3月營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文

1、3月營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文20xx年3月營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文各縣支行省分行于年月日 至日召開了全省農(nóng)行客戶營(yíng)銷工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了總行近期召 開的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)工作會(huì) 議精神，分析了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨的新形勢(shì)、新情況和新特 點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理兩大主題，研究部署了今后全行市 場(chǎng)營(yíng)銷工作?，F(xiàn)根據(jù)會(huì)議精神，結(jié)合我行實(shí)際，提出以下貫徹意見。一、全市農(nóng)行年以來市場(chǎng)營(yíng)銷工作簡(jiǎn)要回顧年全省農(nóng)行市場(chǎng) 開發(fā)工作會(huì)議以來，全行上下始終堅(jiān)持；以客戶為中心、以市場(chǎng)為 導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)；的經(jīng)營(yíng)理念，大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū) 域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作保

2、持 了快速有效發(fā)展勢(shì)頭，為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截 止20xx年12月底，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)394003萬(wàn)元，較20xx 年底凈增74533萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到29和41,均 位居同業(yè)之首；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到225106萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng) 份額分別達(dá)到28和32,均位居同業(yè)第二位。一年多來，有效貸款 累計(jì)投放89157萬(wàn)元，余額達(dá)到73682萬(wàn)元，增加35525萬(wàn)元；累 計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)44,占全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收 入的比重由1.84提高到4. 71?？偨Y(jié)一年來市場(chǎng)營(yíng)銷工作，我們初 步取得了以下成效一明確樹立市場(chǎng)營(yíng)銷理念，初步建立起了較為 規(guī)范完整的市場(chǎng)

3、營(yíng)銷體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，全行積極引導(dǎo)客戶部 門和客戶經(jīng)理牢固樹立利潤(rùn)最大化觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范觀念、開拓市 場(chǎng)觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念，強(qiáng)化憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和 創(chuàng)新意識(shí)。以實(shí)施;扁平化；管理改革為契機(jī)，地分行搭建了以公 司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等前臺(tái)部門進(jìn)行營(yíng)銷，以信貸、科技等后臺(tái)部門 提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級(jí)行分別成立了 市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷工作，初步建立了以 地分行為龍頭、以客戶部門為中心、以客戶經(jīng)理為主體，部門配 合、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、全員參加的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并， 以爭(zhēng)創(chuàng)；十強(qiáng)支行；、；百佳網(wǎng)點(diǎn)；和創(chuàng)建；億元所；等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 活動(dòng)為契機(jī)，專門研究制定了

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；上臺(tái)階工程；三年規(guī)劃， 并以明察暗訪和；星級(jí)；管理為手段，狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服 務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提髙。二堅(jiān)持以優(yōu)良客戶為中心強(qiáng)化營(yíng)銷管理，客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié) 構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和積極爭(zhēng)取省分行 聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上，積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶 沖擊滲透。先后與縣工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn) 略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶 為重點(diǎn)，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等 全方位金融服務(wù)，全面擴(kuò)大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來共向優(yōu)質(zhì)法 人客戶營(yíng)銷貸款16330萬(wàn)元，退出限制、淘汰類客戶129戶、 161

5、2萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品，積極拓展個(gè)人客戶群體，使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè) 務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，積極 發(fā)展精品農(nóng)戶貸款，大力清收;散、小、差；客戶貸款，優(yōu)化了扶 貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，相 繼開發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等委 托、代理、代結(jié)算等12大類36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量 及占比逐年提高，多元化收入格局初見成效。三不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷手段，有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷水平。 一是不斷加強(qiáng)和完善直接營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷和協(xié)助營(yíng)銷機(jī)制，相繼 推行了對(duì)等營(yíng)銷維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)

6、理制等營(yíng)銷手段， 逐級(jí)落實(shí)營(yíng)銷、維護(hù)責(zé)任，使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷層次有 了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷 基金、國(guó)債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、機(jī)等設(shè)備投入，有 力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有 了明顯提髙。四堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的信貸原則，有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。 一是以信貸新規(guī)則為準(zhǔn)則，加強(qiáng)和完善市場(chǎng)營(yíng)銷制度建設(shè)，相繼 研究制定了客戶經(jīng)理管理制實(shí)施細(xì)則、公司機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷管理辦 法等一系列基本制度，強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)，狠抓內(nèi)控建設(shè)，完善 信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理，規(guī)范信貸操作流程，有效克服了粗放經(jīng)營(yíng)的管 理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客

