也會增加可信度)，人家沒有因吃河豚而中毒就是證明。從這一點(diǎn)來說，凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是嚴(yán)格的程序化的管理?，F(xiàn)在，為適應(yīng)加入wto的需要，我們的企業(yè)也常常講sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，但我感覺大多過于粗糙，缺乏細(xì)節(jié)的量化。在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理中，我們可以從iso管理系統(tǒng)中看中德企業(yè)細(xì)節(jié)上的差距。嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、認(rèn)真是產(chǎn)品、質(zhì)量認(rèn)證的信條，中國和德國企業(yè)在iso管理過程中，企業(yè)行為有著明顯的不同。如在企業(yè)的iso管理中，有一個(gè)要求是:企業(yè)與客戶的合同必須經(jīng)過評審。審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在合同上簽名，而沒有本公司銷售經(jīng)理的簽名，而按照程序文件的要求

16、，合同必須要有銷售經(jīng)理簽名，所以這是一個(gè)不合格項(xiàng)。通常，如果是一家中資企業(yè)，審核員發(fā)現(xiàn)問題后，會在“糾正措施”上填寫:沒有簽名的地方補(bǔ)上簽名。接下來的過程就是去讓銷售經(jīng)理補(bǔ)上簽名，再由審核員去驗(yàn)證，這件事情就算做完了。但這種事情如果發(fā)生在德國企業(yè)，處理方法就完全不同:一旦發(fā)現(xiàn)合同沒有簽名，不是簡單地讓責(zé)任人補(bǔ)上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什么，并進(jìn)行分析。如通過分析發(fā)現(xiàn)：程序文件上寫的是要求銷售經(jīng)理簽名，而銷售經(jīng)理經(jīng)常出差，但合同又不能不簽，說明程序文件不具備可操作性，應(yīng)該修改程序文件為:當(dāng)銷售經(jīng)理不在時(shí)，要授權(quán)給代理人。然后再填寫糾正措施:更改編號為多少的程序文件。同樣一件事情，由于思維

17、和處理的方式不一樣，得出的結(jié)果完全不同：前者的責(zé)任人是銷售經(jīng)理，后者的責(zé)任人是程序文件編寫者;前者只是就事論事地作整改，后者卻在修改完程序文件之后，還要檢查另外還有沒有類似情況的程序文件，如果沒有，這件事才算結(jié)束。德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業(yè)巨頭，以及一大批對產(chǎn)品精益求精、有超強(qiáng)競爭力的中小企業(yè)，同時(shí)也打造出“德國制造”這個(gè)幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的品牌。這一案例表現(xiàn)出中國企業(yè)就事論事與德國企業(yè)追本溯源的不同，其實(shí)說到底，就是對事情認(rèn)真的態(tài)度和對細(xì)節(jié)追究的精神不同。與德國相反,美國是一個(gè)崇尚自由的民族,但我們可能

18、不會想到美國竟有規(guī)定會議怎么進(jìn)行的規(guī)則。他們有一本厚厚的開會規(guī)則羅伯特議事規(guī)則(robert rules of order)。這在世界上是獨(dú)一無二的。羅伯特議事規(guī)則的內(nèi)容非常詳細(xì)，包羅萬象,有專門講主持會議的主席的規(guī)則，有針對會議秘書的規(guī)則，有關(guān)于普通與會者的規(guī)則，有針對不同意見的提出和表達(dá)的規(guī)則，還有非常重要的、不同情況下的表決規(guī)則。羅伯特議事規(guī)則，就像一部設(shè)計(jì)良好的機(jī)器，能夠有條不紊地讓各種意見得以表達(dá)，用規(guī)則來壓制各自內(nèi)心私利的膨脹沖動(dòng)，求同存異，然后按照規(guī)則表決。這種規(guī)則及所設(shè)計(jì)的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。正是這種對細(xì)節(jié)把握得精致完美的規(guī)則，才最大化地實(shí)現(xiàn)了公平與效率。所以

