17門店用品及禮品管理手冊模板

1、服務(wù)中心-倉管員 標準化手冊 受控文件 山東合伙人汽車零部件有限公司 2017.9 月 合伙人 門店用品及禮品管理手冊 服務(wù)中心一禮品管理 標準化手冊 受控文件 山東合伙人汽車零部件有限公司 7 目錄 編制說明 0 目錄 2 1 門店用品、禮品的管理職責 3 1.1 門店用品、禮品的區(qū)域設(shè)置 3 1.2 門店用品的管理職責 3 1.3 門店禮品的管理職責 3 2 門店用品管理規(guī)范 4 2.1 門店用品的分類 4 2.2 門店用品的采購 4 2.3 門店用品的使用管理 4 3 門店禮品管理規(guī)范 4 3.1門店禮品的用途 4 3.2 門店禮品的發(fā)放 5 3.3 門店禮品的采購與存放管理 5 3.4

2、 門店禮品的登記管理 6 3.5 門店用品的檢查規(guī)定 6 3.6 門店禮品的檢查規(guī)定 6 4 工具表單 6 4.1門店用品檢查表 6 4.2 貴重禮品贈送登記表 8 4.3 臨時贈送登記表 9 4.4 積分禮品贈送登記表 10 4.5 會員活動禮品贈送登記表 11 4.6 禮品請購單 12 1 門店用品、禮品的管理職責 1.1 門店用品、禮品的區(qū)域設(shè)置 （1）為了實現(xiàn)門店商品、禮品、用品的規(guī)范化管理及庫房空間合理有序的利用，各門店應(yīng)根據(jù) 本店庫房的布局，將商品區(qū)和禮品區(qū)、用品區(qū)進行區(qū)隔。 （2）為保證銷售有序、快速的進行，故倉庫黃金區(qū)域應(yīng)分配給商品區(qū)，其次考慮禮品區(qū)、用品 區(qū)。 （3）各大區(qū)內(nèi)

3、，無論是商品、禮品還是用品均須遵循分門別類原則、型號一致存放原則、有序 存放等庫存原則進行存放，以方便拿取。 （4）門店倉庫面積有限，鑒于小家電可以直接從公司庫房提貨送至顧客處，所以門店庫房以小 家電庫存為主，應(yīng)注意輕拿輕放，不宜擠壓。 （5）倉庫必須不定期的指派專人進行打掃，保持倉庫的整潔有序，同時要培養(yǎng)所有門店員工共 同維護倉庫整潔的習慣，做到碼放整齊、分類清楚。 1.2 門店用品的管理職責 門店的用品屬于門店的資產(chǎn)，應(yīng)指派專人進行管理，管理職責包括： （1）門店用品的采購要嚴格按照公司的規(guī)定。 （2）門店用品要注意使用方法，避免損耗和過度使用，對不正確的用法應(yīng)及時說明。 （3）門店用品放

4、置在指定區(qū)域，不要隨意移動，門店工作人員使用后應(yīng)及時歸位，以便于他人 使用。 （4）定期對用品進行檢查，填寫門店用品檢查表，如果發(fā)現(xiàn)損壞或者丟失，應(yīng)該及時報告店長， 申請購置新的用品。 （5）員工離職或調(diào)崗，應(yīng)辦理好用品管理交接手續(xù)。 1.3 門店禮品的管理職責 門店禮品應(yīng)等同商品進行管理，店長及門店工作人員應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)章制度，開展對門店禮品 的管理工作。 （1）門店禮品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用禮品或者更改禮品的使用途徑。 （2）門店禮品需要向公司統(tǒng)一采購，如果特殊情況，需要自行進行采購的需要報公司上級部門 批準。 （3）門店禮品的發(fā)放程序和標準應(yīng)嚴格遵照公司的規(guī)定。 （4）門店

5、內(nèi)所有禮品的發(fā)放，必須填寫禮品發(fā)放登記表。 （5）店長應(yīng)定期檢查禮品的存放、發(fā)放情況。 2 門店用品管理規(guī)范 2.1 門店用品的分類 門店用品的劃分以用品的使用壽命為標準，劃分為兩大類。 2.1.1 易 耗品 易耗品定義：價值較小，使用期限較短或易損耗或一次性消耗的物品。 易耗品類型：筆類、報表類、單據(jù)類、電腦小票、便箋、電池、訂書釘、膠水、透明膠帶、包 裝袋、日常清潔用品類、家電清潔用品、紙巾、紙杯等。 2.1.2 管制品 管制品定義：價值較小，使用期限較長，不易損耗的物品。 管制品類型：工具刀、筆筒、垃圾筒、訂書機、文件（夾） 、公司書籍類、文件、計算器、電話 機、剪刀、手電筒、保險柜（防

