交通工具上的禮儀

1、 1飛機(jī)，空中的家園 隨著人們生活水平的提高，飛機(jī)已成為我們普通的交 通工具，同學(xué)們?nèi)舫孙w機(jī)外出旅行，走訪朋友，了解乘 飛機(jī)的一些禮儀知識(shí)，會(huì)給你的旅途帶來(lái)愉悅的心情。 走進(jìn)機(jī)場(chǎng) (1)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng) 乘坐飛機(jī)要求提前一段時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，以便留出托運(yùn)行 李、檢查機(jī)票、身份證和其他旅行證件的時(shí)間。大多數(shù) 機(jī)場(chǎng)的登記行李和檢查制度效率很高，等待時(shí)間很短。 但有時(shí)飛機(jī)起飛時(shí)間快到了，而你卻排在長(zhǎng)長(zhǎng)的人龍后 面，這會(huì)使你心生焦慮。 (2)妥當(dāng)處置行李 乘飛機(jī)時(shí)攜帶的行李要盡可能輕便。手提行李 一般不超過(guò)5公斤，其他能托運(yùn)的行李要隨機(jī)托運(yùn)。 在國(guó)際航班上，對(duì)行李的重量有嚴(yán)格限制。經(jīng)濟(jì) 艙旅客可攜帶 44磅左右

2、，頭等艙的旅客可攜帶66磅。如果多帶 行李，則超重的部分每磅按一定的比價(jià)收費(fèi)。隨 機(jī)托運(yùn)行李時(shí)盡量將幾個(gè)小件行李集中放在一個(gè) 大袋中，這樣可以節(jié)省時(shí)間，又避免遺失。為了 避免在安全檢查中耽擱時(shí)間或出現(xiàn)不快，應(yīng)將帶 有金屬的物品裝在托運(yùn)行李中。 (3)出示登機(jī)卡 乘坐飛機(jī)前要取到登機(jī)卡。有的航班在你買(mǎi)機(jī)票時(shí)就為 你預(yù)留了坐位，同時(shí)發(fā)給你登機(jī)卡。大多數(shù)航班都是在登 記行李時(shí)由工作人員為你選擇坐位卡。登機(jī)卡應(yīng) 在候機(jī)室和登機(jī)時(shí)出示。如果你沒(méi)有提前買(mǎi)機(jī)票或未訂到 坐位，需在大廳的機(jī)票柜臺(tái)買(mǎi)票登記，等候空余坐位時(shí)必 須耐心等待，直到持票旅客全部登記后，再按到達(dá) 柜臺(tái)的先后得到照顧。 領(lǐng)取登機(jī)卡后，乘客要

3、通過(guò)安全檢查門(mén)。同學(xué)們應(yīng)過(guò)安 檢門(mén)時(shí)需將傳呼機(jī)、鑰匙和小刀等物品放入指定位置，手 提行李放人傳送帶。乘客通過(guò)安檢門(mén)后，注意將有效證件、 機(jī)票收好以免遺失，只持登記卡進(jìn)入候機(jī)室等 待。 上、下飛機(jī)時(shí)，均有空中小姐站立在機(jī)艙門(mén)口迎送乘客。她 們會(huì)向每一位通過(guò)艙門(mén)的乘客熱情地問(wèn)候。此時(shí)，作為乘客 應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。 走上飛機(jī) 同學(xué)們登機(jī)后，要根據(jù)飛機(jī)上坐位的標(biāo)號(hào)按秩序?qū)μ?hào)人座。 飛機(jī)坐位分為兩個(gè)主要等級(jí)，也就是頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙。經(jīng)濟(jì) 艙的坐位設(shè)在靠中間到機(jī)尾的地方，占機(jī) 身的34空間或更多一些，坐位安排較緊；頭等艙的坐位設(shè) 在靠機(jī)頭部分，服務(wù)較經(jīng)濟(jì)艙好，但票價(jià)較高。所以登機(jī)后 購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙票的人