7、戶 準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，確保了新增貸款質(zhì)量，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。20xx年以來，全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98。三是重視 加強(qiáng)貸后管理，落實(shí)了地縣兩級(jí)行客戶部門分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤 管理的責(zé)任，按要求配備了信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，初步啟動(dòng)了貸后風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真組織實(shí)施了信貸管理；上 臺(tái)階工程；，突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保 等重點(diǎn)措施的落實(shí)，嚴(yán)肅查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，逐步實(shí)現(xiàn)了信 貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)全行市場(chǎng)營(yíng)銷 工作中存在的突出問題。一是整體營(yíng)銷效率依然較低，前后臺(tái)部 門銜接不足、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配合不暢、信息傳導(dǎo)不及時(shí)、激勵(lì)機(jī)制不 完

8、善、服務(wù)不能完全滿足客戶需要等問題仍較突出，在一定程度 上影響了部分客戶的營(yíng)銷與管理。二是市場(chǎng)營(yíng)銷工作層次較低，營(yíng)銷理念滯后、營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單等問題依然存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)信用環(huán)境較差等客觀因素的制約，信貸客戶 結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問題未能得到切實(shí)有效解 決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問題仍較突出，尤其是重 開發(fā)、輕維護(hù)，重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒有得到根本糾正，部 分新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)不到位，客戶 維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分 員工仍偏重對(duì)傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)和新業(yè)務(wù)、 新產(chǎn)

9、品的推廣運(yùn)用思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不高，營(yíng)銷中被動(dòng) 應(yīng)付的問題比較突出。這些問題必須引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中 認(rèn)真加以克服。指導(dǎo)思想/二、今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo) 思想當(dāng)前，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì) 發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)了一些需要注意的問題，部分行業(yè)、部分地區(qū)出現(xiàn) 局部投資過熱。對(duì)此，全行必須要保持高度的政治敏感性，從大 局著眼、冷靜對(duì)待，積極適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢(shì)，選擇 客戶、項(xiàng)目一定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來，注重把握貸款 投向、風(fēng)險(xiǎn)和效益。同時(shí)，隨著西部大開發(fā)的不斷深入和全市實(shí) 施；改革抓企業(yè)、發(fā)展抓項(xiàng)目；力度的加大，將會(huì)形成一批新的基 礎(chǔ)設(shè)

10、施建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、企業(yè)重組多 樣化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)周期化等經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，為我行市 場(chǎng)營(yíng)銷和客戶、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)造了良好的條件和機(jī)遇。國(guó)有 商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，利率市場(chǎng)化改革穩(wěn)步推進(jìn)， 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式開始呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，特別是對(duì)高端客戶的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)，已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)延伸到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和 效率的競(jìng)爭(zhēng)。所有這些都要求我們必須加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步增 強(qiáng)營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感，緊密圍繞全行實(shí)施趕超戰(zhàn)略和加 快有效發(fā)展的戰(zhàn)略部署，敏銳把握政策和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，深入開 展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。為此，根據(jù)總、分行部署和我行實(shí)際，全行今后一段

11、時(shí)期市 場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)思想是緊緊圍繞營(yíng)銷和管理兩大主題，以結(jié)構(gòu) 調(diào)整為重點(diǎn)，全面實(shí)滋資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，以機(jī) 制創(chuàng)新為動(dòng)力，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，加快劣質(zhì)客戶退出步 伐，穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有份額，實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性 調(diào)整;切實(shí)加強(qiáng)貸后管理，積極創(chuàng)建全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，全面 提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動(dòng)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作再上 新臺(tái)階。三、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)及措施一牢固樹立客戶立行的經(jīng)營(yíng) 理念，繼續(xù)完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。全行必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理兩大主題，牢固樹立 客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)要以；讓客戶滿意、讓客戶放心、讓客 戶高興；為主題，唱響客戶立

12、行的主旋律，深入開展；服務(wù)營(yíng)銷年; 活動(dòng)，站在全行發(fā)展的新起點(diǎn)上，對(duì)客戶立行經(jīng)營(yíng)理念再認(rèn)識(shí)、 再深化、再提髙，切實(shí)把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全 體員工中樹立起來，使全行上下都能真正認(rèn)識(shí)到客戶是銀行經(jīng)營(yíng) 效益的根本來源，以適應(yīng)當(dāng)前實(shí)施趕超戰(zhàn)略的需要，推動(dòng)全行客 戶營(yíng)銷工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶為中心的市 場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅(jiān)持信貸新 規(guī)則基本運(yùn)作原理，以前臺(tái)客戶部門為主體面向客戶集中開展資 產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，后臺(tái)部門分工協(xié)作對(duì)客戶經(jīng)理 提供科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，減少管理環(huán)節(jié)，縮短決策 鏈條，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動(dòng)合作，全面 提高營(yíng)銷工作效率。二是以客戶為中心合理配置營(yíng)銷資源，集中 全行信貸資源、管理資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，盡力滿足 客戶需求，做到人無我有、人有我優(yōu)，搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)領(lǐng)先 位置。三是以客戶為中心建立靈活有效的市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制，科學(xué) 運(yùn)用浮