責任制整體護理管理制度10

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者： ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途1 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理責任制整體護理管理制度（一）責任制整體護理實施管理制度責任制整體護理是“以病人為中心”，將系統(tǒng)的護理臨床 業(yè)務和護理管理模式，按照護理程序的科學工作方式，由責 任護士對病人的身心健康實施有計劃、系統(tǒng)的全程化、無縫 隙整體護理。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習1、樹立整體護理理念，滿足病人生理、心理、社會及 文化各方面的需要。2、組織學習整體護理理論知識及護理程序。3、依據(jù)患者需求（包括病情診治康復需要，患者自身 生理、心理、社會、文化等方面需求） 制定個性化護理計劃。 文檔收集自

2、網(wǎng)絡，僅用于個人學習4、按整體護理程序收集入院病人資料， 進行護理評估， 并認真書寫評估記錄。5、準確評估病人的病情及生活自理度， 實施分級護理， 認真協(xié)助、完成病人基礎護理，生活護理。為患者及時、準 確了解病情與護理重點內容提供有效幫助。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學 習6、實施個性化的康復指導、健康教育及心理護理。7、從排班模式上體現(xiàn)責任制整體護理，落實責任包干 制。8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標本、取藥、2 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理領取物品、護送新住院病人等，真正體現(xiàn)將時間還給責任護 士、把責任護士還給病人。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習9、認真書寫護理文書。根據(jù)病人的

3、?？萍膊√攸c、病 情變化、醫(yī)囑、護理常規(guī)等， 采用表格式方法書寫護理記錄。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習10、每月進行病人對護理工作的滿意度調查，對調查結 果進行分析，持續(xù)不斷地改進護理工作。病人對責任護士工 作滿意度不低于 90% 。文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習11、優(yōu)質服務責任制整體護理開展病房數(shù)為100% ，各病房均按優(yōu)質服務責任制整體護理的要求和標準落實護理 工作。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習（二）責任護士實施管理制度1、實施崗位管理，以整體護理責任護士負責制的方式 落實病人的各項臨床護理工作。2、在排班模式上，排班時以保證責任護士的資歷、工 作能力、業(yè)務水平等力量配備為原則。

4、3、責任護士全面負責所分管病人的病情觀察、治療和 護理措施、生活護理、康復和健康指導等工作。4、護理質量評價檢查。（1）責任護士在完成各項操作程序時進行環(huán)節(jié)評價。（2）病區(qū)護士長每日評價，檢查責任護士工作，并根 據(jù)溝通信息調整工作安排。3 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理（3）護理部定期檢查責任制整體護理工作執(zhí)行情況。5、定期征求病人意見， 了解責任護士負責制落實情況。6、定期組織護士培訓，提高理論及操作水平。（三）健康教育管理制度 健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個方面，也是醫(yī) 院內實施整體護理的重要組成部分。制定健康教育管理制度 能夠保證護理人員有計劃、有組織地對病人開展健康教育活 動。

5、 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習1、各科根據(jù)具體情況組織實施健康教育工作。2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料，保證 健康教育的質量。3、臨床科室每月召開與病人及其家屬溝通協(xié)調的公休 座談會 1 次，由科室負責人或指派專人主持。形式可以是可 行動的病人或陪護人員代表參加的座談會，也可以是通過展 板、手冊、講解的形式宣傳。內容為學習有關住院事項，宣 傳保健知識，征求對醫(yī)護質量、服務態(tài)度、飲食的意見等。 溝通后做好記錄，對提出的意見護士長要組織科內討論、分 析，制定出改進措施，及時反饋給病人及其家屬。 文檔收集自網(wǎng)絡， 僅用于個人學習4、護理部定期督促、檢查，及時反饋各病區(qū)存在的健 康教育問

6、題。5、由責任護士做好新入院病人的入院介紹、住院期間4 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理的健康教育和出院指導，主要內容如下：（1）病區(qū)的環(huán)境， 包括醫(yī)生辦公室、 護士站、 治療室、 檢查室、開水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。（2）陪伴、探視制度：探視時間，探視、陪伴要求。（3）安全保衛(wèi)制度，包括微波爐、其他電器、用氧的 安全使用事項，消防安全及貴重物品的保管等。（4）便民措施：提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地 方，協(xié)助特殊檢查、計費、取藥、復印病歷等。（5）告知主管醫(yī)生、責任護士、護士長。（ 6）標本留取法。（7）病情及健康狀況。（8）所用的主要藥物、作用、藥物不良反應及用藥期 間的注意事項。（9）