4、不要因頭等艙人員稀少就搶 坐頭等艙的空位。找到自己的坐位后，要將隨身攜帶的物品 放在坐位頭頂?shù)男欣钕鋬?nèi)，較貴重的東西放在坐位下面，自 己管好，注意不要在過(guò)道上停留太久以免影響 其他人。 飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員通常給旅客示范表演如何使 用安全帶和氧氣面具等，以防意外。當(dāng)飛機(jī)起飛 和降落時(shí)要系好安全帶。在飛機(jī)上要遵守“請(qǐng)勿 吸煙”的信號(hào)，同時(shí)禁止使用移動(dòng)電話、舢、AM FM收音機(jī)、便攜式電腦、游戲機(jī)等。 飛機(jī)起飛后，乘客可看書(shū)看報(bào)或與同座交談。 如你愿意交談，可以“今天飛行的天氣真好”等 開(kāi)場(chǎng)白來(lái)試探同座是否愿意交談，在談話中不必 互通姓名，只是一般談?wù)劧?。如你不愿交談?對(duì)開(kāi)頭說(shuō)話的人只需以“q恩

5、，哼”表示，或解釋 “我很疲倦”。飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮 前后座的人，不要突然放下座椅靠背、或突然推 回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，這些都會(huì)引起 他人的反感。 在飛機(jī)上使用盥洗室和衛(wèi)生間的規(guī)則與其他交通工具上的相同。 要注意按次序等候，注意保持其清潔。同時(shí)不要在供應(yīng)飲食時(shí)到 廁所去，因?yàn)橛胁蛙嚪旁谕ǖ乐?，其他人無(wú)法穿過(guò)。如果暈機(jī)， 可想辦法分散注意力；如若嘔吐，要吐在清潔袋內(nèi)；如有問(wèn)題， 可打開(kāi)頭頂上放的呼喚信號(hào)，求得乘務(wù)員的幫助。 停機(jī)之后 停機(jī)后，同學(xué)們要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機(jī)，不要 搶先出門(mén)。 國(guó)際航班下飛機(jī)后要辦理人境手續(xù)，通過(guò)海關(guān)便可憑行李卡認(rèn) 領(lǐng)托運(yùn)行李。許多國(guó)際機(jī)

6、場(chǎng)都有傳送帶設(shè)備，也有手推車以方便 搬運(yùn)行李。還有機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)員可協(xié)助乘客。在機(jī)場(chǎng)除了機(jī)場(chǎng)行 李搬運(yùn)員要給小費(fèi)外，其他人不給小費(fèi)。 下飛機(jī)后，如一時(shí)找不到自己的行李，可通過(guò)機(jī)場(chǎng)行李管理人 員查詢，并可填寫(xiě)申報(bào)單交航空公司。如果行李確實(shí)丟失，航空 公司會(huì)照章賠償?shù)摹?2火車，文明車廂 同學(xué)們乘火車外出時(shí)，若有同行的朋友，應(yīng)首先上車，找好坐位、放 好行李之后，再回頭幫助小朋友、女士或長(zhǎng)者上車。若找不到坐位，則 應(yīng)站在女士或長(zhǎng)者身旁， 以便照顧。 上車應(yīng)按次序?qū)μ?hào)人座。國(guó)內(nèi)火車車廂分軟席、硬席、軟臥、硬臥， 國(guó)外火車廂通常也分一等車廂和二等車廂兩種，由于票價(jià)懸殊很大，人 們大都乘二等車廂。上車后要根

7、據(jù)車票對(duì)號(hào)入座。若趕上非對(duì)號(hào)人座， 遇上有空座的時(shí)候，可以在就座前禮貌地征得旁邊乘客的同意，如： “對(duì)不起，我可以坐這兒?jiǎn)?”不要不打招呼，見(jiàn)座就搶。 入座后，可向臨近的乘客點(diǎn)頭致意。若要交談；也以不妨礙他人為前 提，如果身旁乘客正在閱讀書(shū)刊或閉目養(yǎng)神，臥鋪車廂的人正在人睡， 就應(yīng)放低聲音或停止說(shuō)話。如果對(duì)其他乘客的書(shū)刊感興趣，未經(jīng)允許不 要取閱，也不要悄悄地湊過(guò)去盯著別人手中的報(bào)紙、雜志看，可在他不 看時(shí)有禮貌地向他借閱。 火車上要講究衛(wèi)生，果皮紙屑不隨手亂扔，也不要將廢 棄物裝人塑料袋中投之窗外。帶孩子的乘客，要使孩子 養(yǎng)成大小便去衛(wèi)生間的習(xí)慣，還要管教孩子不準(zhǔn)用臟手 去亂抓亂碰他人的物品

