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文檔簡介
1、論概念營銷在企業(yè)中的運用 摘 要:隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展,傳統(tǒng)的市場營銷觀念和方法正在被綠色營銷、文化營銷、知識營銷、網(wǎng)絡營銷、關系營銷等諸多新的營銷模式所代替,對企業(yè)的 發(fā)展起到了巨大的推動作用。新時代的市場特征促使企業(yè)營銷跨越以商家為核心的產(chǎn)品營銷時代邁入了以人為本的和諧營銷時代。新、舊營銷時代的更替不僅僅體現(xiàn) 在市場環(huán)境的更替上,更重要的是體現(xiàn)在新的營銷理念的確立上。在構建和諧社會,倡導節(jié)約型社會,走可持續(xù)發(fā)展之路的新形勢和環(huán)境下,企業(yè)更應大力創(chuàng)新營銷 觀念和方法,不斷提高自身的競爭優(yōu)勢。 關鍵詞:市場營銷;新概念營銷;營銷理念;和諧營銷;社會是豐富的、復雜的、多變的,而且隨著社會經(jīng)濟不斷
2、的向前發(fā)展,國際間交往與合作的深入,人們的生活方式、看待問題的角度、認識問題的深度、心理與生理 的需求等方面也在不斷地發(fā)生變化,對商家的營銷來說,這些變化就是源源不斷的商機。市場營銷學就是一門研究如何使企業(yè)的產(chǎn)品或服務更加符合社會市場需要的科學。自從20世紀50年代市場營銷觀念初步形成以來,主導企業(yè)營銷思路與方向的營銷觀念已經(jīng)發(fā)生了重大變化,現(xiàn)在居于主導地位的是以消費者為中心和社會長遠利益為中心的現(xiàn)代市 場營銷觀念。與整個社會的發(fā)展相一致,進入新世紀以來,在現(xiàn)代市場營銷這個大平臺上出現(xiàn)了綠色營銷、文化營銷、知識營銷、網(wǎng)絡營銷、關系營銷等一系列新的 營銷實踐活動,這些可以概括為“新概念營銷”。“
3、新概念營銷”的出現(xiàn)是經(jīng)濟、社會、文化、技術等多種因素共同作用的結果,是現(xiàn)代市場營銷理念在營銷實踐中 不斷推陳出新的結果。一、概念營銷的概述(一)概念營銷的含義 概念營銷是指企業(yè)在市場調研和猜測的基礎上,將產(chǎn)品或服務的特點加以提煉,創(chuàng)造出某一具有核心價值理念的概念,并向目標顧客傳播產(chǎn)品或服務包含的功能取向、價值理念、文化內涵、時尚觀念和科技知識,從而激發(fā)目標顧客的心理共鳴,終極促使其購買的一種營銷新理念。 概念營銷是一種營銷新理念,它具有創(chuàng)造需求、主動定位、差異營銷和個性營銷的特征。企業(yè)可以將產(chǎn)品的核心價值與高新技術、新聞事件、顧客的親身利益和消費心理聯(lián)系起來,在做好市場調研、確保產(chǎn)品質量、整合
4、營銷渠道、實現(xiàn)價值最大化的基礎上進行概念營銷。(二)概念營銷的特點概念營銷著眼于消費者的理性認知與積極情感的結合,通過導入消費新觀念來進行品促銷。目的使消費者形成新產(chǎn)品及企業(yè)的深刻印象,建立起鮮明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服務概念等,以便順手牽羊,增強企業(yè)的競爭性實力(三)概念營銷的成因 經(jīng)濟的快速發(fā)展推動了市場營銷理念的創(chuàng)新。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息通訊技術的廣泛應用,在信息和經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,有限的留意力與無窮的信息構成了一對矛盾,使企業(yè)力求提升消費者對自身及其產(chǎn)品的留意程度。從某種意義上講,概念營銷是通過塑造核心概念來吸引人的眼球,一種典型的留意力經(jīng)濟。目前,我國市場為買方市
