服務(wù)工作檢查管理規(guī)程VIP

1、1. 目的規(guī)范公司各部門、各管理處、各班組管理服務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。2. 適用范圍 適用于公司各部門、各管理處、各班組的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。3. 職責(zé)3.1 各班組主管或責(zé)任人負(fù)責(zé)對各項服務(wù)工作的日檢和周檢。3.2 各管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)各班組工作的月檢、年檢。3.3 總公司各部門分別對各管理處服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)行月檢、季檢、年檢。4工作規(guī)程4.1日檢4.1.1服務(wù)部 服務(wù)部工作人員要求對責(zé)任區(qū)及內(nèi)部工作每日至少進(jìn)行一次巡視和檢查。內(nèi)容包括： a) 房屋是否完好無損。 b) 公共設(shè)施是否保持正常使用功能，有無損壞現(xiàn)象或故障隱患。 c) 轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持整潔，衛(wèi)生、綠化、保安工

2、作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 d) 轄區(qū)內(nèi)有無違章裝修及違反管理制度現(xiàn)象。 e) 將每日檢查情況如實記錄在服務(wù)部巡檢表上，并簽名。 f) 對檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項，應(yīng)及時向經(jīng)理反映，并知會相關(guān)責(zé)任部門及時整改。 g) 對重要維修工作進(jìn)行回訪，并在回訪記錄表做好記錄。4.1.2維修班 a) 維修班主管及維修人員每日對所轄范圍設(shè)備的運行和維護狀況進(jìn)行巡查，并在發(fā)電機房巡檢表、電梯設(shè)備巡檢表上簽名，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理，重要問題向管理處經(jīng)理匯報。 b) 維修班主管主持每日班前會，安排工作或進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，聽取員工工作匯報，加強與 員工的溝通，解答員工的疑問，統(tǒng)籌重要工作或

3、重大工作的安排。 c) 維修班主管每日核閱住戶零星維修登記表和公共設(shè)施、設(shè)備報修登記表，跟進(jìn)維修工作單的完成情況，對需要返修的及未能完成的維修項目要查明原因，追蹤解決，對人為原因要追究當(dāng)事人責(zé)任。 d) 將每日檢查情況如實記錄在維修班工作日誌內(nèi)交管理處經(jīng)理或管理處主管領(lǐng)導(dǎo)審 閱。4.1.3保安班 班長或副班長每日按要求對責(zé)任區(qū)及內(nèi)部工作至少進(jìn)行一次巡視和檢查。內(nèi)容包括： a) 公共設(shè)施是否保持正常使用功能，并在保安巡邏情況記錄表上簽名。 b) 有無私自占用、使用消防通道、消防設(shè)施現(xiàn)象，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 c) 審批巡檢記錄和值班記錄。 d) 保安人員值班情況，包括工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無違紀(jì)現(xiàn)象

4、、存在的安全漏洞與 隱患。 e) 每天交接班時進(jìn)行工作安排；聽取工作報告，加強與員工的溝通，解答員工的疑問。 f) 將每日檢查情況如實記錄在保安交接班記錄表內(nèi)交管理處經(jīng)理審閱。 g) 對檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項或其它重要事項，應(yīng)及時向經(jīng)理反映，并知會相關(guān)責(zé)任部門及 時整改。4.1.4清潔班 班長每日對轄區(qū)內(nèi)至少進(jìn)行一次巡視和檢查。內(nèi)容包括： a) 服務(wù)范圍內(nèi)清潔工作是否合格，在清潔衛(wèi)生工作日檢、周檢記錄表上簽名。 b) 每天早上進(jìn)行工作安排，聽取工作報告，加強與員工的溝通，解答員工的疑問。 c) 對檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項通知責(zé)任人整改。4.1.5綠化班班長每天對轄區(qū)內(nèi)至少進(jìn)行一次巡視和檢查。內(nèi)容包括：

5、a) 范圍內(nèi)綠化工作是否合格，在綠化養(yǎng)護工作記錄表上簽名。 b) 每天早上進(jìn)行工作安排，聽取工作匯報，加強與員工溝通，解答員工的疑問。 c) 對檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項目進(jìn)行整改。4.2周檢4.2.1班、組長或主管每周對所轄部門工作至少進(jìn)行一次全面檢查，并在服務(wù)部巡檢表 上簽名，對檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改。4.3月檢4.3.1公司每月組織人員不定期對管理處工作進(jìn)行一次月度檢查，并評定各管理處的考核 分值，對管理處的工作作出客觀評價，提出改進(jìn)工2作意見。4.3.2管理處經(jīng)理每月最后一周組織相關(guān)人員進(jìn)行部門工作檢查和總結(jié)，并檢查本月完成 工作目標(biāo)的情況。4.3.3班、組長或主管每月底以書面形式向管理處

6、經(jīng)理匯報本月工作情況。 4.4季檢公司每季度組織對各管理處按住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則進(jìn)行綜合檢查。4.5年檢4.5.1管理處經(jīng)理每年最后一個月組織相關(guān)人員進(jìn)行部門工作檢查和總結(jié)，并檢查本年度 的工作計劃和目標(biāo)的完成情況，并將年度工作總結(jié)向公司匯報。4.5.2公司每年組織人員對管理處工作進(jìn)行年度全面考核。4.6服務(wù)檢查的處理4.6.1管理處經(jīng)理每半年向公司匯報工作，公司對工作報告進(jìn)行審核和復(fù)查，按相關(guān)文件 每半年一次組織人員對管理處工作進(jìn)行檢查。4.6.2檢查中發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)或在重大事項中發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，應(yīng)按糾正和預(yù)防措施控制 程序及不合格品控制程序進(jìn)行處理。5. 相關(guān)文件 不合格品控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序6. 相關(guān)記錄服務(wù)部巡檢表 發(fā)電機房巡檢表 電梯設(shè)備巡檢表 維修工作日誌保安巡