QCPC~~質(zhì)量過程診所ppt課件

1、1QCPC 質(zhì)量診所過程圖質(zhì)量診所過程圖Rev.32QCPC在任務(wù)中的運(yùn)用在任務(wù)中的運(yùn)用2. 數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 優(yōu)選工程清單優(yōu)選工程清單5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)QCPC 是經(jīng)過繼續(xù)的對流程進(jìn)展分析，搜集流程的質(zhì)量改良時(shí)機(jī)，以及稱為是經(jīng)過繼續(xù)的對流程進(jìn)展分析，搜集流程的質(zhì)量改良時(shí)機(jī)，以及稱為“誤工的流程失效方式的簡單工具。誤工的流程失效方式的簡單工具。3 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 伊藤先生的理念：建立一個(gè)可信任的環(huán)境以鼓勵(lì)全員參與。 視一切的誤工為金礦 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)參與 從不懲罰成認(rèn)問題的人們 實(shí)際質(zhì)量第一的理念2. 搜集和

2、分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC方案方案 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝經(jīng)過程溝經(jīng)過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定搜集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)YUZURO ITOYuzuro Ito1928-2000UTC董事會質(zhì)量顧問董事會質(zhì)量顧問4建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng) 用用SIPOC定義流程定義流程 畫流程圖畫流程圖SIPOC 工具工具 宏觀流程圖宏觀流程圖 微觀流程圖微觀流程圖 宏觀 易于分類和挑選數(shù)據(jù) 能夠?qū)α私鈫栴}的細(xì)節(jié)不充

3、分 詳細(xì) 有助于聚焦問題細(xì)節(jié)能夠太詳細(xì)而不能搜集到有用的數(shù)據(jù)2. 搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC方案方案 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝經(jīng)過程溝經(jīng)過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定搜集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)5 定義流程定義流程“誤工誤工 - 每個(gè)誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來計(jì)算每個(gè)誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來計(jì)算 定義搜集和跟蹤的方法定義搜集和跟蹤的方法 確定分析頻率確定分析頻率 數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集誤工誤工: 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 延遲延遲 返工返工

4、優(yōu)先級改動優(yōu)先級改動 未完工的任務(wù)未完工的任務(wù) 短少資源短少資源 方案變卦方案變卦 不正確的文檔任務(wù)不正確的文檔任務(wù) 硬件硬件/軟件問題軟件問題 分析頻率分析頻率建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC方案方案 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝經(jīng)過程溝經(jīng)過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定搜集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)6 具備流程相關(guān)知識的跨職能團(tuán)隊(duì)具備流程相關(guān)知識的跨職能團(tuán)隊(duì) 確保必備的知識從多角度看

5、問題確保必備的知識從多角度看問題 降低不能全方位識別問題和不能處理問題的風(fēng)險(xiǎn)降低不能全方位識別問題和不能處理問題的風(fēng)險(xiǎn) 必要時(shí)讓更多的人參與必要時(shí)讓更多的人參與M M a a r rk k e e t t i in n g g?客戶客戶流程擔(dān)任流程擔(dān)任人人運(yùn)用者運(yùn)用者流程擔(dān)任流程擔(dān)任人人工程組長工程組長M M a a r rk k e e t t i in n g g供應(yīng)商供應(yīng)商建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC方案方案 b.

6、組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝經(jīng)過程溝經(jīng)過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定搜集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)7 包括相關(guān)人員包括相關(guān)人員 每個(gè)對流程有責(zé)任的人每個(gè)對流程有責(zé)任的人 溝通職責(zé)溝通職責(zé) 把問題當(dāng)作獲取知識的時(shí)機(jī)把問題當(dāng)作獲取知識的時(shí)機(jī)建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC方案方案 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝經(jīng)過程溝經(jīng)過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定搜集和跟蹤方法 確定

7、分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)8誰能說出這幅畫是什么誰能說出這幅畫是什么?建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)活動活動 59如今提供了更多數(shù)據(jù)如今提供了更多數(shù)據(jù), 他能說出這幅畫是什么他能說出這幅畫是什么?.建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)活動活動 5續(xù)續(xù)10 我們需求全員參與來了解問題的真相 我們的很多問題是獨(dú)特的，在沒有數(shù)據(jù)的情況下只能經(jīng)過猜測得出問題。因此要確保銜接一切的點(diǎn)，從而得到事故的真實(shí)面。建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 專家觀念專家觀念11閱讀案例中閱讀案例中SIPOC信息信息. 這個(gè)案例將運(yùn)用于課程中展現(xiàn)這個(gè)案例將運(yùn)用于課程中展現(xiàn)QCPC工具的運(yùn)用。工具的運(yùn)用。建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 活動活動 6 / 案例案