19、，任何一個(gè)真正成熟的管理，必然是靠在對細(xì)節(jié)精確把握的基礎(chǔ)上制定的規(guī)則來運(yùn)行的。管理離不開規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，而規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)正是精致的完美表現(xiàn)。廈門航空公司曾經(jīng)發(fā)生過一起飛行事故，飛機(jī)升空后起落架無法收回。問題處理過后，廈門航空公司寫下了第一張sop，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。其中有一條就是如何操作起落架上面的插銷，因?yàn)槟谴问鹿示褪遣邃N沒有拔的緣故。創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡中國曾有“一將功成萬骨枯”的古訓(xùn)?，F(xiàn)代社會人們也認(rèn)為：產(chǎn)生英雄的時(shí)代是一個(gè)悲劇時(shí)代。因?yàn)橥ㄍ⑿鄣穆肥怯们О偃f士兵和民眾的血鋪就的。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，從來就不需要什么英雄。運(yùn)營良好的企業(yè)歷來主張從神經(jīng)末稍看管理，從精細(xì)的管理中獲得利潤，尤其是在

20、市場發(fā)展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精益求精的細(xì)節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，方能達(dá)到“舉重若輕”的境界。德魯克在卓有成效的管理者一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！睆埲鹈艚栌眠@句話來闡述海爾oec模式的核心思想，他說：沒有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運(yùn)行過程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓，1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長的鄉(xiāng)下人。60多年前，山姆大學(xué)畢業(yè)的第三天，在一

21、個(gè)美國小鎮(zhèn)上的一家連鎖商店里開始了他的第一份工作，十幾年后他開設(shè)了自己的商店。從一個(gè)十足的新手機(jī)、裝潢店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長途開車，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。經(jīng)過40余年的經(jīng)營，他成就了自己的商業(yè)帝國。山姆沃爾頓的工作時(shí)間，90%以上是用來乘飛機(jī)巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開星期六例會討論分店的具體運(yùn)營情況等等?，F(xiàn)在沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天的時(shí)間去巡視分店，解決具體問題。沃爾瑪就在這樣平凡的努力中，成就了商業(yè)帝國。像沃爾瑪一樣，很多國際知名企業(yè)都是在日積月累的精細(xì)努力中，最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，最終成就了自己的事業(yè)。在平淡中創(chuàng)造了偉大，用細(xì)節(jié)鑄就了成功

22、，正所謂“大象無形”。 中層領(lǐng)導(dǎo)細(xì)節(jié)管理實(shí)務(wù)中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)管理細(xì)節(jié)全書主要內(nèi)容：有人這樣評價(jià)中層領(lǐng)導(dǎo)；“企業(yè)中中層領(lǐng)導(dǎo)有三類：一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，把自己當(dāng)做棟梁，是公司的中流砥柱，主動(dòng)擔(dān)起公司的重任；二流的中層領(lǐng)導(dǎo)，把自己當(dāng)做夾心餅，被動(dòng)地完成任務(wù)；三流的中層領(lǐng)導(dǎo)，處處埋怨，只會發(fā)牢騷，最終一事無成。”中層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織上完成上級交付的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在做著管理下屬的工作；另一方面，作為管理者，在幫助下屬完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級的管理。中層領(lǐng)導(dǎo)這種雙重身份使得中層領(lǐng)導(dǎo)處在企業(yè)組織里最活躍、最不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中。那么，作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能在“上擠下壓”式的復(fù)雜環(huán)境中游刃有余地進(jìn)行工作，把自己打造成一流的中層領(lǐng)導(dǎo)呢？想要成為一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，首要條件就是需要具有責(zé)任心?！柏?zé)任心鑄造高品質(zhì)”這是一句很普通的廣告語，但它卻道出了只有具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、不敷衍、不推卸責(zé)任的中層管理者才會成為一個(gè)企業(yè)的頂梁柱。當(dāng)你的下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，如果中層領(lǐng)導(dǎo)能勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，視責(zé)任如生命，對集體負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)，對上級和下屬負(fù)責(zé)，那么你就向著成為一流的中層領(lǐng)導(dǎo)邁出了重要的第一步。其次，想要成為一名一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，也要學(xué)會溝通。溝通是一種能力，也是中層領(lǐng)導(dǎo)在日常工作管理中處理好人際關(guān)系必備的技巧。溝通要