通信專業(yè)實(shí)務(wù)：終端與業(yè)務(wù)完整試題

1、通信專業(yè)實(shí)務(wù)：終端與業(yè)務(wù)完整試題一、單項選擇題1.(敬人的原則)是禮儀的重點(diǎn)與核心。2.早在(1985)年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3.(2005)年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了電信服務(wù)規(guī)范,原電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)(信部電200027號)同時廢止。4.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)。5.(職業(yè)榮譽(yù))是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。6.接收名片時(必須起身接名片,并雙手接拿)。7.電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最長時限為40日,而新的規(guī)范將這日期縮短為最長30日,而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后順序是

2、(女性在先)9.現(xiàn)代企業(yè)已是一個向社會全面開放的系統(tǒng),它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至?xí)ζ浣?jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響,是指企業(yè)的(社會性)。10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè),要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系,是指企業(yè)的(聯(lián)合性)。11.對實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇,是指(企業(yè)戰(zhàn)略)12.加強(qiáng)對成本與管理費(fèi)用的控制,以及最大限度地減少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用,是指(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。13.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格敏感性下降使得企業(yè)得以避開竟?fàn)幍钠髽I(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。14.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿意度)15.貨幣

3、價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。17.不屬于支付結(jié)算的方式是(欠條)。18.支票使用常識中,表達(dá)錯誤的是(支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延)。19.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類)。20.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中營業(yè)稅、消費(fèi)稅、增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類)。21.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅、房產(chǎn)稅、城

4、市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財產(chǎn)和行為稅類)。22.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅屬于(所得稅類)。23.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置。現(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。24.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實(shí)行(33%)的比例稅率。25.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在(瑞士日內(nèi)瓦)。26.在我國電信入世承諾中,在移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面,自加入后(5)年內(nèi),將取消地域限制

5、。27.會議紀(jì)要的作用,不包括(存檔備查)28.關(guān)于撰寫請示的要求,下列表述錯誤的是(對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜,可以多頭請示)29.營銷文案的特點(diǎn)不包括(藝術(shù)性)。30.關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是(一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主,要避免使用抒情文藝筆法)31.調(diào)查報告的特點(diǎn)不包括(前瞻性)。32.市場營銷是以(客戶需求)為中心的企業(yè)綜合活動。33.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品就不愁沒有銷路,是把生產(chǎn))看作是企業(yè)營銷中最重要因素。34.市場營銷觀念的實(shí)質(zhì)是以(客戶需求)為導(dǎo)向的。35.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(diǎn)是(產(chǎn)品)。35.戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性、創(chuàng)造性、(協(xié)同

6、性)、參與者共贏。36.市場經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是(市場)37.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了(生產(chǎn))觀念。38.購買行為是由信任動機(jī)產(chǎn)生的購買行為,被稱之為(習(xí)慣)型購買行為。39.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為(沖動)型購買行為。40.從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人,被稱之為(影響者)41.灌在影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,主要的因素是(環(huán)境)。42.在自然的條件下,對于消費(fèi)者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察研究的方法是(觀察法)43.調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見和想法的研究方法是(調(diào)查法)44.以注重

7、商品價格低廉,希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機(jī),被稱之為(求廉)購買動機(jī)45.美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個層系,即生理的、安全的、社會的、尊重的和(自我實(shí)現(xiàn))的需要。46.市場細(xì)分是(顧客分類)47.按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場劃分,采用的標(biāo)準(zhǔn)是(地理因素)。48.市場細(xì)分的主要目的是(發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會)。49.分銷渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場吸引力的哪種因素(經(jīng)濟(jì)因素)50、無差異營銷策略是以(整個市場)作為目標(biāo)市場。51.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng),宜采用(無差異營銷策略)52.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟是(市場定位)53.采用高質(zhì)高價定位策略

8、是(奔馳汽車)。54.電信推出小靈通時,采用了哪種定價方法?(滲透定價法)55.電話推銷屬于哪種促銷方式?(人員推銷)56.動感地帶屬于哪類品牌?(業(yè)務(wù)品牌)。57.下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)?(經(jīng)銷商)58售后服務(wù)屬于產(chǎn)品核體概念中的哪類產(chǎn)品?(附加產(chǎn)品)59.影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。60由于通信行業(yè)一般受到政府的管制,因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)?(完全竟?fàn)幨袌? 61.90元購買一張含話費(fèi)一百元的“動感地帶”校園行卡,屬于哪種折扣？(現(xiàn)金折扣)62.在消費(fèi)者行為研究中,廣告研究屬于(促銷調(diào)研)63.調(diào)研活動的首要步驟是(確定問題和研究目標(biāo)