8、例12 數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類 定義數(shù)據(jù)搜集和跟蹤的方法 數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集供應(yīng)商 客客 戶戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步a. 按定義頻率搜集數(shù)據(jù)按定義頻率搜集數(shù)據(jù)b. 按流程步驟將數(shù)據(jù)分類按流程步驟將數(shù)據(jù)分類 搜集地點(diǎn)2. 數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)13搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù) 活動活動7運(yùn)用以上的流程圖案例運(yùn)用以上的流程圖案例, 讓我們根據(jù)我們的閱歷讓我們根據(jù)我們的閱歷來分析討論每一流程步驟中能夠發(fā)生的誤

9、工類別。來分析討論每一流程步驟中能夠發(fā)生的誤工類別。15 人人= 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班任務(wù)上班任務(wù) 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？14搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù) 專家觀念專家觀念沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣

10、服的衣服 暫時(shí)熨衣服暫時(shí)熨衣服 找不到找不到?jīng)]油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)按掉鬧鈴按掉鬧鈴(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車

11、上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班任務(wù)上班任務(wù)15分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 通常當(dāng)他開場QCPC機(jī)制時(shí): 誤工數(shù)呈上升趨勢 隨著流程的改良誤工數(shù)呈下降趨勢a. 選擇數(shù)據(jù)分析的工具選擇數(shù)據(jù)分析的工具b. 觀測趨勢，分布和優(yōu)先級觀測趨勢，分布和優(yōu)先級 柏拉圖 趨勢 分布 誤工率 循環(huán)周期 提升趨勢 最近發(fā)生的事件 先添加后降低先添加后降低2. 數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)16假設(shè)假設(shè):運(yùn)用運(yùn)用:目的目的通用工具 開場初始數(shù)據(jù)分析用圖表描畫誤工發(fā)生的過程位置其它分

12、析工具誤工數(shù)據(jù)是周期性循環(huán)的，不穩(wěn)定的，動搖傾向誤工分布跟其他事件一致或可預(yù)測的趨勢在數(shù)據(jù)表中不明顯在數(shù)據(jù)表中不易定義其分布形狀某些過程的步驟實(shí)施頻率與其它過程步驟不等每個(gè)過程步驟發(fā)生誤工的頻率分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具# OF TURNBACKSTURNBACK TYPEStep 1柏拉圖趨勢圖分布圖誤工率17誤工總數(shù)誤工總數(shù)用以上數(shù)據(jù)分析誤工用以上數(shù)據(jù)分析誤工:每一步驟的總誤工數(shù)每一步驟的總誤工數(shù)用柏拉圖對過程誤工總數(shù)進(jìn)展排序：用柏拉圖對過程誤工總數(shù)進(jìn)展排序：他首先要處置的誤工他首先要處置的誤工用柏拉圖對第一工序誤工排序用柏拉圖對第一工序誤工排序 (1. 起床起

13、床)他首先要處置的誤工他首先要處置的誤工分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 暫時(shí)熨衣服暫時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人

14、= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班任務(wù)上班任務(wù)186 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB總誤工數(shù)總誤工數(shù)1 TB流程運(yùn)轉(zhuǎn)流程運(yùn)轉(zhuǎn) 15 人人 (次次), 總共總共17 次中斷次中斷 (6 + 3 + 2 + 2 + 1 + 2 + 1 = 17)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀念專家觀念 11. 計(jì)算過程步驟總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 暫時(shí)熨衣服暫時(shí)熨衣

15、服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起

16、床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班任務(wù)上班任務(wù)19?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀念專家觀念 22. 根據(jù)每個(gè)工序中發(fā)生的誤工總數(shù)用柏拉圖做排序203. 對每一個(gè)工序的誤工進(jìn)展柏拉圖排序?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀念專家觀念 321 誤工數(shù)量多不一定是他需求關(guān)注的地方。誤工數(shù)量多不一定是他需求關(guān)注的地方。 思索對整體流程思索對整體流程/業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟D id n t Set A larmH it Sn o oz eN o F ilterN o C offeeD irty C u pN o So a

17、pW a ter Pu mp B ro kenN o C lean C lo th esH ad to Iron S hirtC o uldn t F in d ID /K eysN o GasH eavy TrafficN o Park ing00.511.522.533.544.55T u r n b ack s /T im eT u r n b ack s De s cr ip tio nG o in g to W o rk P ro cess分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀念專家觀念 4上上 班班 流流 程程誤工數(shù)誤工數(shù)/時(shí)間時(shí)間誤工描畫誤工描畫22分析數(shù)