5、場,在這種條件下,賣方如何在產(chǎn)品同質的情況下占領市場?這就需要進行差異化營銷,構造同質產(chǎn)品的不同點,展開概念營銷,作為賣點來迎合消費者的買點。概念營銷是在產(chǎn)品同質條件下的一柄利器,通過塑造概念,為產(chǎn)品的有形同質構造無形差異,進而贏得消費者和市場競爭。從某種意義上講,概念營銷是市場競爭升級的必然產(chǎn)物。由“賣方市場”轉向“買方市場”,市場競爭的層次也在不斷提升。面對與日俱增的市場競爭形勢,低層次的營銷方式已不能贏得市場,概念營銷理念也就應運而生。 (4) 概念營銷的基本特征 1、創(chuàng)造需求,引導消費 如果消費者的潛在需求沒有被挖掘出來的話,是無法形成現(xiàn)實購買力的。概念營銷的一大特征就是通過推出某一特
6、定概念,展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價值,從而把消費者的潛在需求引導出來,甚至達到創(chuàng)造需求的境界。 2、細分市場,主動定位只有當企業(yè)提煉出概念營銷以后,突破了產(chǎn)品的同質,引起了顧客的認同感,產(chǎn)品的市場空間和目標顧客才完全明晰。 “亞健康”概念就是一種主動定位,即主動尋找不健康與健康之間尚存在的中間狀態(tài)。 3、差異營銷,個性營銷概念營銷的另一大特征是差異營銷和個性營銷,這三種營銷理念互有相通。概念營銷既是差異營銷,因為概念幾乎是唯一的,無法復制的;概念營銷又是個性營銷,在一定程度上它是為了滿足個性需求而產(chǎn)生的。 二、概念營銷的運作方法 如何進行概念營銷,有很多技巧與智慧。人的創(chuàng)意是無限的,也是無從拷貝的,但方
7、法卻有章可循。在此把概念營銷的運作方法進行了歸納為以下五種:(一)順應社會經(jīng)濟的發(fā)展潮流 這對概念營銷來說非常重要,有時可以通過概念營銷引導潮流。目前,社會發(fā)展觀念倡導節(jié)能環(huán)保,企業(yè)在運用概念營銷上,只要把握住節(jié)能環(huán)保,就能取勝。 (二)與高新技術掛鉤 高新技術能吸引大眾目光,假如在概念營銷中,把概念往高新技術上靠,就能進步產(chǎn)品檔次,促使消費者購買。例如,以前有家利用新型材料發(fā)明了一種夜間“發(fā)光開關”,產(chǎn)品三次沖擊上海市場均告失敗。后來進行概念營銷,推出“夜視開關”概念,一下子打開了銷路。其實,“夜視開關”與“發(fā)光開關”在產(chǎn)品層面毫無差異,但是在概念層面卻大不一樣:“發(fā)光開關”只是一種普通的稱
8、謂,而“夜視開關”卻成功地將小小的開關與高新技術掛鉤,消費者很容易聯(lián)想到曾在海灣戰(zhàn)爭中大出風頭的“夜視”技術。 (三)與重大新聞事件聯(lián)系起來 重大新聞事件能吸引消費者的眼球。通過將產(chǎn)品的核心價值和重大新聞事件聯(lián)系起來,在概念營銷中經(jīng)常使用。(四)與顧客親身利益相契合將產(chǎn)品的核心價值與顧客的親身利益相契合,在概念營銷中經(jīng)常運用。目前,消費者對食品安全特別關注,因此在食品概念營銷中突出健康概念,往往能夠引起目標顧客的共鳴與認同。(五)與顧客消費心理相匹配消費者心理需求和觀念的變化,直接影響消費者的消費行為,因此,在概念營銷中,把握消費者的消費心理至關重要。比如,日系轎車主打的“省油”概念,雖然其“
9、省油”是建立在車身變輕、安全度變低的基礎上的,但是隨著油價的不斷攀升,由“省油”仍然吸引了大批消費者。三、概念營銷運作的建議 概念營銷是一種創(chuàng)新的營銷理念,它具有一定的適用性。在實際運作中,還須注意以下四點:(一)概念營銷必須以市場調研為基礎 它是營銷的基礎和條件,只有通過市場調研,才能最大限度地了解市場、降低營銷風險。 (二)概念營銷需要產(chǎn)品質量的跟進 在概念營銷中,產(chǎn)品本身要體現(xiàn)概念營銷,否則消費者即使被概念營銷吸引,但由于對產(chǎn)品不滿足,也會造成購買力下降。因此,在概念營銷中,需要產(chǎn)品質量的跟進,要確保產(chǎn)品本身的使用價值;要確保產(chǎn)品能夠滿足消費者的需求;要確保產(chǎn)品的內在質量;要確保產(chǎn)品能夠
