與上司溝通的語言技巧

1、與上司溝通的語言技巧與上司溝通的語言技巧（1） 職場溝通的重要性 在職場中，要想與上司進行有效地溝通，這就需要你有較強的語言表達能力。任何一個崗位上的員工都需要跟上司、領(lǐng)導(dǎo)打交道。大部分員工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永遠(yuǎn)是不可捉摸的。于是乎，縮手縮腳，如履薄冰。其實，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于員工怎樣去“摸”，這就要求員工要好好地掌握與上司進行溝通的語言技巧。一個會說話的下屬不但在職場中受歡迎，而且在其他任何地方也都是受歡迎的。 三國演義里有這樣一個例子：曹操怒斬楊修片段，主要是分析員工該怎樣與上司進行語言溝通。操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不

2、決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準(zhǔn)備歸計。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提綱斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準(zhǔn)備行裝。操大驚，急回帳召惇問

3、其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意?！辈賳緱钚迒栔?，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。 由這則故事可以看出曹操只是猶豫不決，遂以“雞肋”為號，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實意圖，自作主張，視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威于不顧，是其罪名一也；大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。最后，告訴員工不要以自己的看法、想法來替代上司的指令，自作聰明反被聰明誤。尤其是作為企業(yè)的行政人員，在傳達上司的指令時，不但要把握好說話的時機與場合，而且更應(yīng)該掌握好與上司溝通的語言技巧。應(yīng)該從上司所處的實際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實的意圖。 由此便

4、可以歸納出與上司進行溝通時應(yīng)該注意的事項主要有： 要把握與上司溝通的語言技巧與說話的時機和場合，依據(jù)上司所處的場合和當(dāng)時的心情注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，能夠了解上司的意圖是什么。 溝通的目的并不是為了理解，而是為了消除誤解，掌握好語言溝通的技巧比溝通的內(nèi)容顯得更重要。過程不愉快，結(jié)果肯定不滿意。溝通是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。事實上，溝通無處不在！不僅人際關(guān)系需要進行溝通，并且在事業(yè)上也需要溝通，同時相互合作也需要溝通，然而，更為重要的是與上司也需要進行溝通，并且還必須掌握與上司進行溝通的語言技巧。 當(dāng)自己被提拔時，也應(yīng)該掌握與上司溝通的技巧。 在如今的職場中，“有德有才之士”被提拔到更高的職位是十分

5、正常的事。這些人大都年富力強，前途遠(yuǎn)大，不管他們自身愿不愿意，一旦到了領(lǐng)導(dǎo)崗位，就一定要掌握說話的藝術(shù)和技巧。在被提拔之前，你或許是個芝麻大的小官，或者只是個普通職員，話說得好不好，對你的影響不太大。可現(xiàn)在不同了，你成了領(lǐng)導(dǎo)，成了別人的上司，你說出來的話，要影響到很多人。古人認(rèn)為，官場之妙，妙在心機和口舌，因此，盡快學(xué)會說話是你成為領(lǐng)導(dǎo)之后無法推托的課程。 當(dāng)你被提拔之后，原來的上司或許成了你的同事，而原來的同事成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然有了一種很微妙的距離感。這時你怎樣說話才能盡快打破這種局面，使他們適應(yīng)你的新身分呢？ 沒有哪一位上司會喜歡盛氣凌人的下屬，那樣他會感到他的位置

6、受到威脅，如果以后你再想升遷就沒有那么容易了。所以在與上司進行語言溝通時，要會表達，語言要清楚，語音要洪亮、語句要通俗易懂，所表達的意思容易被上司聽懂，不要裝腔作勢。 說話人人都會，話是否說得動聽，有效果。通過說話的過程給他人留下一個良好的印象，并不是每個人的專長。特別是在與上司進行語言溝通的過程中，懂得說話的藝術(shù)及技巧特別重要。上司在公司里掌握著生殺予奪的大權(quán)，不小心說錯了話，只好自己掂量一下后果吧！ 怎么與上司進行語言溝通？許多員工都有過在上司面前說錯話的慘痛經(jīng)歷，對于“與上司溝通的語言技巧”這個問題感到十分地苦惱。 在與上司進行語言溝通時不要代替上司做出決定，更應(yīng)該引導(dǎo)上司，讓上司說出自

7、己的決定：比如：劉小詩年輕干練、活潑開朗，入行不幾年，職位不斷地往上升，沒過多久便成為單位里的主力干將。幾天前，新老板走馬上任，下車伊始，就把小詩叫到辦公室并說：“劉小詩，你經(jīng)驗豐富，能力又強，這里有個新項目，你就多費心盯一盯吧！” 受到新老板的重用，小詩歡欣鼓舞。恰好這天要去上海附近的某個城市進行談判，小紅進行合計后，由于人多，坐公交車不太方便，人也受累，這樣以來便會影響談判效果；打車吧，一輛車又坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，既經(jīng)濟又實惠。 小詩拿定主意之后，并沒有直接去辦理。身在職場有一段時間的小詩，在職場生涯中她懂得遇事應(yīng)該向上司進行匯報一下，這是必要的。由此，小詩便來到了上司