9、)64.調(diào)查問卷的主體部分是(調(diào)查內(nèi)容)65.按市場預(yù)測的空間范圍分類,對某省份進(jìn)行的市場預(yù)測屬于(中觀市場預(yù)測)。66.預(yù)測消費(fèi)者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi),有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于(市場需求預(yù)測)。67.市場預(yù)測的首要步驟是(明確預(yù)測目標(biāo))68.營銷策劃是(經(jīng)濟(jì))策劃的一種,是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo),在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上,遵循一定的程序,對未來的營銷活動進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思,謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。69.若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是(線式策劃)。70.(協(xié)調(diào)階段)不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。71.對通信企業(yè)來

10、說,(企業(yè)形象調(diào)查)是塑造企業(yè)形象的首要步驟。72.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程,(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。74.(加強(qiáng)與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。75.在激烈的市場競爭中,通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的(差異化)為目的,來避免價格戰(zhàn)。76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。77.(溝通)是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)78.(視覺體驗營銷)不屬于休驗營銷的類型。79.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是(internet)80.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)。81企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是(消費(fèi)對象)82網(wǎng)絡(luò)營銷

11、是指企業(yè)以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ),以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。83.電子商務(wù)的核心是(人力資源)。84.通過internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導(dǎo)工具)。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺)。86.新聞組屬于(服務(wù)支持工具)87.(溝通)指企業(yè)將其某產(chǎn)品與相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客,以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為,促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。88.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是(客戶異議)。89.(非人員溝通渠道)通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。90.(溝通組

12、合)是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平,可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。91.(客戶投訴)經(jīng)營,就是要充分利用投訴的價值,充分挖掘投訴的價值,從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。92商務(wù)談判的(開局)階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段,同時,它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。93.(轉(zhuǎn)化法)也稱之為太極法,取自太極拳中的借力使力,這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。94.(總溝通預(yù)算)的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則,此時,溝通的成本效應(yīng)最大。94.3g業(yè)務(wù)、固定通信業(yè)務(wù)、第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第一

13、類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)屬于(第一類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)internet虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于(第一類增值)電信業(yè)務(wù)。96呼叫中心業(yè)務(wù)、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類增值)電信業(yè)務(wù)。97.根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”,全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”,每個長途編號區(qū)為(1)個本地電話網(wǎng)98.(閃信)業(yè)務(wù)是指發(fā)送給

14、用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上,閱讀后信息不能自動保存99.中國聯(lián)通的ip電話直撥業(yè)務(wù)的接入號是(17911)。100.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號是(4009)。101.ip電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和ip網(wǎng)絡(luò)共同提供的(phone-phone以及pc-phone)電話業(yè)務(wù)。 102.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是(城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng))。103關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯誤的是(關(guān)閉個性化回鈴音要取消業(yè)務(wù))。104.(scp)是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心,儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。105.移動通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū),每個小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在(l-10)公里左右,在每個小區(qū)

15、設(shè)立一個基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。 106.電信運(yùn)營企業(yè)推出電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬十產(chǎn)業(yè)價值鏈(整合)。107.公用陸地移動網(wǎng)的簡稱是(plmn)。108.在ip城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中,不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是(核心路由器)。109.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中,不屬于業(yè)務(wù)控制層的是(smc)。110.關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯誤的是(n07信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng))。 111.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是(解決異步轉(zhuǎn)移模式(atm)的異步調(diào)整問題)。112設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線,是電信運(yùn)營企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號的是(10

16、080)。113.關(guān)于渠道模式,表述錯誤的是(業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式)。114.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量,維護(hù)國家利益和用戶權(quán)益,信息產(chǎn)業(yè)部對接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度,進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為(3)年115.“嘟、嘟、嘟”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是(忙音)。116.“嘟、嘟、嘟、嘟”的三短一長聲音(短音持續(xù)各0.1s,間斷0.1s,長音持續(xù)0.4s)是(空號音)。117.“嘟嘟”的斷續(xù)音(響ls,斷45)是(回鈴音)。118.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備(短距離通信)的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、poa、無線耳機(jī)、筆記