7、有關飲食、休息、活動、臥位、功能鍛煉、安全 防范等方面的知識。（ 10）檢查前和手術前的準備、目的及注意事項。（11）掌握與自身疾病有關的?？乒δ苡柧毞椒凹寄?， 如深呼吸、排痰、床上排泄、預防壓瘡、緩解疼痛、置管引 流、自理能力等。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習（ 12 ）出院后的注意事項及照顧方法、復診指導等。（四）公休座談會管理制度1、公休座談會每月至少組織召開1 次，由護士長或其5 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理指定的高年資護士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負責人參加。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習2、會議的內容應多樣化， 包括醫(yī)院各項管理規(guī)章制度、 健康宣教，以及季節(jié)、氣候變化

8、時病人應注意的事項等。3、會議前應通知病人代表收集意見、建議。4、召開會議的方法可以是集中的座談會，也可以是個 別到病房進行宣教和收集意見、建議。5、建立座談會記錄本，專人負責，將每月會議的內容 及病人意見進行登記。6、廣泛征求病人的意見，著重收集對醫(yī)療、護理、飲 食、服務態(tài)度、管理工作的意見和建議。科室負責人應認真 研究，協(xié)調解決，并制定改進措施，及時向病人反饋。 文檔收集 自網(wǎng)絡，僅用于個人學習（五）首問負責制1、護士值班實行首問負責制，即病人或家屬詢問的首 位護理人員，必須給與妥善、滿意的答復或安排。2、所有咨詢、 查詢的病人或家屬， 護士都應熱情接待， 微笑服務。3、接待病人的護士要耐

9、心解釋，并妥善處理病人，直 到病人滿意。4、如不是本科病人，應主動熱情、耐心地解決病人的 問題。6 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理5、如是入住本科的病人，妥善安置后應及時通知所管 床醫(yī)生及護士。6、不推諉、 怠慢病人， 努力做到有問必答， 有求必應， 有鈴比接，有難必幫。（六）護理投訴管理制度1、凡在護理工作中，因為服務態(tài)度、服務質量、自身 原因或技術原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式 反映到護理部或有關部門轉告護理部的意見，均為護理投訴。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習2、護理負責接待護理投訴，接待人員認真聽取投訴者 的意見，使投訴者充分表達自己的觀點。3、接待人員認真做好解釋說服

10、工作， 耐心安撫投訴者， 避免引起矛盾。4、護理部接到投訴后，應及時調查核實，告知相關的 護士長，及時反饋處理意見。科內應認真分析事件發(fā)生的原 因，總結經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學 習5、投訴事件經(jīng)護理部調查、核實，確實為護理人員責 任的，護理部應及時給與幫助、分析，對科室及當事人給與 批評教育，并與績效考核掛鉤。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習6、如果投訴事件反映出的問題具有一定的普遍性和代 表性，護理部應充分調研，制定相關管理要求，加以防范， 杜絕責任事件再發(fā)生。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習7 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理7、護理部設立護理投訴記錄本

11、，詳細記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過、調查結果、處理意見及反饋。8 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理版權申明 本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習用戶可將本文的內容或服務用于個人學習、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時應遵守著作權法及其他相關法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關權利人

12、的合法權利。除此以外，將本 文任何內容或服務用于其他用途時， 須征得本人及相關權利人的書面 許可，并支付報酬 。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習Users may use the contents or services of this articlefor personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and o

13、ther relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee. 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習9 / 10勿做商業(yè)用途個人收集整理轉載或引用本文內容必須是以新聞性或資料性公共免費信息為 使用目的的合理、善意引用，不得對本文內容原意進行曲解、修改， 并自負版權等法律責任 。 文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習Reproduction or quotation of the content of this articlemust be reasonable and good-faith citation for th