商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程指導(dǎo)

1、、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程指導(dǎo)書一、課程基本信息課程編號：0903701120課程名稱：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)學(xué)時（周數(shù)）：2周總 學(xué) 分: 2 課程類別：綜合訓(xùn)練課課程類型：素質(zhì)培訓(xùn)課程性質(zhì)：選修適用專業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營管理開課時間：第四學(xué)期實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場類型：校內(nèi)訓(xùn)練和校外走訪相結(jié)合責(zé)任單位：管理學(xué)院二、教學(xué)目的與要求（一）實(shí)訓(xùn)的目的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的是通過集中的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生深入領(lǐng)會禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個人素質(zhì)、提升企業(yè)形象、展示產(chǎn)品信度，增強(qiáng)個人、企業(yè)以及房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目市場競爭力方面的重要作用和意義；全面了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識；能夠在面對不同的時間、地點(diǎn)、

2、人物、場合時熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀。培養(yǎng)學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識面和眼界，有效塑造高素質(zhì)的企業(yè)及產(chǎn)品形象，從而為學(xué)生日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。（二）課程實(shí)訓(xùn)的管理要求1、學(xué)生必須全過程參與各培訓(xùn)環(huán)節(jié)，不得因任何不正當(dāng)理由拒絕參與個別項(xiàng)目的訓(xùn)練；2、學(xué)生不得在實(shí)操任務(wù)分配過程中避重就輕或在小組中敷衍塞責(zé)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；3、嚴(yán)格遵守課程培訓(xùn)的時間安排，不得隨意缺勤或遲到早退；4、課內(nèi)互動要積極參與，與授課教師緊密配合，不得公然抵觸或侮辱他人；5、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，調(diào)查訪談不得弄虛作假；6、調(diào)查訪談中要遵守被訪問企業(yè)或部門的規(guī)章制

3、度，嚴(yán)禁與被訪問對象發(fā)生沖突，不得強(qiáng)行訪問；7、每日課程結(jié)束后應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和圖書資源，積極拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容；8、課程結(jié)束要認(rèn)真參加理論考試并完整提交符合規(guī)定的學(xué)習(xí)成果。三、成績評定參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)課堂表現(xiàn)出勤情況0.1能夠按時出勤，不遲到，不早退特殊情況能提前請假聽課狀態(tài)0.1聽課態(tài)度認(rèn)真，精力集中，身體語言與教師緊密配合，能夠認(rèn)真做筆記課堂互動0.1能夠跟住教師思維，認(rèn)真思考，頭腦敏捷，能流利回答老師提問參與演示0.1參與演示態(tài)度積極，遇到問題及時糾正，敏而好學(xué)，表演能力佳加分項(xiàng)協(xié)助教師做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，積極為集體服務(wù)調(diào)研情況走訪企業(yè)0.15成功走訪三個以上長春市企業(yè)或部門，獲取了

4、較豐富的一手調(diào)研資料網(wǎng)上調(diào)研0.05通過網(wǎng)絡(luò)收集了三個以上知名企業(yè)禮儀培訓(xùn)方面的資料并能夠有條理地整理資料信息成果提交實(shí)訓(xùn)日記0.1日記完整，內(nèi)容豐富，條理清楚，有拓展學(xué)習(xí)記錄調(diào)研報告0.1格式規(guī)范，內(nèi)容豐富，條理清晰，有獨(dú)立見解總結(jié)報告0.1格式規(guī)范，內(nèi)容完整，條理清晰，有深刻的培訓(xùn)心得和感受考試考試成績0.1考試態(tài)度認(rèn)真，個人信息完整，卷面整潔，答案準(zhǔn)確簡練四、課程成果要求（一）商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)要求每天撰寫實(shí)訓(xùn)日記（標(biāo)準(zhǔn)格式），日記內(nèi)容除教學(xué)內(nèi)容外，應(yīng)著重記錄受訓(xùn)感受和心得體會，以及課外拓展的自學(xué)收獲；（二）調(diào)研結(jié)束后提交一份符合規(guī)范的調(diào)研報告（2000字左右）；（三）實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，在實(shí)訓(xùn)日記的基礎(chǔ)上形成并提交一份符合規(guī)范的實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告（3000字以上）五、成績評定方法商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的成績評定分為平時培訓(xùn)表現(xiàn)（占總成績的40%）、調(diào)研訪談（占總成績的20%）課程考核（占總成績的10%）和提交成果（占總成績的30%）四部分。其中平時培訓(xùn)表現(xiàn)包括出勤情況，聽課狀態(tài)，培訓(xùn)參與的積極性、技巧性等方面綜合評定；提交成果包括實(shí)訓(xùn)日記、調(diào)