10、體現(xiàn)概念。(三)概念營銷需要營銷渠道的整合 從概念營銷到現(xiàn)實購買力,中間還有營銷渠道,因此,需要進行營銷渠道的整合,從而確保消費者終極購買。如在概念層次取得了成功,吸引了消費者,但是沒有進行終端整合,導致消費者在購買中固然認同了概念,但卻選擇了其他品牌的產(chǎn)品,概念沒有促成終極購買。這就需要對終端銷售職員進行綜合培訓,并建立激勵機制,保障概念營銷的實際效果。 (四)概念營銷需要實現(xiàn)價值最大化 概念營銷的目標是實現(xiàn)價值最大化。一要進行本錢收益分析和風險報酬分析,科學公道地做出是否進行概念營銷的決策。二要從整個企業(yè)層面來看概念營銷,在打造某一概念的同時,也可以帶動本企業(yè)的其他類型產(chǎn)品;有時為了競爭的
11、需要,在概念營銷中,應為跟隨者制造進進壁壘,實現(xiàn)價值的最大化。四、“水之爭”-概念營銷的運用實例 娃哈哈、樂百氏純凈水經(jīng)過了96年、97年的廣告大戰(zhàn),產(chǎn)品已經(jīng)在消費者心目中建立起比較穩(wěn)固的地位。品牌認知度很高,銷售渠道已經(jīng)非常成熟,網(wǎng)絡的廣度和深度都非一般區(qū)域性品牌可比。 1998年4月在中央電視臺出現(xiàn)了一支純凈水的廣告,引起了消費者的廣泛關注,這就是農(nóng)夫山泉。到1998年底,農(nóng)夫山泉一舉殺進全國純凈水行業(yè)市場占有率前三名。 農(nóng)夫山泉的這一版廣告作為農(nóng)夫山泉系列電視廣告的旗艦,在短時間內就使農(nóng)夫山泉的品牌知名度從零一下子達到了幾乎童叟皆知的程度。農(nóng)夫山泉憑借一部成功的電視廣告和一句耐人尋味的廣
12、告語一舉打響了農(nóng)夫山泉這個品牌 。(一)獨特的銷售主張 1、農(nóng)夫山泉的成功,是usp(獨特的銷售主張)的成功; 2、從農(nóng)夫山泉個性化的名稱,到通過拉動瓶蓋飲水的喝水方式,再到“有點甜”的側翼型訴求,農(nóng)夫山泉做到了不同于其他飲用水的獨特形象 ; 3、農(nóng)夫山泉避開明星效應和對水質的訴求,而是出其不意,采用感性和理性結合的方式,從水的質感引導到水的口味上,提出“有點兒甜”的獨特銷售主張,這在當時的確是一個非常新穎的策略,使消費者耳目一新; 4、農(nóng)夫山泉的獨特銷售主張確立了其高價的價格策略,每瓶零售價始終在1.8元以上,保持了一個高價格品牌的形象; 5、1998年在瓶裝水市場競爭如此激烈的狀況下,農(nóng)夫
13、山泉憑借一支創(chuàng)意非凡的廣告打開市場,其成功值得回味。 (二)“好水喝出健康來” 1999年,農(nóng)夫山泉繼續(xù)差異化的行銷傳播戰(zhàn)略,只不過傳播主題逐漸從 “農(nóng)夫山泉有點甜”逐步轉化為“好水喝出健康來”。“好水喝出健康來”更加突出了水質,同時也佐證了農(nóng)夫山泉之所以甘甜的本質原因。 1999年的廣告從訴求角度看,農(nóng)夫山泉開始相對弱化上市初期“有點甜”的概念,而是更側重于訴求水源千島湖的源頭活水,通過各種創(chuàng)意表現(xiàn)形式,使消費者認識到農(nóng)夫山泉使用的是千島湖地下的源頭活水,是真正的“健康水”。 作為一個后勢品牌,農(nóng)夫山泉憑借雄厚的資金實力和靈活多變的廣告宣傳形式,終于穩(wěn)穩(wěn)的坐上全國瓶裝水市場占有率第三的位置。