6、盜門）鑰匙、梯子、家電防塵罩、裝飾品等。 2.2 門店用品的采購 （1）公司統(tǒng)一采購的用品，如：表單類、購物袋、紙巾、紙杯等物品由門店填寫辦公用品請 購單（詳見終端行政運營手冊）經(jīng)店長簽名確認后，傳真至公司向總部請購。 （2）其它如未超出店長審批權(quán)限的日常用品采購，店長可直接授權(quán)員工購買。 （3）非日常用品、超出店長審批權(quán)限的用品采購，店長須填寫或辦理相關(guān)批文，向總部發(fā)出請 購申請，由公司相關(guān)人員審批后，方可實施采購，對先購買后請購的行為公司將予以嚴厲的處罰。 （具體處罰辦法由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行） 2.3 門店用品的使用管理 （1）各類用品入庫后應(yīng)歸類清楚、存放有序，方便所有員工

7、拿取使用，不得隨處堆放，以免造 成損耗與丟失。 （2）各門店主管應(yīng)通過反復(fù)的宣導(dǎo)，建立門店所有員工的共同節(jié)約意識。 A4 （3）易耗品在使用過程中要注意節(jié)約，盡可能減少用量，如：紙巾、一次性紙杯、便用簽、 紙張等。（用品具體使用標準由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行） （4）管制品在使用過程中要注意使用方法，注意維護，以延長使用壽命。如：為門店陳列美觀 實用的裝飾品，當季不使用后也不要隨意丟棄，要進行合理的再利用。 （用品操作規(guī)范由公司相關(guān)部 門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行） 3 門店禮品管理規(guī)范 3.1 門店禮品的用途 （1）作為促銷活動中的贈送品。 （2）作為會員積分兌換禮品。 （3）作為會員的增

8、值服務(wù)。 （4）作為會員參與公司活動獲得的獎品。 （5）作為對會員與非會員的致歉和關(guān)系鞏固的媒介。 3.2 門店禮品的發(fā)放 3.2.1 門店禮品的發(fā)放權(quán)限 （1）門店員工均有權(quán)發(fā)放由顧客憑禮品券或會員卡領(lǐng)取的禮品。 （2）致歉和鞏固關(guān)系的禮品的發(fā)放需獲得店長的批準。 3.2.2 門店禮品的發(fā)放程序 （1）根據(jù)顧客類別或者消費產(chǎn)品類別確定顧客可獲得的禮品。 （2）請顧客出示會員卡或者禮品券。 （3）根據(jù)贈品查詢系統(tǒng)，查詢門店庫存是否還有相對應(yīng)的禮品。 （4）如果有相對應(yīng)的贈品，辦理贈品出庫手續(xù)。 （5）將贈品發(fā)放給顧客。 （6）如果門店庫存沒有相對應(yīng)的贈品，可以申請調(diào)貨，同時向顧客解釋原因并致歉

9、，請顧客下 次再來領(lǐng)取?；蛘哒鞯妙櫩偷耐飧膿Q贈品。 3.2.3 門店禮品的發(fā)放工作標準 （1）促銷禮品均需顧客憑銷售小票領(lǐng)取或者會員卡（有會員活動時）。 （2）致歉禮品的發(fā)放適用范圍： ? 因門店的管理或工作上的疏忽造成顧客損失的 ? 面對顧客的異議和投訴為了表達公司歉意的 （3）鞏固關(guān)系的禮品的發(fā)放主要為加深顧客的印象和取得顧客的好感。適用范圍如下： ? 首次來店且消費金額較大的顧客（具體金額標準由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí) 行） ? 通過門店員工的了解，顧客可能是善于交際的人物，且在朋友中有較大宣傳力或影響 力的 ? 經(jīng)常帶朋友來光顧的顧客 ? 工商、稅務(wù)、城建、物業(yè)或地方相關(guān)政府部

