管理工作中心理學(xué)應(yīng)用課件VIP

1、管理工作中心理學(xué)應(yīng)用1 中層中層領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用2 n管理工作中的溝通管理工作中的溝通 n管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) n理解管理本質(zhì)理解管理本質(zhì) 做好領(lǐng)導(dǎo)工作做好領(lǐng)導(dǎo)工作 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用3 （一）（一）什么是什么是溝通溝通 n首先，溝通是信息的首先，溝通是信息的傳遞傳遞 n其次，信息不僅要被傳遞到，還要被充分其次，信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解理解 n有效的溝通，并不一定是雙方共同達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)有效的溝通，并不一定是雙方共同達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn) 確的理解確的理解信息信息 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用4 （二）（二）溝通溝通的過程的過程 n溝通是一個(gè)雙向、

2、互動(dòng)、反饋和理解的過程溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)、反饋和理解的過程 n確認(rèn)完成任務(wù)的目的、期限和要求；明確任務(wù)確認(rèn)完成任務(wù)的目的、期限和要求；明確任務(wù) 的主次與順序的主次與順序 n重復(fù)重點(diǎn)，最后確認(rèn)重復(fù)重點(diǎn)，最后確認(rèn) 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用5 （三三）溝通能力）溝通能力三要素三要素 n表達(dá)力： 清晰、準(zhǔn)確、邏輯的表達(dá)頭腦中的想法和思考。 n傾聽力： 準(zhǔn)確理解與判斷他人表述的涵義，吸納借鑒別人 的經(jīng)驗(yàn)、智慧的能力。 n概括力： 概述別人主要觀點(diǎn)的能力。 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用6 （四）影響溝通的因素（四）影響溝通的因素 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用7 信息在傳輸過程中的缺失信息在傳輸過程中的缺失 1 1、客觀因素

3、客觀因素 1、信息傳輸障礙 2、信息不對(duì)稱 3、情緒、處境 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用8 信息發(fā)送主體的障礙信息發(fā)送主體的障礙 語言障礙語言障礙表達(dá)能力表達(dá)能力 知識(shí)障礙知識(shí)障礙文化程度、專業(yè)差異、文化程度、專業(yè)差異、 生活環(huán)境生活環(huán)境 心理障礙心理障礙態(tài)度、觀念、習(xí)慣所引發(fā)的選擇性態(tài)度、觀念、習(xí)慣所引發(fā)的選擇性 知覺差異知覺差異 2 2、主體因素、主體因素 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用9 接收和理解障礙接收和理解障礙 環(huán)境影響環(huán)境影響 接受者的選擇性知覺接受者的選擇性知覺z y 社會(huì)文化背景、接受能力和理解能力社會(huì)文化背景、接受能力和理解能力z 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 交流的長度交流的長

4、度 信息接受者信息接受者個(gè)人性格及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異個(gè)人性格及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異 3 3、客體因素、客體因素 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用10 金字塔式的金字塔式的組織架構(gòu)組織架構(gòu)增加了溝通的增加了溝通的 中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié) 制度設(shè)計(jì)存在問題制度設(shè)計(jì)存在問題 組織文化組織文化 4 4、組織因素、組織因素 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用11 （五）怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作 理解上級(jí)希望你做什么？完成任務(wù)最佳方法是什么？ 不要順從地接受一個(gè)非常籠統(tǒng)的指示，如果指示是籠統(tǒng)的，執(zhí) 行的結(jié)果永遠(yuǎn)不會(huì)令人滿意。 可以討論如何有效執(zhí)行某一工作的具體細(xì)節(jié)問題。 確定溝通原則:向誰報(bào)告？什么時(shí)候報(bào)告？報(bào)告形式是什么？ 報(bào)告哪些內(nèi)容？ 管理工作中心理

5、學(xué)應(yīng)用12 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用13 為什么要溝通 n溝通有效工作 n溝通化解沖突 n溝通越過障礙 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用14 執(zhí)行成本高執(zhí)行成本高 錯(cuò)誤和無效錯(cuò)誤和無效 失去團(tuán)隊(duì)精神失去團(tuán)隊(duì)精神 士氣降低士氣降低 沮喪和敵對(duì)沮喪和敵對(duì) 自尊和自信降低自尊和自信降低 工作率降低工作率降低 無效溝通的后果無效溝通的后果 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用15 對(duì)于個(gè)人，溝通是一種能力 對(duì)于組織，溝通是一種文化 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用16 二二、管理與團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì) 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用17 （一）（一）激勵(lì)激勵(lì)的涵義的涵義 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用18 （二）激勵(lì)機(jī)制模型（二）激勵(lì)機(jī)制模型 管理者者 了解個(gè)體