17、本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無線信息交換。119.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中,綜合各方面因素,性能最好的是(tft)。120.(wap)是一個開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其他無線通信終端上。121.為減輕干擾的程度,無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大,我國規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率(50)mw：副機(jī)的發(fā)射功率(20)mw。122.網(wǎng)卡的總線方式小含(eisa)。123.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在(10)米范圍內(nèi),只要戴上藍(lán)牙耳機(jī),在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。 二、多項選擇題1.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有(職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)

18、榮譽(yù))7點(diǎn)2.正確的站姿是(抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平)3.接待客戶的禮儀有(著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢)4、自我介紹的要素是(自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍)5、回答客戶要求的禮儀技巧有(使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話、使用規(guī)范的服務(wù)用語、有問必答、不推諉,不搪塞)6、企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為(全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮?。7、影響通信顧客滿意度的主要因素為(產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、企業(yè)形象、人員價值)8.通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列(服務(wù)對象、經(jīng)營管理、人力資源管理、財務(wù)管理、科技管理)9.顧客價值具有以下基本特征價(主觀判斷、得失權(quán)衡、顧客決定)。10.人

19、力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下(制定人力資源規(guī)劃、人員的招聘與解聘、工作績效評價、員工的職業(yè)發(fā)展)管理11.屬于我國企業(yè)會計準(zhǔn)則中列示的反映財務(wù)狀況的會計要素有(資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益)。12.屬于我國企業(yè)會計準(zhǔn)則中列示的反映經(jīng)營成果的會計要素有(利潤、收入、費(fèi)用)。13.支票填寫中日期錯誤的是(貳零零伍年零捌月伍日、貳零零陸年貳月拾叁日)。14.支票填寫中金額錯誤的是(伍佰叁拾貳元零角零分、伍佰叁拾貳元零角零分整)。15.非關(guān)稅壁壘包括(進(jìn)口配額制、進(jìn)口許可證制度、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、各種國內(nèi)稅、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))16.營銷軟文在策劃運(yùn)作6過程中可以從(企業(yè)本身、社會新聞、第三方觀點(diǎn))各個側(cè)面挖掘素材。

20、17.關(guān)于調(diào)查報告的標(biāo)題,下列表述正確的是(調(diào)查報告的標(biāo)題可以沒有副標(biāo)題、調(diào)查報告的正題揭示主旨，副題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容)18工作總結(jié)并沒有固定的格式,但通常包括以下幾方面內(nèi)容(基本情況、取得的成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)、評價和今后意見)19、在經(jīng)濟(jì)交往的合同中,其正文應(yīng)具備的主要條款是(標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價款或酬金、履行的期限,地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、其他必備條款)。20.報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體,包括(匯報工作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級詢問或要求等相關(guān)事宜)21.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是(某種需要的人、為滿足需要的購買能力、購買力)22.市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)是

21、(需要、欲望)23.電信市場的構(gòu)成主要有(服務(wù)對象、支付能力、購買動機(jī))24.電信市場按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為(城市市場、農(nóng)村市場、發(fā)達(dá)地區(qū)市場、貧困地區(qū)市場)25.電信市場發(fā)展的趨勢主要表現(xiàn)在(行業(yè)與技術(shù)的融合、網(wǎng)絡(luò)融合、智能化通信終端、多種媒體結(jié)合)26.動機(jī)在激勵人的活動方面具有以下作用(始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、強(qiáng)化作用、終止作用)27.消費(fèi)者購買動機(jī)的類型有以下(求實(shí)、求名、求新、求廉、惠顧性)購買動機(jī)。28.消費(fèi)者購買決策過程包括以下(確認(rèn)需要、搜尋信息、求新、購買)過程。29大客戶(集團(tuán))購買者的采購過程的順序是(簽訂合同、描述基本需求、選擇運(yùn)營商、尋找供應(yīng)商、提出方案)30.影響大

22、客戶購買決策的主要因素包括(組織因素、人際因素、環(huán)境因素、個人因素)31.市場細(xì)分包括哪些層次?(大眾市場細(xì)分、細(xì)分市場營銷、完全市場細(xì)分、補(bǔ)缺市場營銷)32.產(chǎn)品定位的依據(jù)有(產(chǎn)品利益、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品特色)。33.市場細(xì)分的原則有(可測量性、可進(jìn)入性、可贏利性、可辨認(rèn)性、相對穩(wěn)定性)。34.一個細(xì)分市場要成為企業(yè)的月標(biāo)市場,必須符合(有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?、竟?fàn)帉κ稚形赐耆刂?、企業(yè)有能力進(jìn)入)。35.影響目標(biāo)市場策略選擇的因素有(企業(yè)資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場狀況、產(chǎn)品生命周期、競爭對手策略)36.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類？(核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品)37.產(chǎn)品生命周期包含(投