8、。 火車上要注意行為舉止，車上再熱，同學(xué)們也不得穿 背心甚至上身赤裸，不要一坐下來(lái)就脫鞋，或把腿伸到 對(duì)面坐椅上去；這是很不文明的?；疖囆旭傊?，欣賞沿 途風(fēng)景時(shí)不要開(kāi)窗把頭伸出窗外，以防不測(cè)。開(kāi)窗時(shí)要 照顧坐位靠迎風(fēng)窗口的乘客，以免引起不快。 乘火車時(shí)，應(yīng)將車票隨身攜帶。如去餐廳吃飯或去衛(wèi) 生間時(shí)也最好帶上車票，因?yàn)榱熊噯T隨時(shí)可能驗(yàn)票。 下火車時(shí)，應(yīng)帶好自己的隨身物品及行李，按秩序從 規(guī)定的通道口驗(yàn)票、出站。 3客輪，迎面吹來(lái)涼爽的風(fēng) 同學(xué)們旅行經(jīng)過(guò)江河湖海都需乘坐客輪，有時(shí)觀光游覽還可乘坐專門(mén)的游覽船 或游艇。乘坐客輪較飛機(jī)、火車活動(dòng)空間大，因而更舒適、自由。然而乘客輪時(shí) 只有人人都講禮儀，

9、才能使旅行更舒暢。 客輪的艙位是分等級(jí)的。我國(guó)的客輪艙位一般分特等艙、一等艙、二等艙、三 等艙、四等艙、五等艙等幾種?？洼唽?shí)行提前售票，每人一個(gè)鋪位，游船也實(shí)行 對(duì)號(hào)入座。因船上的扶梯較陡，所以上、下船大家應(yīng)互相謙讓，并照顧年老者、 小孩和女士。 乘客輪時(shí)要注意安全，風(fēng)浪大時(shí)要防止摔倒；到甲板上要小心；同學(xué)們不要在 船頭揮動(dòng)絲巾或晚上拿手電亂晃，以免被其他船誤認(rèn)為打旗語(yǔ)或燈光信號(hào)。 船上的服務(wù)設(shè)施齊全，有餐廳、閱覽室、娛樂(lè)室、歌舞廳和錄像廳等供就餐或 消閑，也可以去甲板散步，享受浪漫的詩(shī)情畫(huà)意。如要請(qǐng)其他乘客一起娛樂(lè)，一 定要兩廂情愿，不可強(qiáng)求。若房中其他乘客出門(mén)，也不要翻動(dòng)同房乘客的物品。

10、乘船時(shí)要注意小節(jié)。如不要在船上四處追逐，忘乎所以；不要在甲板上將收錄 機(jī)放到很大聲；不要在客房大吵大嚷；暈船嘔吐去衛(wèi)生間；遇上景點(diǎn)拍照不要擠 搶 等。另外要注意船上的忌諱，如不要談及翻船、撞船之類的話題，不要在吃魚(yú)時(shí) 說(shuō)，“翻過(guò)來(lái)”或說(shuō)，“翻了”、“沉了之類的語(yǔ)言。 j 4公共汽車，先下后上 同學(xué)們乘公共交通車輛時(shí)，要自覺(jué)遵守交通秩序。車停穩(wěn) 后，等車上乘客下完再排隊(duì)上車，同時(shí)要照顧老弱病殘?jiān)小?上車后應(yīng)主動(dòng)購(gòu)票，若是自動(dòng)投幣的公共汽 車，應(yīng)將準(zhǔn)備好的零錢(qián)放入投幣箱中，身高超過(guò)了11米的 同學(xué)們需要購(gòu)票，切不可因逃票而失去人格與尊嚴(yán)。 進(jìn)入車廂后要向里走，不要站在車門(mén)口處，影響他人上車。 不要

11、亂扔雜物，維護(hù)車輛內(nèi)公共衛(wèi)生。與其他乘客要互相禮 讓，不要因小事而爭(zhēng)吵不休。雨天乘車，要收好雨具。攜帶 的物品要放適當(dāng)位置，如帶硬、尖、臟、濕物要提醒周圍乘 客注意。禁止攜帶危險(xiǎn)品上車。車上要主動(dòng)給老、弱、病、 殘、孕讓坐，若有人讓坐給你，應(yīng)及時(shí)道謝，不能表現(xiàn)出心 安理得的樣子。在公共汽車上，若看到不文明、不道德的行 為要勇于挺身制止，敢于與壞人壞事做斗爭(zhēng)。 11 12 乘車禮儀 下下 車車 13 座位安排禮儀 右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 景觀好的位子為上為 原則 14 乘車禮儀 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左 側(cè)為次位、中間第三

