號 來訪客人接待管理辦法

1、 企業(yè)制度 文件編號： 人事zd（2011）003 第 1 版： 第 0 次修改生生效日期： 2011年4月6日共 文件編號： 人事zd（11）001來訪客人接待管理辦法第 1 版： 第 1 次修改共 5 頁 第 1 頁一、 目的為使公司接待工作有條不紊，在接待過程中，給客人留下良好印象，提高我公司經(jīng)營形象，特制訂本辦法；二、 接待范圍及對象1、 公司客戶來訪；2、 當?shù)匦姓聵I(yè)單位、政府部門來訪；3、 分公司同事來訪；4、 其它來訪團體；三、 接待流程及工作分工1、 來訪通知：根據(jù)來訪客人事由進行分類，按照對口工作接待的原則，訪誰誰接待的原則，進行通知被訪者。通知內(nèi)容（1、來訪者男女姓名；2

2、、來訪者人數(shù)；3、來訪者事由；4、來訪出發(fā)地點及到達地點的時間；）2、 被訪者接待工作：接到來訪通知后，被訪者應做好相關接待工作安排（1、需要用車，按照工作程序，向人事行政部申請，提前做好車接車送的工作安排；2、做好來訪客人來訪事項的提前準備工作；3、需要安排就餐的，向人事行政部申請或說明情況，提前做好就餐準備工作；4、需要安排住宿的，向人事行政部申請或說明情況，提前做好住宿準備工作；）3、 人事行政部工作：接到被訪者通知或申請后，及時進行車輛派遣的接送工作，及時做好就餐安排工作，及時做好住宿安排工作；4、 相關人員的準備工作：根據(jù)來訪者事由，接到被訪者相關的工作通知或分配后，必須認真落實好各

3、項準備工作，避免溝通不當、照顧不周等原因給客人留下不良印象；5、 需要派車的，須填寫派車申請單；需要就餐安排的，須填寫就餐安排申請單；需要住宿的，需填寫來賓住宿申請單；6、 按照公司其它要求接待的，按特殊情況進行。四、 要求1、 接待客人時必須重視個人的禮儀禮節(jié)，穿著整潔，舉止大方，要在客人面前充分展現(xiàn)良好的個人氣質(zhì)與和諧的企業(yè)文化氛圍；2、 接待人員必須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格越權行為發(fā)生；3、 接待進行時，做好相關工作的指揮控制工作，保證良好的接待質(zhì)量和效果；4、 接待過程中客人提出辦理公司限制事項，應婉言謝絕避免場面尷尬。五、 附件：（一 ）派車申請單；（二）來客就餐審批單；

4、（三）來賓住宿申請單；公司名稱人事行政部編制： 審核： 批準：派車申請單申 請 人部 門車牌號申請日期用車時間（大概時間）用 途公用 私用目 的 地 事 由原 因批 準 人司 機值班保安備 注1、用車人、用車單位應填寫完整批準人欄以上內(nèi)容交人事行政簽批后方可用車；2、司機出車須到人事行政領取派車單或填寫派車單方可駕車出廠；3、值班保安當班，公司車輛外出時必須要求出示此單和填寫登記表后方可放行；附件一派車申請單申 請 人部 門車牌號申請日期用車時間（大概時間）用 途公用 私用目 的 地 事 由原 因批 準 人司 機值班保安備 注1、用車人、用車單位應填寫完整批準人欄以上內(nèi)容交人事行政簽批后方可用

5、車；2、司機出車須到人事行政領取派車單或填寫派車單方可駕車出廠；3、值班保安當班，公司車輛外出時必須要求出示此單和填寫登記表后方可放行；派車申請單申 請 人部 門車牌號申請日期用車時間（大概時間）用 途公用 私用目 的 地 事 由原 因批 準 人司 機值班保安備 注1、用車人、用車單位應填寫完整批準人欄以上內(nèi)容交人事行政簽批后方可用車；2、司機出車須到人事行政領取派車單或填寫派車單方可駕車出廠；3、值班保安當班，公司車輛外出時必須要求出示此單和填寫登記表后方可放行；附件二來客就餐審批單申請人申請單位就餐時間來客單位來客人數(shù)陪餐人員就餐人數(shù)來 由用餐標準打1號餐廳 2號餐廳 3號餐廳人事行政簽批

6、備 注酒水名稱： 數(shù)量：來客就餐審批單申請人申請單位就餐時間來客單位來客人數(shù)陪餐人員就餐人數(shù)來 由用餐標準打1號餐廳 2號餐廳 3號餐廳人事行政簽批備 注酒水名稱： 數(shù)量：來客就餐審批單申請人申請單位就餐時間來客單位來客人數(shù)陪餐人員就餐人數(shù)來 由用餐標準打1號餐廳 2號餐廳 3號餐廳人事行政簽批備 注酒水名稱： 數(shù)量：附件三來賓住宿申請單申請人姓名申請人單位申請時間申請理由住宿人員名單姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別：年齡：身份證號碼：住宿時間_年 _月_ 至 _年_月_日，共_天備注招待所管理人員，應將此單妥善保管，每月向財務部上交一次。來賓住宿申請單申請人姓名申請人單位申請時間申請理由住宿人員名單姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別：年齡：身份證號碼：住宿時間_年 _月_ 至 _年_月_日，共_天備注招待所管理人員，應將此單妥善保管，每月向財務部上交一次。來賓住宿申請單申請人姓名申請人單位申請時間申請理由住宿人員名單姓名：性別：年齡：身份證號碼：姓名：性別