8、的辦公室里，并說：“老板，您看，我們今天要出去，”小詩把幾種方案的利弊進行分析了一番，緊接著又說：“所以呢，我決定包一輛車去！”匯報完畢，小詩發(fā)現(xiàn)老板的臉色不知什么時候黑了下來。上司生硬地對小詩說：“是嗎？可是我認(rèn)為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧！”這時小詩愣住了，讓她出其不意的是一個如此合情合理的建議竟然被打了“回頭水。” “按理說這是沒道理的呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的？”小詩大惑不解。 通過小詩的這個例子可以看得出：小詩凡事多向老板匯報的意識是非?？少F的，錯就錯在她“措辭不當(dāng)?！敝档米⒁獾牡胤?，小詩說的是：“我決定包一輛車！”在老板面前，說“我決定該怎樣做”是上司最犯忌諱

9、的。 假如小詩能這樣說：“老板，現(xiàn)在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗豐富，幫我做個決定行嗎？”老板聽到這樣的話，肯定會做個順?biāo)饲?，答?yīng)自己的請求，這樣一來豈不是兩全其美了嗎？ 在溝通的過程中不要與上司開黑色玩笑，盡管它只是一個玩笑而已，也是開不得的。 小敏是某公司的報關(guān)員，更是個聰明的女孩子。她腦子轉(zhuǎn)得快、言辭犀利，并且還具有幽默細(xì)胞，是公司的一顆“開心果”?？墒沁@么優(yōu)秀的小敏，在公司里卻得不到上司的青睞。 與上司溝通的語言技巧（2） 小敏工作相當(dāng)努力，有時為了趕時間，一大清早就要趕到海關(guān)報關(guān)。滿身疲憊回到辦公室，上司不但不體諒她反而還不斷地不分青紅皂白

10、地說她遲到、曠工，不管小敏做怎樣的解釋都不行。小敏委屈極了，就向有經(jīng)驗的人求教。有經(jīng)驗的人問她：“你平時是否在言詞上有對老板不敬??？” 這么一問，小敏就想起了以前的事情，自己平時就愛與同事開玩笑，后來看到上司斯斯文文，對公司里的員工總是笑瞇瞇的，膽子一大，就開起了老板的玩笑。這天，老板一身簇新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽了咧嘴一笑，還未曾來得及品味喜悅的感覺，小敏就又接著說了一句讓老板十分不愛聽的話：“像只灰耗子！” 又是一天。客戶來找上司簽字，連連夸獎上司：“您的簽名可真氣派！”這時，小敏正好走進辦公室，聽了之后便是一陣壞笑

11、：“能不氣派嗎，我們老板在暗地里練習(xí)可有三個月的時間了?！毙∶暨@句話說出口之后，上司和客戶便同時陷入了尷尬的局面。 由小敏身上所發(fā)生的事情可以得知：開玩笑確實可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開得過大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關(guān)系的破壞力相當(dāng)大，小敏對此卻渾然不覺，這就是她聰明能干，卻得不到重用的原因。 其實，黑色玩笑體現(xiàn)著一個人自身的弱點：面對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這只不過是一種思維習(xí)慣而已。 在生活中，喜歡開黑色玩笑的人一定是熱衷于挑刺的人，這類人常被視為“刻薄”，比較容易引起別人的反感。同事或許會笑過就算了，但冒犯老板尊嚴(yán)的后果是相當(dāng)嚴(yán)重

12、的。如果想在老板面前留下好的印象，就應(yīng)該努力地克服自己的人性弱點，學(xué)會寬容，學(xué)會發(fā)掘別人的優(yōu)點，慢慢改變“刻薄”的形象，并且要知道語言溝通的重要性。 能夠與上司進行很好的語言溝通，無論是為公還是為私都有很大的好處。在公事上，由于雙方的賓主關(guān)系摻雜了一定程度的友誼，在合作上較為默契，這樣就減少了許多不必要的誤會，并且又提高了工作效率。在私事上，上司對下屬的了解程度愈高，便愈能獲得安全感，一切都在上司的掌握之中，調(diào)動自如。 員工在職場上混飯吃，最忌的是與上司斗氣。盡管作為下屬的你沒有錯，上司明擺著是偏袒其他人，可是如果認(rèn)真地斗起來，最終只能是員工像一只斗敗的公雞，鎩羽而歸。因此，做下屬的必須設(shè)法與