12、位、前坐最 小 主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位， 再左再右，以前后為序 為客戶及女士開(kāi)車門(mén) 司 機(jī) D CBA 電梯禮儀電梯禮儀 等電梯時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免 妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人 出來(lái)之后方可進(jìn)入，不要爭(zhēng)先恐后 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)， 并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再 隨后進(jìn)入。 如果你離電梯門(mén)最近你就先進(jìn)入電 梯，使門(mén)開(kāi)著，直到所有人都進(jìn)了電梯 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng) 其先進(jìn)出電梯 電梯內(nèi)空間狹小，不可抽煙、亂丟垃圾 不要利用鏡子整理頭發(fā)、領(lǐng)帶、涂口紅、補(bǔ)妝 盡量站成“凹”字型，挪出空間

13、 正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬 在擁擠的電梯里男士也不要脫帽 即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者， 也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作 電梯禮儀電梯禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 2、趣味測(cè)驗(yàn)：、趣味測(cè)驗(yàn)： -從電梯里的位置測(cè)試你的不滿 A：左后方 B：左前方 C：右后方 D：右前方 E：中間 電梯禮儀電梯禮儀 選A的人： 似乎沒(méi)有什么不滿，即使有不滿，也不 會(huì)將它顯露出來(lái)，你有很強(qiáng)的自制力， 能將自己的情緒控制得很好。在被授予 的范圍里，你會(huì)自然而然地將自己的欲 望消化掉。 電梯禮儀電梯禮儀 選B的人： 你非常心浮氣躁，如果 不 把你心中的不滿表現(xiàn)出 來(lái) 的話，你會(huì)受不了。即 使 是一點(diǎn)小事也很容易惹

14、 你 生氣，事實(shí)上，你自己 也 明白這個(gè)缺點(diǎn)，請(qǐng)積極 地 找尋改善的方法吧。 電梯禮儀電梯禮儀 選C的人： 屬于我行我素的類型，沒(méi)有什么欲望。 身心容易感到疲倦或是對(duì)男性不感興趣 的女人會(huì)選擇這個(gè)位置，特別是老年人 或中年婦女特別容易選擇這個(gè)位置。 電梯禮儀電梯禮儀 選D的人： 你欲求不滿度相當(dāng)強(qiáng)，你正在尋找合適 的渠道以消除你內(nèi)心的不滿。此外，你 對(duì)異性相當(dāng)關(guān)心，是個(gè)希望能有一個(gè)人 和自己常相作伴的寂寞者。 電梯禮儀電梯禮儀 選E的人： 好奇心非常強(qiáng)，只要有 新 的事物出現(xiàn)，你總會(huì)盡 快 地去接觸、去試探，即 使 心中有所不滿，你也會(huì) 把 精力集中在其他的事物 中， 屬于活潑好動(dòng)型的人， 選

15、 擇這個(gè)位置的人，以年 輕 男性居多。 女士上車時(shí)不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不女士上車時(shí)不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不 要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體 降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起 收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 從從“安全安全”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最角度考慮，應(yīng)該是后排左座最 重要（司機(jī)后面的座位）。重要（司機(jī)后面的座位）。 乘車禮儀 從從“視覺(jué)視覺(jué)”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最角度考慮，應(yīng)該是前排右座最 重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線寬重要（副駕駛室座位）。坐該座者視

16、線寬 廣，可以觀光，自我感覺(jué)廣，可以觀光，自我感覺(jué)“神氣神氣”，然而，然而， 此座最不安全。此座最不安全。 從從“服務(wù)服務(wù)”角度考慮，應(yīng)該是后排右座最角度考慮，應(yīng)該是后排右座最 重要。在中國(guó)，車輛遵循的準(zhǔn)則是靠右側(cè)重要。在中國(guó)，車輛遵循的準(zhǔn)則是靠右側(cè) 行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車， 便于秘書(shū)、隨車人或現(xiàn)場(chǎng)迎接人員等為其便于秘書(shū)、隨車人或現(xiàn)場(chǎng)迎接人員等為其 開(kāi)關(guān)車門(mén)，體現(xiàn)坐車者的層次與身份，出開(kāi)關(guān)車門(mén)，體現(xiàn)坐車者的層次與身份，出 入高檔場(chǎng)所或重大活動(dòng)更能體現(xiàn)此座者的入高檔場(chǎng)所或重大活動(dòng)更能體現(xiàn)此座者的 重要性。重要性。 在乘坐車輛時(shí)以禮待人，不單是一