23、入期、成長期、成熟期、衰退期)38.心理定價策略有哪些？(尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望定價、招徠定價)39.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點(diǎn)是(費(fèi)用較高、難以管理、影響面較窄)40.通信營銷渠道基本上由哪幾種流程構(gòu)成(實(shí)體、所有權(quán)、付款、信息、促銷)流程.41.市場調(diào)研的內(nèi)容包括(消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究、價格研究、競爭者調(diào)研、促銷調(diào)研)42.第二手資料調(diào)研法包括(文獻(xiàn)資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法、數(shù)據(jù)庫法)。43.通信市場的市場調(diào)研問卷設(shè)計要點(diǎn)有(目的性、激勵回答,語言簡潔明了、減少誤差)44通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有(研究發(fā)展能力、營銷能力、營運(yùn)能力)。45.營銷戰(zhàn)術(shù)策劃包

24、括(公關(guān)策劃、價格策劃、產(chǎn)品策劃)46、市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的,它主要包括的指標(biāo)體有(利潤、市場占有率、銷售增長率、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象)。47.通信企業(yè)形象是指各種公眾對通信企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的最終印象。它具有(整體性、社會性、層次性、相對穩(wěn)定性、偏差性)特點(diǎn)。48.服務(wù)具有(無形性、不可分割性、差異性、不可儲存性)等最基本的特征。49通信企業(yè)在使用更加靈活的定價策略營銷商品時,一般常用的定價技巧有(差別定價、折扣定價、偏向定價、高價位維持定價、犧牲定價、系列定價)50根據(jù)通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn),時,通信企業(yè)在制定休驗營銷戰(zhàn)略時,主要應(yīng)該遵循的原則

25、有(產(chǎn)品注重個性、情感觸入體驗、強(qiáng)調(diào)體驗創(chuàng)新、提供優(yōu)異的即時服務(wù)、貼近貼切貼心雙向溝通)51.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有(虛擬性、交互性、差異性、直復(fù)性)。52.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括(網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成)。53.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于(營銷活動手段、營銷活動目的、營銷環(huán)境)54.網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有(互動的世界、虛擬的世界、透明的世界)55.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括(bbs、聊天室、e-mail、icq)。56.市場營銷溝通預(yù)算方法包括(量入為出法、銷售百分比法、競爭對等法、目標(biāo)任務(wù)法)。57.商務(wù)談判的原則包括(將人與問題分開、集中在利益

26、上而不是在立場上、創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件、堅持客觀原則)58.客戶異議的種類包括(真實(shí)的異義、假的異議、隱藏的異議)。59.影響溝通組合的因素有(產(chǎn)品生命周期階段、溝通目標(biāo)、溝通策略、產(chǎn)品市場的類型)。60.通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是(突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性、余波性)。61.在帶寬型業(yè)務(wù)中,可以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是(fr、atm)。62.在寬帶intemet接入業(yè)務(wù)中,常規(guī)的接入方式有(光纖、adsl、ftt-lan)。63.中國移動的lp電話接入號有(17950、17951)。64.集中用戶交換機(jī)(centrex)適合(企事業(yè)單位、賓館飯店)用戶。65.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對象一般

27、為(獲國家經(jīng)營許可證的電信運(yùn)營服務(wù)企業(yè)、非經(jīng)營性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位、電信運(yùn)營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè))。66.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢的是(數(shù)字化、綜合化、融合化、寬帶化、智能化、個人化)。67.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過(internet、fr、atm、ddn)等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。68.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是(固定通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、internet、各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng))用戶。69.目前同步時鐘的端口有(一級時鐘、二級時鐘、三級時鐘)。70.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有(可以支持點(diǎn)對點(diǎn)的短信發(fā)送和接收、可以支持短信群發(fā)的功能、包括固定網(wǎng)電話,移動網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)、

28、各電信運(yùn)營企業(yè)之間可以互發(fā)短信)。71.本地電話網(wǎng)是在同編號區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò),由下列(端局、匯接局、傳輸鏈路)等部分組成。72.無線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為(網(wǎng)關(guān)部分、接入部分、操作維護(hù)部分)73屬于ip城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有(匯聚層、接入層)。74通信產(chǎn)品解決方案般分為(策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案、推廣方案)幾個部分。75商業(yè)模式可以分為(運(yùn)營性商業(yè)模式、策略性商業(yè)模式)76.贏利模式的設(shè)計思路是(分析收入來源、研究收入分配機(jī)制)77.電信企業(yè)常用的贏利模式有(零售、批發(fā)、聯(lián)動、增值、合作分成) 模式。78.電信企業(yè)常用的營銷渠道有(營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、業(yè)務(wù)代表)。79電信運(yùn)營