14、 (三)“為奧運捐助一分錢 ”農(nóng)夫山泉一直以來都與體育有著很深的淵源,除了常規(guī)的行銷主題傳播外,贊助體育比賽也是農(nóng)夫山泉的重要行銷舉措之一。98年贊助法國世界杯,99年贊助45界世界乒乓球錦標賽,2000年贊助悉尼奧運會中國體育代表團,真正形成整體戰(zhàn)略性的是贊助2008年中國申奧代表團,成為中國奧委會指定“榮譽贊助商”。2001年1月農(nóng)夫山泉推出了“一分錢”的電視廣告,宣布從2001年1月1日開始到7月31日為止,農(nóng)夫山泉每銷售一瓶天然水都提取1分錢,捐獻給中國奧委會,用來支持中國2008年申奧行動。農(nóng)夫山泉是通過塑造與競爭對手不同的企業(yè)形象來取得競爭優(yōu)勢。為了突出自己純天然的形象,農(nóng)夫山泉在
15、紅色的瓶標上除了商品名之外,又印了一張千島湖的風景照片,無形中彰顯了其來自千島湖水源的純凈特色。在短短幾年的成長過程中,這些差異化策略和戰(zhàn)略對農(nóng)夫山泉今天的地位起著關鍵的作用。可以說,沒有這些形象的差異化,農(nóng)夫山泉就沒有今天。這三種水,不管他們在推銷的渠道上,還是在價格的挑戰(zhàn)中,他們都有一個共同點。就是很好的運用了概念營銷。回顧往昔的“巨人集團”和“三株集團”,他們的失敗并不是因為他們對概念營銷的認識不夠,而是運用的不到位。5、 概念營銷的作用 概念營銷源自于現(xiàn)代營銷適應消費和創(chuàng)造需求的功利主義本質,在攻城略地搶占市場的競爭中發(fā)揮著先鋒和號角作用。它的作用主要體現(xiàn)在以下幾點:(一)觀念促導,先
16、聲奪人新產(chǎn)品上市之前,概念營銷首先為消費者傳遞新的消費觀念、變化趨勢和生活標準,推出即將應市的產(chǎn)品信息。消費者未見產(chǎn)品,已聞其聲,在有意與無意中獲得了新的消費動態(tài),了解了先進的商品知識,有利于形成產(chǎn)品概念及品牌概念。這就為買賣互利交換準備了顧客基礎。 充分發(fā)揮概念營銷開拓市場先聲奪人的作用,應當重視和做好幾項主要工作: 1、保證新產(chǎn)品適銷對路 新產(chǎn)品是概念營銷的物質基礎,應能反映科技先進水平和發(fā)展趨勢,在較大程度上凝結消費者潛在需求和市場競爭的優(yōu)勢特征。 2、促銷宣傳客觀如實,重點突出 產(chǎn)品沒有上市時,無論促銷宣傳多么深動有力,也如同霧里看花,有待事實驗證,所以促銷控制十分講究。促銷低調,激不
17、起消費者興趣與認知追究;促銷高調,又容易引起消費者過高期望,甚至令人置疑,萬一產(chǎn)品效用達不到消費者預期,就可能陷新產(chǎn)品與企業(yè)于不利。因此,概念營銷的生命力就在于實事求是。掌握的分寸是 既能激起消費者關注熱情,又留有產(chǎn)品改進與營銷策略調整的余地。再者,促銷內容應有重點。因為在信息爆炸消費者自衛(wèi)意識增強的市場,從一點或幾點突出新產(chǎn)品特色,比起面面俱到、唯恐消費者不知的促銷,更容易引起消費者注意、信任與接受。甚至對于多方面創(chuàng)新的產(chǎn)品來說,集中宣傳一點,帶動消費者全面了解,在信息的注意度上也優(yōu)于全方位多視點的促銷效果,更容易促使人們去嘗試。 3、注意促銷中的保密問題 概念營銷搶占先機創(chuàng)造需求的作用十分
18、顯著,但也容易引起競爭者注意。促銷操作稍不留意信息控制,就有被競爭者乘機謀利的可能。因此概念營銷嚴格要求技術保密,原則上既能使消費者充分了解產(chǎn)品性能與功用,建立起產(chǎn)品概念、品牌概念和企業(yè)形象概念等,又能防止競爭者短期模仿和捷足先登的投機。 4、產(chǎn)品開發(fā)與概念營銷互促互進 產(chǎn)品開發(fā)與概念營銷是攻占市場的兩個方面,在適應市場需求與推出時間方面必須相互銜接,不可脫節(jié)。一方面促銷預算要前后照應,前期投入促銷目標明確,力度適中;中期跟進市場洞開;后期續(xù)展銷售效果顯著,防止促銷宣傳先強后弱功虧一簣類似萬燕現(xiàn)象的再度發(fā)生。另一方面,企業(yè)要靠握新產(chǎn)品開發(fā)的必要資源,有適應 需求并迅速轉化為批量生產(chǎn)與經(jīng)營的能力