13、上司處好關(guān)系，并掌握好語言溝通的技巧，處好關(guān)系的關(guān)鍵便是要掌握說話的技巧。即揀上司愛聽的說，既使犯顏上諫，也要“曲線救國”，切不可信口開河，貿(mào)然出言。否則，一語失言，悔之晚矣! 有些讓上司不高興或下不來臺的話，在與上司進行溝通時值得引起注意。 再回答上司的問題時說：“隨便!”“都可以！”這樣的回答，會讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節(jié)，對什么都采取一種漠不關(guān)心的態(tài)度。這樣，你在他心中的印象就會下降一個檔次，這可不是件好事情；對上司說：“這事你不知道?”或“那事我早就知道了”。這句話中帶有十分明顯的蔑視，不但是對上司，就是對熟悉的朋友也會造成很大的傷害，如果對方是你的上司，那你以后的日子可就不那

14、么好過了；對上司說：“您辛苦了！”這句話可不是你該對上司說的，而是上司對下屬表示慰問或犒勞時所應(yīng)該說的話，現(xiàn)在反過來由下級對上級說，結(jié)果似乎不大妙；對上司說：“太晚了！”這句話的意思是嫌上司動作太慢，以致于誤了事，盡管你不一定有此意，上司也一定會認(rèn)為你是在責(zé)備他，這是他根本無法接受的；類似于“您的做法真讓我感動！”，“經(jīng)理決策英明，我十分感動”的話?！案袆印币辉~是上司對下屬的用詞，例如：“你們工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，我很感動!”如果下屬對上司用“感動”一詞，就不大恰當(dāng)了。尊重上司，應(yīng)該說“佩服”。比如：可以這樣說：“經(jīng)理，我們都十分的佩服您的英明和果斷!” 雖然說在與上司說話時不要過度客氣，但是與上司

15、說話時應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎一些，顧全大體。但顧慮過多則不足取，容易遭人誤解。應(yīng)該善于察言觀色，以落落大方的態(tài)度去應(yīng)付，習(xí)慣成自然，對這類情況就可以應(yīng)付自如了。要克服膽小怕事的心態(tài)，越是謹(jǐn)慎小心，反而容易出錯，更容易被上司誤認(rèn)為自己沒有魅力，謹(jǐn)小慎微，不值得重用；“我想這事比較難辦一些！”上司分配工作任務(wù)下來，下屬卻說：“不好辦”，“比較困難”，這樣直接地讓上司下不來臺，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上司沒有遠(yuǎn)見，讓上司臉面上過不去；對上司說：“不行是不是、沒關(guān)系！”這話明擺著是對上司的不尊重，缺少敬意。退一步來說，也是說話不講方式方法，是很沒有禮貌的。 在接受上司交待的任務(wù)時說“好啊”、“可

16、以啊”在語言含義上帶有批準(zhǔn)、首肯的意味，常用在上司審核下屬意見時所說的話。正確的說法應(yīng)是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時說比較合適。 做錯了事該怎樣進行補救？不小心說錯了話又該怎樣補救？在上司面前說錯了話，一旦覺察到了，就應(yīng)該就此立即打住，馬上進行道歉。不要因害怕而回避，應(yīng)該面對事實，盡量避免傷害對方的面子，不必要的辯解只會越辯越糟糕。 向上司匯報工作時，首先要理清思路。明白自己想要說的是什么，所說事項的一個先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云的做法是不可取的。 突出重點。揀最重要的事項來說，匯報工作也是要有重點的。 就簡刪繁。簡潔明了

17、，言簡意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費的。 恭敬上司的點評。在匯報完工作之后，千萬不要忘記讓上司評價一番，指出自己的成績和不足之處，并作出下步工作的安排。一來可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機會顯示其權(quán)威，二來又能給領(lǐng)導(dǎo)者留下一個謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢？與上司溝通的語言技巧（3） 溝通時的四大誤區(qū) 在與上司進行溝通時掌握會說話的技巧是相當(dāng)重要的，但是還必須跳出與上司溝通的四個誤區(qū)，以免給自己的工作帶來不必要的溝通麻煩。身在職場，職位也會隨著時間、業(yè)績的增加越升越高，與上司溝通的時間也會越來越多?，F(xiàn)在不同以前，上下班時，見了上司低頭就走過去的職場新人，但依然躊躇：是否該拍上司