29、企業(yè)對普通用戶可能的收費(fèi)形式有業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)、業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)、業(yè)務(wù)使用費(fèi))。80.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是(根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向,流最統(tǒng)計數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),進(jìn)行調(diào)度電路,組織遷回和流量控制等、在出現(xiàn)故障時根據(jù)告警信號和異常數(shù)據(jù)采取封閉,啟動,倒換和更換故障部件等措施)81.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有(進(jìn)網(wǎng)許可證號、生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)地、機(jī)身序號)等符合國家規(guī)定的中文標(biāo)識。82.一般雙音頻按鍵電話機(jī)是由(發(fā)號模塊、振鈴模塊、通話模塊、線路接口)組成的。83手機(jī)的sim卡(用戶識別卡)必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器,用來存儲用戶的

30、個人資料,其信息如下(sim串號、鑒權(quán)鍵、密鑰、imsi、tmsi、pin、puk、sim卡狀態(tài))。84數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動影像的視頻采集卡.然后通過(usb、ieee 1394)接口傳到計算機(jī)里,無須另外視頻采集卡85.adsl-modem的led指示燈有(power、link、lan、data)86.關(guān)于mcu的描述錯誤的是(mcu可以使整個會議電視網(wǎng)自動工作在所有終端的最高速率上、mcu對視頻信號采取廣播分配方式、mcu對數(shù)據(jù)信號采取直接分配方式)87.多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的有(palmos、symbian、windowsmobile、linux)88.關(guān)于java的描述正確的

31、是(java目前在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是游戲、最常見的java程序包括應(yīng)用程序和applets、java技術(shù)有“編寫一次,到處運(yùn)行”的特點(diǎn))。89.關(guān)于紅外接口描述正確的是(可以用來取代點(diǎn)對點(diǎn)的線纜連接、通信過程中不能移動,遇障礙物通信中斷、傳輸速率較高)90.開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能是(人機(jī)交互控制、通信、信號解碼、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、信息顯示、紅外遙控器) 三、是非判斷題1.職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀(jì)律基礎(chǔ)之上的()2.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則,并無明顯的不同。()3.對于通信企業(yè)和客戶來說,應(yīng)本著合作雙贏的原則,熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,

32、彼此相互配合以求通信順暢 ()4.加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大.()5.再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù),業(yè)務(wù)往來時應(yīng)以職務(wù)稱呼()6.顧客讓渡價值決定顧客購買行為。()7.顧客價值是市場營銷活動的核心。()8.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。()9.通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重性。()10.企業(yè)生產(chǎn)管理對內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進(jìn)行的組織安排與控制 ()11.收入即可能變現(xiàn)為資產(chǎn)的增加,也可能表現(xiàn)為負(fù)債的減少。()12.企業(yè)以預(yù)收費(fèi)方式提供服務(wù),收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加()13.虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關(guān)系得他人開局發(fā)票的行為

33、,屬于嚴(yán)重的違法行為。()14.關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項法令和規(guī)章的區(qū)域,一般關(guān)境等于國境,在局部可能關(guān)境小于國境,不可能出現(xiàn)關(guān)境大于國境的情況.()15.世界貿(mào)易組織(wto)是當(dāng)今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國際組織之一,是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。()16.任何在中國境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國境內(nèi)的消費(fèi)者以“跨徑交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動話音和數(shù)據(jù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)服務(wù)時,必須通過中國的電信主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的出入口局進(jìn)行。()17.對資產(chǎn)的評估可以有貨幣計量和實(shí)物計量兩種 ()18.在以“銷售收入”作為主要考核指標(biāo)的營銷活動中,

34、可以采用大量的打折促銷手段,以求提高銷售額。()19.支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種()20.稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)利進(jìn)行分配,征稅的目的是為了滿足社會公共需要。()21.為了加強(qiáng)營銷軟文的宣傳效果、方便觀眾與企業(yè)溝通,可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息.()22.調(diào)查報告要用大量的事實(shí)作依據(jù),通過對事實(shí)作系統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析,及時地反映客觀規(guī)律。可以參照通訊、特寫或議論文的形式進(jìn)行寫作。()23.“要約”又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。()24.”承諾”又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款,向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同