19、。同時做好改進產(chǎn)品、調整營銷策略的準備,隨時順應顧客變化的要求。在概念營銷與產(chǎn)銷能力上、產(chǎn)銷能力與后備資源上,防止雷聲大雨點小。否則,產(chǎn)品滿足不了市場需求,不只引起顧客抱怨,更重要地是模仿者乘虛而入,概念營銷為他人做了嫁衣裳。 (二)有利于縮短市場進入時間,加大投資回報率 概念營銷從產(chǎn)品的新、奇、美、特、便利等特征宣傳入手,適應了消費者喜新厭舊的心理,為消費者提供了新的選擇及其時間上的決策余地。一旦新產(chǎn)品上市,潛在需求很快會轉化為現(xiàn)實購買活動,這就大大縮短了新產(chǎn)品拓展市場的時間,加快了利潤回報的速度,切合了產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期縮短的要求。(三)有利于驗證與調整營銷決策,促使新產(chǎn)品盡善盡美 新產(chǎn)品開
20、發(fā)和市場選擇正確與否,能否擁有較大的市場份額,取決于消費者接觸觀念促銷后對產(chǎn)品印象的深淺及好壞評價。這既可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供信心力量,又可作為改進產(chǎn)品調整營銷策略的基本依據(jù)。 概念營銷是配合產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)造需求的先導性策略,理論上適合于任何新產(chǎn)品,但從研究初期的策略考慮,適用的產(chǎn)品應有先后緩急之別。特別是那些涉及消費觀念和生活方式較大程度轉變的購買決策,一般來說,消費者已經(jīng)形成的產(chǎn)品偏好不會輕易從頭腦中抹去。因此,要建立起消費者新的產(chǎn)品概念,除了在產(chǎn)品上突出比老產(chǎn) 品、老品牌更具優(yōu)勢的特征之外,必須加大觀念宣傳和信息促銷的持續(xù)性投入。為了配合新產(chǎn)品開發(fā),提高概念營銷先行開拓的作用效果,在策略上
21、應當綜合運用理性宣傳與情感誘導優(yōu)勢互補的功能。一方面進行消費新觀念新知識的宣傳,突出消費者購買可以獲得的比較利益,以及付出與回報之間的因果關系。另一方面融入情 感刺激的功效,使消費者接觸到宣傳后,很容易引起注意,產(chǎn)生興趣,并激起不可扼制的試用欲望。如企業(yè)舉辦消費者學習班,利用多種傳播媒體進行知識講座,將消費觀念寓于公益廣告與新聞報道之中;積極舉辦和參加博覽會、展銷會等,進行現(xiàn)場模擬演示和介紹說明;還可以利用設獎問答、游戲競猜、優(yōu)惠定購等營銷推廣 的方式,使消費者在輕松娛樂之中接受消費觀念和產(chǎn)品概念。六、結束語概念營銷并不是一味的商業(yè)炒作,更不應該是一種低級趣味的商業(yè)手段,它貴在以消費者為主導下
22、的產(chǎn)品和服務標準規(guī)范。大家一定還熟記姜昆的“勁酒雖好,不要貪杯”的廣告語,湖北勁牌實業(yè)肯定不是第一個準備在保健酒上淘金的,但無可厚非它確實是最成功的。泛濫成災的商品力時代已逝去,形象力、策劃力時代正大步流星走來,它必將是一段時期的永恒。在一種優(yōu)雅健康的企業(yè)形象,一個超脫平凡的策劃方案下衍生的新 概念營銷策略,是極易成功的。當然,這個世界上沒有雋永的新概念,只有不斷為它注入活力和內涵,才能延續(xù)其所服務的產(chǎn)品的生命力,為品牌的流傳保駕護航。參考文獻1/program/shangdao/01/index.shtml 2金湖根.市場營銷學,浙江大學出版社2004
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