年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

1、IS09001： 2008質(zhì)量管理體系工作總結(jié)XXXX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針 “XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì) 量目標(biāo)，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了 XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換 證審核”，并于X月X日召開了年度管理評審會議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工 作總結(jié)如下：一、XXXX年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況1、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%,與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返 修率目標(biāo)為V0.2%,攻堅(jiān)目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降 40%,比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%；2、XXX

2、X年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%,與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品 率目標(biāo)為:V0. 07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為0. 05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高 T 30%；3、XXXX年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100% ,與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo) 為 100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶 室個(gè), 新客戶室個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)査，并且首次對箱東進(jìn)行了外部顧 客滿意度調(diào)査。1. 今年外部顧客滿意度XX,比去年同期XX下降.XX%。公司的外部 顧客滿意度目標(biāo)為:M80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2. 7%,今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)XX%,比去年同期XX%提高0.

3、28%.公司的 內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：80,今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3. 5%。 各部門滿意度為： 生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高 了 1. 5%o 市場部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%o 質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%o 動力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%o 行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了 1.7%。 財(cái)務(wù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80X提高了 1.7%。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)

4、為:0；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了 9%o從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶 滿意度調(diào)査中對員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警 鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認(rèn)真分析問題的原因，采取有效措施 改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。二、認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作i. 內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一 個(gè)星期管理者代表制定內(nèi)部審核計(jì)劃下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi) 審小組長根據(jù)內(nèi)部審核計(jì)劃認(rèn)真制做部門審核檢査表。在X月與XX 月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)

5、審員分別組成X個(gè)審核組，對公司的X個(gè)部門及總經(jīng)理 和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、査閱文件、抽査相關(guān)記錄以 及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項(xiàng)X項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不 符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任 部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項(xiàng)都已 整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立 了各項(xiàng)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識。2、外審：XXXX年X月XX H,我們接受了第三方xxxx認(rèn)證公司對我司 進(jìn)行的“換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個(gè)部門 都進(jìn)

6、行了審核，在審核過程中共提出X個(gè)輕微不符合項(xiàng)，X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè) 建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已釆取糾正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部 門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的IS09001： 2008認(rèn)證已于7月24 日獲得。3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、 KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù) 防措施報(bào)告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。三、2010年管理評審工作XXXX年XX月XX H,總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對公司質(zhì)量方 針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；顧客滿意度評價(jià)，包括 顧客信息反

7、饋處理評價(jià)；質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；糾正、預(yù)防措施 和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評 審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn) 真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認(rèn)為：各部門都能按 質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都 按文件要求形成，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管 理體系的有效運(yùn)行，IS09001： 2008版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜 的。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括 內(nèi)、外部顧客

8、滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲 林加工合格率），并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加）， 同時(shí)對體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改，預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增 加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。四、XXXX年文件修改情況XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審 中提出的X改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門對程序文件與工作文件 中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的程序文件增加了 一個(gè)XXXX控制程序，工作文件增加了XXXXX規(guī)程、XX的管理和使用 規(guī)程、XXXX操作規(guī)程，同時(shí)，收集了 24個(gè)工作流程圖放入

9、相關(guān)程序文件 與工作文件。五、工作中存在的問題雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資 料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì) 量管理體系的有效運(yùn)行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題:1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意 度調(diào)査中，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%,低于公司本年度平均 滿意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對 質(zhì)量管理體系理解不夠，對個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：1.