以創(chuàng)新精神尋求企業(yè)新的飛躍

1、以創(chuàng)新精神尋求企業(yè)新的飛躍以創(chuàng)新精神尋求企業(yè)新的飛躍 黨的十七大報告明確指出：“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家。這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。”當(dāng)前，創(chuàng)新已成為時代發(fā)展的迫切要求，是國家和企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的必由之路。創(chuàng)新，就是在保證“慣性運(yùn)行”的狀態(tài)下，不滿足于現(xiàn)狀，利用一切可能的機(jī)會進(jìn)行變革，從而更加適應(yīng)社會條件的變化。通俗地講，創(chuàng)新就是適應(yīng)新條件，謀劃新思路，研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，就是解放思想，與時俱進(jìn)。對于我們移動通信行業(yè)，創(chuàng)新作為企業(yè)未來保持持續(xù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)，要讓自己的競爭力更強(qiáng)大，就需要在市場需求的驅(qū)動下，通過管理、服務(wù)與文化創(chuàng)新，不斷尋求新的突破。

2、一、以管理創(chuàng)新成就卓越品質(zhì)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是以人為本。從泰勒、福特式的管理到現(xiàn)代管理科學(xué)、創(chuàng)新管理等，世界幾次重大管理革命都產(chǎn)生于企業(yè)。企業(yè)要真正成為技術(shù)創(chuàng)新主體，根本在于不斷堅持制度創(chuàng)新，把建立創(chuàng)新機(jī)制、推行創(chuàng)新管理作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點內(nèi)容。一要堅持以管理創(chuàng)新提升經(jīng)濟(jì)效益。管理創(chuàng)新始于觀念創(chuàng)新，只有更新思想，改變傳統(tǒng)觀念，樹立經(jīng)營理念，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格過程控制，努力構(gòu)建層次清楚、流程完善、機(jī)制靈活的科學(xué)管理體系，把管理的觸角延伸到每個環(huán)節(jié)，逐步形成精細(xì)化的管理模式，激活發(fā)展活力，堅持優(yōu)勝劣汰的用工機(jī)制，合理流動人才，大力營造崗位靠競爭、收入靠貢獻(xiàn)的競爭態(tài)勢，努力以

3、管理創(chuàng)新提升企業(yè)效益。二要牢固確立人本理念，實施人才戰(zhàn)略。管理有五大職能，即計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，但無論什么職能都要通過人包括管理者和被管理者來完成。人是生產(chǎn)力中最活躍，要做好管理創(chuàng)新工作，必須堅持“以人為本”，要在理解人、關(guān)心人、尊重人、激勵人、發(fā)展人上狠下功夫，努力營造人性化的管理工作氛圍。企業(yè)要成為凝聚人才的主體，必須要營造吸引人才、人盡其才的良好環(huán)境。企業(yè)管理者要有識才之能、愛才之德，用才之道，不拘一格選拔人才，滿腔熱情愛護(hù)人才，大膽放手使用人才。要大力推行以人才為核心的創(chuàng)新管理，鼓勵冒尖、激勵探索、尊重個性、寬容失誤、容忍失敗。大力弘揚(yáng)以人為本、創(chuàng)新為魂的企業(yè)文化，使企業(yè)成為

4、對各類優(yōu)秀創(chuàng)新人才、拔尖人才最具吸引力、最能施展才華的人才高地。二、以服務(wù)創(chuàng)新贏得市場 服務(wù)創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的根本，是企業(yè)贏得市場競爭的中堅力量。隨著市場競爭的加劇，業(yè)務(wù)與技術(shù)的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。一個新的業(yè)務(wù)推出，競爭者很快就會模仿出來，在業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢難以長期保持。在大家賣的東西都差不多的情況下，企業(yè)以什么贏得消費(fèi)者？只有服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是移動行業(yè)在競爭中推行差異化的一個非常重要與有利的武器，是中國移動的生存之本。服務(wù)創(chuàng)新作為提高客戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的重要途徑，一是要打破服務(wù)思維慣性，圍繞客戶差異化、個性化服務(wù)需求，整合企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、品牌、資金等資源，提供有價值的差異化

5、服務(wù)。二是要努力培育難于模仿的新型服務(wù)，不斷引領(lǐng)客戶需求，提高客戶忠誠度。三是要積極打造獨(dú)具特色的服務(wù)文化，形成鼓勵服務(wù)創(chuàng)新的良好氛圍，建立快速支撐一線服務(wù)的運(yùn)行體系，推動企業(yè)客戶服務(wù)工作實現(xiàn)新的突破。幾年來，_公司以創(chuàng)新業(yè)務(wù)、滿足用戶需求為出發(fā)點，根據(jù)不同行業(yè)客戶的實際需求，細(xì)分目標(biāo)客戶群，針對不同品牌，實施差異化服務(wù)，推行差異化服務(wù)?！叭蛲ā笨蛻魢@其尊貴、高端差異性，將服務(wù)資源與服務(wù)重點向其傾斜，不斷完善和提高其專屬服務(wù)與“量體裁衣”的服務(wù)，率先在全省開展“全球通”三大部落活動，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)對大客戶的吸引力。針對動感地帶特定人群，提供體驗式服務(wù)，滿足其時尚和個性化需求，率先在全省

6、開展了動感地帶“四大部落”活動。_分公司卓有成效的服務(wù)工作，使_分公司服務(wù)滿意度調(diào)查自2021年以來一直位于全省第一位，三方市場份額連續(xù)年排名全省第一位，牢牢把控了市場的主動權(quán)。三、以文化創(chuàng)新引領(lǐng)未來企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。相對于剛性的制度管理，柔性的文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，它比制度更有效地影響人的思維模式和行為模式。因此，要想塑造出一個創(chuàng)新的企業(yè)，就必須對企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新。一是要將有形制度無形化，從文化創(chuàng)新入手，與企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，對機(jī)構(gòu)、流程、制度進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，增加“非權(quán)力影響力”，使員工行為從他律走向自律。二是要通過“正德厚生，臻于至善”核心價值觀的宣貫，加強(qiáng)行為管理，把規(guī)范準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?；加?qiáng)知識管理，把專業(yè)知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?；加?qiáng)人才管理，把企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬?；加?qiáng)理念管理，把優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕谥R共享平臺基礎(chǔ)上積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。只有這樣，才能有效提升企業(yè)的綜合競爭力，才能在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新是一個動態(tài)的發(fā)展過程，_分公司也將進(jìn)一步拓展創(chuàng)新的思路，