6、動(dòng)力系統(tǒng)了解個(gè)體動(dòng)力系統(tǒng)z 使用激勵(lì)資源使用激勵(lì)資源選擇途徑選擇途徑 原理、規(guī)律原理、規(guī)律 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 個(gè)體需要滿足個(gè)體需要滿足雙贏雙贏 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用19 （三）團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)理論理論 n激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)：馬斯洛需要層次論 n如何根據(jù)激勵(lì)措施的不同性質(zhì)和作用，合理使用激勵(lì)資源： 赫茨伯格雙因素理論 n如何把握好激勵(lì)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使激勵(lì)效果最大化： 弗洛姆期望理論 n如何認(rèn)識(shí)社會(huì)比較中公平在激勵(lì)工作中的重要作用： 亞當(dāng)斯公平理論 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用20 （四）團(tuán)隊(duì)凝聚力（四）團(tuán)隊(duì)凝聚力 n為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，一個(gè)組織必須是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，一個(gè)組織必須是一

7、個(gè) 具有凝聚力的實(shí)體，各部門之間要相互配具有凝聚力的實(shí)體，各部門之間要相互配 合。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門成員都具合。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門成員都具 有大局意識(shí)。有大局意識(shí)。 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用21 增強(qiáng)大局意識(shí) 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用22 思考？思考？ n當(dāng)你看到這幅圖畫時(shí)有何感想？當(dāng)你看到這幅圖畫時(shí)有何感想？ n應(yīng)怎樣增強(qiáng)應(yīng)怎樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)的凝聚力你的對(duì)策是什么？你的對(duì)策是什么？ 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用23 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用24 n管理的本質(zhì)就是通過他人去實(shí)現(xiàn)要完成的任務(wù)。管理的本質(zhì)就是通過他人去實(shí)現(xiàn)要完成的任務(wù)。 n管理責(zé)任通常源于專業(yè)技術(shù)知識(shí)。管理者如果不了解下屬所從管理責(zé)

8、任通常源于專業(yè)技術(shù)知識(shí)。管理者如果不了解下屬所從 事的工作，不能在工作方法和最終結(jié)果上給予指導(dǎo)，那么就不事的工作，不能在工作方法和最終結(jié)果上給予指導(dǎo)，那么就不 可能管理好這支隊(duì)伍?？赡芄芾砗眠@支隊(duì)伍。 n一切管理歸根結(jié)底都是對(duì)人的管理，所以管理就一切管理歸根結(jié)底都是對(duì)人的管理，所以管理就是了解和掌握是了解和掌握 人的心理的過程，以及人的心理的過程，以及如何開發(fā)下屬的潛能調(diào)動(dòng)其工作的積極如何開發(fā)下屬的潛能調(diào)動(dòng)其工作的積極 性。性。 n管理是一個(gè)借力的過程，所以管理實(shí)際上是一種用人藝術(shù)。管理是一個(gè)借力的過程，所以管理實(shí)際上是一種用人藝術(shù)。 n管理無定勢(shì)，所以管理就在于具體問題的具體分析。管理無定勢(shì)，所以管理就在于具體問題的具體分析。 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用25 n新的新的管理管理思想思想與與理念理念 n因人而異的管理因人而異的管理 n時(shí)常召集會(huì)議討論工作問題時(shí)常召集會(huì)議討論工作問題 n有效溝通有效溝通 n建立新型的上下級(jí)關(guān)系建立新型的上下級(jí)關(guān)系 n與直屬領(lǐng)導(dǎo)建立特別有效和與直屬領(lǐng)導(dǎo)建立特別有效和 支持性的關(guān)系支持性的關(guān)系 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用26 n良好的協(xié)調(diào)能力 n具有對(duì)情況和環(huán)境的控制力 n激勵(lì)員工與你共同工作 n承擔(dān)責(zé)任 n公平對(duì)待下級(jí) n鼓勵(lì)自信 n遵循“指揮匯報(bào)鏈” n領(lǐng)導(dǎo)良好的個(gè)人品質(zhì)