物業(yè)管理服務的整體設想及策劃

1、物業(yè)管理服務的整體設想及策劃一、我物業(yè)公司要從始至終樹立“用戶就是上帝，信譽就是生命”的企業(yè)宗旨，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本這條主線，嚴格公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，很抓員工的服務意識和質(zhì)量意識，用先進的企業(yè)文化去教育和鼓舞員工，不斷增強他們的主人翁責任感的集體榮譽感，爭取把本物業(yè)服務項目建設管理成為環(huán)境優(yōu)美、治安良好、安定團結(jié)、和諧文明的家園。二、擬采取的管理方式和工作計劃 1建立健全針對本小區(qū)特點的物業(yè)服務管理機構(gòu)，人員照片公示上墻，接受本行廣大干部職工和小區(qū)居民的監(jiān)督。2結(jié)合本小區(qū)的特點和居民代表的意見，制定適應本小區(qū)特點的安全防范體系，力爭在我公司的管理時限的范圍內(nèi)不發(fā)生一起

2、盜竊、車輛丟失事件。3從公司內(nèi)部著手，狠抓員工的素質(zhì)教育，強化各項規(guī)章制度的貫徹落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。4完善質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量管理檔案。對于需要定期檢查維修、新件更換、報廢等實件物品，要進行詳細的登記、造冊，分管負責人要簽字核實，做到厲行節(jié)約、增收節(jié)支。提高所服務區(qū)域物業(yè)產(chǎn)品的使用效益和經(jīng)濟效益。5認真做好信息反饋工作。將物業(yè)公司的維修熱線電話和各工種的人員手機號公示上墻。虛心聽取居民的意見，物業(yè)管理項目負責人定期進行走訪住戶，及時改進工作中的不足之處，24小時為住戶服務。前期工作計劃、內(nèi)容及時間安排公司管理人員和服務人員進入后，用兩天時間了解服務處所布局、位置、各種電器及消防設備

3、、所屬管網(wǎng)布局以及使用情況。結(jié)合銀行領(lǐng)導及后勤人員了解分行機關(guān)、營業(yè)部治安情況及對服務處所的衛(wèi)生狀況、環(huán)境綠化要求，用一周時間使所負責服務處所環(huán)境狀況有明顯改觀并長期保持下去，用半月時間對銀行機關(guān)、營業(yè)部上下水管網(wǎng)進行高標準檢查維修，維修后無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保一次交驗合格率100%。用一周時間對住宅小區(qū)及分銀機關(guān)、車輛登記造冊、實行出入通行證制度。建立業(yè)主檔案，要對住戶花名人數(shù)、車牌號、電話號碼、社會關(guān)系進行登記注計并做到保密。物業(yè)服務人員及保安人員統(tǒng)一服裝、持證上崗、舉止文明、禮貌待人，小區(qū)及分行營業(yè)部綜合治理工作取得明顯改觀。一月之內(nèi)各項工作合理展開，綜合評比在全市物業(yè)管理系統(tǒng)進入

4、先進行列。正常期的服務工作內(nèi)容及時間安排1工作正常展開后，要從“靠優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶滿意、靠科學管理實現(xiàn)經(jīng)濟效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項措施上下功夫，參觀學習借鑒先進小區(qū)的物業(yè)管理模式、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。力爭在三個月內(nèi)達到文明小區(qū)的創(chuàng)建目標。2進一步完善和改進前期物業(yè)服務有關(guān)內(nèi)容， 對服務對象定期進行民意抽查、科學分析。對所屬設施、設備維修、養(yǎng)護情況定期檢查、檢驗，以便科學地提出改進意見。三、物業(yè)管理服務人員的配備、管理和培訓1針對本物業(yè)服務對象的特點，物業(yè)公司配備具有大專以上學歷熟悉本專業(yè)的正、副職項目負責人各1名。配備專業(yè)電工2名，專業(yè)水、暖、管道工2名，專業(yè)木工1名，專業(yè)電焊工1名

5、，司機1名，辦公室文員1名，財務人員2名，綠化保潔人員8名，保安4名。其中，專業(yè)人員持證上崗，一般人員培訓上崗。專業(yè)人員為公司自有，保潔人員8名和保安4名，從社會聘用。2所招聘人員要求五官端正、儀表大方、會講普通話、無犯罪前科，專業(yè)工種要求技術(shù)過硬、服務態(tài)度好、大局意識強。3.物業(yè)公司對所屬人員要堅持教育培訓制度。一是公司內(nèi)部培訓。請公司懂物業(yè)、會管理的人員定期對該小區(qū)員工進行培訓。二是分批選送優(yōu)秀員工、特種崗位人員參加政府組織的培訓。培訓內(nèi)容主要為：禮節(jié)禮儀、公共衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與美學、心理學、物業(yè)檔案管理、質(zhì)量安全管理等內(nèi)容。四、日常物業(yè)管理方案 公司項目成立日常管理領(lǐng)導小組，實行各職能