17、種要求， 而且應(yīng)落實(shí)到乘坐車輛時(shí)的許多細(xì)節(jié)上。 其一，是上下車的先后順序。乘坐轎車時(shí)， 按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最 后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下 車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，通常 由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng) 后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣 是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。 其二，是就座時(shí)的相互謙讓。不論是乘坐 何種車輛，就座時(shí)均應(yīng)相互謙讓。爭(zhēng)座、 搶座、不對(duì)號(hào)入座，都是非常失禮的。在 相互謙讓座位時(shí)，除對(duì)位尊者要給予特殊 禮遇之外，對(duì)待同行人中的地位、身份相 同者，也要以禮相讓。 車上不要睡覺(jué)。乘車的人都睡覺(jué)時(shí)，司機(jī)車上不要睡覺(jué)。乘車的人都睡覺(jué)時(shí)，司

18、機(jī) 也容易犯困。也容易犯困。 談話要適當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)同車，自然要作適當(dāng)談話要適當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)同車，自然要作適當(dāng) 的交談，但一定要適度。的交談，但一定要適度。 領(lǐng)導(dǎo)之間若是在談工作，除非問(wèn)到你，或領(lǐng)導(dǎo)之間若是在談工作，除非問(wèn)到你，或 希望你介入，否則盡量不要插話。希望你介入，否則盡量不要插話。 若領(lǐng)導(dǎo)之間談?wù)摰脑掝}涉及對(duì)某人的評(píng)價(jià)若領(lǐng)導(dǎo)之間談?wù)摰脑掝}涉及對(duì)某人的評(píng)價(jià) 等保秘的內(nèi)容時(shí)，你不但不要插話，甚至等保秘的內(nèi)容時(shí)，你不但不要插話，甚至 不要聽(tīng)，此時(shí)最好的辦法是找個(gè)話題與司不要聽(tīng)，此時(shí)最好的辦法是找個(gè)話題與司 機(jī)聊聊天，或播放一段輕音樂(lè)（音量不要機(jī)聊聊天，或播放一段輕音樂(lè)（音量不要 過(guò)大）什么的。過(guò)大

19、）什么的。 車內(nèi)盡量不要吸煙車內(nèi)盡量不要吸煙 。 乘車座次 確定轎車的座次，關(guān)鍵要看乘坐何種車輛。 （一）吉普車 乘坐吉普車時(shí)，前排駕駛員身旁的副駕駛座為 上座。車上其他的座次，由尊而卑，依次應(yīng)為： 后排右座，后排左座。 （二）四排座或四排座以上的中型或大型轎車 以前排即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排 座位由前而后依次遞減。而各排座次的尊卑， 應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講，可以歸納 為：由前而后，自右而左。 （三）雙排座或三排座轎車 座次的具體排列因駕駛員身份的不同，而 具體分為下述兩種情況： （1）主人親自駕駛 雙排五座轎車上其他的四個(gè)座位的座次， 由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，

20、 后排左座，后排中座。 三排七座轎車上其 他的六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為： 副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中 座，中排右座，中排左座。 三排九座轎車上其他的八個(gè)座位的座 次，由尊而卑依次應(yīng)為：前排右座， 前排中座，中排右座，中排中座，中 排左座，后排右座，后排中座，后排 左座。 當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車， 則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車， 則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座， 否則就是對(duì)主人的失敬。 三排九座轎車上其他的八個(gè)座位的座次， 由尊而卑依次應(yīng)為：中排右座，中排中座， 中排左座，后排右座，后排中座，后排左 座，前排右座，前排中座。 根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座， 是車上最不安全的座位。因此，按慣例， 在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就 座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是 雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為 “隨員座”，專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪 同等隨從人員就座。 （2）專職司機(jī)駕駛 雙排五座轎車上其他的四個(gè)座位的座次