35、的表示。()25.會議紀(jì)要也稱會議記錄,就是全面完整地記錄會議的議程和決議。()26.市場營銷是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動 ()27.市場營銷學(xué)中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)品的欲望 ()28.市場是指進(jìn)行買賣的場所。()29.市場營銷觀念的實(shí)質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。()30.目前我國電話用戶數(shù)總量為世界第一 ()31.集團(tuán)客戶是指黨、政、軍機(jī)關(guān),保障國家人民生命財產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主要新聞單位等國家重要客戶 ()32高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大,電信使用費(fèi)用高的客戶。()33.戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)過市場調(diào)查、預(yù)測、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對

36、象的客戶。()34.對大客戶提出的保障申告,要優(yōu)先處理 ()35對欠費(fèi)大客戶要做到不催費(fèi)、不停話()36大眾市場是細(xì)分市場的一個極端,即完全市場細(xì)分。()37.市場細(xì)分越細(xì)越好。()38.20的客戶帶來公司80的營收和利潤符合帕列托法則。()39產(chǎn)品市場定位的實(shí)質(zhì)是和認(rèn)識到這種差別,使本企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分開來,使顧客明顯感覺和認(rèn)識到差別,從而在顧客心中占有特殊的位置()40.滾雪球法能在短期內(nèi)很快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶,尤其適合于服務(wù)性產(chǎn)品()41、營銷渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道。()42.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期,應(yīng)增加廣告費(fèi)用。()43.對原來的老產(chǎn)品進(jìn)

37、行改進(jìn)不屬于新產(chǎn)品 ()44.戶外廣告的缺點(diǎn)是：傳播區(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制 ()45.需求彈性大的通信產(chǎn)品,對價格變動十分敏感。()46.按照營銷策劃的方法劃分,營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃以及定性與定量相結(jié)合的營銷策劃。()47.市場調(diào)研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的,它不是組織中的項連續(xù)的營銷職能,而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的 ()48.通過詳細(xì)的調(diào)查和分析,對市場營銷活動的某個特定方面進(jìn)行客觀地描述,以說明它的性質(zhì)和特征,屬于描述性調(diào)研 ()49市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,利用各種信息資料,通過分析研究或運(yùn)用定性分析測算未來一定時期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢,從而為企業(yè)的

38、正確決策提供科學(xué)依據(jù)。()50.相對發(fā)展速度可以用營銷額,利潤,資產(chǎn)等項指標(biāo)來進(jìn)行分析,預(yù)測. ()51.通信產(chǎn)品是有形的,消費(fèi)者只有在消費(fèi)了通信產(chǎn)品之后才能對通信產(chǎn)況的好壞做出評價。()52.促銷是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。不同的促銷手段、方式對企業(yè)形象各要素的作用不同,需要有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用。()53一般說,顧客的參與程度越高,對服務(wù)的需求差異程度越大,對企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高。()54.影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價的主要因素是顧客滿意度()55.企業(yè)體驗營銷活動應(yīng)站在顧客體驗的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望。()56.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)是相等的(

39、)。57.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購買產(chǎn)品,而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息()。58.internet是一種新的市場營銷環(huán)境,但它將不會對通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式以及經(jīng)營、管理觀念產(chǎn)生重大影響()59.電子商務(wù)是指企業(yè)應(yīng)用各種電子手段來從事商務(wù)活動的方式,即通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。()60.網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無限擴(kuò)大；信息檢索非常方便；信息傳播具有雙向性 ()61溝通與促銷是企業(yè)整體市場營銷活動的組成部分。()62.人員溝通渠道與非人員溝通

40、渠道之間是針鋒相對,相互排斥的。()63.客戶異議可以限制或阻止。()64商務(wù)談判中一點(diǎn)一點(diǎn)把信息透露給對方,同時又不斷套出對方的情報才是上策。()65.談判過程中失誤的產(chǎn)生,同談判者對談判的認(rèn)識存在誤區(qū)有關(guān)。()66.網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或用戶網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù),屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。()67.ip電話卡業(yè)務(wù)屬于自動密碼記賬式電話業(yè)務(wù),電信部門根據(jù)電話卡中的金額提供ip電話呼叫業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)俗稱二次撥號業(yè)務(wù)。()68.短號碼專線業(yè)務(wù)的接入號95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部申請使用。()69.波長是指在光纖上利用波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長,無法獨(dú)立向客戶出租