6、部門一把手（小組長）負責制，定期組織詢問檢查，每周進行一次行風服務質(zhì)量評比，對保安、清潔、綠化、檔案管理中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，及人糾正。嚴格執(zhí)行項目管理負責正負職人24小時值班制度和專業(yè)水、電工、保安值班制度，對突出事件馬上報告并根據(jù)實際情況盡快作出處理。五、物質(zhì)裝備計劃，物業(yè)公司為該管理項目配備客貨兩用小汽車一輛，辦公室安裝固定電話一部，各小組負責人及成員有手機聯(lián)系方式配備垃圾清運車一輛，清潔用垃圾箱10個，鏟斗、掃把若干，綠化用剪刀、鐵鍬、鋤頭若干，保安每人配備傳呼機一臺，電警棍一部。六、經(jīng)費收支預算七、管理規(guī)章制度（提供企業(yè)管理規(guī)章制度體系及各部門規(guī)章）八、管理服務工作的質(zhì)量標準1安保堅

7、持24小時輪流值班制度，崗不離人，電話24小時保持暢通。儀表整潔、態(tài)度和藹、說話和氣、禮貌待人、秉公辦事。對工作盡職盡責，重點、難點部位做到心中有數(shù)。進出小區(qū)及服務區(qū)域的人員及車輛登記清楚，確保不發(fā)生一起丟失物品事件。晚上堅持巡邏檢查，工作時間不準發(fā)生飲酒、打撲克等不良行為。2清潔住宅小區(qū)樓邊及院內(nèi)每天清潔二次，垃圾每天清理外運，辦公樓及營業(yè)部衛(wèi)生按分行對公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔標準要求執(zhí)行。3綠化強化綠地管護，定時澆水，定時修剪，定時養(yǎng)護；做到草坪生長良好，缺損時及時補種，草坪內(nèi)無雜草、雜物；定期噴灑藥物、預防蟲害、做好施肥、防澇防凍。4服務建立完善的物業(yè)服務制度和質(zhì)量體系，建立業(yè)主檔案，要對住戶

8、花名、人數(shù)、車牌號碼、社會關(guān)系進行登記統(tǒng)計，并做到保密。經(jīng)常組織一些有益的社區(qū)文化活動，如歌詠比賽、籃球賽、乒乓球賽和各類棋賽。九、管理服務的承諾和實施措施1承諾物業(yè)管理辦公室和安保持24小時值班制度，保證不存在脫崗現(xiàn)象，不發(fā)生一起丟失、被盜現(xiàn)象。文明禮貌、說話和氣、不發(fā)生和業(yè)主吵鬧事件。在衛(wèi)生、安保、綠化用戶滿意率達到95%以上。管網(wǎng)維修、電器、消防器材維修及保護做到隨叫隨到，小問題立即處理，大問題維修不過夜。特殊情況不超過三日。對住宅小區(qū)、辦公樓及營業(yè)部環(huán)境衛(wèi)生抽檢合格率達到90%以上，物業(yè)管理綜合評比在全市先進行列。2實施措施建立健全各級管理服務機構(gòu)。認真貫徹落實各項規(guī)章制度。定期組織開

9、展檢查評比活動。做到獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。認真做好物業(yè)檔案登、統(tǒng)計工作，根據(jù)收集信息、匯總、劃定重點安全防范區(qū)域、重點管網(wǎng)維修區(qū)域、重點時間控制區(qū)域，結(jié)合公防安裝監(jiān)控裝置。加強物業(yè)服務管理人員教育培訓制度，從提高員工業(yè)務素質(zhì)、端正員工服務態(tài)度、立足本職崗做貢獻上下功夫。不斷提高和改進員工的物質(zhì)文化生活。增強員工的工作責任感和集體榮譽感，在力所能及的條件下盡可能的提高員工的福利待遇，使他們干的安心、舒心、用心。十、便民服務項目1有償服務居民住宅上、下水主管道斷裂需要更換，維修時間在30分鐘以上。價格和用戶協(xié)商。屋頂或屋面、衛(wèi)生間漏水滲水需要維修，更換防漏設施。維修時間在1小時以上。價格和用戶協(xié)商。家用衛(wèi)生器具、洗浴設備需要安裝、拆卸，時間在30分鐘以上。家用電器設備需要調(diào)試，時間在30分鐘以上。2無償服務更換燈泡、水籠頭、進水軟管等簡易水電設施。檢查漏水、漏氣、漏電原因