18、的馬屁？或該不該給上司提忠告？是該事無巨細(xì)節(jié)地匯報，還是努力干活只匯報業(yè)績呢？現(xiàn)在并不是與老板說笑越多就越好，也并不非是悶頭干活就是出色的下屬，溝通時必須預(yù)防的四大誤區(qū)如果出現(xiàn)在自己的工作中，應(yīng)該小心為好： 1溝通的形式大于內(nèi)容。例：小靈與阿麥條件十分相近，只是性格上有些不同，小靈比較注重自我修煉，不大關(guān)注外界看法，阿麥則是見誰都打得火熱，人稱溝通專家。上司喜歡比較喜歡哪一個呢？ 阿麥！對，他是比較受歡迎，由于他相當(dāng)注重別人的看法，對誰都想留個好人緣，對自己的上司，更是務(wù)必使他舒服熨帖，對比起來，小靈這種直言無忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。 那么過了半年，阿麥?zhǔn)欠裆毩?？沒有！他被同一個老

19、板開除，理由是工資不是付給一個對誰都唯唯諾諾的人，他或許適合去服務(wù)行業(yè)發(fā)展吧。 由小靈與阿麥的例子可以總結(jié)出，上司是與下屬有根本利益關(guān)系的人，所以，自己在溝通的時候必須多做權(quán)衡。事實上，過猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個人主義者，老板都不喜歡，聰明的管理者最看重溝通的效果！ 上司特別喜歡員工夸他是運動高手，但是更希望聽員工把附近的幾個健身場館的情況匯報得再清楚全面一些，感覺這起才到?jīng)Q定性的作用。 與上屬溝通的目的主要是為了解決問題，并不是取悅自己，或者是上司，所以，永遠(yuǎn)不要讓自己的溝通形式大于內(nèi)容。 2對老板進言。阿芳進入職場剛剛一年時間，耳朵里已經(jīng)灌滿了老板的閑話，她上司是高級總監(jiān)，下轄數(shù)十個

20、部門，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)很容易招來眾人的非議，阿芳特別想把這些情況反映給上司，也勸她在管理方式上稍微柔和一點，又害怕身為行政助理不夠分量，被她誤會為愛傳閑話的小人。那么她該不該說呢？ 該說！是的，身為下屬，完全有必要也有責(zé)任給自己的上司提出針對性的意見，這其實也是領(lǐng)導(dǎo)所期望的，有見識的人才有發(fā)展前途，太安于現(xiàn)狀，或者因為害怕不敢說的，通常是碌碌庸才。 于是阿芳預(yù)約了一個下午工作的空擋，跟上司談了自己的看法，一邊喝咖啡一邊閱讀報告的上司先是心不在焉，接著就又皺起了眉頭最后說：好了，你可以出去了，上司對阿芳說，同樣也給你個忠告：辦公室不是散布流言蜚語的地方。 總而言之，對老板進言需要較大的勇氣，更需要

21、掌握技巧。已經(jīng)知道她的脾氣是硬朗型的了，就不適合公事公辦地跟她說某事您做得不對，某人背后對您不滿。事實上你提出一個下午茶邀請，會更能放松她的精神，方便進諫。忠言總是逆耳的，要選擇好時間地點環(huán)境氣氛，才能提高溝通成功的可能性。而阿芳的失敗在于選錯了時間和地點。 3辦公室里的站隊。在這個等級森嚴(yán)，薪水奢侈的跨國投資銀行里，每個人都清楚伊莎貝兒是部門經(jīng)理凱迪的嫡系。兩人出自同一所名校，凱迪是她的大師兄，伊莎貝兒十分感激凱迪對她的照顧，兩年內(nèi)公司內(nèi)部晉級伊莎貝兒都幸運升級。由于他的信任，她也看到他喜歡弄權(quán)，安排好幾個陷阱給副部門經(jīng)理的手段。內(nèi)亂導(dǎo)致效率比較低下，團隊里出事，自然是經(jīng)理首先遭殃。但總經(jīng)理

22、單獨召見伊莎貝兒，要問問她的看法和意見。 總經(jīng)理說：“我知道凱迪是你的師兄，所以我更希望你客觀公平地陳述事實。” 伊莎貝兒沒有猶豫，老老實實把凱迪的把戲和算盤透露了出來，另外補一句：“這些事情本來就與我的原則不和，只是找不到合適的機會跟您進行溝通?！?三個月后，伊莎貝兒被調(diào)到后勤部門去管雜務(wù)，凱迪辦理完辭職手續(xù)后特地去看她，冷笑一聲：“你莫非以為出賣我，你就可以升官發(fā)財嗎？走著瞧吧！” 老板一方面感覺自己的下屬說出了事實，一方面會覺得：“不是他的心腹嗎？平日他對自己特別的照顧，并且還一個勁地提拔自己，但到關(guān)鍵時刻卻落井下石，這種下屬的品質(zhì)么” 遇見類似情況，一種選擇是：態(tài)度模棱兩可，躲開是非，前提是自己絕對沒有參與他的弄權(quán)手段，只是聽說，那就不足以作為證據(jù)提供