41、 ()70.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品。()71、通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施,不屬于可出租網(wǎng)元。()72.針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)和針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的 ()73.vpn是虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮寫,如果該虛擬專網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò),則稱為vpdn ()74.ip電話業(yè)務(wù)是指將語音信號的長途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理,利用internet,通過tcp/ip實(shí)時傳送基本話音的業(yè)務(wù)。()75三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和internet的融合。()76承載網(wǎng)一般分為三個層次,即國家骨干網(wǎng)(一級干線)+省骨干網(wǎng)二級干線)本地網(wǎng)。()77.國家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承

42、建,供各電信運(yùn)營企業(yè)有償使月。()78.電話交換網(wǎng)中的獨(dú)立匯接局一般兩兩成組,以分擔(dān)負(fù)荷。()79.各通信運(yùn)營企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨(dú)立的,網(wǎng)絡(luò)互連是通過交換層的關(guān)口局互連互通。()80.企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可以分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動,其總和就構(gòu)成企業(yè)的價值鏈 ()81在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中,移動運(yùn)營商不僅向客戶收取通信費(fèi)和服務(wù)費(fèi),還向銀行收取業(yè)務(wù)接入費(fèi)和銀行利潤分成。()82.非話業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴(kuò)張的標(biāo)志 ()83虛擬運(yùn)營商是在主體電信運(yùn)營商的平臺上構(gòu)建直接面對用戶的業(yè)務(wù)接入。()84在短信業(yè)務(wù)中,點(diǎn)對點(diǎn)短信由于使用頻率較高是收入中的高利潤成分。()85.網(wǎng)上營業(yè)廳屬于

43、用戶自助式服務(wù)的形式。()86對不符合進(jìn)網(wǎng)條件的無證終端設(shè)備必須責(zé)令整改并補(bǔ)辦許可證。()87、電話機(jī)中的消除側(cè)音電路作用是消除本方發(fā)出聲音的自發(fā)自收現(xiàn)象。()88、無繩電話機(jī)也稱無繩子母機(jī),無繩電話機(jī)與有線電話機(jī)相比,其主機(jī)接入有線電話網(wǎng),副機(jī)由用戶攜帶,在距主機(jī)一定的范圍內(nèi)自由通話。()89.手機(jī)的信號接收靈敏度的另一個含義表示手機(jī)處理接收微弱信號的能力。如果手機(jī)的該項指標(biāo)高的話,就說明乎機(jī)信號接收能力強(qiáng),這樣手機(jī)處于信號微弱的環(huán)境中也能夠接收到對方手機(jī)發(fā)射過來的信號。()90.待機(jī)時間表示手機(jī)完全充滿電量,在不通話、不關(guān)機(jī)的待機(jī)狀態(tài)下,電量消耗一直到出現(xiàn)低電量警告之間所能維持的時間。()

44、91.使用的撥號器不能影響網(wǎng)絡(luò)用戶線測試的電氣指標(biāo)參數(shù)及含“*”、“#”號碼的新業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)的使用。()92.傳真是把紙質(zhì)介質(zhì)所記錄的文字、圖表、照片等信息,通過光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘?經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸后,在接受端以硬拷貝的方式得到與發(fā)送端相類似的紙介質(zhì)信息。()93.計算機(jī)顯示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于電視接收機(jī),并工作在逐行掃描狀態(tài).()95.usb總線的網(wǎng)卡一般是內(nèi)置式的,這類網(wǎng)卡主要是為了滿足筆記本電腦用戶()94.網(wǎng)絡(luò)適配器即modem,它的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號和模擬信號之間轉(zhuǎn)換,以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)通過電話線路傳輸信息號,進(jìn)行通信。() 通信工程師中級考試終端與業(yè)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)

45、）簡答題：1、電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？答：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的開展；（2）塑造良好的企業(yè)形象；（3）為客戶的合理要求提供依據(jù)。3、禮儀的原則是什么？答：（1）遵守的原則：（2）自律的原則；（3）敬人的原則；（4）寬容的原則；（5）平等的原則；（6）從俗的原則；（7）真誠的原則；（8）適度的原則。4、什么是顧客滿

46、意度指數(shù)？答：顧客滿意指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。5、簡述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)？答：企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營。 6、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答：一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)社會中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅持社會效益。7、請簡述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答：收入是企業(yè)生

47、產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負(fù)債的增加。收入費(fèi)用利潤。8、支付結(jié)算分為哪幾種？答：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。9、開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答：開具增值稅專用發(fā)票的要求；字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的

