淺析我國(guó)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題

1、淺析我國(guó)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題摘要目前,我國(guó)電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患,已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。本文分析了電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)及危害，探討了相應(yīng)的對(duì)策。論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù),誠(chéng)信,缺失一、電子商務(wù)非誠(chéng)信行為的表現(xiàn)1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)。產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí),對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)提交的不真實(shí)信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。2、購(gòu)買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買方購(gòu)買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。3、拿貨不付款

2、、拿款不發(fā)貨,或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨,或不及時(shí)發(fā)貨,使消費(fèi)者的利益受到侵害;某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時(shí)付款,以及消費(fèi)者收到貨物之后的無(wú)故退貨,都增加了企業(yè)營(yíng)銷成本。4、產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買商品后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。5、信息的安全性得不到保障。由于種種原因,消費(fèi)者的注冊(cè)信息、購(gòu)物記錄等個(gè)人隱私信息被泄密;購(gòu)物過程中,傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截取;支付時(shí),安全性受到威脅。6、物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中,貨物不能及時(shí)送達(dá),物流中貨物受損

3、、服務(wù)態(tài)度粗暴等,都使物流質(zhì)量受到影響。二、非誠(chéng)信行為造成的危害1、企業(yè)和消費(fèi)者的自接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠(chéng)信行為,致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無(wú)故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成木;企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無(wú)法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。2、引起消費(fèi)者的不安全感。在交易過程中,企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息,這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私,某些站點(diǎn)由于對(duì)這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密,從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感,甚至對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外,消費(fèi)者購(gòu)

4、物過程中不愉快的經(jīng)歷,也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。3、阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前,企業(yè)和消費(fèi)者的非誠(chéng)信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí),助長(zhǎng)了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。三、對(duì)策分析1、加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)。弘揚(yáng)社會(huì)主義“八榮八恥”觀，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表?yè)P(yáng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)消費(fèi)、誠(chéng)實(shí)做人，揭露不講誠(chéng)信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。2、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)信用

5、是一個(gè)多視角、多范疇的概念，既然它是一個(gè)法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺(tái)信用報(bào)告法、社會(huì)信用信息法、企業(yè)信用管理?xiàng)l例等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。3、全民參與監(jiān)督。由特定部門監(jiān)督電子商務(wù)活動(dòng)是不夠的，不但每天有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的交易發(fā)生，而且執(zhí)法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認(rèn)為，讓千千萬(wàn)萬(wàn)的老百姓參與監(jiān)督，以彌補(bǔ)政府部門的不足。對(duì)于不誠(chéng)信者，一方面規(guī)定其承擔(dān)懲罰性的民

6、事責(zé)任，例如，按照現(xiàn)行法律賠償損失之外，還要賠償律師費(fèi)等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現(xiàn)象;另一方面將其誠(chéng)信值降低，以提醒客戶交易的風(fēng)險(xiǎn)。4、加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。5、引入保險(xiǎn)等制度。在電子商務(wù)的交易中，引入保險(xiǎn)，每筆交易可以自愿選擇繳納保險(xiǎn)費(fèi)，作為訴訟風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，一旦將來投保人不執(zhí)行裁決或者逃跑了，保險(xiǎn)公司先行賠付。6、建立和完善征信制度，加強(qiáng)

7、交易階段風(fēng)險(xiǎn)提示。由征信部門對(duì)個(gè)人征信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)也可以完善現(xiàn)有的平臺(tái)內(nèi)的征信采集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對(duì)方的信用信息，避免風(fēng)險(xiǎn)。7、盡快將身份認(rèn)證和在線支付在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一并出臺(tái)規(guī)范。身份認(rèn)證和支付，涉及到全國(guó)范圍內(nèi)互連互通和人民幣流通問題，必須全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一立法規(guī)范，不宜由地方立法規(guī)定。其實(shí)，由于銀行早已實(shí)行實(shí)名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務(wù)的實(shí)名制問題，因此，我們需要加強(qiáng)研究現(xiàn)有法律框架下不同部門之間的協(xié)調(diào)配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會(huì)更有利于電子商務(wù)的發(fā)展。8、增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等，