10、門的官員或工作人員 3.3 門店禮品的采購與存放管理 （1）門店禮品統(tǒng)一由公司進行采購和配送， 門店的禮品贈送應(yīng)與按照公司制訂的禮品贈送計劃 進行執(zhí)行。 （2）門店所有禮品到貨后，必須辦理入庫手續(xù)，做好數(shù)量登記。門店員工應(yīng)做好禮品的檢查工 作，如果發(fā)現(xiàn)禮品破損可拒收，同時要求送貨方簽字確認。 （3）公司統(tǒng)一制定的促銷計劃中，促銷商品的配套贈品必須做好登記，任何人不得隨意領(lǐng)取， 配套贈品應(yīng)視同促銷商品一樣管理。 （4）門店所有的禮品由店長安排門店庫管進行保管或安置存放處。需要隨時發(fā)給的禮品可少量 地寄存于收銀臺或者門店內(nèi)易于取放的地方。 （5）促銷季節(jié)或者會員活動日，需要將各種禮品取樣品陳列在店

11、內(nèi)，向顧客展示出來，同時注 意禮品的防損，避免不必要的損失。 3.4 門店禮品的登記管理 門店所有發(fā)放的禮品均須按“禮品發(fā)放登記表”的要求填寫。根據(jù)禮品發(fā)放的用途，在各類禮 品登記表中按要求填寫清楚。禮品表格分為： “臨時禮品贈送登記表” 、“活動禮品贈送登記表” 、“會 員積分換禮登記表” 。 3.5 門店用品的檢查規(guī)定 （1）店長是連鎖店用品管理的全權(quán)負責人，須定期檢查門店用品的使用情況。 （2）員工是連鎖店用品管理的具體負責人，合理使用門店用品、不刻意損壞用品、不浪費用品 是門店每個員工的工作職責之一。 （3）副店長協(xié)助店長開展連鎖店用品使用的監(jiān)督檢查工作。依照用品使用規(guī)范進行檢查，根據(jù)

12、 檢查結(jié)果責令相關(guān)人員進行整改。 3.6 門店禮品的檢查規(guī)定 （1）店長是連鎖店禮品管理的全權(quán)負責人，禮品在門店等同于商品，禮品的采購和存放應(yīng)格遵 守公司的規(guī)定，店長應(yīng)定期檢查門店禮品的發(fā)放工作是否按照公司的流程和規(guī)范執(zhí)行。 （2）員工是連鎖店保潔工作的具體負責人， 按照公司規(guī)范進行禮品的發(fā)放和登記使每個員工的 工作職責。 （3）副店長協(xié)助店長開展連鎖店禮品使用監(jiān)督檢查工作。依照門店禮品管理規(guī)范進行檢查，根 據(jù)檢查結(jié)果責令相關(guān)人員進行整改，把禮品的使用情況作為員工工作考核的標準之一。 （4）禮品發(fā)放作為門店公關(guān)和促銷的重要載體，門店應(yīng)該合理規(guī)劃禮品的用途，禮品的使用應(yīng) 該及時登記，如果違規(guī)使用

13、應(yīng)該及時整改。 4 工具表單 4.1 門店用品檢查表 門店用品檢查表 門店名稱 年月日 檢查項目 檢查記錄 備注 筆 報表 易 單據(jù) 發(fā)票 便簽 電池 訂書機 耗 訂書釘 膠水 透明膠帶 包裝袋 品 日常清潔用品 家電專用清潔用品 紙巾 紙杯 工具刀 剪刀 管 筆筒 垃圾桶 訂書機 文件夾 書籍、雜志 制 計算器 電話機 手電筒 保險柜、防盜門鑰匙 梯子 品 家電防塵罩 陳列飾品 店長簽名 合伙人門店用品及禮品管理手冊 4.3臨時贈送登記表 臨時贈送登記表 門店名稱： 年月日 日期 贈送原因 會員卡號 會員姓名 禮品名稱 聯(lián)系方式 客戶簽名 經(jīng)辦人 備注 注：如果禮品贈送對象并非會員，會員卡號和會員姓名一欄不需填寫 日期 贈送原因 會員卡號 會員姓名 禮品名稱 聯(lián)系方式 客戶簽名 經(jīng)辦人 備注 注：如果禮品贈送對象并非會員，會員卡號和會員姓名一欄不需填寫 9 合伙人 門店用品及禮品管理手冊 4.4 積分禮品贈送登記表 積分禮品贈送登記表 門店名稱： 年月日 日期 會員卡號 會員姓