48、金額相符、各項目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用的發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。10、請簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。答：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。11、請簡述世貿(mào)組織的基本原則、我

49、國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。答：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非歧視待遇原則，關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發(fā)展中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國加入wto后應(yīng)盡的義務(wù)；降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼，增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。12、營銷文案的寫作要求有哪些？答：按照各種營銷文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對性；語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。13、安全的寫作格式有哪些？答：案例描述

50、，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過程、方案效果等；案例點(diǎn)評，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案實(shí)施過程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。14、合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么?答：合同正文的主要條款是：標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量；價款或酬金；履行的期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾，又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法

51、律行為。15、通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？答：通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。16、市場營銷觀念主要包括哪些內(nèi)容？答：一是，確定目標(biāo)市場；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調(diào)工作；四是，確立競爭優(yōu)勢；五是優(yōu)化營銷組合；六是，利潤是最終目的。17、影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；（2）科技進(jìn)步；（3）電話普及率；（4）電信資費(fèi)水平。18、簡述沖動型購買行為的定義和特點(diǎn)。答：沖動型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引起的。年輕人居多，血?dú)夥絼?，容易受產(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定

52、輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。19、簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。答：一、文化因素；二、社會因素，三、個人因素，四、心理因素。20、誰是大客戶（集團(tuán)）購買決策過程中的參與者？答：一、使用者；二、影響者；三、采購者；四、決定者、五、控制者21、簡述市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場細(xì)分的程序？ 答：1、可測量性；2、可進(jìn)入性、3、可贏利性；4、可辨認(rèn)性；5、相對穩(wěn)定性22、影響目標(biāo)市場策略選擇的主要因素有哪些？答：1、企業(yè)資源；2、市場狀況；3、產(chǎn)品生命周期；4、競爭對手的策略。23、簡述市場定位的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動通信產(chǎn)品目前的市場定位是否合理？結(jié)

53、合你所學(xué)知識談?wù)勀愕目捶?。答：通信企業(yè)可以通過以下幾個步驟進(jìn)行定位：1、讓目標(biāo)顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場定位；2、讓目標(biāo)顧客對企業(yè)的市場定位認(rèn)同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛；3、使目標(biāo)顧客忠誠于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。24、企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時應(yīng)用哪些戰(zhàn)略？答：加大對于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位；行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對有顧客需求的產(chǎn)品項目的投資；從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資；用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項目產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)務(wù)。25、采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：優(yōu)點(diǎn)是信息覆

54、蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購買行為。26、影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素？答：主要有4個因素：1、產(chǎn)品因素；2、市場因素；3、企業(yè)自身因素；4、社會環(huán)境因素。27、市場預(yù)測可以分為幾種類型？答：1、按市場預(yù)測時間的長短分類；2、按市場預(yù)測的空間范圍分類；3、按市場預(yù)測的商品內(nèi)容分類；4、按市場預(yù)測的方法分類。28、市場營銷策劃的要素有哪些？答：1、營銷策劃目標(biāo)；2、營銷策劃主體、3、營銷策劃信息；4、營銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。29、簡述進(jìn)行市場調(diào)研的程序。答：1、確定問題和研究目標(biāo)；2、制定調(diào)研計劃；3、培訓(xùn)調(diào)查人員

55、；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰寫調(diào)研報告；7、評估調(diào)研結(jié)果。30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義。答：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平，社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘νㄐ趴蛻羰袌鲞M(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點(diǎn)。中國移動的“全球通”和中國聯(lián)通的cdma的首選目標(biāo)就是大客戶。31、通信企業(yè)對大客戶采取的服務(wù)策略有哪些？答：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：1、樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌；2、采用靈活的彈性資費(fèi)策略；3、完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。32、簡述品牌定位必須堅持的原則。答：1、找出品牌主張；2、考慮目標(biāo)消費(fèi)群的特征；3、考慮產(chǎn)

56、品本身的特點(diǎn)；4、考慮企業(yè)的實(shí)際情況；5、應(yīng)區(qū)別于競爭對手定位。33、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略。答：通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。在實(shí)踐進(jìn)程中，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，其包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。（1）產(chǎn)品策略通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時準(zhǔn)確地把握市場需求的特征；通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費(fèi)者的評價和意見，及時改進(jìn)通信產(chǎn)品研究開發(fā)工作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費(fèi)者了解品牌的機(jī)會，從而擴(kuò)大品牌的知名度。（2）價格策略價格策略重點(diǎn)是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。（3）渠道策略通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實(shí)體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。（4）促銷策略互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的