18、據(jù)分析數(shù)據(jù) 誤工率誤工率 TB%按照流程工序計(jì)算誤工數(shù)按照流程工序計(jì)算誤工數(shù)計(jì)算走過該流程工序的件數(shù)計(jì)算走過該流程工序的件數(shù)記住：返工是誤工，而不是額外的件數(shù)記住：返工是誤工，而不是額外的件數(shù)誤工率誤工率TB%的計(jì)算公式：的計(jì)算公式：計(jì)算總誤工率計(jì)算總誤工率TB% ： 一切工序誤工率一切工序誤工率TB%的總和的總和誤工誤工率率流程工序和誤工流程工序和誤工數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集工序誤工數(shù)工序誤工數(shù)走過工序的件數(shù)走過工序的件數(shù)x 100 = TB (%)供應(yīng)商 客客 戶戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步23分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)活動活動 9運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)分母是走過該

19、流程的件數(shù)分母是走過該流程的件數(shù) (誤工數(shù)下面誤工數(shù)下面). 然后計(jì)算誤工率然后計(jì)算誤工率6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB15 P7 P14 P15 P15 P13 P15 P4 P9 P1 TB計(jì)算誤工率計(jì)算誤工率 (%)總誤工數(shù)總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 暫時(shí)熨衣服暫時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 =

20、15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班任務(wù)上班任務(wù)2440% 誤工率誤工率43% 誤工率誤工率14% 誤工率誤工率13% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率15% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率 哪個(gè)工序的形狀最差哪個(gè)工序的形狀最差?

21、 哪個(gè)是他最優(yōu)先改良的哪個(gè)是他最優(yōu)先改良的?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀念專家觀念 /活動活動10計(jì)算誤工率計(jì)算誤工率 (%)運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB15 P7 P14 P15 P15 P13 P15 P4 P9 P1 TB總誤工數(shù)總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 暫時(shí)熨衣服暫時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤

22、工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識別拿識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班任務(wù)上班任務(wù)254. Check weather and traffic3. Shower5. Get dressed7. Collect ID, keys8. Drive to work6. Eat bre

23、akfast1. Wake up2. Make coffee9. Arrive at work40% TBR43% TBR14% TBR13% TBR7% TBR15% TBR7% TBR0% TBR0% TBRCalculate TB Ratio (%)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀念專家觀念 數(shù)聽闡明43%的人在煮咖啡過程中閱歷了誤工 記得思索對他流程影響最大的流程工序?4. 檢查天氣檢查天氣和交通和交通3. 淋浴淋浴5. 穿衣服穿衣服7. 找識別找識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上開車上班班6. 吃早飯吃早飯1. 起床起床2. 做咖做咖啡啡9. 到達(dá)上到達(dá)上班班26活動活動 11: 什么時(shí)候看總

24、誤工率什么時(shí)候看總誤工率?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀念專家觀念 4. 檢查天氣檢查天氣和交通和交通3. 淋浴淋浴5. 穿衣服穿衣服7. 找識別找識別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上開車上班班6. 吃早飯吃早飯1. 起床起床2. 煮咖煮咖啡啡9. 到達(dá)上到達(dá)上班班40% 誤工率誤工率43% 誤工率誤工率14% 誤工率誤工率13% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率15% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率計(jì)算誤工率計(jì)算誤工率 (%)+= %27 誤工率用于比較多個(gè)流程 在SIPOC中用誤工率和其它QCPC數(shù)據(jù)是用來區(qū)分流程的優(yōu)先級 SIPOC分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀念專家觀

25、念 28 工程優(yōu)先排序工程優(yōu)先排序 集資源于需求的地方a. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)b. 建立基線目建立基線目的的c. 根源分析根源分析 (RRCA) 跨層級 跨職能 月度評審d. 實(shí)施防錯(cuò)方案實(shí)施防錯(cuò)方案e. 確定對客戶的影確定對客戶的影響度響度 SIPOCf. 制定工程清單制定工程清單 改良對業(yè)務(wù)的意義注: 詳細(xì)根源分析、錯(cuò)誤預(yù)防和規(guī)范作業(yè) RRCA, MP&SW在ACE工具培訓(xùn)中有單獨(dú)的模塊RRCA客戶影響度客戶影響度, 本錢本錢, 可行性可行性, 所需資源等所需資源等.優(yōu)先級優(yōu)先級 (改良方案改良方案)柏拉圖柏拉圖誤工數(shù)據(jù)誤工數(shù)據(jù) 2. 數(shù)據(jù)搜集和分類數(shù)據(jù)搜集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 工程的優(yōu)先排序工程的優(yōu)先排序5. 記錄勝利故事記錄勝利故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)SIPOC & I-M CHART29工程優(yōu)先排序工程優(yōu)先排序 活動活動12注: 完成此活動后，參看下一頁 “專家觀念 課堂討論課堂討論:針對上班流程，誰將包括在他的改良小組中？針對上班流程，誰將包括在